2013年12月工作总结

【 liuxue86.com - 月工作总结】

　　2013年12月份工作总结

　　在本月的服务中我们PRICH全体员工在工作中的小小心得，在以后的过程中，我们将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将销售做好。

　　2013年即将过去，新的一年又再展开，随着时间的流逝我们一年一度的高销任务也下达给了我们，任务是20万，刚开始一听挺吓人的，毕竟我们是新品牌而且还没有完过这么高的任务不过我们大家都有信心，总体来说12月的任务完的还是比较不错的。销售分析：12月份，柜组任务计划19万，实际完成20万，比预计的超出1万。分下了一下原因，主要有一下几个方面：

　　一、品牌认知度

　　PRICH到新世纪已经半年了，慢慢有一些顾客了解和指导了这个品牌。成为了品牌的忠实顾客。比上月增添了不少销售。本月我们将继续让大家了解我们的品牌，加入我们顾客行列。

　　二、价位方面。

　　我们冬款的衣服价位一般都在裤装：798、898.上衣在2180-3380、羽绒服在2380-3180.价位相对比较高。开始顾客不是很了解我们的品牌觉得价位比较高。本月有所改变。回头的老顾客逐渐增多。了解了质量面料。觉得物超所值。所以现在价位不再是我们担心的元素了。

　　三、配货

　　我们品牌的货品都是上海总公司统一配货，每日将货品销售货号、规格单价等数据输入电脑。总部会有专人负责配货。现在已经是高销了，货品需求量大，货品开始出现断货现象。我们记得大电话从外地调货。促成销售。

　　四、员工情况

　　12月份初范部长和白姐多次到我组指导工作。后期因为赶上高销大家积极加班，有着很积极的精神，但是由于加班时间过长，在仪容仪表方面做的不是很到位。但是在人多时大家互相配合互相帮助，更好的提高了销售又防止了丢货。

　　本月销售第一梁金凤，第二：李菲，第三名王晓欣，第四名王亚敏。在本月梁金凤表现突出。销售领先。各方面都极其配合完成。还被商场评委员工楷模。李菲在销售方面紧跟梁金凤不相上下。王晓欣和王亚敏比上月都有所进步。销售差距大大拉近了。本月还要继续与他们沟通继续鼓励。

　　五、在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否掌握服务销售技巧很重要，首先注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣，推荐服装可运用下列方法：

　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要对自己的货品有信心，才能让顾客对服装有信任感。

　　2、适合于顾客的推荐，对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

　　3、配合手势想顾客推荐。

　　4、配合商品的特征，每类服装有不同的特征，如功能，设计，品质等方面特征，像顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　5、把话题集中在商品上，向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引导服装上，同时注意观察顾客对服装的反应，以便适时地促成销售。

　　6、准确的说出各类服务的有点。对顾客进行服装的说明和推荐时，要比较各类服装不同，准确的说出各类服装的有点。

　　其次要注意重点销售技巧。重点销售就是指要有针对性，对服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功。在极短的事件内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

　　1、从4W上着手。从穿着时间when,穿着场合where穿着对象who穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间在逐层展开。

　　3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你很最适合”等过于简单和笼统的推荐语言。依销售对象不用而改变说话的方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。