近年来,由于留学市场的火爆,留学人数在不断增加的同时,消费者投诉的比例也在不断上升。记者近日从南京留学行业协会得来的数据可以看出,每年新增的投诉案例均有明显增幅,有些年份甚至会达到前一年的150%。而由于学生和家长往往还通过消协、行业协会以及法律诉讼等多种渠道维权,因而对于整个留学行业而言,目前这个数据并不完全准确。
其实,选择留学中介机构也跟买菜有相似之处。只要做到心中有数,并勤快点“货比三家”,签合同之前读清条款,不要被顾问片面的华美之词完全左右,就可以选到一家不错的中介机构。基本上所有的准留学生,都不希望在办理留学业务的过程中走到退费这一步,但一旦走到了这一步,就要义无反顾地拿起维权的大棒,不要被条条框框的退费门槛吓倒,通过向相关主管部门投诉、协商、调解、申诉、仲裁、诉讼等手段维护自己的消费权益。
此外,留学生出国之后的维权问题也不可忽视。这就要求消费者不仅要关注留学的申请过程,也要了解出国后机构是否提供后续的帮助和服务。机构不止要把学生办出去,更重要的是要对学生负责到底,尤其对刚到国外人生地不熟的学生,他们需要和当地、校方、房东等处理复杂的关系。一旦在国外发生学生利益受到侵害的事情,留学服务机构必须有义务及时帮助他们解决问题。