liuxue86.com姓名
(女,24岁)| 求 职 位：客服经理/主管 | 期望薪资：5000-8000元/月 |
| 目前职位：风控部仲裁经理 | 学 历：大专 |
| 工作经验：3-5年 | 现居住地：北京昌平 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
熟悉物流配送行业，了解电子商务订单流程和配送要求，能对团队进行各种培训，并带领团队完成工作指标，提升客户的满意度；
能熟练客服模块，能搭建并运作客户服务、投诉与理赔管理、仲裁管理模块；
具有较强的沟通、协调、执行和管理能力，善于处理各种紧急突发事件；
能够深刻理解和贯彻企业的战略思想和政策精神。
工作经验
2010-5 至 2012-2任职风控部仲裁经理薪资5000-8000元/月
工作职责：- 负责仲裁的流程搭建、管理；
- 负责制定服务事故仲裁处罚标准；
- 负责提交服务事故分析报告和通报，推动改进内部服务质量；
- 负责对仲裁人员仲裁处理情况整体监控、帮扶，对仲裁案件完成率、网络客户满意度负责；
- 对升级仲裁案件分析、裁决；
- 各类运营操作规范治理工作；
2009-8 至 2010-5任职客服经理/主管薪资3000-5000元/月
工作职责：- 负责客户投诉，并保证客户的投诉得到及时有效的处理；
- 负责制定投诉处理办法，标准，并对全国投诉专员投诉处理业务进行指导和监控；
- 论坛、帮派维护；
- 负责投诉分析及问题的整改落实；
2009-3 至 2009-8任职客服经理/主管薪资3000-5000元/月
工作职责：- 负责解决升级投诉等突发事件； - 负责整理、分析售后服务反馈的资料、信息等；
- 负责跟踪服务工作的安排、开展、推进和具体实施；
- 负责日常部门工作的监督和评审； - 负责落实员工绩效考核；
2008-6 至 2009-3任职客服专员/助理薪资3000-5000元/月
工作职责：- 解决售后问题（货物丢失、破损、晚点等事故类型）
- 对客户相关信息录入，建立客户档案；
2008-3 至 2008-6任职客服专员/助理薪资3000-5000元/月
工作职责：- 接听客户来电，受理业务咨询、投诉及建议，为客户提供快速、准确与专业的查询服务；
-进行电话回访工作，完整、准确执行回访业务流程；
- 配合各部门工作及项目需要，执行相关工作计划，积极反馈问题并提供合理化建议。
教育经历
2005-9 至 2008-6湖南生物机电职业技术学院物流管理专业
田钰琳语言能力
英语：一般
北京求职简历模板延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。
个人简历主要内容
1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式（固定电话、手机、电子邮箱、固定住址），而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。
2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程（可把详细成绩单附后）以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历（比如自立读完大学等）写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面：你也可以在个人简历上设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分HR不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。
个人简历的写作标准
1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。
2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。
3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。
4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。
5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。
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