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高考热门专业top100:电信商务

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2014-01-24 15:19

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【 liuxue86.com - 高考资讯 】

  以下2014年高考热门专业top100信息由出国留学网高考频道为您提供,希望对您高考志愿填报有所帮助!

  电信商务

  门类:电子信息类

  培养目标:充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等,自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务,使企业根据用户的需求,提供受理商品订货、市场调查、技术支持、客户开拓、客户管理、客户服务等不同功能的服务所需要的高级应用型、技能型的技术和管理人才。

  主要课程:企业文化 、客服工作概述 、语音艺术、电信商务服务流程、电信业务知识、地理和姓氏常识 、客服人员规范用语、呼叫系统软件、呼叫情景模拟、案例分析、安全教育、职业素质、呼叫中心发展及特点、行业分析等。

  就业方向:各种行业部门,如电信、银行、保险、证券、电力、政府等大型企业和政府机关。

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