以建设文明和谐公园为目标，大力弘扬社会文明风尚，不断提高业务水平和服务质量，以更加真诚的态度和更加周到的服务，一如既往地做好为老服务工作，出国留学网整理了公园管理处创建“敬老文明号”事迹材料，欢迎阅读。
公园管理处创建“敬老文明号”事迹材料
自开展“敬老文明号”创建工作以来，森林公园管理处高度重视，周密部署，提出“关爱老人、构建和谐、弘扬尊老敬老传统美德”的工作理念，认真落实各项惠老优待政策，创新为老服务方式方法，提高为敬老爱老服务质量，不断完善为老服务配套设施，扎实开展敬老、爱老、助老工作，受到市民游客的广泛赞誉。现将我园开展“敬老文明号”创建情况汇报如下：
一、基本情况
20xx年济南市委、市政府为改变西部绿化战略布局，决定在原济南西郊苗圃的基础上改建为济南森林公园，并作为当年为民办十二件实事之一。公园规划占地面积69.5公顷，总体布局为“一环、一轴、一湾、一潭、三湖、九园、十二桥”，是济南西部目前唯一一座集科学普及、休闲娱乐、防险避灾、运动健身和游览观赏等功能为一体，免费开放的公益型城市林荫公园。
我园牢固树立“立足民生，卓越服务，园林让泉城更美好”的工作理念，以优质贴心的全方位服务，营造了“贴心景区、咱家公园”的良好形象，博得了广大市民游客的一致好评。近几年园区管理处先后获得市级文明单位、市基层群众文化活动示范点、省住建厅授予的“为民服务、创先争优”示范窗口单位、省科普教育基地、省级文明单位等多项荣誉称号，涌现出巾帼文明示范岗南门服务班等一批先进班组和个人。
二、领导重视，健全机制
公园管理处始终把敬老助老工作作为园区建设发展的有效载体，把敬老文明建设、敬老文化建设，与公园建设、公园管理、公园活动等工作有机结合，统一部署、统一落实、统一检查，逐步建立、完善了园区管理处敬老文明建设工作体系，取得了较好效果。
园区管理处成立了“敬老文明号”工作领导小组，将创建工作纳入党总支议事日程，专题研究，统一部署。同时，成立了创建监督检查小组，由组织人事科专门负责创建工作和对部门工作落实情况的监督检查。召开了创建启动会，在全园大力开展“敬老文明号”创建的宣传、普及工作，动员广大员工积极参与，形成了浓厚的创建氛围。
制定了《济南森林公园管理处创建“敬老文明号”实施方案》，明确了工作职责，将创建工作任务落实到各科室和相关人员。制定了“敬老文明号”创建工作考核和督查管理办法、工作职责等管理制度。
三、建立健全为老服务体系，大力开展为老服务活动
(一)结合精神文明建设，建立健全敬老助老服务体系
在创建过程中，园区管理处始终坚持“三个结合”的原则，
即：敬老文明号创建要与精神文明建设相结合、与学雷锋树新风活动相结合、与平安园区和和谐园区建设相结合，整合资源，互为依托。通过规范助老服务行为，提升助老服务水平，确保老年游客的合法权益，逐步建立健全了以服务质量为核心的为老服务体系。主要做了以下工作：
一是制定、完善为老服务管理制度和服务规范标准。对接待、咨询、投诉等岗位，制定了针对老年人、残疾人等特殊人群的服务规范标准。
二是大力开展尊老敬老爱老宣传活动。我园发挥园区文明宣传窗口作用，通过宣传橱窗、标语、散发宣传单以及开展为老服务等多种形式的活动，打造为老服务宣传声势，把尊老敬老爱老的传统美德，通过游客、通过员工去感染自己身边的人，逐步形成全社会都关心、关爱老年人的良好社会风气。
三是成立了济南森林公园管理处为老志愿服务队，建立了为老服务活动基地。
四是制定了《“我们的节日·重阳节”主题活动》实施方案。志愿服务队员们通过节日慰问、清扫敬老院、文娱活动等主题活动内容，深深体验到老人尤其是孤寡、空巢老人急需得到社会关爱的心情，更加树立了他们帮助老年人、关心老年人的服务意识。
(二)完善助老服务配套设施，提升助老服务质量
森林公园虽然是免费开放式公园，但公园始终想群众之所想，急群众之所急，围绕群众的需要不断提高服务标准。随着游客量尤其是老年游客不断增多，为进一步完善助老设施、提升助老服务质量，园区在南门服务班设置了老年人、残疾人服务窗口，在显著位置摆放了轮椅、拐杖等老人辅助工具。我们在游客主要休闲区域，卫生间等处建成为适合老年人安全游览的无障碍绿色通道，沿途配置了休息凳、休息亭、卫生设施。在陡坡、滑路、台阶等处设置了无障碍设施和安全警示牌，在出入口、展厅、休息区增添了护栏。同时新建了老年人、残疾人专用厕所，配置了座便器、安全扶手等设施。在南门广场、棋苑区为老人们免费提供书刊、报纸、棋类等服务项目，为他们的健身活动提供必要的服务。
(三)积极开展敬老、爱老主题活动
公园管理处作为市基层群众文化活动示范点，制定了春节、端午、中秋、重阳节等传统节日主题活动实施方案，组织老年文艺队进行各种才艺展示，千方百计丰富老人精神文化生活。在园区南门广场常年有京剧票友、空竹队、舞蹈队、声乐团的老年朋友在园区组织活动，休闲娱乐。为了避免这些团体在活动中为争占场地引发纠纷，公园管理处在园区广场规划专用区域，作为老年人健身活动场所，并为他们提供饮用水、供电设施等服务，营造了和谐的休闲娱乐氛围。每逢这些群众艺术团体演出，园区还专门抽调员工帮助老年朋友搭戏台、调音响、提供化妆间、维持现场秩序，全力做好后勤服务保障。
在每年传统节日里都联络敬老院、企事业单位、学校，共同举办以“关爱老人，构建和谐，老幼同乐”为主题的文艺活动。在今年党的十八大会议期间，组织职工和离退休同志观看了大会盛况，并结合实际交流学习心得。为进一步提高青年职工尊老敬老的责任意识，发扬孝德新风，今年“五·四”青年节，公园管理处决定将我园常年帮扶的济南市幸福老年公寓作为公园志愿者服务实践基地，并举行了揭牌仪式。活动仪式结束后青年志愿者们迅速行动起来，大家自带劳动工具，有的打扫卫生，有的修剪枝叶，把整个敬老院打扫的一尘不染，为老人们创造了一个干净、整洁、舒适的生活环境。随后志愿者们还与老人们亲切交谈，了解他们的生活现状，老人们也都打开了话匣子，聊起自己年轻时代的故事，欢声笑语，其乐融融。临别时,老人们还与志愿者们握手告别，依依不舍。
通过一系列敬老、爱老主题活动，不仅使老人们感受到了亲情和温暖，也使广大员工树立了尊老敬老爱老的服务意识，体验到了关心老人、帮助老人的人生价值，更通过公园这个窗口和展示平台，对社会敬老爱老工作起到了积极的促进作用。
(四)多措并举健全关爱离退休老同志长效机制，积极构建和谐向上的人文关怀
尊重老干部就是尊重党的光荣历史，爱护老干部就是爱护党的宝贵财富。园区党总支按照科学发展观的要求，切实加强对离退休老干部工作的领导，认真落实离退休干部政治待遇和生活待遇，努力为他们安度晚年、发挥作用创造更好的环境和条件。
一是政治上尊重。每年，园区领导都邀请离退休老同志深入园区考察建设重点项目，实地感受经济社会发展带来的新变化。在2012年“重阳节”期间，公园管理处制定了《我们的节日·重阳节》主题活动实施方案，开展了公园离退休干部游园活动，园区导游员讲解新建景点，让老同志了解公园的发展变化，老同志们也纷纷为园区建设献言献策，整个活动受到广大离退休干部的高度评价。
二是思想上关心。公园党总支充分发挥离退休支部的作用，根据局党委的工作部署，针对老党员居住分散、年龄偏大、体弱多病的特点，采取分散自学与集中讨论相结合的形式，通过座谈、学习讨论、谈心活动、参观等形式，保证了党支部组织活动的正常有效开展，使老同志们始终保持了高度的政治觉悟，做到了政治坚定，思想常新。公园党总支加大了对离退休老同志投入力度，拨出专项经费征订了《老年报》等报刊供老干部阅读，丰富老干部精神文化生活。
三是生活上照顾。让老干部感受“组织在身边”的温暖。全面落实离退休老同志生活待遇，着力解决好离退休老同志医药费保障机制运行中出现的突出问题，及时下发离退休老同志生活补贴，确保生活补贴发放到位;发挥特困老同志帮扶机制作用，对困难离休干部和无固定收入离休干部遗属实行重点帮扶。坚持日常走访、住院探视、特殊困难必访、去世送葬等项制度，对在本市居住的离休老同志经常进行走访，帮助他们解决生活中存在的实际问题。
四、今后的打算
下一步，我们将始终坚持“关爱老人、构建和谐、弘扬尊老敬老传统美德”的工作方针，认真落实各项惠老优待政策，创新为老服务新方法，提高为老服务质量。进一步完善为老服务体系，充分发挥森林公园管理处文明窗口的积极作用，把为老工作长期化、深入化、持久化，为构建社会主义和谐社会、把森林公园建设成为尊老敬老的文明园区而努力奋斗。
公园管理处“敬老文明号”创建活动事迹
按照市老龄委《关于开展“敬老文明号”创建活动实施方案的通知》精神和园林局《关于开展“敬老文明号”创建活动的实施意见》的要求，公园管理处以“尊老、敬老、爱老、助老”为主题，以优化为老服务环境为目的，以行业、岗位为老服务管理规范为标准，以行业、岗位为老服务创优为重点，深入开展了 “敬老文明号”创建活动，现将创建活动情况总结如下：
一、加强领导，明确责任
为更好地开展好“敬老文明号”活动，公园成立了以党总支书记、主任为正副组长、其他分管领导和各科室负责人为成员的“敬老文明号”活动领导小组，并将创建工作列入年度工作计划。在具体工作中，坚持开展活动与各项日常业务工作相结合，分管领导和各科室负责人靠上抓，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面。
二、健全制度，公开承诺
根据本单位实际，在公园的各大门口和游客服务中心设立为老服务窗口，制定了为老服务承诺等各项制度，统一制作了“敬老文明号”标志，在公园各窗口张贴、公示，营造了敬老、爱老的良好氛围。
三、加强培训，提升职工助老为老服务道德观念
以开展 “敬老文明号”创建活动为契机，结合精神文明单位创建活动，利用“道德讲堂”，以学道德模范，诵读经典，观看《弟子规》为主要内容，深入开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，弘扬中华传统美德，教育广大职工尊老、敬老、爱老、助老，在为老服务工作中，热情细致，周到服务，为老年人提供力所能及的帮助，在老年节、春节等节日，及时转达党组织的关心，走访看望离退休职工，并组织离退休职工参观园林行业发展，征求他们对单位发展的建议，使他们发挥余热。在母亲节、父亲节等节日，号召全体职工为自己的父母做一件事实，使全体职工形成良好的尊老敬老的道德观念和法律意识，体现出高度的文明素养和职业道德。
四、积极开展形式多样的助老为老服务创建活动
积极开展“尊老、敬老、爱老、助老”主题活动，在公园各个门口设立了便民服务箱，准备了轮椅、拐杖等老年人常用物品，为老年人游园提供方便;在游客服务中心及各入口设立老年服务台，为游客免费提供热水和咨询等服务;在公园的温室广场、映日湖广场等几处大的空场地设立了老年人健身活动场所，方便老年人健身，并增加了座椅等设施，为老年人休息、交友提供免费场地;在人流密集的位置设立无障碍公厕通道，在南门、东南门、北门等客流量大的门口设立了无障碍通道，解决了老年人及残疾人的后顾之忧;在公园部分地段增加了出入口，为老年人晨晚练、游园提供方便;由保卫科组建助老服务队，及时为需要帮助的老年人提供力所能及的帮助，一年来，共帮助寻找园区内走失老人30人次，受到游客的赞扬。通过全面细致、热情周到的服务，公园实现了全年文明服务零投诉。
一年来，公园在敬老助老方面做了一些工作，但还存在很多不足，在今后的工作中，我们要把创建“敬老文明号”活动作为长效机制深入持久地坚持下去，进一步提升敬老助老服务水平，使老年人的权益得到更好地保障，努力形成尊老、敬老的良好氛围，为“加快科学发展，建设美丽泉城”做出积极的贡献。
公园管理处开展“敬老文明号”创建活动事迹材料
自2012年7月全市开展“敬老文明号”创建活动以来，中山公园管理处领导班子把老龄工作放在重要位置来抓，按照上级工作部署，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“六个老有”目标，以“关爱老人、构建和谐”为主题，充分发挥、维护和落实社会公益职能，积极为社会提供优质服务，带领全园党员干部职工建立完善服务制度，不断拓展服务内容，大力开展精神文明建设，认真开展创建活动。
一、创建基本情况
中山公园1904年开始建园，是一个百年老园子。目前在职职工60人，离退休人员80人。公园地处济南老商埠中心区域，是居住人口非常密集的地区。这个地区供市民群众特别是老年人活动的公共场所非常少。2002年3月，单位领导班子为了最大限度的发挥公园为社会提供优质服务的职能，通过全面调研和科学论证，自行实行了免费开放，成为开放式公园。开放后，受到周边广大市民群众的热烈欢迎，园内游憩的市民大量增多，特别是占园区90%的老年人，每天到公园来休闲游憩已成为他们日常生活中不可缺少的一部分，成了他们环境优美舒适的另一个家。
作为济南历史上商埠区的一个重要公共场所，赋予了新时代和新形势下的中山人强烈的历史责任感和使命感。近年，领导班子把繁荣文化建设、提升文化内涵和服务水平放在重要位置来抓，更是以人为本，因地制宜，在不断提高服务水平上下功夫，使百年老园不断焕发生机，成为老年人的乐园。通过全园干部职工的共同努力，公园获得了济南市文明单位、济南市五一劳动奖状先进单位、济南市老龄事业合力推进年先进单位、“泉城十大敬老企业”等多项荣誉。
二、领导重视，机制健全，保障有力，工作到位
公园领导班子始终把老龄工作当成重要工作来抓，紧密与公园整体建设有机结合，发挥广大干部职工的积极性，带领大家共同创建良好的为老服务的和谐氛围。创建活动开始，立即制定了工作实施方案，成立了“敬老文明号”活动创建工作领导小组，下设了办公室，并将任务分工到各科室，明确了工作职责，形成了上下联动的工作体系。为了抓好落实，同时制定了配套制度——《日常工作督导检查办法》，成立了由班子成员分别为组长，科长、科员为成员的四个日常工作督导检查小组，把老年工作同单位的园容绿化管理、经营管理、文明服务、后勤保障、安全生产、治安保卫、规章制度落实等工作一同作为每天的督导检查内容，对照标准规范将检查出的问题、不足及提出的相应合理化建议一并张贴在公示栏内，同时及时反馈给有关科室及责任人。通过《办法》的实施，做到了对各项工作严加把关，每天工作情况不过夜，最终使问题及时得到处理和解决，有力保障了创建工作的有效开展。此外，领导小组还全面衡量掌握各科室、人员的日常工作情况，检查结果与科室、个人创先争优工作相结合，作为每月绩效考核及年底评优工作的重要依据。
三、主要事迹
(一)坚持不断的美化公园整体环境，下大投入实施公园基础设施改造，无偿积极的为老年人提供优质服务
中山公园作为自行开放式公园和社会服务事业的一个载体，充分发挥其服务功能，围绕创造“整洁、亮化、美化、有序”的游园环境的目标，无偿积极的给老年人创造优美舒适的休闲游憩环境。一是不断加大对公园绿化景观的改造。根据园子面积狭小的特点，每年，领导班子都在突出绿化景观特色及精细化管理上下功夫，运用科学的造景手法突出特色，注重植物的观形、赏色、闻味、听声效果和四季景色的变化，并科学种植大规格苗木，逐年增加绿量，科学的移植苗木，实施古树复壮，增加厚重感，使其和公园的环境、历史、文化主题相协调，公园景观效果年年都有很大提升。二是不断实施基础设施的建设与改造。公园每年均投入大量资金，进行硬件设施改造，提供无偿服务。更换了园路铺装;铺设了无障碍坡道，方便老年人通行;在园内多处增设路灯;公厕内增设了老年人专用卫生用具;增设了健身器材;安置了专门的石质艺术桌凳方便老年人下棋、打牌;常年在全园范围内开辟多处空地，方便老年人进行晨练、跳舞、舞剑、踢毽、打球、练太极拳等活动;在公园西区改造时，拆除了游乐设施及房屋，专门改造兴建了娱乐健身广场和面积90平方米的演出舞台供老年人健身及开展较大型的群众性演出使用。此外，在园内还增加了多处木质文化座椅、增加挂衣钩、定点健身树等便民项目。
(二)大力开展精神文明建设，全面提高员工服务水平，加强孝道文化的传播，形成敬老、惠老、爱老、助老的浓厚社会氛围
为了使服务工作做得更好，领导班子以精神文明建设为抓手，亲情服务，靠上服务。一是开展礼仪培训，提高微笑服务水平。通过观看多媒体教学、现场演练、互相观摩等方式组织全园干部职工开展礼仪培训。制定文明礼仪、微笑服务评比标准。员工统一着装，挂牌上岗，笑脸迎客，文明用语，全面提高了员工服务意识和水平。二是开展便民服务工作。在公园南北大门常年设立了便民服务箱、拐杖、针线包、雨具等服务用品及应急保健药品，及时为市民游客排忧解难，免费为老年人寄存物品。完善了投诉应急处理机制，做好市民来电、来访接待服务工作。三是关注细节，贴心服务，把公园建成实实在在老年人的乐园。为了使服务工作做得更好，在关注服务细节、体现入微上积极主动为老年人提供更多方便。有些老年人活动时需要播放音乐，公园便在多个活动地点相应安设了电源插座;为老年人准备了木桌，方便活动所用音乐播放器、乐器等电子设备的摆放;为了避免影响到老年人的健身娱乐活动质量，在清扫园区时进行错时清扫，使清扫时间尽量不与老年人的活动时间重叠;发现有行动不便的老年人出入公园时，干部职工积极主动上前搀扶。四是充分发挥文化宣传的影响力和渗透力，积极推行和宣传孝道文化，形成敬老、惠老、爱老、助老的浓厚社会氛围。在园区安装了90余块室外宣传展板，融合了道德文明、尊老爱老等7个方面47条口号标语，用和谐自然的方式推进孝道文化传播，引导广大游客、市民及干部职工明确善恶、是非、美丑标准，使敬老、惠老、爱老、助老的思想在潜移默化中深入人心，在推动社会和谐，维护社会稳定方面发挥积极的作用。还认真开展道德讲堂，传授中华民族尊老爱老的传统孝道文化，弘扬传统美德，推进敬老文明创建工作。
(三)积极主动、认真组织群众性文化活动，为老年人提供展示自我的平台，使“立足民生，卓越服务，园林让泉城更美好”的工作理念落到实处
公园领导班子以今年市城市园林绿化局举办的第二届“泉城市民园林文化月”活动为契机，围绕“立足民生，卓越服务”，找准切入点，突出公园地理位置特点及园内人员的群众性、广泛性。四月底，为了活跃老商埠区文化氛围，丰富老年人的精神生活，提高老年人的文化水平，使他们以快乐、健康、向上的心态享受晚年，积极主动与当地社区、各界老年人文艺爱好团体及文艺爱好者联系，义务靠上服务，在西区舞台举办了两场较大型老年群众性文体演出活动。演出人员每场达七、八十人，老年观众三、四百人。老人们现场表演了精彩纷呈、高雅脱俗、品味高尚、时代感强的舞蹈、武术、戏剧、歌曲、抖空竹、柔力球、葫芦丝、器乐合奏等群众喜闻乐见的节目。演出充分展现了新时代老年人矍铄的精神面貌，焕发了老年人的青春，丰富了泉城老年人精神文化的美好生活，受到了市民群众的喜爱和社会各界的广泛好评。
(四)举全园之力，为搞好济南市历届“泉映晚霞”老年鹊桥会提供平台，积极协助为老年人的幸福晚年牵线搭桥
近几年，由市老龄办、市文明办、市民政局、市妇联、市园林局等单位均在我园西区舞台联合举办我市“泉映晚霞”老年鹊桥会，领导班子对此高度重视。为切实保障活动有效开展，每届均举全园之力，“一切为了老人，用我们的爱心和孝心托起老年人幸福”，突出为老年人办实事，办好事，从人力物力财力上全力以赴给予大力支持。一是装点园区，增加绿植，美化环境，营造优雅氛围。二是治安保卫、园容管理、后勤保障等人员均靠上服务，确保活动万无一失。三是主动安排领导休息室，提供活动电源，协助日月坛俱乐部安装音响等所必需的设施。四是积极为老年人提供方便，使他们平静放心的开展认知交流，找到适合自己的“另一半”。
(五)坚持四个“不间断”，积极做好我园老年各项服务工作
目前，我园的离退休老人占在职职工的133%。因此，我园自身的老年工作也是工作的重头戏。一是坚持走访慰问不间断。每年领导班子均带领相关人员定期去家中走访看望离退休干部，并为他们订阅报刊杂志;及时组织离休干部进行健康查体;每逢老人病重或住院均及时看望慰问。二是坚持组织“重阳节”活动不间断。每年的“重阳节”均积极组织离退休人员开展活动。近年组织大家参观游览了野生动物世界及环城河通航;参观了济南西客站建设和第十届中国艺术节的部分建设场馆及农业生态园等，使大家亲身体验到我市飞速的发展建设，增加了自豪感和幸福感。三是组织政治学习不间断。经常组织相关人员学习宣传国家政策。组织离退休干部开展核心价值观教育，上党课并过有意义的政治生日。十八大召开后，组织离退休党员干部认真学习党的十八大精神，认真交流体会。通过学习，使大家始终做到政治坚定、思想常新、理想永存。四是坚持召开座谈会不间断。利用节假日及适宜时机，经常组织离退休职工召开座谈会，介绍公园的发展建设情况，听取建议和意见，答疑解惑，解决他们的思想问题和生活困难。我园已达83岁高龄的离休干部刘溶然同志每次座谈中对公园的不断发展变化感到十分欣慰和高兴，深受鼓舞，表示一定会在自己力所能及的情况下尽到自己的责任。济南市“阳光老人”、对名泉保护工作作出突出贡献的退休干部徐家茂同志深切感到了单位对离退休人员的高度重视和付出，积极为公园发展建言献策，表示只要单位需要，全力以赴奉献自己的余热。其他老人也纷纷表示竭尽所能为公园发展进步做出自己的贡献。
四、今后工作打算
我园在“敬老文明号”活动创建工作中，尽管取得了一些成绩。但是，离上级部门的标准和要求还有一定的差距，老龄工作制度还需进一步完善规范，配套服务设施还需上层次，干部职工为老服务意识还需要不断提高，文化活动的开展还需进一步深入。
在今后工作中，我们将持之以恒的把老龄工作放在重要位置来抓，立足民生，卓越服务，坚持不断的为老年人办实事、好事，更好的营造为老服务社会氛围，在“加快科学发展，建设美丽泉城”工作中做出积极的努力。