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2019年中级银行从业资格考试银行管理练习题八
第八章 银行业消费者权益保护和社会责任
一、单项选择题
1、银行业消费者权益保护工作应当遵从( )原则。
A、公正交易
B、公平交易
C、合法合规
D、信誉至上
2、银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利是( )。
A、安全权
B、隐私权
C、知情权
D、损害赔偿权
3、损害赔偿权是银行业消费者( )的应有之义和自然合理延伸。
A、安全权
B、隐私权
C、选择权
D、监督权
4、银行的( )负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。
A、董事会
B、高管层
C、行长
D、消费者权益保护职能部门
5、银行业金融机构应当承担建立信用体系建设的责任，这是其( )责任。
A、经济
B、社会
C、环境
D、政治
6、根据中国银监会制定的《节能减排授信工作指导意见》，银行对( )不得提供授信支持。
A、列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目
B、属于限制类的现有生产能力，且国家允许企业在一定期限内采取措施升级的项目
C、淘汰类项目
D、得到国家和地方财税等政策性支持的项目
7、根据我国普惠金融的发展目标，银行应当提高小微企业信用保险和贷款保证保险覆盖率，力争使农业保险参保农户覆盖率提升至( )以上。
A、80%
B、85%
C、90%
D、95%
二、多项选择题
1、银行业消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括( )。
A、生命健康权
B、人身安全权
C、财产安全权
D、损害赔偿权
E、受尊重权
2、银行对消费者的主要义务包括( )。
A、遵守相关法律
B、交易信息公开
C、妥善处理客户交易请求
D、交易有凭有据
E、妥善处理投诉
3、银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的( )，并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接报告的途径。
A、独立性
B、权威性
C、专业能力
D、强制性
E、整体性
4、以下( )属于重大投诉处理基本原则。
A、充分了解、实事求是
B、有效控制、减少影响
C、积极应对、快速反应
D、公正诚信、实事求是
E、加强监督、减少影响
5、银行业金融机构应在有效控制风险和商业可持续的前提下，加大对重点能效项目的信贷支持力度，包括( )。
A、有利于促进产业结构调整、企业技术改造和重要产品升级换代的重点能效项目
B、高于现行国家标准的低能耗、超低能耗新建节能建筑
C、符合国家绿色循环低碳交通运输要求的重点节能工程或试点示范项目
D、符合国家半导体照明节能产业规划的半导体照明产业化及室内外半导体照明应用项目等
E、获得国家或地方政府有关部门资金支持的节能技术改造项目和重大节能技术产品产业化项目
6、能效信贷业务的重点服务领域涉及的行业包括( )。
A、石油石化
B、食品加工
C、建筑行业
D、交通运输
E、钢铁
7、普惠金融的基本原则有( )。
A、健全机制、持续发展
B、机会平等、惠及民生
C、市场主导、政府引导
D、防范风险、推进创新
E、统筹规划、因地制宜
三、判断题
1、在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”，这体现了监督权。( )
2、银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行业消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应承担的民事法律责任。( )
3、建立消费者投诉处理的闭环管理机制, 准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。( )
4、银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发事群体性事件的，应当及时报告中国银监会及其派出机构。( )
5、对被国家环保部门列入“区域限批”或“流域限批”名单的地区，银行业金融机构可优先给予授信支持。( )
6、我国人均持有银行账户数量、银行网点密度等基础金融服务水平已达到国际中上游水平。( )
一、单项选择题
1、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查银行业消费者权益保护工作的目标。银行业消费者权益保护工作应当遵从公平交易原则。参见教材P288。
【该题针对“银行业消费者权益保护内涵”知识点进行考核】
2、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。安全权是银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。参见教材P289。
【该题针对“银行业消费者的主要权利”知识点进行考核】
3、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。损害赔偿权是银行业消费者安全权的应有之义和自然合理延伸。参见教材P290。
【该题针对“银行业消费者的主要权利”知识点进行考核】
4、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查银行高管层责任。银行的高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。参见教材P295。
【该题针对“我国银行业消费者权益保护概况”知识点进行考核】
5、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查银行业金融机构社会责任。银行业金融机构应当承担建立信用体系建设的责任，这是其社会责任。参见教材P303。
【该题针对“社会责任概述”知识点进行考核】
6、
【正确答案】 A
【答案解析】 本题考查节能减排。银行对列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目不得提供授信支持。 参见教材P304。
【该题针对“绿色金融”知识点进行考核】
7、
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查普惠金融。根据我国普惠金融的发展目标，银行应当提高小微企业信用保险和贷款保证保险覆盖率，力争使农业保险参保农户覆盖率提升至 95%以上。参见教材P311。
【该题针对“普惠金融”知识点进行考核】
二、多项选择题
1、
【正确答案】 BC
【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。银行业消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括人身安全权和财产安全权。参见教材P289。
【该题针对“银行业消费者的主要权利”知识点进行考核】
2、
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 本题考查银行对消费者的主要义务。银行对消费者的主要义务包括：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、妥善处理投诉、保护消费者信息。
【该题针对“银行对消费者的主要义务、银行从业人员行为规范”知识点进行考核】
3、
【正确答案】 ABC
【答案解析】 本题考查银行业消费者权益保护的制度保障。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接报告的途径。参见教材P295。
【该题针对“我国银行业消费者权益保护概况”知识点进行考核】
4、
【正确答案】 BCD
【答案解析】 本题考查银行业消费者投诉处理。重大投诉处理基本原则：积极应对、快速反应;有效控制、减少影响;公正诚信、实事求是。参见教材P300。
【该题针对“银行业消费者投诉处理”知识点进行考核】
5、
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 银行业金融机构应在有效控制风险和商业可持续的前提下，加大对重点能效项目的信贷支持力度，包括：有利于促进产业结构调整、企业技术改造和重要产品升级换代的重点能效项目;高于现行国家标准的低能耗、超低能耗新建节能建筑;符合国家绿色循环低碳交通运输要求的重点节能工程或试点示范项目;符合国家半导体照明节能产业规划的半导体照明产业化及室内外半导体照明应用项目等;获得国家或地方政府有关部门资金支持的节能技术改造项目和重大节能技术产品产业化项目等。 参见教材P306。
【该题针对“绿色金融”知识点进行考核】
6、
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 本题考查绿色金融。ABCDE都是能效信贷业务的重点服务领域。参见教材P305。
【该题针对“绿色金融”知识点进行考核】
7、
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 本题考查普惠金融。普惠金融的基本原则：健全机制、持续发展;机会平等、惠及民生;市场主导、政府引导;防范风险、推进创新;统筹规划、因地制宜。参见教材P309。
【该题针对“普惠金融”知识点进行考核】
三、判断题
1、
【正确答案】 错
【答案解析】 本题考查银行业消费者的主要权利。在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”，这体现了人身安全权。参见教材P289。
【该题针对“银行业消费者的主要权利”知识点进行考核】
2、
【正确答案】 对
【答案解析】 本题考查银行对消费者的主要义务。银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行业消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应承担的民事法律责任。参见教材P291。
【该题针对“银行对消费者的主要义务、银行从业人员行为规范”知识点进行考核】
3、
【正确答案】 对
【答案解析】 本题考查银行业消费者权益保护的制度保障。建立消费者投诉处理的闭环管理机制, 准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。参见教材P298。
【该题针对“我国银行业消费者权益保护概况”知识点进行考核】
4、
【正确答案】 对
【答案解析】 本题考查银行业消费者投诉处理。银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发事群体性事件的，应当及时报告中国银监会及其派出机构。参见教材P301。
【该题针对“银行业消费者投诉处理”知识点进行考核】
5、
【正确答案】 错
【答案解析】 本题考查绿色金融。对被国家环保部门列入“区域限批”或“流域限批”名单的地区，银行业金融机构要从严控制信贷。参见教材P305。
【该题针对“绿色金融”知识点进行考核】
6、
【正确答案】 对
【答案解析】 本题考查普惠金融。我国普惠金融发展呈现出服务主体多元、服务覆盖面较广、移动互联网支付使用率较高的特点。人均持有银行账户数量、银行网点密度等基础金融服务水平已达到国际中上游水平。
【该题针对“普惠金融”知识点进行考核】
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