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2014国家公务员考试面试预测题(9)

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  【国家公务员考试面试预测题】

  节日期间,你单位组织志愿者到养老院为老年人开展一些服务活动。在活动开展过程中,突然有一位老人说你们的服务是走形式,打扰了他们的休息,对你们组织的活动很不满。你是该活动的负责人,你该怎么办?

  【参考答案】

  单位组织志愿者在节日期间去养老院为老人开展服务活动,体现了单位对养老院老人的关心和爱护,我们一定要切实为老人做一些实实在在的事情,帮老人解决一些实际困难,把爱心落到实处。出现题目所说问题,作为活动负责人,我会妥善解决,达到老人满意。

  首先,我会认真听取这位老人的抱怨,安抚老人的情绪,向老人表示歉意。这是我们的工作没做好,我们一定回想办法努力改进工作,直到老人满意。

  其次,等这位老人情绪稳定后,我会认真耐心听取老人的意见,弄清楚老人哪些地方不满意,哪些服务是实实在在的,哪些服务是走形式。同时,听取养老院其他老人的意见和想法,看看老人还存在哪些实际困难,以便接下来进行针对性的帮扶。

  再次,针对老人的意见建议,调整我们的服务方式、服务内容,同时注意不打扰老人们的休息,真正把我们的关怀与爱心落到实处,切实帮老人解决实际困难,而不是走过场、走形式。

  最后,吸取教训,以后在为老人开展服务时,一定要从老人的实际需求出发,同时,还要考虑老人的身体健康及休息等细节,这样才能做好服务,让老人满意。

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