以《加州大学2011年度问责报告》(University of California Annual Accountability Report 2011)为例，介绍美国公立大学在回应质量问责时关注哪些方面的问题、其报告特点如何。
加州大学《年度问责报告》
加州大学是美国最优秀的公立大学系统。目前，加州大学的在校学生数超过21万，教职员工数超过16万，共由10个各自独立的分校组成。每年，加州大学总校会统筹汇总各分校上报的信息，由总校完成评估，并向社会发布《年度问责报告》。
《加州大学2011年度问责报告》的指标体系涵盖了13个一级指标，下设69个二级指标，包括：
1学校概况。如：学生、教师、校友人数;硬件设施;财政收入情况;为每个学生支付的费用等情况。
2本科生的录取和注册。如：每年本科生的申请、录取和注册的人数;新生的个人情况(高中时期的学业成绩、家庭背景、是否为本地生源)等内容。
3本科生经济支付能力。如：不同收入家庭的学生就读需要支付的经济成本，以及学生获得奖学金、助学金、贷款和勤工俭学的情况。
4本科生学业完成情况。如：学生的毕业率、读研比例、毕业生和校友对学校的满意度等。
5研究生学业情况。如：研究生的录取、经济支付能力、毕业后的就业情况等内容。
6任课教师情况。如：教师的数量、年龄分布和薪资待遇等情况。
7学校职工。如：在校职工的人员数量、年龄分布和工资支付情况。
8学校的多样性。该指标体现了在校的学生、教师以及工作人员在性别和种族方面的多样性。
9教学和学习情况。如：师资条件、本科生的科研经验、本科生自我评价是否在学习能力方面有所增强等。
10科研情况。如：学校研究人员的构成情况、研究数量、研究经费的使用情况等。
11卫生科学与医疗服务。该指标体现了加州大学在卫生科学和医疗方面对教学、科研和公共服务方面的支持情况。
12预算和财务。该指标反映了学校财政收支情况，如营业收入、大型项目资金使用以及校友捐赠情况。
13大学排名。在世界各大知名大学排行榜上的排名状况。
《加州大学2011年度问责报告》对以上指标进行定量描述，通过纵向对比近10年(甚至更长时间)以来数值上的变动，全面展现加州大学的发展状况。除此之外，报告还针对每项指标明确指出其发展目标，分析本年度工作过程中产生问题的原因，并提出着手改进的措施。
通观加州大学面向社会的《年度问责报告》，具备了如下特点：
- 有完备的指标体系，涵盖内容极其广泛，并以定量指标为主，旨在以具体的统计数据说服公众，全面展示学校开展的工作及其对社会的贡献;
- 以学生为中心，关注以绩效为核心的动态评估，重视教育过程和教育输出;
- 主动面对公众的质询，回答了本大学系统如何满足本州教育需要以及服务地区发展，以“效率与公平”作为评估的原则;
- 着眼解决大学与社会之间的关系问题。
问责报告给学校带来什么?
一方面，问责报告是高校在评估指标的引导下，系统地收集自身各个方面的数据，以给评估提供基本信息。通过数据的收集，可以让院校对自身各个系统体制以及各个环节之间的联系与作用有一个新的、全面的认识。但需要指出的是，高校要制定本校整改的具体计划与措施，改进自身的管理制度、调整学校总体发展策略、监控自身的发展方向等，光是问责报告是不够的——因为问责报告中只会呈现一部分政府和公众关心的指标和内容，而作为教育管理者、施教者，还需要操心更多，学校还需要有了解自身和供内部改进用的“内参报告”。
另一方面，面向社会的问责报告可以为学生、家长、雇主在做出有关选择时提供帮助。例如，着重展示教育过程和教育结果的年度报告，可引导学生、家长在择校时以此作为参考;用人单位在选择毕业生时除了看重个人能力外，也会考虑学校的教学水平和信誉。
除此以外，问责报告是体现高校在社会绩效方面承担责任的一个机会，可使公布报告的高校赢得更多社会公众支持，从而在越来越激烈的政府经费争夺中占得先机。
主要资料来源
《麦可思研究》编辑部
University of California
Annual Accountability Report 2011
