出国留学网

目录

银行大堂经理职责

字典 |

2015-04-17 16:14

|

【 liuxue86.com - 实用资料 】

  下面是出国留学网提供的银行大堂经理职责,欢迎阅读。

  一、服务管理。

  协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

  二、迎送客户。

  热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

  三、业务咨询。

  热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

  四、差别服务。

  识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

  五、产品推介。

  根据客户的不同需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

  六、低柜服务。

  有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

  七、收集信息。

  利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

  八、调解争议。

  快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

  九、维持秩序。

  保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

  十、工作要求。

  大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

  十一、 定期报告。

  定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

  小编精心推荐:

  岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结

  小编精心推荐:

  岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结

  想了解更多实用资料网的资讯,请访问: 实用资料

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/2422600.html
延伸阅读
孩子们毕业了,作为毕业班的班主任,你是否给孩子们一个合适的评语了呢?让我们一起看看吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020毕业班主任评语”,仅供参考,欢迎大家阅读。2020
2020-07-21
这个学期已经结束了,作为班主任的你,是否应该给学生一句评语呢?那么有哪些评语呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“班主任对学生评语2020”,仅供参考,欢迎大家阅读。班主任对学生
2020-07-21
早安的问候标志着一天的开始!快快准备起床吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“早安问候一句话”,仅供参考,欢迎大家阅读。早安问候一句话【一】1. 把昨天的疲惫让梦带走,
2020-07-20
美好的一天总是从一句正能量的早安开始的,快快准备好迎接新的一天吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020早安短语正能量”,仅供参考,欢迎大家阅读。2020早安短语正能量【一】
2020-07-20
简短的早安问候,可以带来一天的快乐!快准备好你的早安问候吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“早安短语一句话”,仅供参考,欢迎大家阅读。早安短语一句话【一】1. 明白的
2020-07-20
去银行贷款,需要出具自己的工资证明。下面是由出国留学网小编为大家整理的“银行贷款工资证明”,仅供参考,欢迎大家阅读。银行贷款工资证明(一)兹证明_________,________
2020-04-09
在银行实习工作是一件值得学习的事情,在银行实习后银行会对我们在银行的实习进行评价,你知道银行实习单位意见评语是什么样子的吗?下面小编为大家整理了几篇“银行实习单位意见评语”,希望对
2019-04-17
对于新员工公司都有一个考核,考核新员工的工作情况,关于在考核时应该给员工那些评语呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“银行新员工考核评语”,仅供参考,欢迎大家阅读。银行新员工考核
2019-09-18
工作结束了了,也到了对员工进行考评,这时对他们工作的认可,也是给他们的激励。下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020银行员工考核评语”,仅供参考,欢迎大家阅读。2020银行员工
2020-05-08
因为个人的一些原因,需要用到工作证明,那么你知道这份证明是什么样的吗?下面是由出国留学网小编为大家整理的“银行工作证明范本”,仅供参考,欢迎大家阅读。银行工作证明范本(一)兹证明_
2019-11-02