一、促销活动中的陷阱有哪些,消费者应注意什么?
在市场上较为常见的不规范促销行为有:
1.虚构原价:
促销前销售600元的商品,把原价抬高到850元后再打7折,实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。
2.语义模糊:
如买一赠一,按照消费者的理解,应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。
3.宣传不实:
有些商家为吸引消费者打出了全场打几折的宣传,但消费者到了柜台前才发现,多数产品不参加活动。
4.返券限购:
部分商家的返券促销活动,设定许多限制性的条款和条件,甚至对促销产品不提供退换服务,明显违反相关规定。
5.免费圈套:
免费品尝、试用、拍照等,往往是部分商家设下的陷阱,其最终仍是有价消费甚至是高价消费。比如说是免费照相,但底片要花钱买,化妆、服装等也都要另行收费;做免费美容时,被告知免费的只是服务,所使用的产品要收费。
6.最终解释:
部分商家在打折、降价、赠券等促销活动中,打出了本店保留活动的最终解释权的话,任意解释活动内容,侵犯消费者知情权。
针对以上不规范行为,消费者要注意以下几点:
1.不要轻信商家的夸大宣传,应理智购物。
2.对赠品要当面检查清楚,看是否过期或是否符合质量标准,并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号。
3.参与购物抽奖活动前应问清规则,以免掉进多重消费的连环套。
4.在接受免费服务时,要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费。
5.注意保留好相关购物凭证,以便更好地维护自身合法权益。
6.权益受到侵害时,要积极主张权利,及时投诉或举报。
二、消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害时,如何索赔?
答:可向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属生产者或其他销售者责任的,销售者有权向生产者或其他销售者追偿。消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。