出国留学网

目录

2013北京公务员面试热点一 群众关系

字典 |

2013-03-25 14:57

|

【 liuxue86.com - 公务员面试 】

 2013年北京市公务员面试工作即将拉开帷幕,为了方便您更好的复习,我们特意为您准备了面试热点问题,希望能够祝您一臂之力。

  面试是公务员考试决战的舞台。无论处于优势地位的“守擂者”,还是处于相对落后位置的“翻盘者”,一定不能忽视对于面试技巧的把握,以及在技巧基础之上综合面试能力的提高。人际沟通作为面试常考题型之一,难度不是很大,但是对于基层工作经验不足的广大考生来说却也不轻松,特别是面对涉及处理群众关系的题目的时候很多人头脑一片空白,更不要说答得出彩答得漂亮了。那么如何找准答题技巧,答好涉及处理群众关系的问题呢?

  一、 “两个认识”是铁律,牢牢抓住不放松

  俗话说的好,如果要想打败你的对手,那么首先要了解你的对手。同样的道理,如果你想在面试过程之中取得高分,那么同样需要对于人际沟通之中所需要的技巧拥有足够的认识。正所谓“知己知彼方能百战不殆”,只有对于一件事物了解了,那么才能够找到足够好的方法去战胜它。只有对于群众关系问题足够了解,树立对它的准确认知,那么才能够较好的驾驭它。

  作为参加面试的“准公务员”,在涉及群众关系处理的问题之上,必须树立如下认识:

  第一,群众问题是重点。现阶段,中国处于社会转型的关键时期,各种社会矛盾积聚,而其中涉及群众关系的问题则尤为突出。人民是国家的法律意义上的主人,而如何处理好与“主人”之间的问题,通过有效沟通来化解矛盾则是考核准公务员们能力的核心要素。配套服务型政府建设的需求,对准公务员的服务意识与服务水平的考核自然也是面试过程之中重点要考核的内容,而在其中对于涉及群众关系问题的考查则是重要手段。因此,群众问题是各位考生需要关注的重点。

  第二,群众利益无小事。在涉及群众问题之上,必须无时无刻把群众的利益摆在首位。这不仅理论上如此,实际工作之中,乃至答题过程中都要树立这样的意识。有许多人也许认为这样答题很假,难以逾越心理的阻碍,但是却是有事实依据的。我们在新闻媒体的报道之中时常可以看到,很多政府公职人员在处理涉及群众利益问题的时候没有把握好分寸,结果以一件小事为导火索不断造成干群矛盾的激化,甚至最后演变成为了群体性事件生,给社会造成了极为不利的影响。这其中缘由在于,群众的利益诉求,通常代表着的是最为大众化的诉求,是一种来自底层的呼声,但是很多公职人员却不能很好倾听这种声音,思想上不重视的结果是行为上的方式方法不当,最终造成激化了矛盾,湖北石首事件即为个中突出代表。

  二、 把握五点巧应对,好言好语增光彩

  树立认识是答好人际沟通之中涉及群众问题的第一步,但是在认识上的提高并不必然带来问题的有效解决。如同知识要转化为生产力一样,思想认识也需要通过一定的技巧转化为答题能力,而其中的关键就是要理清答题思路。人际沟通的基本答题思路是“态度-原因-化解-避免”四步法。而涉及群众关系问题作为特殊的人际沟通类型,在答题过程之中也要注意在一般答题思路基础之上的特殊之处。那么面对涉及群众问题的考题,应该如何应对呢?我们通过下面一道例题来讲解:

  你负责群众接待工作,一个群众怒气冲冲说要投诉,因为他办业务时,第一次来业务人员告诉他少一份材料,他回去取后再来,又被告知还少一份材料,现在是截止日期的最后一天了,回去去取来不及。请问你怎么办?(2012年国家公务员面试题)

  第一,审题找矛盾。人际沟通类型的题目反映的都是一种矛盾的存在,对考生的要求是如何化解矛盾。化解矛盾的关键前提是找准矛盾是什么,所以面对群众问题类型的题目的时候的第一步是通过认真审题找出矛盾来。通过分析,该题存在两大矛盾,即“群众怒气冲冲要投诉”、“截止日期最后一天”。

  第二,冷静对待心不慌。人际沟通群众类问题往往涉及突发性群众事件,即人际沟通与应急应变类型的混合。面对这种类型的题,在答题的时候就不是单纯的人际沟通类型的答题思路,其第一步也不是模板化的“表态”了,而是要怎么“控制事态”,并想办法解决问题。面对“投诉”,很多人可能存在两种倾向,一是心里发慌,二是觉得群众不可理喻,当这种情况的时候就必须冷静对待,心平气和地安抚群众情绪以控制事态,即要通过系列措施来占据“主动权”。

  第三,解决问题是核心。人际沟通类型的题,其考察核心无非是如何化解矛盾来解决问题,因此“化解”环节是最为重要的部分,而要达到有效化解矛盾这一目的,前提是较好的分析出原因。所以“原因-对策”法是人际沟通类型题目的一大法宝。但是有些时候,并不能很好的分析出原因或者说问题的原因已经很明显了不需要分析了,那么这时候就必须灵活应对,直接切入问题解决的核心——对策的提出。例题之中已经明显说出工作之中的问题所在,所以直接切入对策部分,即如何在截止日期的最后一天为群众把事情办完了。

  第四,避免环节答出亮点。作为避免环节,即如何通过这件事情的经验教训并采取相应措施来防止以后出现类似的问题。很多学员在答人际沟通类型题目,特别是群众问题的时候经常会面临两大困惑:一是解决措施提出不多,答题时间短而内容不充实,二是“化解”和“避免”环节分不开。针对第一种问题,这恰恰体现了“避免”环节的重要性,很多在之前答题过程之中漏掉的要点可以在这最后给补上,并且措施不多的时候就在避免化解多谈谈以后该如何做。例题而言,解决措施并不是很多,那么就可以在避免环节多谈谈如何通过工作方式方法的改善、工作人员素质的提高与态度的转变来提高工作效率、解决群众之所需之所求。针对第二种问题,这就需要灵活应对,并积极去模板化。在答题过程之中,并没有绝对化的“化解”与“避免”之间的界限。学员们如果分不清什么属于化解,什么又属于避免的话,那么合二为一。

  第五,好言好语增光添彩。面对群众问题,中国留下了诸多名言好语好句。在面对群众问题的时候,是有很多答题内容是可以提前储备的,虽然不一定每一句话都用得着,但是一句好言好语就可能成为“点金之笔”。“群众利益无小事”、“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”等等都可能是答题的亮点,能够让考官眼前一亮。

  总之,人际沟通的群众类问题,在变化之中的中国可能会是出题的一大趋向。学员在面对此类问题的时候一定要正确树立认识,认真理清思路,在消化思路的基础之上总结出自己的答题模式,相信一定能够突破自我,提高自己的答题能力与水平。


公务员面试名单 公务员面试时间 公务员面试真题 公务员面试技巧 公务员面试热点

  想了解更多公务员面试网的资讯,请访问: 北京公务员面试

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/1039574.html
《2013北京公务员面试热点一 群众关系.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式

延伸阅读
掌握方法做事永远都是事半功倍,国考的时候也是这样的,下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020公务员面试演讲常见问题作答技巧”,持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯!2020
2020-07-14
公务员面试考试主要是考察面试者的逻辑观察性以及语言的组织能力,下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020公务员面试答题信息获取如何巧用角色答出亮点”,持续关注本站将可以持续获取更
2020-07-13
公务员面试考试主要是考察面试者的逻辑观察性以及语言的组织能力,下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020公务员面试技巧:语言是向考官传递情感的重要工具”,持续关注本站将可以持续获
2020-07-10
在公务员考试中面试对于很多人来说就像是一座大山般难以逾越,下面由出国留学网小编为你精心准备了“公务员结构化小组面试如何点评能拿高分”,持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯!公务
2020-07-09
在公务员考试中面试对于很多人来说就像是一座大山般难以逾越,下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020公务员面试技巧:漫画思维发散之因果分析”,持续关注本站将可以持续获取更多的考试
2020-07-08
2019年北京公务员笔试成绩就要出来了,小编为大家提供2019北京公务员备考辅导:历年北京公务员面试政策分析,希望大家提前准备好面试!2019北京公务员备考辅导:历年北京公务员面试
2019-01-31
大家在公务员面试复习时要注意社会热点类考题,小编为大家提供公务员面试答题技巧:社会热点类题目,一起来学习一下吧!希望大家能好好掌握!公务员面试答题技巧:社会热点类题目社会热点类考题
2019-04-04
不知道面试题型大概是什么?不用担心!下面由出国留学网小编为你精心准备了“公务员面试模拟题:如何安抚质疑政策的群众”,持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯!公务员面试模拟题:如何
2019-09-26
本网站公务员考试栏目小编精心为您整理了“2019年国家公务员考试面试热点”,一起来学习一下吧,希望给您带来帮助!更多有关国家公务员考试的内容,小编将及时为您更新,欢迎查阅!2019
2018-12-02
人际关系题作为公务员面试题型的一种,在备考当中很多考生都会认为人际关系面试是面试题型较为简单的一种,因为人际关系题型遇到的案例在生活中同样会时常的碰到,所以大家都会比较熟悉,既然而
2019-12-05

正在提交表单,请稍后...

×
验证码登录