首届“海峡两岸智慧旅游高峰论坛”12月10日在台北隆重开幕。论坛以“电子商务时代的旅游产业发展之路”为主题，海峡两岸近200名业界嘉宾出席盛会，深入剖析两岸旅游信息化交流与合作的现状，展望未来发展方向，探求新的合作途径。台湾资策会副执行长王可言出席论坛并致辞。
王可言的致辞全文如下：
各位贵宾好。今天很高兴有这个机会来跟大家谈一下智慧观光。我是台湾资策会副执行长。资策会最重要的责任就是协助台湾地区ICT的技术来发展我们的产业。观光是非常重要的一个产业。我今天向各位介绍一下台湾地区观光的现况以及接下来往南部走，ICT在这上面有什么样的协助。
大概在2008年，台湾地区就提出发展六大新兴产业，观光是这个新兴产业里很重要的一环。另外一个重点，观光事实上和文化创意、医疗照护、精致农业都有关，所以观光做得好的话，就可以顺便或者同时带动其他产业。
全球的观光在GDP里面所占的比重越来越重要，观光占全世界GDP的9.1%，这是2011年的数字，去年又稍微提高了一些。复合成长率是7%，非常高，表示它在我们产业里是非常重要的。2011年大概有600万大陆游客赴台观光，过去几年增长最快的就是大陆赴台的观光客。去年超过了730万，成长速度是非常快。但是整体来说，品质是有下降的，这个对于整个观光的发展来说挑战是蛮大的。
另外，旅游占台湾地区GDP从4.1%成长到将近5%，我们希望未来以台湾地区好山好水，可以达到9%，就是全世界各国及地区的平均水平，这对经济的影响非常大。因为观光可以带动各种不同的中小企业，这对台湾地区的经济来说影响其实非常大。
接下来看看，在国际的观光支出里面，去年的资料，大陆占全世界的观光最高，有1000多亿，它的成长率高达40%。整体来说，大陆游客是非常重要的观光群体。
在亚洲来说，到大陆观光的人数跟产值大概都是最高，2012年成长并不高。台湾地区是第9名，从600万人增加到730万人，大部分的增加都是大陆游客。也就是说，在去年的观光客的成长率高达20%，现在我们的口号是要把它增加到1000万人，事实上，数量的增加并不是最重要，质的增加可能更重要。
我们看一下国际案例，阿姆斯特丹(荷兰首都)在2010年时把巨量资料跟ICT技术导进，阿姆斯特丹本来观光就做得很好了，但是导进了之后，一年之内，我们看到国际研讨会的百分比增加了17%，另外坐飞机进阿姆斯特丹观光的人增加了7%，旅馆的顾客增加14%，这都非常正向的。
刚才的贵宾也提到智慧的城市，智慧观光其实是发展智慧城市的第一步，是非常有力的一个工具。我们看智慧城市有很多很多东西，大部分都跟基础建设有关，大部分都要花很多钱，基本上是这样子。那么智慧观光有什么好处呢?第一，发展观光之后会带动所有相关产业，会产生新的工作机会，把这个产业活络起来，这时候经济就成长，土地价值就增高了，正向的循环，整个经济提升，最后增加出来的资源，就可以投资在智慧城市很需要幅度投资的产业上，这是一个很智慧的做法。
我们在发展智慧观光的时候有几个愿景：第一，台湾地区希望把智慧观光弄成一个旗舰计划，对台湾地区发展经济很重要的一环。这样的话，我们就可以通过观光来把其他各种民生相关产业统统带起来，衣食住行，还有医健保都可以带起来。第二，因为参与这些产业的大部分都是中小企业，台湾地区97.5%的企业是中小企业，对这些企业的正向影响，可以让我们的经济更好，同时也会让我们的购买力增加，这会让我们到大陆观光的旅客也会增加。另外，台湾地区最强的是ICT，我们过去很强的是IT的硬体，硬体在观光里面事实上有很多地方可以用，稍微等会儿可以提一下。可以运用我们在ICT的优势，来发展智慧观光，我觉得这对台湾地区的整个产业转型非常有用，这样我们来制造新的就业机会，提升整体的生活品质，观光品质可以再提高，这就是我刚才提到一个正向的发展。
今年年初时我们开始做一个智慧观光的计划，我们用台北市当一个范例。我们在2月份的时候开始成立这个计划，有10万人参观这个展览，我们就用这个来做第一个范例的测试。这个还算蛮成功的。之后我们又用不同的方法做了一些测试。我们觉得，台湾地区今天在做不同的研究之后发现，第一台湾地区面临的挑战是我们资讯非常多，但是不集中，到处都有。第二个我们整体观光的这些网站、运用程式等等，对非台湾民众的使用者是不是很友善，台北大概是最好的，但是即使以台北来说，一个外地人如果到台北自由行的话，他有很多挑战。这些其实可以用手机的应用等等来弥补。另外一个，很多这些环境都是被动的，让旅客自己来找，想办法应用到这些东西，我们的观光网站大体来说还是重量不重质，对整体的产业效益来说其实是有挑战的。因为重量不重质，所以景点变得拥塞，很多人。我碰到一个加拿大人，问他去台北故宫看过没有，他说我很想去，可是人家告诉我人太多了，不想去了，因为这样到台北故宫就没有办法享受欣赏文物的乐趣，就变得没有价值了，这是我们要小心的。
很多旅行团的问题是消费低、恶性竞争、杀价、品质不够高，经验也很差，这些人来了一次以后就不来了，对整体的观光、未来的发展很重要。另外一个，我们楼下就是卖精品商品的店铺，每次看到门口很多大陆游客在排队等待。人家来台北旅游，不是在那边等的，对旅游的形象和价值都有很大的影响。另外，高质观光，大部分应该要透过个人游来发展，可是我们缺乏一个整体的规划。我刚刚提到了先导计划，我们希望能够通过智慧观光这样的东西，能把整个观光产业的价值提高，然后带动其他的产业。我们既希望把过度旅客集中的问题，运用及时资料来疏散、疏导，而且通过这些特色，让这些旅客可以到他们想去看的地方，而不会大家都挤到同样的地方。
第二个，当旅客去看一个景点，我们要让他的体验深化，深化之后能够享受这些景点的特色，以后才会回来，这样的观光价值才会高。
第三个，我们需要去辅导这些产业，然后去做一些群聚等等，让整体的服务品质可以提高，观光客会享受到更好的体验，从各种生态、环境，从不同的情境，都可以来，通过这些方面把品质提高。
在ICT方面，刚才提到虚实整合的云端的观光环境，可以把，主动地帮使用者规划他的需求，以他的个性，他喜欢的东西，跟我们过去对他的了解，帮他找最适合的旅游环境。同时，也让厂商、景点、饭店、旅馆，还有小吃等等产业把特色在这个环境上面展现出来，我们在中间可以做一个很好的媒合。这样的话，就可以把我们过去的问题，如到处都是资讯，可是资讯没有整合，旅客很难找到需要的问题改变，我们可以让游客有个整体的统一的资讯的入口平台，然后根据他的需求，到不同的地方，找不同的东西，很快地可以帮他找到。
不知道各位有没有这样的经验，我个人到国际上去参加会展，经常我有4个钟头可以出去玩，问题是找要去玩的地方要花2个钟头，找完之后，我大概就没有时间去玩了。从会展来说，这个也很重要。我们是通过三个重点来改进：一个是统一入口的资讯，把所有资讯统一起来，让他很容易取到他要的。第二个是个人形成规划的协助，根据旅客的使用，我们对旅客越了解越多，我们就越能够帮旅客找到最好的，所以在具像资料上面来应用。还有及时的资讯，比如天气、交通等等，我们都会参考这个帮旅客找。另外在手机上的行动平台，未来还有当场景点的导览，这些都是比较好的资源。
刚刚讲到智慧观光是一个重点，一是过去比较传统的做法个人化，针对个人的需求来做;二是过去通常都是被动的，旅客自己要去找他的需求，现在我们主动跟旅客互动，帮助旅客找到他所需要的。三是过去的重量要改成重质。基本上从行前、行中、行后，其它通过他扩散的价值，我们可以产生几个重要价值。对旅客来说，可以有更好的体验，而且可以很容易地找到喜欢的东西，所以对旅客的价值可以提高，旅客花一样的钱可以得到更好的体验，可以安心地来台湾地区旅游。另外，如果旅客需要买东西，可以帮旅客找到对他最高价值的货物，也可以帮旅客送回家里，也不用大包小包带回去，整体这样服务的串联对旅客来说服务是很优化的。
对于业者来说，因为这样的平台产生更好的黏合，而且让一些本来机会不太多的中小企业，通过这样的平台产生更好的经济价值，而且还不用价格竞争，而是用服务的品质得到更多的顾客。对于我们整体的形象来说，对台湾地区的观光形象也可以提高，所以我们觉得这个非常重要。
我们做这个解决方案的时候有一个共通平台，这个共通平台未来也会变成智慧城市的共通平台。因为我们用了一些智慧系统服务的方法和工具来发展这样的平台，最底下是一个云端跟聚资的平台，在上面是APP，透过API的结合，让这些中小企业可以把其它的应用提出来。
我们做了网站和一个应用，各位如果有兴趣的话可以试试，这个是我们为第一次的Computex做的解决方案。刚刚提到有一部分已经在里面，有一些还在发展中。在这很短的时间把我们目前在智慧观光上面的做法跟一些看法稍微报告一下。谢谢!
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