尊敬的领导:
您好!
我是员工xx,真的很抱歉自己会出现这样的错误,在这里,我向您再次说声对不起。
作为快递公司的工作者,我深深知道消费者对于我们来说多么重要。100个顾客当中只要有一个顾客投诉了,那么我们让前面99个顾客满意的成果,都算是前功尽弃了。一直以来,公司上级对于顾客投诉方面看得非常重,对于快递公司来说,最重要的就是口碑,因为现在快递公司之间的竞争真的非常激烈,任何一次投诉都是对公司的一次损失。每一次的周会议中,我们的组长都会特意强调这件事情,一定要本着为顾客着想的心去工作,好的服务才不会让客户投诉,除了极个别的恶意投诉可以不作数,其他的时候,我们必须要打起十二分的精神去做好自己的工作。一直以来,我工作的时候都是非常谨慎小心的,上班从没有出现过迟到旷工等问题,接到的差评很少,在我做这行一来,目前还没有接到过投诉。
但是这一次,我犯下的错误,可能会让我的职业中画上一个被投诉的标签,因为我将快递弄混了,导致货物发错了地方,因为投放错了位置,导致有4件快递都发错了地址,这就意味着,我一次性将四位顾客的快递放错了位置,我知道这件事情有多么严重。这两天,我一直都在想办法解决这件事情。现在已经和四位顾客沟通过了,好在顾客们买的快递并不是用来送人的,所以表示可以多等一天。现在快递还在我们市的xx集货仓进行审核,我已经联系好了那边的朋友,表示可以帮我这次忙。真的是谢天谢地,自己发现错误的及时性,好在失误还在可控的范围内,我真的不知道,加入接到了四个投诉会是什么样的后果。虽然投诉的是我个人,但是我们部门的报表就要添加剂比不好的记录了,我烦的错误,也算在部门的头上,那样我会非常愧疚。
我真的认识到自己的错误了,这件事情确实非常严重,并不是每一次我都可以这么幸运的,并且遇上这四个脾气好的客户。都怪我粗心大意,这回,给我敲了一个警钟。在以后的工作中,我将更加仔细小心,不会再出现这样的错误了,真的非常对不起!
领导,我真的认识到了事情的严重性了,看在我挽回了损失的份上,从轻处罚我吧,对不起!
此致
敬礼!
检讨人:xxx
2020年x月x日
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