出国留学网司法考试网为您整理提供了2016年司法考试综合案例分析：消费者权益，消费者权益保护中的消费者知情权等相关知识点你是否了解，那么你将如何将所学知识点与下面的案情联系起来进行案例分析了。希望广大考生结合实际，考出好成绩！
案例：
中学生刘伟为加强英语口语学习，准备买一台多功能收录机。在2002年8月，他来到某电子商店在收录机柜台前开始挑选。售货员询问他需要什么样的收录机，刘伟说需要功能多的，最好能自动翻带。售货员拿起一台收录机，说这是目前市面上出售的同类产品中功能最齐全的，除了具备一般收录机的功能外，还有自动翻带功能。刘伟仔细挑了一台，要求当场试试其性能。售货员说：“甭试了，这产品的质量和其他情况和产品说明书上表明的一样，不会有问题的。”刘伟仔细看了一下产品说明书，确实像售货员所说的那样，他信以为真，就买了一台。拿回家一试，却发现该收录机只是一台普通的收录机，并无产品说明书上声称的翻带功能。刘伟当即赶回电子商店，找到原售货员，要求退货。售货员问：“有质量问题吗?”“质量倒没有什么问题，只是它的功能……，”没等刘伟说完，售货员抢白道：“没质量问题退什么货啊?我们卖得都是符合国家标准的合格产品!”
刘伟有苦说不出，只好向法院起诉，要求解除其与电子商店的这一买卖合同。法庭开庭审理时，被告电子商店辩称：我店销售的乃合格产品，无质量瑕疵;而且价格也是合理的，因此没有理由退货。法院查明事实后，依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》判令电子商店立即退货，退还刘伟的价款并赔偿损失120元。
解析：
本案主要涉及到两个法律问题：一是销售合格产品是否也会侵犯消费者的权利?二是如果会侵犯，那么，会侵犯消费者的什么权利?
现实中往往有一种误解，即只要销售的产品有合格证明，是合格产品，销售者即可凭此免除其他一切责任;消费者明知不合理，但却不知如何反驳，有些消费者受了损失后甚至认为是自己运气不佳所致。
其实，即使商品合格，也没有出现任何质量问题，仍存在经营者侵犯消费者权益的可能。原因在于，经营者的义务并不仅限于保证产品质量的义务，它有更为广泛的处延，另外还有提供真实情况、标明真实名称标记、出具购货凭证和服务单据、承担“三包” 责任的义务等。本案中的经营者销售的收录机虽然是合格产品，也不存在质量瑕疵;但由于经营者隐瞒了该产品的真实功能，违背了其负有的提供真实情况的义务，侵犯了消费者的知情权，消费者有权根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规的相关规定，要求经营者承担责任。经营者以产品合格和价格合理为由主张免责，不能成立。
那么，何为消费者的知情权呢?
消费者知情权，是指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。我国《消费者权益保护法》第八条第1款明确规定消费者享有这一权利，并接着在第2款以经营者义务的方式对消费者的知情权予以强调和保证。除了《消费者权益保护法》以外，其他很多相关法律、法规也从不同角度对消费者的知情权予以保障。比如《产品质量法》严禁生产者伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址、认证标志、名优标志等质量标志。又如《药品卫生法》要求药品包装必须按照规定贴有标签并附有说明书，标签或者说明书上必须注明药品的品名、规格、生产企业、批准文号、主要成份等。
本案中，经营者电子商店并不拒绝提供商品的有关情况，但其提供的情况不真实，已经侵犯了消费者刘伟的知情权。因为刘伟想购买的是具有翻带功能的收录机，如果电子商店在主观上是故意的，则同时构成欺诈行为，依《消费者权益保护法》第四十九条之规定，电子商店还应根据消费者的要求，双倍赔偿。
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