扬巾帼风采 树文明品牌
---人行苍南县支行营业室创建巾帼文明岗汇报材料
人行苍南县支行营业室是一个勤恳、团结、充满生机的集体。全室共有员工8人，其中女性5人，占比62.5%以上，大专以上学历7人，占比87.5%，中级职称4人，占比71%。一直以来，人行苍南县支行营业室秉承“严谨 高效 人本 和谐”的宗旨，全面履行全县金融机构支付结算指导、农村金融服务体系建设、经理国库、账户开立管理、贷款卡发放、反洗钱、现金管理等职责，着力维护辖区金融稳定，有力支持了地方经济发展。现将营业室有关创建工作汇报如下：
一、上下联动共创，组织体系健全
营业室巾帼文明岗创建工作历来都得到了行领导的高度重视，成立了以支行“一把手”为组长，分管行长为副组长，以各科室负责人为成员的领导小组。每年制定创建工作计划，明确工作任务和目标，将具体工作任务细化落实到每位员工，做到上下联动、全员参与、精诚协作。同时，将创建活动纳入科室岗位目标考核，与工作实绩挂钩，奖罚并行，增强了员工参与创建活动的责任感和主动性。
二、软件硬件齐抓，创建氛围浓厚
(一)强化学习培训，提升业务素质。要树立文明规范的服务形象，就必须建立一支政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明的队伍。因此，我科室十分重视员工理论知识的学习和业务能力的提升。为使员工更好地熟悉业务、进入角色、在岗位中成长成才，科室利用每月5号的“制度学习日”，组织员工紧跟形势开展科学发展观、社会主义核心价值体系等政治理论学习，开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德;组织员工积极参加各项业务学习培训，参加岗位资格考试、干部轮训和跨股室学习活动，积极组织科室员工参与上级行各项业务技能竞赛，强化基本功，不断提高业务能力和服务水平。长期正确的思想引导和业务培训，科室员工拥有了良好的思想素养和过硬的业务素质。
(二)完善内部管理，提高工作效能。营业室作为支行三大资金风险口之一，我们一直把防范会计核算风险摆在工作的第一位，坚决做到“五个严格五个坚持”。“五个严格”即：严格按规定正确设置科目、各类账薄;严格执行记账制度，使账务记载做到内容齐全、规范、及时;严格执行退、拨款三级审批管理办法及票据传递报备签名制度;严格执行重要事项审批制度等;严格按制度规定，照章办事，减少会计处理的主观性和随意性，切实有效地防范资金风险。“五个坚持”即：坚持根据岗位职责、上级行的三项考核办法及科室绩效考核办法，抓好每个岗位按月考核，切实提高会计核算质量;坚持做到会计主管每月三次的国库制度和每月一次的会计制度执行情况检查，分管行长每季一次较全面的会计制度执行情况检查;坚持做到印、押(压)、证三分管，工作交接、密码口令管理等登记工作;坚持做好参加同城票据交换单位的交换员资格审核和考核工作;坚持每年四次的岗位效能检查，对照服务承诺和效能建设的“四个严禁”要求，对员工的劳动纪律、工作效能，尤其是窗口部门的服务态度等环节进行自查，针对发现的问题及时进行整改，切实提高了服务效能。
(三)丰富创新载体，树立文明形象。长期以来，营业室积极响应县妇联号召，深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动。创建活动十分注重载体的丰富和创新，以使整个创建工作丰富多彩，充分激发员工的工作热情，提高服务水平。为推进创建活动深入开展，营业室开展了三个“一”活动：一是亮出一份承诺，将服务项目、服务承诺和服务电话集合在一张服务卡上，发放给群众，明明白白亮出服务承诺，切切实实接受公众监督;二是办好一件实事，积极参与支行助学结对、慈善一日捐、无偿献血等公益活动;三是开展一次联谊，深入基层，与服务对象开展联谊交流活动，指导工作，并诚恳征求其对营业室服务工作的意见和建议，促进双方共同提高。
同时，营业室着力改善服务环境，在营业场内设立饮水机、沙发、报刊、建议簿、办事流程公告栏等便民设施，为客户提供便利舒适的环境。在服务过程中，还严格要求员工提高服务质量和水平，窗口工作人员做到服务有“三声”、“四心”，即“来时有迎声，问时有答声，走时有送声”;“接待要热心，解释要耐心，审核要细心，接受批评要虚心”，极大提升了支行“窗口”文明形象。
此外，营业室还积极组织科室员工踊跃参与支行各项活动，如向贫困山区、灾区爱心捐款，开展中华经典诵读活动，参加人行系统的职工运动会、职工电脑打字排版比赛、消防比赛、文明礼仪知识竞赛等各类文体活动，员工间团结和谐，创建氛围活跃。
三、以创建促业务，服务地方经济
在创建过程中，我们还紧抓业务发展，以创建促业务，提高服务水平，努力支持地方经济健康发展。尤其是通过创建，我们在业务中进行了一些创新，更好地适应了业务发展和对外服务的需要。
(一)积极探索国库改革，创新国库“一机两库”核算模式。我县龙港镇金库原由县中行代理，因非同城使得税款不能及时到县库，同时也给监管上带来不便，为此营业室全体员工在全国率先探索“一机两库”核算模式，全室员工放弃节假日休息时间，加班加点付出了艰辛和努力，经过历时半年数十次的反复测试，“一机两库”核算模式终于测试成功，“一机两库”核算模式成功运行得到了地方政府、杭州中支、市中支的充分肯定，该核算模式有效缩短了资金在途时间，提高了预算收入对账的时效性，加强了资金监管力度。杨丽萍同志撰写的《对国库实施“一机两库”运行模式的思考》先后被《温州金融》、杭州中支相关刊物录用，给上级行提供了参考的平台。2009年余杭支库、平阳县支库分别向我支行学习“一机两库”业务成功经验，为“一机两库”核算模式的推广做出积极贡献。2010年以来，进一步加强现代新型国库建设，积极开展TCBS系统业务测试和摸拟运行工作，确保了TCBS系统在我县顺利上线运行。同时，协同财政部门制定苍南县国库集中支付改革方案，做好代理银行资格认定工作，确保国库集中支付顺利上线。
(二)实施便农支付工程，明显改善农村支付环境。2009年开始，营业室承担起温州市为期三年的便农支付工程建设试点工作。两年来，通过举办大型宣传活动，创新实施农村支付结算指导员、乡镇指导站制度，调整银行网点中午营业时间，面向村官和农民工等开展培训，引导金融机构增设网点消除金融服务空白乡镇，创建刷卡无障碍街道、市场，开展“农村支付结算指导员进村居、助发展”专项活动，为全县78名支付结算指导员印制“便农支付服务联系卡”等措施，有力地推进了苍南县便农支付工程的全面实施。截至6月末，苍南县最后15个金融服务空白乡镇也均已设立服务网点，实现了全县36个乡镇金融网点全覆盖。全县现共有49个金融机构网点开办了银行本票业务及华东三省一市汇票业务，已布放ATM机784台，POS机(包括间联)5994台，发放银行卡164.71万张，形成规模的刷卡无障碍一条街、专业市场7个。机具的广泛分布和使用，平均缩短客户等候时间20分钟，缩短业务办理时间3分钟，离柜业务占业务总数的比例达到50%，同比增加6.5个百分点，现金使用量及柜面业务呈下降趋势。
自开展创建“巾帼文明示范岗”工作以来，营业室在行党组的正确领导下，在县妇联和市中支的指导下，全室人员尽职尽责，在工作中取得一个又一个荣誉，先后荣获了省级“巾帼文明示范岗”、人民银行上海总部“青年文明号”、上海总部“女职工双文明示范岗”、人民银行温州中支“女职工文明示范岗”，在各项业务劳动竞赛中也多次荣获先进集体称号。同时，通过创建活动，营业室培养了一批又一批人才，支行四名中层女干部，有三名从营业室业务岗位中培养出来，她们大都业务水平高，综合能力强，为支行发展发挥了重要作用。
荣誉的取得凝聚着科室每位员工对本职工作的无比热爱和无私奉献，是对每位员工辛勤工作的肯定。在欣喜成绩的同时，我们也深知，荣誉不意味着结束，而是新的开始。在今后的一个又一个征程中，我们将继续着力提高巾帼文明岗的创建和管理水平，以更精湛的业务技能和更出色的服务质量服务苍南经济，竞展巾帼风采。
医院创建巾帼文明示范岗的汇报材料
集美区灌口医院是一所集医疗、教学、预防为一体的一级甲等综合医院，是集美区文明单位，厦门市“爱婴医院”1997年荣获 “福建省文明单位”、2009年荣获厦门市医德医风、行风建设第三名。
50年前，桐乡中医院初成立，当时没有妇科，一直到1989年才成立了妇产科病区。经过15年来的不断发展壮大，妇产科现共有床位34张，医护人员19人，其中临床医生7人(中级职称5人)，助产及护理人员12人。在全国妇联的倡导下，于1998年争创巾帼文明示范岗。在各级领导和创建小组的指导支持和全科人员的不懈努力下，先后于1998年获桐乡市巾帼文明示范岗，2001年获加兴市巾帼文明示范岗，2002年获省级巾帼文明示范岗。现作以下工作汇报：
一、领导重视、组织健全、营造良好的创建氛围
我院领导高度重视“巾帼文明示范岗”的争创工作，切实把争创工作摆在重 要位置，还专门设立了由蒋建庭副书记和妇委会主任张晓梅为主的分管领导。制定详细、可行的争创“巾帼文明示范岗”工作计划和创建工作制度。以此为契机，结合职业道德、医德医风教育，强化质量管理，严格规章制度。
每年年初，我们根据科室的特点，研究制定全年的工作计划，并认真组织实施。还在显著的部位摆放“巾帼文明示范岗”牌匾和“巾帼文明示范岗”守则，“巾帼文明示范岗”格言。又实现争创内容与形式的有机结合，使争创人员有一种荣誉感、自豪感，而且使全科人员更有效地接受社会的监督，产生了良好的互动效应。
二、爱岗敬业、不懈努力
“早上好，睡得好吗?”每天早上，护士长带领护理人员走进病房，亲切的 问候病人时，时钟正指向7点半。是的，她们每天都提前半个小时上班。这并不是医院的硬性规定，而是为了有更充分的时间作细致的晨间护理而“私定”的规矩。在这里，与病人的交流是非常重要的，如果没有爱心，就不会有耐心。俗话说：“良言一句暖三冬。”真诚的关怀是构筑良好的医患关系的基础。妇产科是一个温馨的科室，生命从这里开始延续。新生儿嘹亮婉转的啼哭声宛如最曼妙的乐章。然而，在这温馨的背后，是全科人员高度的责任感和无私的付出。医生们在手术台上站上好几个小时是常有的事，下班不定时已是这里的特点。今年5月份的1天，已过了下班时间，一位外地产妇被抬入院，值班护士叫道：“病人在抽搐!”正在准备下班的吴主任和其他几位医护人员全都留了下来。测血压、开通静脉┄┄是子癫!产妇危险!胎儿危险!病情就是命令，在吴丽华主任的组织下，抢救工作紧张有序地进行着┄┄胎儿娩出了，产妇病情终于稳定了，大家全都舒了一口气，已是晚上九点半了。此时，大家才感到了饥饿和疲劳，然而内心的充实和欣喜却是别人所无法体会的。事实上类似的事情常常发生。对于我们来说，没有固定的假日、双休日，这样的日子往往比平常更忙。
科内的成员大都年轻，家中有着幼儿需要照料。可是，在工作和家庭的天平上，她们选择了前者。多少次，孩子的哭喊揪着年轻妈妈的心，可一想到这里有更需要她们帮助和治疗的病人，脚步便更督定了。护士潘枫的儿子病了，幼儿园老师的电话一个接一个，而此时，科室里刚进来的产后大出血病人正在抢救，她毫不犹豫地关了手机。科主任吴丽华在科内是出了名的工作狂，慕名找她看病的人很多。她常常把病人的事看得重于一切，只要是医院有事，半夜、凌晨，一个电话，她马上就到了。去年7月份的黄昏，一个外院的病人因胎盘植入大出血转送我院时，生命危在旦夕，吴主任以最短的时间赶到。时间就是生命，输血，一万多毫升的血液流入病人的血管，手术进行了几个小时，病人才从死亡线上捡了回来。而当吴主任走出手术室时，东方已经发白。
三、用心至诚、创新服务、感动患者
“完善人性化服务，打造人性化医院”也是我们创建“巾帼文明示范岗”提出的口号民。几年来，我们推出了一系列的新举措：实行电话随访，拉近了医患距离;鲜花病人;免费为患者写信、打电话、购物;送健康教育处方;送爱心联谊卡等。助产士俞小莉，常常一遍遍地电话通知出院部，好带婴儿复查听力和疾病筛查，将服务延伸至院外。新妈妈们常常因为宝宝不会吃奶而一筹莫展，而指导产妇喂奶和育婴知识是王护士长的“拿手好戏”。为了给宝宝喂奶，她常常一蹲就是大半个钟头，累得腰都直不起来，却也因此赢得了产妇的信赖。外地民工来院，常常是情况紧急而没有住院费。为此，我们专门制定了“政策”，对于急诊的产妇，开放绿色通道，先治疗病人。许多新生儿出生后没有衣服穿，科内的年轻妈妈们常把家中宝宝的衣物捐献出来。有的外地产妇无人照料，护士们就帮她买饭，换尿布，帮她梳头发等。事实上，在外地病人占比例不少的妇产科，欠费极少。很多病人却说，这里的服务那么好，不好意思那么做。
四、提高质量、不断增强示范岗的品牌效应
古人云：“工欲善其事，必先锐其器。”技术质量的高低，服务质量的优劣将直接影响“巾帼文明示范岗”的形象。为提高自身素质，全科人员在工作之余，自觉参加了自学考试、函授教育等各种形式的继续教育。目前已有大专学历15人，本科及在读7人;科内定期组织业务学习及护理操作考试;临床医生轮流外出进修培训，并较早地开展了新式横切口剖宫产;开展多种高新技术、四类手术，如：盆腔淋巴清扫术、阴式子宫切除术、卵巢肿瘤摘除术等。因其创伤小，术时短，美观而成为患者的首选，还成立了不孕不育专科。患者王某，婚后十年来未育，婚姻面临危机，痛苦的她抱着一线希望在我院作了宫、腹腔联合手术。在护理人员的精心照料下，恢复很快，术后3个月终于怀孕了，我们的努力得到了肯定。数年来，科室以优良的服务，取得了良好的社会效应，病人满意率达到98%。负责人吴丽华主任于1999年-2000年获全市劳动模范称号，并多次保持卫生系统先进个人称号。科室连续数年被评为先进科室。
五、爱心奉献、春满人间
科室的成员全为女性，有些还较瘦小，然而，她们却很勇敢。在参加无偿献血活动中便充分体现出来。每年，平内都会有2-4名成员参加无偿献血，有的已献过多次。今年2月份，中心血库“A”型血告急，我科的来奕晓医师二话没说，前去献血。而事实上，她自己的体重只有42公斤，根本不够献血条件，可她说：“没关系的，我知道这血液对病人的重要性，我愿意。”同时，灾区人们的冷暖常常牵动着姐妹们的心，只要有赈灾、捐衣被活动，姐妹们总是踊跃参加。十年来，我们一直与河山贫困儿童结对，资助其上学。每逢节日送上慰问品。这些行动，深深打动和温暖了灾区人们的心，也提高了医院在社会中的知名度。
六、参观学习、相互交流、不断创新
我们深知：“创建巾帼文明示范岗”是一个服务社会，树巾帼形象的工程。在创建过程中，我们不断探索新道路、新方法，拓展创建途经和空间，把创建目标、宗旨、标准转化为理念、意识贯穿于日常工作的始终。积极参加各类“巾帼建设学习班、培训班，听取领导的批示以及相关信息。外出参见，赴兄弟单位学习取经，不断拓宽思路，提高创建质量。在资料整理上，分门别类规范整理，并详细记录活动经过，采用图文并茂的方式，向社会展示创建历程。
一份耕耘，一份收获，我们在创建的过程中品尝到了收获的喜悦。在今后的工作中，我们将一如既往，以自尊、自信、自立、自强的精神，激励大家，用我们的智慧、爱心去奉献社会、关爱病人，为构建和谐的社会奉献我们的光和热!
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