农夫山泉“有点烦”,怪谁呢?当然怪自己。面对接二连三的“质量门”,农夫山泉不是面对现实、坦诚相待,而是回避推脱、敷衍塞责,真让人担心农夫山泉走不出“三重门”。
消费者反映农夫山泉水中现黑色不明物,但农夫山泉坚称产品是合格的,却并未解答黑色不明物究竟为何物,这如何让消费者敢喝农夫山泉?消费者发现农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂浮物,经销商在未取走问题样品的情况下就回复水可以正常饮用,这岂不是把消费者当傻子忽悠?特别是农夫山泉总裁办主任钟晓晓接受采访时坚称,农夫山泉生产工艺肯定没有问题。其实,哪个消费者说你生产工艺有问题,消费者只想知道棕红色的漂浮物究竟为何物,从哪儿来、到哪儿去,对人体有没有伤害。然而,无论经销商还是厂家,都对此问题避而不谈。消费者发现农夫山泉的水源地“垃圾围城”,但农夫山泉厂区人员却表示,生活垃圾对水质影响不大,犹如“米饭中的沙粒”。试问:农夫山泉的所有员工,吃的都是有沙粒的米饭么?
消费者和商家,本是唇齿相依的关系,但从这三起“质量门”来看,消费者对商家有理有节,商家却蛮不讲理。按照“消费者是上帝”的观点,农夫山泉本应对消费者充满敬畏,但其表现出的架势,完全颠倒了两者的关系。如果农夫山泉以这样的态度对待消费者,其结局必定凄凄惨惨戚戚,正如一位网友模仿其宣传语作出的评论:“农夫山泉,有点悬!”
诚然,农夫山泉因为那句广告语有了一点名气,但这不是农夫山泉蔑视消费者的资本,不是其所有产品质量都没任何一点问题的保障,更不是其面对多重“质量门”矢口狡辩的借口。纵然消费者提出的这些问题都不是问题,农夫山泉也应当表现出应有的风采和气度、应有的责任担当和应有的与人为善的态度。然而,农夫山泉忘记了自己的身份,忘记了自己发展壮大的历程,忘记了消费者是自己的衣食父母。长此以往,农夫山泉前景堪忧。
如何走出“三重门”,农夫山泉必须深思。如果自己是如何死的都搞不清楚,这不仅是农夫山泉的悲哀,也是中国企业的悲哀。
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