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公务员时事热点:“马上办”办公室

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2013-04-03 08:35

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公务员时事政治

【 liuxue86.com - 公务员时事政治 】

   湖北襄阳樊城区“马上办”办公室引关注,当地相关负责人称——

  只要社会受益,作秀也可以

  近日,湖北襄阳市樊城区“马上办”办公室引发网友热议。设立“马上办”是当地政府部门作秀,还是决心转作风促实干?是一种花哨的形式,还是承载着“为民服务”的实质内容?它到底能发挥多少实际作用?公务员考试培训

  2011年,由湖北襄阳樊城区纪委牵头,将治庸办、纠风办、优化办等六办合一成立“马上办”办公室,让企业、居民遇见的难题能“马上就办”。“马上办”并非樊城区独创,2011年2月,山东济宁市多个部门就成立了“马上就办”办公室,引发媒体和网民关注。广东东莞市、山东临沂市、湖北宜城市等也都成立过“马上办”。

  据樊城区宣传部门透露,2012年3月,按照有场所、有牌子、有人员、有制度、有承诺、有计划、有记录、有档案“八有”标准,全区10个镇(办)、27个职能部门、155个村(居)全部成立“马上办”办公室。一年多来,共受理来访、上级转办等272件,办结272件。

  对于设立“马上办”办公室的初衷,樊城区宣传部回应称:“樊城区少数干部身上存在一些问题,比如玩风太盛,学风不浓;工作不用心,做事不认真;慢作为、不作为等。这些现象直接导致群众、企业普遍感觉办事难,反映的问题不能快速有效解决。2011年11月全区召开的‘治庸问责、提速增效’工作动员大会上,樊城区区委书记邓卓海对懒散干部提出批评。治区先治庸,‘马上办’办公室应运而生。”

  “马上办”本来是各个政府部门的天然责任,为何加以强调?本来设立这个接地气儿的服务平台是件好事,为何很多人在质疑?日前,樊城区委宣传部常务副部长王厚文对公众关注的问题进行了解释。

  “马上办”不是马上就办完,而是马上启动办事程序,能办的马上办好,不能办的解释清楚,有法定时限的在最短时限内办结。

  王厚文说,“马上办”专门为投诉人提供引导服务,由接受投诉人员按照轻重缓急和解决问题的难易程度,将群众反映的投诉进行“挂号”登记,合理分项,逐一编号登记,明确问题来源、责任单位、责任人、办理时限。“马上办”将群众或企业反映的问题,立即转交给相应的职能部门,比如工商局、民政局、计生办等。对上级部门交办的事项、群众咨询办理的事当日拿出办理意见,承办单位按要求立即办理,必须在5个工作日内进行答复并上报结果。如果当天不能办完,什么时间能办好,必须给出答复。

  “马上办”负责调度和督察两项任务。比如,有的老百姓应该向公检法机关或信访局反映问题,可能他不走法律程序,直接找“马上办”,“马上办”收集到信息后会转交相关部门解决,群众不用盲目地在各个部门来回跑,提高解决问题的效率,发挥了“总调度室”功能。在相关部门解决问题的过程中,“马上办”会在规定的时间点上督察其是否完成工作,并进行跟踪落实,相当于“总督察室”。比如办低保,按低保办理程序有调查、摸底和公示的过程,“马上办”会督促每个环节提高效率,尽快办理。

  王厚文说,如在跟踪落实的过程中,发现有人不作为或者懈怠,区委通报批评,问题严重者免职。春节前,区里就处分了一个不作为的干部。

  “如果有人到社区居委会办事,居委会会让你先去‘马上办’柜台办理,不敢有人不接待你。”

  王厚文表示,区级“马上办”主要负责项目的推进,“马上办”专班人员会对项目进展中遇到的各种问题进行协调解决。与老百姓接近的民生问题,主要交给社区居委会或民政部门的“马上办”去执行。

  在服务民生方面,樊城区“马上办”对自己的要求是,针对群众反映的热点难点问题,发挥案件检查职能,比如某社区居民被举报不符合享受低保、廉租房租住的问题,“马上办”与区民政局纪检组、住建局纪检组会成立联合调查组进行调查;对涉及重大民生的投诉事项,发挥督办作用,比如当地企业污染环境被举报,“马上办”会立即联系环保局,到现场进行调查,并与公司代表对话;此外,对企业反映的影响经营的问题,做到亲自上门服务解决。

  在项目推进中,樊城区“马上办”以创办手机报的形式,图文并茂跟进项目进展。

  “马上办”是为了推进政府工作设立的平台,把以前各种“办”发挥的功能整合在一块,提升效率。该机构的工作人员主要是从区纪委、作风办等抽出的一些得力人员,不是新增人员,没有新增编制。

  谁给予“马上办”办公室调度和督查的权力?王厚文说,这不能叫“权力”,这是区委、区政府在推动工作时给予了“马上办”解决问题的“执行力”。

  对于一些质疑“马上办”的声音,王厚文说,做每一件事情,都可能伴随着肯定和质疑,不能因为别人的怀疑就不去做实事。我们认为,只要社会受益了,作秀也是可以的。

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