咨询经理工作总结

　　资讯工作岗位，必须具备良好的人际沟通能力和演讲能力，并且有一定的临场应变能力，把握住建议权，下面请看出国留学网编辑为你整理的咨询经理工作总结，欢迎阅读，仅供参考，更多详细内容请点击出国留学网查看。

　　咨询经理工作总结【一】

　　20**年，我正式从项目经理岗转为咨询经理岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平时的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下：

　　1、YC客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深入的了解，但是，如何把握和客户有限的几次交流中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：

　　1)人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向;

　　2)演讲能力(FAB等)：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思考;

　　3)站在客户角度思考并制定有针对性的方案;

　　4)临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对;

　　5)及时把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中最大的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔;

　　2、RS成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深入，所以此次演示的效果也还不错：

　　1)演示系统一定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清晰;

　　2)讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证;

　　3)在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点;(至于有“几大”，根据客户关注程度来，不是一成不变的)

　　4)给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要及时多发挥一下，并事后记录，因为这极有可能是客户感兴趣的突破点;

　　3、ZZ成本：此次的交流主题是向客户以PPT的形式说明我们系统的结构模型。此次交流由于会议议程和地点安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错;

　　1)此次交流沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还准备了“1+3+5“的实施落地保障;

　　2)客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格非常关注;

　　3)不足之处：对公司的服务体系的介绍不够冲击力，ABU的特点是什么，需要与客服部门进一步沟通;

　　4)变更控制：不仅仅介绍执行过程中的变更控制，还需介绍事前控制(预估变更);

　　4、RH成本、销售沟通：此次交流的背景是，RH深圳公司想上成本系统，而RH的珠海公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有以下几点：

　　1)本人的精神状态太差，临场表现不好;

　　2)准备还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不一致;

　　3)RH珠海公司对我们ZS区域的服务非常不满，在交流过程中，客户珠海公司的IT负责人完全变成了“刺头”;

　　4)此次沟通没有解决珠海公司的所有疑惑，导致其在最后建议延长考察期，甚至于引进竞争对手;

　　5)客户提出的业务难点，据自己了解，没有较好的解决方法，需与公司前辈们咨询，看是否有好的建议;

　　通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点需要大力关注：

　　1、每次交流的过程都是学习的过程，需认真对待和总结;

　　2、厚积薄发，要注重平时的积累;

　　3、学习理论知识重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要;(下一步的主要发力点)

　　4、和销售部门的配合演练非常重要;(责任分工等)

　　5、多了解销售的打单思路，调整好自己的“辅攻”思路，争取多做“斩首行动”，少做“阵地战”。

　　以上就是我的个人工作总结，欢迎领导同事进行指正。

　　咨询经理工作总结【二】

　　尊敬的领导、各位同事: 大家好! 今天，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司给予我的信任，让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢!

　　先做个自我介绍，我叫***，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户咨询部，出任客户咨询部经理，接管客户咨询部事宜。六个多月的堂皇经历，让我对永州装修市场有了深刻的认识，也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中，渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来，请允许我作为堂皇**年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。

　　针对部门工作，我从以下几个方面进行工作总结:

　　第一，年度业绩总结

　　年度20**年20**年合计

　　一季度 195128 64483 504784

　　二季度 75% 67%

　　三季度

　　四季度

　　第二，四季度工作汇总

　　在客户咨询部的三个月里，我获得了宝贵的客户咨询部工作经验，也检验了自己的管理能力。

　　20**年是我部门积累沉淀学习的年度，也是蓄积力量和经验奋战 20**，去实现公司目标的重要年度。

　　在我管理的20**四季度，客户咨询部重点开展了一下几项工作：

　　1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。

　　2.建立内部五大表单信息管理，追踪客户信息，监督部门工作。

　　3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作服务流程，标准化部门服务。

　　4.招聘新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的氛围。

　　5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。

　　6.通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息，挖掘楼盘名录。

　　7.实施新开工工地一周一短信的增值提醒服务。

　　第三，部门工作存在的问题

　　回顾近四个月的部门工作，在自己切身的工作体验中，部门的工作结果暴露出部门存在的问题有：

　　1.业绩平庸，部位整体战斗力不强。

　　2.部门人员不稳定，专业度欠缺。

　　3.信息挖掘过于简单，不够深入，业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。

　　第四，部门工作的展望和建议

　　1.打造一支稳定的专业的主动的热情的高效的客服团队。

　　2.塑造全新的客户服务标准和服务理念，营造主动高效的工作氛围。

　　3.加强落实部门的培训，结合工作实际与客户需求，提高专业素养。

　　4.建立稳定的部门薪资鼓励体系，弱化底薪，强化提成，树立部门内部的高薪榜样，刺激部门成员主动高效地深挖客户信息，提高公司业绩。

　　言语有云，辞旧迎新。20** 年不管我们是成功了还是失败了，我们都一步一步坚实的走过来了，而这所有的积累与沉淀必将在堂皇人的不懈努力和坚持下，绽放出耀眼的光辉。谢谢大家!