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2018年司法考试案例分析：网络订单遭无故砍单，消费者可要求退款赔损失
不少电商平台会推出“秒杀”、“低价抢购”或者“新品抢购”等活动，然而消费者费尽心思抢到的促销商品被砍单的情况也屡见不鲜。业内人士表示，该平台涉嫌违约，应承担违约责任。
利女士曾在一网站下单自由行产品，半小时后商家打电话来以“未及时调整价格”为由让其取消订单，现此款产品已涨价1040元。她未同意商家要求，也并未提交退款申请，然而五小时后邮件显示她申请的退款产品已退回原账户。市民张女士也有类似的遭遇。张女士介绍说，她近日在网上外卖平台订购外卖时，商家接单后又以派送人员不足为由取消订单。“商家取消订单时没有联系我。如果商家及时沟通，我也能够理解，但他无故取消订单，随后我电话联系店主，他也是一再推诿。”
业内人士表示，商家将商品名称、价款、规格等信息陈列在网店上，让消费者下单，电商平台的这种行为符合要约特性，而消费者提交订单的行为，则构成对电商网站要约的承诺，因此消费者付款代表合同已经成立。在这种情况下，若消费者的订单又被平台单方面取消，平台涉嫌违约，应承担违约责任。依《消费者权益保护法》第二十六条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条相关规定，对商家侵害消费者权益的行为，消费者可以向工商行政部门投诉举报或向法院提起诉讼，要求退全款并给予赔付相关损失。
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