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房地产客服工作职责

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2015-04-24 09:44

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  下面是出国留学网整理的房地产客服工作职责,欢迎参考。

  房地产客服工作职责(一)

  1、受理及主动电话客户

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求

  3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

  4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  房地产客服工作职责(二)

  1.各类文档资料的登记、整理、存档;

  2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

  3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持;

  4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

  5.协助客户办理车位认购手续;

  6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;

  7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访;

  8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

  房地产客服工作职责(三)

  1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

  2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

  3.负责客服部人员的业务培训;

  4.负责草拟销售合同并参与确定;

  5.按照规定对签约合同审核把关;

  6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

  7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

  8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

  9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

  10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

  11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

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