最新大学生物流实习报告

　　一、实习目的：

　　通过两个月的实岗操作，明确收派员,仓管员的岗位职责，增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。

　　二、实习主要内容：

　　1、协助仓管员安排集团客户转寄以及便利店交接工作。

　　2、对于错分，大头笔错标，破损，湿损快件进行拍照，更改及时发送邮件。

　　3、按时做好退回件处理以及周一周三周五做好滞留件盘点工作。对于问题件，及时发起工单

　　4、接听顺丰速运公司4008111111 客服热线和咨询业务;受理客户下单业务，为新客服建立系统信息：具体的发件人地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件;通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排同事尽快收取客户快件

　　5、解答客户有关公司业务上的疑问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等，指导客户填写运单。

　　6、参与与公司员工座谈会。参与公司有关的新业务知识方面的培训;增强自身对快件基本流程的认知。

　　三、实习总结

　　顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。

　　首先是对公司企业文化的学习，切实感受到履行诚信承诺对于公司乃至社会的重要性。美国学者威廉.詹姆斯这样说过：“人的思想是万物之因。你播种一种观念，就收获一种行为;你播种一种行为，就收获一种习惯;你播种一种习惯，就收获一种性格;你播种一种性格，就收获一种命运。总之，一切都始于你的观念。”所以我们要有这种思想意识，不断地改进，使企业核心价值观真正深入人心.“用心”去理解，“用心”去实践，真正用企业核心价值观去改变我们的思维定势，真正把企业核心价值观落实到我们实践的每一点、每一滴中。

　　实践是认识的基础，认识来源于实践，实践是检验认识的唯一标准。在经过实践的反复检验后，公司对旧版价值观进行了修订。顺丰公司的核心价值观：尊重、团结、认真是每一个顺丰人应有的品质。

　　诚信，是顺丰人的道德基础，是顺丰价值观中的基本准则，履行诚信承诺是每个顺丰人的责任.顺丰倡导全面的诚信观，要求我们对工作、对客户、对同事以及对合作伙伴，都要讲诚信，在生活中也要做一个诚实守信、有道德情操的人。诚信，不仅对每位员工尤为重要，也是公司开展业务和长远发展的基础。只有诚信，才能建立我们内部彼此之间的信任，促进我们有效地沟通、协作与决策，才能巩固客户的忠诚。积极践行诚信承诺，也就是积极践行顺丰价值观的一种体现。诚信是顺丰人的文化基石，我们要恪尽职守，以身作则。

　　在日常生活中，我们要做到尊重他人，礼貌待人，遇事懂得换位思考，站在他人角度考虑问题。在工作中体现为满足客户的合理需求，尊重顾客的权利和同事的劳动成果，对待客户有礼有节，尊重自己尊重他人。每天看SFTV台，讲到“你用什么样的态度对待别人，别人也会用什么样的态度回报你”，尊重他人，我们才会赢得他人的尊重。

　　团结就是力量，顺丰就是一个大团队，我们都是这个大家庭里的一份子。当我们紧靠在一起，外部力量就很难打败我们。一旦我们内部出现了问题，当员工的某些不满情绪被无限夸大和渲染时，团队里面就很容易会因一些非积极的小团体而出现分化。这就像鸡蛋的表壳出现了裂缝，而这些因素恰恰是撑开这个裂缝的内在力量，致使团队变质、腐败、分化。因此，管理者要时时关注我们的员工，坦诚地与他们交流沟通，形成互相理解和包容的氛围，帮助他们解决疑惑和困难，组成互帮互助、共同协作的团体。

　　认真是一种态度。很多时候态度决定一切，它影响着能力的发挥及周围人对你的看法和态度。认真不是吹毛求疵，而是一种对人对事负责任的态度。认真完成每一件事，力求完善细节。能够坦诚地与同事、客户沟通交流，理解和包容客户的合理需求，支持和推行公司的正确决策，勇于承担责任，

　　诚信待人，尊重他人，认真做事，团结共进看似平常，却是我们为人处世的根本准则。就像蝴蝶效应一般，当我们做出改变，外部世界也会因此而有所改变。“不积跬步，无以至千里”。其实我们的一小步，便是企业文化的一大步。

　　通过近两个月的学习，对于公司的基本业务知识的有了初步的学习和了解，例如：

　　顺丰公司快件的标准化操作流程分为3大环节共11项流程，分别为：

　　l 快件收发：下单流程、收件流程、发件流程;

　　l 快件中转：中转流程、出港流程、出口关务流程、国际转运流程、进口关务流程、进港流程;

　　l 快件派送：到件流程、派件流程。

　　以派件流程为例，是指收派员完成与仓管员的出仓交接后，根据运单上的派件地址，在规定的时间内将快件送到正确的客户手上，并将派送成功后的运单和未派送成功的滞留件带回分点部交仓管员，将营业款交给指定人员;仓管员接收收派员交回的运单和滞留件，并完成运单交接及滞留件的跟进处理的整个操作过程。

　　进程显示：

　　运单号为013859899×××路由记录：

　　2011-01-27 12:07:56 ×××上门取件

　　2011-01-27 15:06:56 ×××快件到达鱼化寨点部(029BD)

　　2011-01-27 15:08:56 ×××收件入仓

　　2011-01-27 19:06:12 快件到达西安中转场(029W),进行半自动化分拣

　　2011-01-27 02:28:45 快件离开西安中转场(029W)发往安康中转场(915W)

　　2011-01-27 06:26:52 快件到达915W，进行半自动化分拣

　　2011-01-27 08:00:31 快件到达巴山点部(915B)

　　2011-01-28 08:20:18 ×××派件出仓

　　2011-01-28 08:35:24 ×××准备派件

　　2011-01-28 09:43:24 ×××正常派件

　　“收一派二”严格的时效主要依赖于先进的OA系统，其包含了对快件跟踪、时效预警、路由规划等系统全部环节的监控。公司对于派件的出仓时效越来越高，要提高派件处理时效，出仓越早越好，而监控平台终端是以收1(1小时内收件)派2(2小时内派送签收)时效为准，正常要求在8：30前出完仓，预定10：30前派完件。

　　如果有收递员超时派送，每天都会有报表数据提取到总部，终端扫描时效是以仓管员巴枪时间为准，因此，收派员试图掩盖都不可能。而超时派件将直接影响到收派员当月业绩考核。

　　此外，从运单号为013859899×××路由记录显示可以看出：分点部、中转场发车，车标、车牌每次出车都要通过巴枪扫描，这样就能快捷有效地提取车辆与快件信息。每台车上都配备GPS设备，车辆必须按照规划部规划好的线路行驶，以收派员的收派件服务范围为例，采用7公里的服务半径——网点布置运筹学

　　收递员的巴枪菜单内随时不断更新所在区域的待收件，系统会尽可能地优化收派员的出发时间和频率，以最俭省的路线，完成尽量多的收递任务。为了确保收派员能在1小时内到达所属区域内任何地点，公司规划部会根据数学模型计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径，比如二线城市市区的服务半径一般是7公里。

　　也就是说，一般城市市区点部的分布以约7公里为单位，按照最优拓扑结构，结合街区的房租成本，进行合理选址。有些CBD区域的点部布局稍微密集，而在郊区则可能远远大于7公里的服务半径。当客服接到发快件的请求后，会向收递员下订单，收递员的巴枪菜单内随时不断更新所在区域的待收件，系统会尽可能地优化收递员的出发时间和频率，以最短最省时的路线，完成尽量多的收派件任务。而为了确保既能有时效，又能节省成本，各级网点的交通车辆基本上都是定时按照规定的频率发车，就像公交车一样。分部每派出一辆车，都必须按照指定路线经过线路上的各个点部。以最短且最省时的线路绕回。严格的监控系统，能高效地反馈并纠正整个运营网络出现的问题，保持公司的时效性。

　　实习工作于8月31日结束，8月29日，点部的全体员工特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们企业指导师傅对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，希望我们以后好好努力，通过本次实习，也收获了很多。增强了自身与客户沟通交流的能力，对于公司运作的基本模式，企业文化有了深刻地理解;培养了自我对待工作认真、负责的态度，为今后正式工作打下坚实的基础，在实践中完善自我，发展自我。