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服务至上，宾至如归--某旅行社导游个人总结

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服务至上，宾至如归--某旅行社导游个人总结

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2012-05-07 14:50

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做一名合格的导游必须博学多才、反应机敏、能说会道、热情开朗、胸襟广阔，时不时还要忍受客人的刁难与投诉。刚入行的导游特别是女导游每次带团回来总爱喋喋不休地抱怨带团的艰辛，有时说到动情处禁不住会“泪湿青衫袖”。个别导游干一段时间就“bye bye”了，临走时感慨万千，“做导游不容易啊！”  

从这5年多的导游工作得知，导游是旅行社工作的重要环节，它直接面向旅游产品的消费者---游客，负责旅游产品从生产到完结的整个流通过程，游客对旅行社旅游产品的满意度直接取决于导游的讲解水平和个人素质。导游是旅行社最基层的工作人员，同时更是旅行社的支柱，如若导游工作做不好，那整个旅行社会有大厦将倾的危险。因此导游的素质必须得到提高，“打铁先需自身强”，  

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