珍惜当下的时光，是时候开始准备这个阶段的总结了。总结是对一段时间的工作表现等进行回顾和分析的一种书面材料，那么我们要认真进行总结，做好工作总结有助于未来的发展。你是不是也在寻找工作总结范文？在此，你不妨阅读一下工商银行工作总结范文，不妨参考一下。希望你喜欢！
工商银行工作总结范文 篇1
一.实习目的
把在学校所学的知识充分运用到现实社会岗位中，找到实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在，在实习当中我会更好的把握问题的方向找出能够解决我在校期间困惑的答案。同时也通过对银行业务的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
二.实习单位简介
中国工商银行(简称“工商银行”)成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。20____年末资产总额约52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20____年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。
1.了解熟悉工行储蓄系统
在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个工行的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103;卡存取款的代码是020xx1、020xx4;现金转账代码是010701;账户到账户转账代码是010702等等。
2.点、捆钞技能的锻炼
“点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凸出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。
3.中间业务
在营业实习期间，我还涉猎到了工行中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算账户要根据所在企业、单位的工资清单，其账户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立账户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。
4.柜面业务岗实习
柜面岗是银行最基础的工作岗位，也就是我们平常去银行办理一般业务所接触到的岗位。同时，柜面岗位分为对私柜面和对公柜面，对私柜面也就是我们平常接触到的个人储蓄柜面。我跟着师傅在这个岗位上接触了一段时间，总体感觉柜面岗是一个非常细的工作岗位。通过细致观察以及师傅的教导，我从中学到了不少的知识，了解了银行的基本业务流程。
工商银行工作总结范文 篇2
工商银行广州花都区营业网点一览表
网点名称花都支行花都新华支行花都城区支行花都建设路储蓄所花都宏城大厦办事处花都雅居乐支行花都秀全东路支行花都狮岭支行花都赤坭办事处花都宝华路支行花都横潭街分理处花都公益大道支行
花都新机场分理处花都秀全大道分理处花都建设北路支行花都新都支行
网点地址
邮政编码广州市花都区风神大道8号510800广州市花都区新华镇新华路63号510800广州市花都区新华镇建设路39号
510800
广州市花都区新华镇建设路胡忠大厦510800广州市花都区新华镇公益路9号宏城大厦首层
510800广州花都新都大道雍华廷2-3号楼510800花都新华镇秀全大道45号510800广州市花都区狮岭镇东升路友田商业广场A区首层10
6、10
7、108铺510850花都赤坭镇新兴路
510830花都新华镇建设路58号华美大厦首层
510800花都新华镇商业大道62号510800广州市花都区新华镇公益大道供电大楼
510800
广州市花都区新机场临设17-2（之四）号
510800花都区新华镇秀全大道15号510800花都新华镇宝华路2---44之七510800广州花都新华镇建设北路131号大华酒店首层5至8号铺
510800
联系电话368669118683248386832281868325573688902036983230868225488691172286712736868030148683826436898377
86457327868344218681344886881037
工商银行工作总结范文 篇3
上半年，我部依照省份行人事处和市分行党委果摆设，在推动人事轨制鼎新、美满合作鼓励机制、进步员工步队本质等方面展开了一些事情，颠末半年来的高兴，较好地实现了方针使命。 重要做了如下事情:
一、当真提拔，继承深入群众任用轨制
为深入群众人事轨制鼎新，促进群众步队活气，进一步拓宽选人用人渠道，促成群众公道活动、多岗熬炼，高兴建设高本质的群众步队。
一是对全行科级群众进行了调解。20xx年头，在客岁年末对支行科级群众进行年度稽核的底子上，市分行党委对全行科级群众进行了调解，调解触及全数16个支行，10个市分行内设机构，42人次，此中，5名本领凸起、表现良好的副科级群众提拔为正科级。经由过程调解交换，进一步优化各行带领班子布局，使班子团体协力获得较着进步。
二是面向全市农行雇用副科级群众。为进一步深入我市农行群众提拔任用轨制鼎新，经市分行党委研究并报请省份行赞成，决议采纳公开提拔、竞聘上岗的方法，面向全市农行雇用副科级群众。副科级群众招聘资历为xx年确认的全市农行科级后备群众。加入竞聘人数达57人，市分行党委经由过程资历检察、演讲问难、观察公示等一系列公开公允合作，6名同道怀才不遇，走上带领岗亭。
三是周全落实了管帐主管委派制。一是经由过程构造竞聘、专制保举及观察，每一个支行向市分行各保举了2名管帐主管，市分行从中确定了16名，并将其上收市分行办理，委派到各支行展开事情。二是3月份，市分行面向市直网点公开雇用了17名市直网点管帐主管，在此底子上对所在市直网点管帐主管都按请求进行了委派。委派管帐主管上收到市分行办理，体例挂靠市分行筹划财会部。
二、不竭美满，切实做好劳资事情
休息人为办理是一项复杂过细的事情，触及每位员工的切身长处。为范例和美满我行休息人为办理，充实阐扬人为的杠杆感化，我部踊跃摸索鼓励和束缚相连系的机制，从而变更全部员工的事情踊跃性。
一、继承美满人为分派计划。鉴于省份行20xx年度人为分派引导定见还没有下达，我行在一季度 订定了“效益优先、保障根本”的分派政策，根本人为为员工档案人为的80%发放到人，不介入稽核。全行一季度共分派绩效人为150万元（不含科级及以上群众），人为 筹划按人头分派到各支行，只在本行外部分派，按实现比例分派，残剩部门归入下期。稽核名目为各项取款、经营支出、清收和到期贷款发出率等四项，权重分别为4:3:2:1。支行行长绩效人为按本行员工均匀数的两倍分派，副职按行长的80%。市分行构造部室司理（主任）的效益人为为全市支行行长均匀数，副职为正职的80％。市分行一般员工为副职的80％。科级群众绩效人为 筹划单列，不占员工的绩效人为。全行一季度共分派效益人为1320579元，此中最高为八里湖支行，人均990元，最低为德安支行，人均313元。
二是调解了离退休职员养老金和内退职员糊口费。一是调解了退休职员根本养老金。加入调解的职员为xx年年末前已打点退休手续的职员，共有507人。加入此次调资高的每人每个月增长95元，低的每人每个月增长20元，均匀每人每个月增长54元。二调解了内退职员糊口费。1月份，对我行450名内退职员调解糊口费，每人每个月最高增长38元，最低增长28元，全行共增长11697元。5月份，再次调解426名内退职员糊口费，同时取缔企业年金。每人每个月最高增长150元，最低增长90元，全行共增长58580元。经由过程两次调解，内退职员每个月共增长70277元糊口费，人均月增长165元。三是增长了离
休职员糊口补助。按照赣劳社养〔20xx〕1号文件精神，我行共有33位离休群众（此中1报酬开国前工人）加入此次糊口补助调解，从20xx年1月1日起实行，每人每个月增长100元。
三是审批了全行嘉奖提升、职务提升人为。向省份行报批了全行xx－xx年度29名良好科级群众和员工的嘉奖提升人为，20xx年度9名新提拔职务的科级群众的职务提升人为，并补发兑现了18290元人为。
三、公道规化，机构鼎新有序进行
为促使我行经营机构有序高效运转，晋升我行的市场合作力，加速业务成长。上半年，我行依照下级行的请求，连系我行实际，对现有机构继承加大了鼎新力度。
一是踊跃安妥撤并了5个低效网点。上半年，在下级行还未下达撤并网点 筹划的环境下，按照我行实际环境，我部自重要求，撤消了九江县支行2个、修水县支行2个、八里湖支行1个低效网点。
二是拟增设市分行内设机构。按照下级行的有关请求和我行业务成长的实际必要，经研究，我行拟设立国内业务部、城区网点办理部、法令事件部和银行卡部，今朝，国内业务部、城区网点办理部、法令事件部已获得省份行的批复。
三是顺遂妥帖地办妥了农行九江白水湖支行和长虹支行（翻牌支行）的各项手续，正式挂牌业务。经市分行党委研究，并报经省份行和九江银监分局赞成：我行原市区支行改名为中国农业银行九江市白水湖支行，并从九江市浔阳东路47号迁至九江市滨江路33号中国国电团体九江发电厂培训中间业务；市分行长虹分理处比年来业务经营妥当疾速成长，到达了农总行关于下层业务机构翻牌的尺度，将该分理处升格为中国农业银行九江长虹支行。升格后该业务机构从属关系和办理方法不变，机构的行政级别和群众的行政级别及各类报酬均不进步，无内设机构。
四是当真构造全市农行网点效益测评事情。下层网点效益测评是我行构造机构履行迷信化办理的一项底子性事情，是此后我行机构调解和紧张根据。市分行按照下级行请求，构造了以人力资本部牵头， 筹划财政、科技、个人业务等部分互相共同的测评事情组，并建立了以行长为组长的网点测评带领小组。经由过程近一个多月的经心构造测评，终极全市农行87个参评网点测评结果为：A+类1个、A-类1个、B类16个、C+类24个、C类12个、C-类16个。
四、踏实妥当，党建 事情不竭推动
为使我行的党建事情布满朝气和活气，我部安身重点放在党员员工的“爱岗敬业，爱行如家”的 教诲上，不竭加强党构造的凝集力、缔造力、和战役力，构成抓党建促成长的稠密空气，促成全行业务经营加速成长。
一是做好了全行党支部量化稽核事情。全市农行共设党支部89个，经由过程自查、抽查，被评为“五好支部”的有48个，占总数的54％，达标支部41个，占总数的46%，末呈现不达标支部。
二是做好了“党员树模岗”的跟踪 教诲 事情。全市农行现有党员树模岗74名，年头，对全市农行23名良好共产党员树模岗职员进行了传递 表扬，并从党费嘉奖每人500元。对全市党员展开争先创优勾当起到了
较好的促成感化。 三是《党员进修手册》（第二册）准期出书。20xx年，我部继承在形式和情势等方面充分，力争让《手册》成为党员群众的良师良朋，加强他们实行共产党员义务和任务的自动性和踊跃性。市行党委构造编印的《党员进修手册》1500本已全数下发到全部党员手中。
四是做好了连结共产党员先辈性 教诲的查询拜访筹备事情。按照农银赣党发[xx]31号、32号文件精神和相关请求，我行党委把展开连结共产党员先辈性 教诲勾当筹备事情参加紧张议事日程，并进行了当真过细的摆设，请求各下层行党构造敏捷构造进修、深入了解文件精神，明白筹备事情的目的意义、重要形式，确保先辈性 教诲勾当各项筹备事情到位。市分行建立了由党委布告、行长蒋久春同道任组长，党委委员、纪委布告汪根友同道任副组长的“中国农业银行九江市分行连结共产党员先辈性 教诲勾当带领小组”，下设办公室。
五是当真做好了“七一”时代慰劳糊口困难党员及开国前入党老党员的摸底统计事情。按照省份行党委构造部有关文件精神，为共同农行体系展开共产党员先辈性 教诲勾当，总行、省份行、市分行党委决议,在怀念中国共产党建立84周年前夜，下拨部门党费，对糊口较为困难的党员和老党员及有凸起进献的伤、病、残党员，赐与必定的糊口补贴，同时对开国前老党员一并进行慰劳。经摸底查询拜访，全市农行共统计糊口较为困难的党员15名，开国前入党的老党员3名。市分行从糊口困难党员中确定4名上报省份行，确定3名作为市分行党委慰劳工具。
五、连系实际， 教诲培训事情有新希望
继承落实好总、省份行培训事情集会的精神，牢牢环抱业务经营成长这一方针，不竭进步泛博员工的综合本质，渐渐建立全行员工毕生 教诲培训系统。
一是完成了多媒体 讲授。为进步教员讲课程度和学员的进修结果，市行党委决议，在培训中间课堂增设投影仪、台式电脑等一套多媒体 讲授装备，另继客岁改革部门学员宿舍楼后，本年将另外一栋楼房也全数改革，装修一新， 讲授 前提和糊口环境大有改进。
二是当真订定培训 筹划。年头，我部向构造各部室发放了收罗定见函，由市分行每一个部室，按照今朝事情的实际环境，办一期应知应会培训班，我部按照各部分提出的定见和发起，提出了xx的培训 筹划，决议办班8期。今朝已办了国内业务培训班和范例化办事培训班两期，为进步 讲授 品质，咱们特邀九江市外汇办理局管理科汤玲玲科长、省份行国内业务部刘剑同道来我行讲课，大师反应不错。
三是按照省份行的放置，咱们还实时构造有关业务职员实时加入了省份行干校以上的进修班进修。据不彻底统计，今朝已有16人次加入。
六、把握政策，实时做好职称评聘事情
因为从xx起，总行就不停未构造过初、中级技能职称的评聘事情，所以此次评聘事情触及职员多、扳连面广、环境复杂，我部当真依照文件请求，严酷按步伐操纵，做到了当真过细和范例，确保了该项事情顺遂展开。
一是实现了中级技能职称的报批和聘用事情。颠末开端摸底、质料 考核、构造保举和报省行审批、岗亭聘用等步伐，分二批共聘用了中级业余技能资历职员44名（第一批35名、第二批9名），此中：经济师34名，管帐师5名，政工师1名，技师4名。
二是实现了低级技能职称的审批和聘用事情。共聘用了低级业余技能资历职员102名，此中：助理经济师55名，助理睬计师44名，经济员1名，管帐员2名。
七、严酷请求，自发做好各项日常事情
上半年，除紧张的中间事情外，我部还较好地实现了日常底子事情： 在老群众办理方面，一是对老群众勾当经费进行了范例化办理。为领会决和同一全市农行老同道勾当经费问题，市行特地下发了农银九发《20xx》53号文件，就以后老群众事情有关事变进行特地通知；二是构造了老群众展开了一系列勾当，如春节 漫谈会、上庐山调理，较好地表现了党和下级行的老群众政策。
在休息合同办理方面，实时对到期的休息合同下发《续订合赞成向通知书》，并与53人打点了到期合同续订手续。
在机构办理方面，4月份，对全市农行各级机构共103个单元的工商业务执照向工商部分提请进行了年检，并对需变动事变实时打点了变动手续。
在养老兼顾方面，一是健全了全行员工根本养老保险个人台帐和弥补养老保险台帐，做到兼顾基金帐帐、帐款、帐证符合。至20xx年6月末，我行共交纳根本养老保险基金29574百元，交纳弥补养老保险基金14294百元。二是创建弥补养老保险办理体系。年头，按请求将全市农行xx位员工的弥补养老消息输出微机办理，从而使弥补养老保险统计事情加倍范例化、迷信化。三是实现了全行20xx年调解养老保险缴费基数和缴费比例事情。
在自律羁系方面，于4月26-28日构造了两个查抄小组，对各支行的群众提拔与任免、休息人为办理、党建事情等形式，一一进行当真查抄和督导。此次查抄整体环境精良，针对个体行的多数问题，咱们下发了整改定见书，期限整改，
共下发整改定见25条。
总之，上半年我部在实行事情职责、美满外部办理、群众提拔与调配、员工 教诲培训等方面上都做了很多的事情，也获得了必定的成就。可是，在人事轨制鼎新的力度和深度和为业务经营办事等方面还存在不足之处。在此后事情中，咱们将自动增强研究和摸索，以与时俱进的期间精神，周全推动人事事情的展开，踊跃为我行业务经营的成长供给有用的构造人事包管。
工商银行工作总结范文 篇4
本人xxxx年分配到xxx银行人力资源部工作，从事养老、失业、医疗保险统计管理及劳动合同的签订等方面的工作，同时还主要从事劳动工资、员工绩效考核等方面的管理。现将本人自参加工作以来所从事的专业技术工作总结如下：
一、养老、失业、医疗保险统计管理
本人主要是从事养老、失业、医疗保险统计管理工作。95年，正实公司员工养老保险进入行业统筹阶段，刚刚起步的职工养老保险工作千头万绪要从最基本的职工养老保险信息的采集、整理、建立台帐记录做起。
在上级领导的指导下，我认真负责地做好职工的养老保险信息采集、登记工作，填写核算《河北正实城建开发XX公司职工养老保险缴费基数过录表》，做好各类养老保险数据统计工作，保证信息的准确性、完整性和及时性;在办理、核算养老保险金的支付过程中，我灵活运用自己学习掌握的《社会保障学》及有关计算机数据信息库知识，将职工养老保险缴费基数的核算修改为一项简便、合理的函数公式，使单位职工养老保险管理工作由单一、老化的手工操作真正转变成了计算机科学管理，大大缩小了工作量，缴费基数核算的准确性也得到了提高，受到单位领导和职工一致好评。
在完成公司职工养老保险的前期阶段性工作后，在随后而来的失业、医疗保险统计数据的统计过程中，我准确理解各类统计指标的解释内容，保证各种保险统计报表基础原始数据正确，对上述保险统计报表体系中，指标栏目涉及内容较多，指标分解要求也较为细致的，我认真正确归类处理统计报表各项指标的内容，按统计报表的填报要求，使发生数据变化的逻辑关系正确，对表中指标数据发生重大变化的，及时调整并作变更说明，及时统计汇总。
在实际工作中，这样烦琐的统计工作要求我作为一名业务经办人员，要时常进行细致的业务工作效果分析，从定性和定量分析的角度，对整个业务工作效果进行评价，才能得出准确的定量报表数据，同时，必要的企业保险统计数据报表综合分析也是做好此项工作的重要手段之一，以养老保险为例，从参保单位、参保职工、缴费人数、缴费基数到养老保险费的征缴额度的确定，相互之间形成了一条紧密的工作链，在指标参数都确定的情况下，各项指标之间的对应关系都是十分明确的。通过对统计报表各项指标数据的综合分析，我进一步提高了上报统计报表数据的准确性。多年来，我所在人事部门的保险统计信息资料，填报及时可靠，数据准确无误，多次受到有关业务部门的高度评价。
二、日常工资管理和岗位工资制度改革
在正实公司人力资源部，我除主要负责上述类别的保险统计工作以外，还主要具体负责全公司职工工资管理工作。河北正实城建开发XX公司作为一家改制后的民营企业，其下属各分公司工资管理在经过该公司劳资员造表核算后，交人力资源部最后审核。我从XX年到正实公司至今，公司实行的岗位结构工资制度变化不大，工资管理也成了一项较为简单的日常管理工作。尽管如此，我仍然小心认真地做好每月的劳动工资统计审核工作，保证各项原始数据准确无误，并根据上级各部门的要求，及时、准确地上报给各业务部门。包括每月向市公共事业局人事处上报人事劳动工资报表等，除此之外，我还建立健全了公司职工工资管理各类各项记录台帐，并按规定办理日常的职工转正、职务变动、岗位变动及工龄变化等工作调整的办理工作，几年来，由我经手上报的各级各类报表无差错、无遗漏，时间上从不滞后，多次在有关业务检查、审核中受到上级业务部门的高度好评。
以上是我从事人事工作4年多时间来所做的主要工作，其他方面工作因其不占我工作内容中的主导地位，在此就不再敷述了，总的来说，我自XX年参加工作以来，作为一名人力资源部的业务经办人员，多年的工作实际也为自己积累了一些有益的工作经验，有较为熟悉过硬的专业技术能力，但在今后的工作中，我还将进一步加强学习，努力工作，不断提高自己的专业技能，为企业的生存、改革与发展作出自己应有的贡献。
工商银行工作总结范文 篇5
根据学校有关社会实践课程的安排，我于20____年7月8日至20____年8月4日到浙江省金华市工商银行浦江支行实习。在一个月的实习时间里，通过单位工作人员的帮助，我熟悉了浦江工商银行非现金部柜员的主要工作，加深了我对银行经营管理理念的理解，掌握了银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定了基础。
一、实习单位概况
(一)工商银行基本情况
中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。
中国工商银行成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，中国工商银行经过27年的改革发展，已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。20____年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20____年4月末，资产总额达183572。78亿元左右。
(二)工商银行核心业务
工商银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款;办理结算;办理贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券;从事同业拆借;提供信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务;提供保险箱服务;外汇存款;外汇贷款;外汇汇款;外币兑换;国际结算;结汇、售汇;同业外汇拆借;外汇票据的承兑和贴现;外汇借款;外汇担保;外汇信用卡的发行;买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券;发行和代理发行股票以外的外币有价证券;自营和代客外汇买卖;代理国外信用卡的发行及付款业务;离岸金融业务;资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。
而我实习所在的浦江支行，主要产品服务有：人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务;外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换;国际结算;经中国人民银行批准的其他业务。计划要实施零售业务经营模式的转变，通过开展理财、个人信贷、信用卡等业务，争取并培育高端客户，实现负债业务的增长，为全行业务发展提供充足的资金来源。
(三)工商银行浦江支行组织结构
工商银行浦江支行有六大部门。浦江支行对上接受金华市分行的领导和监督，对下行使其对部门的管理权。支行职权的行使和职责的履行主要通过全行五大职能部门实现，五大职能部门分别是营业部、业务部、个人信贷部、财会部、办公室。这六个部门分管不同的工作。业务部主要负责贷款投放、项目申报、评级、客户营销拜访，授信及授信项下支用和内部管理。营业部主要负责服务检查、财务核算、检查整改、营销组织、营运管理。个人信贷部主要负责召开客户经理月例会、走访中介机构、业务收费项目自查、配合网点工作、公积金主城区管理、确定按揭贷款事项。财会部主要负责计划考核、财务管理、税务管理、成本费用管理、集中采购方面、价格利率及中间业务方面。办公室则主要负责各个部门的协调统一、会议安排、邮件收发、日常接待等综合业务。
二、实习内容
(一)学习银行基本业务操作
在暑期实习期间，我积极向非现金部柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的是柜员制，所以我并没有机会独立进行业务操作，能做的就是跟在指导老师后面帮忙。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。因为我主要在非现金部实习，而我的指导老师负责票据处理，因此重点学习了如何开立审核各类票据，例如本票、汇票、支票等的开立，审核其金额是否正确，单据是否过期，凭证要素是否齐全等。
业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，有时会遇到客户不满意我们的工作而抱怨，比如开立本票的时候速度太慢，客户等了很久都没开立好就会有情绪。这时候就是考验银行工作人员耐心与处世技巧的时候了，如何化解矛盾让顾客满意，有很大的学问。我的指导老师告诫我说，千万不要跟客户硬碰硬的吵架或者起冲突，以免带来不必要的麻烦。毕竟我们是服务人员，对待客户要礼貌。但是解决这类问题的关键还是提高效率，优化服务质量，从而减少客户的抱怨与投诉。
(二)大堂维持秩序及解答客户咨询
在一个月的实习时间里，我除了跟指导老师学习非现金结算业务外还有幸在大堂里学习了两天，帮助维持大堂的秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，成天与客户打交道的大堂工作人员，代表着银行的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。因为我是实习生，主要的工作还是帮助客户解答问题，帮助他们完成业务操作，如复印身份证、自助转账操作、填写单据等。除了我大堂还有一位实习的男生和两个正式员工，两位姐姐都长得十分面善，对待客户也都是笑容满面。大堂里经常有客户咨询问题，而且会不断的有人咨询同一个问题，两位姐姐都能给客户最及时的帮助，即使面对态度不好的客户，我也没见她们抱怨过什么。因为我对业务不是很熟练，刚开始的时候挺紧张的，生怕客户的问题我回答不了，两位姐姐都很照顾我，当我遇到不懂的问题时总是出来帮我解围。两天时间很快就过去了，但我觉得这两天过得特别的充实。
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