随着越来越多的用户与顾问的入驻,团队发现迫切需要更高的运营和管理格局,出国留学网小编带大家来看看为什么是顺顺留学-和中国最优秀的留学顾问一起成功。
一名有梦想的极客。就读于美国私立寄宿学校达灵顿公学,以接近满分的SAT成绩录取美国排名14的华盛顿圣路易斯大学。参与Global Hackathon(全球黑客马拉松),48小时内赢得5万美金后接受了硅谷商业智能公司TopOpps邀请担任研发工程师,2014年回国创办顺顺,立志用技术改变国际教育。业余时间,张都喜欢高山滑雪、围棋、思考与马拉松。
我是顺顺留学的创始人张都,作为一名技术极客型创业者,遇到最多的问题和质疑都是“你为什么离开硅谷和美国名校选择创办顺顺留学”?
作为中国最早去美国读私立高中的人之一,可以说是留学行业的老客户了。第一次申请美国高中胆儿小,找了某全国知名大品牌,交了钱,然后顾问就没影了,最后的申请都是自己弄的。第二次申请美国本科学聪明了,找到一位独立留学顾问,来自美国加州的ABC,叫Anthony,之前就职于某全国知名大品牌。他告诉我,机构里的留学顾问每年被迫服务将近80个学生,“all I was doing is sales and faking essays”(我的全部工作就是销售和写假文书)。他背负着很重的销售业绩考核,虽然每个客户大部分的留学服务都是他做的,但是他只能拿到极少的提成。80个客户,假设顾问一周工作6天,每天10小时,那平均每个客户两周才能分到1小时左右。对于高度个性化的留学服务来说,这怎么可能够?
Anthony选择了离开。作为独立顾问的他现在每年只服务20个客户,但是每个客户都倾注心血。他也告诉我作为独立顾问的不容易:客户流量不稳定,团队不稳定,也缺乏海外院校资源与产品。
留学行业是个用户痛,服务者也痛的市场。在我眼中,痛就意味着创新的机会,互联网的机会。2014年7月份,利用之前在硅谷工作积攒的2万美金还有“黑客大赛Global Hackthon”金奖的5万美金,我和团队在杭州启动了留学平台Appliter.com。我们希望用技术打造一个工具+社区+电商的留学O2O平台。“Appliter”是“轻申请”的意思,我们相信技术可以连接申请者、海外学长学姐与独立留学顾问,让所有人利用互联网更快地交流,产生信任,最终完成自己的留学梦想。
同时平台给留学顾问提供CRM,共享知识管理,在线服务系统等工具,帮助他们更好地管理自己的客户、服务,让用户彻底告别传统模式的不透明与焦虑的等待。用户可以在平台上看到每个顾问的社区贡献,看到他们过往学生的评价,产生足够的信任。一个月我们就邀请到将近100所北美名校学长学姐入驻社区,回答国内申请者的问题。在8月份的时候,Appliter获得了IDG 数百万天使轮投资。
随着越来越多的用户与顾问的入驻,团队发现迫切需要更高的运营和管理格局。留学是一个低频复杂审慎需求,用户还是需要线下的体验中心来与顾问建立面对面的联系与信任。2014年10月份开始,我开始搜寻合伙人,同时平台品牌也正式由“Appliter”改为中文名“顺顺”。顺顺取“顺顺利利、顺顺心心、顺顺当当”的意思,这是留学每个家长、学生和顾问共同的心愿。
团队动用了所有的人脉资源,每天都在寻找传统留学机构的运营牛人。在IDG资本的合伙人与其他朋友的推荐下,我们在今年3月初找到了前启德留学的少帅张杨的手机号,第一次发短信,等了十天都没有回复。我决定打个电话,被马上拒绝。于是我接着用其它方式和他联系。慢慢了解深了才知道巨蟹座的他极度热爱家庭,为了给自己的女儿赛赛更好的教育和成长环境,已决定移民加拿大,连北京的房子都已经卖了。
但和他的几次谈话让我清晰地意识到,张杨就是我苦苦寻找的合伙人: 毕业于清华大学和哈佛大学,曾执掌启德留学,有丰富的传统机构运营经验和人脉,更重要的是,他是很难得的能够联合技术与运营、互联网与行业、海内和海外的领袖人选。马云的一句话说得好:“挖人就像拔牙,一下子拔下来大家都痛,得先慢慢敲敲松,然后再拔就顺理成章了。”
3月中旬开始,平均每周一次我坐高铁从杭州到北京与张杨探讨理想,简直比当年追伊瓜多尔的初恋女友还要屡战屡败,屡败屡战。创业必然充满了波折,但一个商业模式的核心是为多少人制造了多少价值。如果一个平台能给用户,给服务者都带来价值,只要坚定地执行,最终一定能得到市场的认可。而且,他是全中国最适合来领导这个留学平台的人。最后我发现他的太太小贝很支持他复出,而张杨非常在乎小贝的感受。所以我最后选择和小贝去讲理想了,比和张杨直接讲更管用。
5月下旬很多事情有了突破性的进展,我找到了核心团队的其他几位联合创始人。我对顺顺事业的执着和热情让我成功地说服了这几位行业大牛,他们都分别为了顺顺改变了原有的事业计划。首先是我找到了何亮,这位北大和哈佛肯尼迪学院的毕业生,他放弃了自己一手建立起来并且营收丰厚的咨询公司加入了顺顺;来担任顺顺的COO,负责整个集团的整体运营、商务拓展和内部管理;然后我找到了之前上海明杰教育的运营总监梁颖Aqua,来担任集团咨询运营总监,负责集团咨询产品与流程的设计和运营。她本来也已投身创立自己的健身与健康饮食事业,在武当山修炼,结果被我拉回尘世,决定加入顺顺一起来实现留学事业的终极梦想。这两位恰好一个是张杨的哈佛同学,一个是张杨的好朋友,也出马协助我来给张杨传播理想。
终于,在IDG资本的协助以及这个梦幻团队的共同说服下,张杨在完成了自己给家庭的两个承诺后,下了一个决定:6月起加入顺顺任CEO,领导大家一起实现我们的理想:让百万中国家庭找到放心靠谱的留学顾问,让留学顾问获得时间自由、财务自由、心灵自由。
最好的时间窗口,最好的团队,最强大的投资人,团队到齐,三剑合璧,一场伟大的革命即将开始。