银行实习感想
在一个月的大堂实习工作后，这个星期我获得了进入低柜实习的机会。通过近一个月在银行大堂的实习，我对银行基本的业务流程，如何办理各种业务，如何解答客户的一般问题等都已经比较熟悉。在大堂协助引导、帮助客户的过程中，自己不但积累了很多自己以前不知道的银行业务知识，也和银行的同事有了更多的合作与沟通，了解到了银行的一些运作流程。但是，应聘柜员职位的我对于柜台的操作还是没有了解，自己平时也没有接触到这方面的知识。所以，能有进入低柜实习的机会真的是很宝贵的，自己也觉得一定要珍惜这一机会学习到这方面的知识。为以后自己的正式工作做基础。
我行的低柜现在主要负责的是开户业务，配合平安银行的“六开”活动。在低柜实习期间，我主要都是在后面观察前辈的实际操作，然后自己做记录，并向前辈请教自己不明白的地方。总的来说，低柜的工作需要自己对银行电脑操作系统的熟悉，不同的业务需要用不同的模块来操作，既要能准确的运用，又要保证快捷的速度，才能满足客户的需求。开户等各种业务操作虽然说不会很难，但是过程中有很多不同的步骤，要能搞清楚各个步骤的顺序并不搞混，也不容易，一定要十分熟练才能做到。而且各个步骤中要保证不能出错，比如说开户时客户的手机号码一定要确认好是不是本人的，才能录入去，不然客户以后会产生很多的问题。证件拍照时一定要保证照片的清晰度，如果会反光时应该摆好位置拍照，不然审核就会通过失败。这些问题都是自然要注意的。更重要的是，我觉得柜台工作一定要严谨，业务的手续一定要按规定一步一步操作，不能有遗忘盖章这类的情况。比如说需要客户签名的地方，一定要亲眼验证过才可以，不可以相当热，不然补签名的情况就十分麻烦了。需要主管盖章的时候就要及时通知主管，不能漏掉。还有银行的工作，风险的规避也是很重要的，在遇到有风险的状况下，要有自己的判断，尽量规避风险，并及时请示上级主管。有几次我在柜台就观察到有年纪比较大的老人办理开户，而且没有写字的能力，这个时候前辈都会请示主管，然后向老人说明情况，并让他通过一份风险揭示书。在各种不同的情况下规避风险对于银行来说是必要的。在近一个星期的柜台实习后，我基本上了解到了柜台的一些基本业务的操作，虽然不能自己操作，但自己记录下来了这些基本业务操作的步骤。另外在柜台的前辈也告诉了我很多柜台需要注意的事项。
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