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2013江西公务员考试面试模拟试题:有人举报你超市存在假冒产品 你该如何处理

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2013-04-22 11:46

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【 liuxue86.com - 公务员面试 】

  你是惠民超市负责人,有的人可以免费来领取物品。市领导来检查时,有人举报你超市存在假冒产品,而且不该领物品的人来领取,你怎么办?

  【参考答案】

  作为超市的工作人员,严格执行超市的相关政策,并随时处理突发事件是我的工作职责。因此,遇见题目中的情形,我会做出如下处理:

  首先,我会马上向在场的领导进行汇报,保证一定会严查,并保证以最快速度将调查结果向领导汇报,坚决维护本单位形象,请领导放心。

  其次,对举报假冒产品的人表示感谢,感谢他对我们工作的监督和提醒。同时安排相关人员去对举报人举报的商品进行调查核实。

  如果该商品不存在问题,而是由于顾客的误判,那么对顾客要做好解释说明工作。如果该商品确实是假冒商品,则向顾客道歉,并按顾客的要求更换产品或退款。

  同时,核查是否有冒领礼品的顾客,如果没有,则做好说明;如果有,则检查领取过程中的漏洞,完善领取制度,例如要求领取者出具相关证明等。向领导表明自己的失职,并表示会将善后工作处理好。

  调查领取礼物活动,是哪个环节上出现了缺失,导致该礼物的人没有领取到,进行相应改进。如果存在假冒商品,则调查供货来源,以及该采购人员经手的商品和该供应商提供的商品。看是采购人员的渎职,还是供应商以次充好。如果是采购人员渎职,则按相关的劳动法规对该员工进行查处,情节严重者,需要移交公安部门进行立案调查。如果是供应商以次充好,则按相关的合同法进行申诉、索赔。情节严重者,需要提起诉讼,以追究其法律责任。

  发出召回声明,对已经售出的商品无条件召回,以维护消费者的利益和超市的信誉。

  最后,将这一事件的处理情况向领导进行完整的汇报,听候领导的处理意见。

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