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2013客服主管述职报告

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2013-07-16 09:10

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【 liuxue86.com - 述职报告范文 】

   客服中心从组建到现在,整整经历了一个春秋,纵观2013年客服中心全年的工作,基本在按照规划思想执行,努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多问题,包括业务上和内部管理上,比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况,现本人从以下几方面重点对2013年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

  第一方面:管理者本身不足

  要点:威信

  1) 过于人性化,缺少威信:

  2) 执行力方面缺少韧性:在制度执行方面;

  3) 未能与同事达到共鸣效果:同事给予管理上的支持力度不够;

  4) 各类培训不完善:包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面;

  5) 自身思想存在不成熟的地方:

  【备注】郑重向所有同事道歉,并在2011年尽最大能力去改正!

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