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2013年旅行社工作总结

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  时间过得飞快,转眼间我们就告别了忙碌的2013年。在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

  旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立**8旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:

  一. 立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。

  保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象。

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