出国留学网

目录

2022怎么发个人年度总结1000字合集

字典 |

2022-12-22 08:34

|

推荐访问

个人年度总结

【 liuxue86.com - 年终工作总结 】

怎么发个人年度总结(篇1)

  随着皑皑大雪在新的一年飘洒,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过了。20xx年对于我的发展来说是浓墨重彩的一年,四月份正式加入建设银行这个温暖的大家庭,入职十个月的时间并不算长,但足以为我划上深邃的记忆。这期间我努力学习,勤奋工作,顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变,总结这期间的工作履职情况,主要体现在以下几点:

  由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导,令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。在之后的时间里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的建设银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为建设银行事业发出一份光,一份热。

  回顾检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题,今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评、指正。

  青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!我相信在我人生角色转变的一年,我一定会不断成长,在新的一年里以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,以平凡和热血书写青春的赞歌!

怎么发个人年度总结(篇2)

  __,时间的脚步,形色匆匆。在即将跨入新年度之际,回顾过去的一年,感觉收获颇丰。走过来,回头看。虽然艰辛,但很充实。看着一路走来留下的脚印。也很有成就感,因为自己一直在成长中进步,在进步中成长。

  首先,在政治思想方面,积极学习,不断提高。

  俗话说:“四十不惑”,对此我深有感触,人到了不惑之年小到对家庭,对生活。大到对国家,对社会都会有一个更加深刻的认识,在思想日臻成熟的同时,不断加强政治思想方面的学习,能够大幅度提高自身的思想觉悟和政治素养。

  其次,在本职工作中,扎实肯干,尽职尽责。

  自新交法实施以来,驾驶员交规考试做了调整。由原来的科目一一项考试,调整为科目一和科目三安全文明考试两项内容。这一项调整增加了考场一倍的工作量。每天400多人的考试任务。从早晨8点半至下午4、5点。有时候甚至6、7点才能结束。中午没有休息时间,有时工作餐也是一边干活一边吃的。工作不仅累,繁琐,而且都是重复性工作。同样的话要重复无数次。这无疑是对态度和耐心的极大考验。考场的性质就是一个窗口性部门,涉及到方方面面得关系。包括和驾校的关系,和车管所的关系,和广大学员的关系等等。这其中的任何一个关系处理不好都会影响工作。而学员则来自不同地区,从事着不同职业,文化素质参差不齐。所以在工作中,尤其注意自己的言行,尽量处理好方方面面的关系,做到随机应变,处理好突发事件,让各方面满意,维护好单位的窗口形象。

  另外,在这一年中,不断加强专业技术方面的学习,利用业余时间,学习专业知识,提高专业技能。

  当然,工作中有成绩,也会有不足。因为你只要干工作,就难免会有错误,有这样那样的问题。除非你什么都不管,什么都不干,才永远不会出差错。在今后的工作中,我将一如既往。虚心听取各方面的意见,对待不足,有则改之,无则加勉。继续在成长中进步,进步中成长。

怎么发个人年度总结(篇3)

  回顾一年来的各项工作,内心不禁感慨万千,在这一年里,我在院领导、科主任和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能充分发挥岗位职能,,并以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,始终把“安全第一”放在首位。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作,在同事们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步,现将本年度的工作总结如下:

  一、在思想政治方面

  认真遒守国家法律法规和院内的各项规章制度,坚持以人为本的工作思路。以病人为中心,严格按一名优秀合格护士的标准要求自己,视病人如亲人,坚持以质量为核心,病人的满意度为标准,牢固树立团队精神。

  二、积极学习各项新技术、新业务。

  作为一名外科护士,在工作中严格执行各项操作规程,遵守医院科室的规章制度,时刻注意保持无菌观念,对待工作认真负责,一丝不苟,加班加点,树立高度的集体责任感和荣誉感,团结同志,凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务。

  三、工作中

  积极进取,严格查对,严谨细致,杜绝差错事故的发生,在这一年的工作中我认真克服自身的一切不足,取长补短,戒骄戒躁,不断完善自己,提高自己业务水平。

  四、为做好基础工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人

  一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、工程师和同事请教,在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。

  五、严于律已,不断加强作风建设。

  一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,不断改进工作作风;坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把所有工作圆满完成。

  护理事业是一项崇高而神圣的事业,我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在即将过去的一年里,要再次感谢院领导、科主任和护士长给予的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。

  回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;主要是学习、技术上还不够努力,和有经验的同事比较还有一定差距,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。

怎么发个人年度总结(篇4)

  只有丝丝的寒意依然让我们感受到20xx的留恋。回首这一年来在公司高层的正确领导下,在全体员工的努力拼搏下公司取得了较为卓越的成效。一年来,我从一名初出茅庐的实习生,到接线组组长,再到装配组组长。经历了很多,也学到了很多。在这里我得感谢公司给我这么好的机会,感谢公司领导的信任与支持,感谢诸多同事的相互帮助。

  一、工作内容

  这一年来,从实习生到班组长、车间主任助理(目前还是试用期)。主要的工作任务及内容:

  1、实习期,是我们角色转变的重要时期。这个时期我们还停留在学生时代那种童稚。慢慢的接触社会,接触我们的现实生活。把我们的理论知识渐渐的融合在我们生产中,不断提升操作及实际变动能力。这个时期我主要在认识产品及零部件作用、熟悉整个生产工艺流程、了解公司规章制度上。基本上所有的工序都有较浅的了解。这为我以后的路垫定了较为结实的基础,这一时刻我们不再是学院人,更是社会人。

  我的实习期是从电机包装开始的,电机包装是所有工序尾声,它可以很好体现电机工作原理、电机的结构与电机生产过程出现的问题。接下来我还参与了电机压装,电机接线,电机装配,甚至还有电机喷漆等。在这里感谢各为同事的耐心教导,这段时间取得了较为丰硕的成果,得到车间员工和部分领导认可。

  2、接线组组长时期,该时期我主要的任务除了电机接线工作外还有电机材料的备料工作。该时期我主要按单把所有机壳、端盖、接线盒领到指定位。该时期让我们更好的认识了电机配件及各种电机型号的分类。

  3、装配组组长,该时期我们不仅在装配技能上有较大的提升。同时对产品病机的修理上有了较为粗浅的认识。该时期还主要参加各单电机的扫尾工作。

  4、主任助理(试用期),该时期的主要内容是协助车间主任管理车间生产工作。处理车间突发事故,解决车间生产过程中产生的问题、协助车间主任做好各类文件的保管及下发工作、传达主任及上层领导的指示,并且带头执行。做好产品质量监督、数据收集、前期材料的准备工作以及设备的保养维护工作。让车间员工有事可做,让生产顺利进行。

  二、工作中出现的问题及解决方法

  问题一,由于生产过程中各道工序没有很好的衔接。也没有相关的制度约束。在此之前的很多单号的电机数量会出现较大的问题。配件的丢失等问题使整单产品无法准时完成。给公司造成较大的影响。解决方法:采用各道工序流程卡签名责任制。约束各类由于数量本身错误造成的问题。并且采用单单清原则,车间不留多余的物品(常用物品少量存放)。每单结束时把该单剩余物品归还仓库,减少成本。同时也减少不同单号物品间的不良影响。尤其是多种易混淆的物品,这是生产发展的需要。但是这需要我们的员工有较高的素质。

  问题二,产品(MS序列)在喷漆过程中出现较严重的掉漆渣现象,每一单台电机接线盒约有60%以上的需要清洗或者其它处理后放地板上喷漆。这样不仅给包装工序造成较大的阻碍。而且使我们员工的时间成本、公司的人工成本大大增加。同时很多情况还影响整单产品的发货时间。

  解决方法:采取直立式喷漆。避免接线盒盖朝上,可以有效的减少喷漆返工现象。MS160用旧盖做为工装,新盖直接分开喷漆。也可以有效减少返工数量。

  问题三,我们产品在生产过程中很大一部分因为零部件不合理,配件无法正常供应问题导致电机大量停滞于流水线。给后续生产造成很大影响。

  解决方法:开始生产前对每一种型号的电机进行试生产。尤其是一些难生产,较少生产。大批量的型号。这样可以在生产前把问题扼杀在造成损失前。同时完善产品供应商及零部件标准统一问题。除客户特殊要求外,均采用一个标准。

  问题四,很多时候员工在生产前没有很好的注意生产派发单的特别要求,还是以以前的标准生产,造成很多不必要的返工。

  解决方法:提前把派发单、生产注意事项、工作联系单等发放各班组。并且在相应派发单上用红笔圈出需要注意的点,要求咯班组公布,做到全组全员均知。并且再生产前向技术部、品管部再次确认。无误后安排生产。

  三、20xx年工作计划

  20xx年是全新的一年,也是充满希望的一年。我是一名车间基层管理者。在今后的工作规划中,下面几个方面作为主要的工作来做:

  1、优化人员组合,提高员工生产积极性

  产品是人制造出来的,只有使我们员工对自己的工作充满热情,对生产具有高度的积极性,热爱我们的工作。才能更快制造更好的产品。所以我们会对现有人员进行全面审核,针对车间实际生产情况整合人员,吸纳人才,把我们所有人员的能力及作用最大的开发及利用。让员工能拿高工资,提高积极性。

  2、加强员工素质教育提高员工战斗力

  员工的素质就好比我们产品的性能,有良好的素质。制造出来的产品才是合格,才是高质量的产品。但由于我们员工素质层次不齐。有较大部分员工的素质有很大的提升空间。所以我们以后的方向必须有相对应的策略。在后期的计划中我把这一块作为重点来抓。尽量在每一周进行一至两次的培训(培训内容可以是公司制度、生产注意事项、产品常识等)。或者找员工进行面对面的聊天。只有从个人抓起,才是解决产品质量问题的关键所在。使我们的生产团队是一支具有高素质的战斗团队。

  3、加强7S管理体系,提高生产效率和降低成本

  7S不仅是管理体系,也是一种准则。我们利用7S对车间现场进行合理的控制,可以使我们大大提高生产效率,降低生产的成本。把我们的时间利用在更合适的地方。在后期培训上我会不断融入7S管理体系。

  4、加强设备管理提高生产安全性和高效性

  光有人还不能高效的生产出产品,合理的利用设备可以加快生产进度。但是很多设备都具有一定的危险性。所以要求我们的设备必须具有较高的安全性能。针对这一点,我们就得有排除或者隔绝不安全因素的措施。对产品进行合理的保养和管理。实行定期检查加不定期抽查等方法落实我们的设备问题。让我们的设备真正成为我们生产的左膀右臂,为生产提供强有力的支持。

  5、加强生产连贯性,优化工艺,使生产少走弯路

  加强各部门的联系合作,使我们整个生产过程更顺畅。提前把生产所需的零部件、工具准备好。优化工艺、工装建立标准化的文件。

  6、努力学习,不断提升自己管理水平

  接触管理层的时间还不长,得到的经验远远没有真正的达到要求。这是我的缺陷,也是我以后需要重点弥补的项目。俗话说只有好将才能带出好兵。没有一成不变的定律,只有与时俱进的管理。站在不同的高度看不同的问题会有不同的解决方法。所以我要不断更新自己的认识。转变角色,为公司为集团尽一份绵薄。

  四、展望未来

  远东在腾飞,我希望在集团高层的正确领导下,在全体**人的不懈努力下,顺利甚至超额完成我们的8000万美元目标。把我们公司建立成为“全球信赖的品牌电机制造商”!

  预祝****在新的一年更加辉煌腾达!

怎么发个人年度总结(篇5)

  一、总结

  20xx年x月10号加入了明发商业房地产管理公司,我始终怀着饱满的工作热情,与上级领导及同事深入沟通和学习,在明发商业广场从事招商工作,现将自己近一段时间的收获与感悟做一个全面的总结,鞭策自己,再接再厉。

  刚出校门的我,到了公司之后,更加觉得我们要学习的东西有许多。以前在学校里,学的都是大概框架的东西。而我实习的岗位需要更专业的知识。面对这样的情景,我有点摸不着头脑。但是这并不能阻止我向前进的步伐,我积极阅读一些关于招商类的书籍。遇到不明白的地方。积极请教部门的同事,与此同时了解企业文化、还有项目的具体情况,还学习对招商项目市场的了解与分析,学习招商接待拓展技巧各方面进行相关培训。了解商场的基本结构,基本的礼仪接待和话术技巧做深入分析,希望能够尽快的掌握接待工作。

  二、在工作中主要存在的问题有:

  1、在学习过程中,总结发觉招商是一项长期性、复杂性、效果不确定性的工作,各种因素均可以制约和改变招商的结果,对于处于第一线的招商人员的我来说,工作的难度和挑战性不言而喻。为了更好的完成招商工作,客户信息储备、拓宽信息源、增强工作信心和改善畏难情绪等工作,还需要长时间的磨练与实践。

  2、细节处理方面,尤其是一些辅助性的操作细节上,还要进一步加强空间。在商户的扫街方面有所欠缺,业务知识有在需要提高,主观意识过强。

  3、在招商过程中发现,对工作项目还是不够了解,如何更好地利用庞大的周边地区利好消息、发掘其潜力的客户。我还需要取长补短,学习更多工作中的经验,弥补自己的短板。加强与各位同仁的指导交流工作,丰富行业经验。

  三、工作计划

  1、要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;

  2、工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成。对各个项目业态布局、有规划、有条理的进行招商

  3、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;

  4、把握一切机会提高专业能力,多向各位同仁请教,积极了解招商

  等各个方面相关知识。在公司下一阶段招商中,施展自己的才能。

  其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯,丰富的专业技能,配合着实际工作不断的进步,不论在什么环境下,我都相信这两点:一是三人行必有我师,二是天道酬勤。

怎么发个人年度总结(篇6)

  一、一个月以来,我在工作中认识到自己的不少缺点和不足

  深深地感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,工作中有时缺乏主动性,经验的不足和缺乏有时也影响到我对问题的判断、分析,不敢轻易的发表意见和看法,等等。这些不足之处,我将会在今后的学习、工作中逐步改正,以高度的自觉性来正确的认识自己、剖析自己,从一点一滴做起,努力工作、认真学习。保证对最新社会动态和司法实践、法律理论等知识的全面学习和把握,不断提高自己法律服务的质量和法律服务水平,养成良好的工作习惯,要求自己做到法律人的严谨、专业和细致,一丝不苟,真诚敬业。

  二、在实际工作中,我积极的学习有关建设工程及合同等方面的知识,加强我们所服务行业领域的专业技能,尽力要求自己充分领会当事人的意图和目的。

  注意加强与他们的交流和沟通,不自以为是,当然也不是一味的依从他们的意志和愿望,有时融入自己的见解和知识,用专业知识和法律的语言将他们的意志和愿望进行表达。我还要求自己提高修养、学会融入,运用不同的方式与不同的人沟通,学着站在对方的角度思考问题,寻求问题的解决方案,尽自己所能完成更多的事情,最大程度的保护当事人的合法利益,塑造法律人的良好形象。同时,在遇到简单明了有把握的问题时,会给予当事人适当的解答。但在遇到没有把握或者模糊等问题时,我就及时的向您和王哥汇报、请示,尽最大可能的减轻当事人和我们的风险 ,解决问题。在问题解决之后或工作之余,我会通过反思不断的提高自己的能力、对事的思维敏捷度和判断力;做好工作记录,把自己所掌握、收集的资料等及时整理、分类,努力提高自己处理事务的效率和效果。

  三、在今后法律服务的工作中,我将会更加努力学习法律专业知识,更加刻苦努力地工作。

  诚信做人,认真做事,听从安排,忠于您们,忠于法律,全心全意为当事人提供更好的法律服务。争取早日通过国家司法考试,为成为一名真正的执业律师而做充分准备。同时我在以后的工作中,有些什么缺点、错误、不足和您有些什么要求、在哪些方面需要改进,等等,希望您能指出,我会虚心改正,努力去做到。再次衷心的感谢您对我的关心、帮助、支持和教导,谢谢!

  今年上半年我们党支部在市司法局党委和律协党委的领导下主要抓了以下几个方面的工作。 一、抓了党员律师带头作用,促进了全所的业务发展。

  我所现有执业律师2(其中专职1,兼职)实习律师,助理,执业人员和准执业人员共计3。有组织关系的党员律师,助理,共计,占上述人员的四分之一左右,(其中另有专、兼律师系中共党员组织关系在原单位未转入。本地或外地诉讼,非诉讼业务大量由党员律师拓展和受理,从半年统计看,党员律师拓展业务占所总量的80 %,经济效益占9。由于党员律师的带头作用,非党员律师自拓业务明显上升,上半年无“挂白牌”(无自拓业务)情况,所有律师都有自拓业务。其创收也大幅度提高。

  四、存在的问题

  首先党员律师政治素质有待进一步提高,把自己混同于普遍律师的现象依然存在。其次,主动把政治学习和业务学习结合起来不够,有重业务轻政治的顷向。

  五、下半年工作安排

  (一) 强党支部组织生活,注重党员律师的教育

  (二) 加大对入党积极分子的培养,对已交入党申请书的并符合要求的抓紧发展

  (三) 结合律师队伍的整顿抓好所里的思想整顿、制度完善、行为规范。

  律师执业年度个人工作总结

  我在执业过程中能够遵守宪法、法律、法规和规章,遵守律师协会章程和本所的各项管理制度,在代理案件过程中,能够坚持以事实为依据,以法律为准绳的原则,严格以维护法律的正确实施为目的,遵守律师职业道德,执行法律和行为规范,依法履行律师职务,工作认真踏实,业务精益求精,注重办案质量和服务水平。

  律师职业是专业性和实践性都很强的一项法律工作,为能更好地为社会和当事人服务,我努力加强业务学习,不断更新业务知识,认真完成每年律师继续教育培训业务,履行律师协会章程规定的各项义务,积极运用所掌握的法律知识和服务技能,提高自己的执业能力和水平,依法维护委托人的合法权益,在办理法律援助案件过程中,坚持“维护法律,热情服务,扶贫济弱,匡扶正义”的法律援助基本原则,结合法律援助工作自身的特点,积极维护法律援助对象的合法权益,只有这样,才能体现社会主义法治的优越性,才能取得法律援助效果和社会效果的双赢。

  在今后的工作中,我仍将坚持诚信为本,坚持维护法律尊严的目的,争做一名政府放心,委托人满意,维护国家法律和社会正义的优秀律师。

  小编精心推荐

  个人工作总结 | 周工作总结 | 月工作总结 | 季度工作总结 | 半年工作总结 | 年终工作总结

  想了解更多年终工作总结网的资讯,请访问: 年终工作总结

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/4483151.html
延伸阅读
工作时间是过得最快的,新一年的工作在像我们招手,写上一份岗位的年度总结是最好的选择了。通过工作总结我们可以对过去工作进行复盘和反思。在写工作总结的时候,你可以参考一些比较经典的写作
2022-12-22
时间是不会去等人的,这一年的工作马上就要落下帷幕了,你可能在考虑今年的岗位年度总结。年终总结都是汇报给员工的老板看。岗位年终工作总结要怎么写,需要注意哪些呢?下面,出国留学网为大家
2022-12-22
出国留学网推荐更多专题:“组织委员年度工作总结”。光光阴流转,一年从匆逝去。是时候为今年的工作画上句号了,我们应当写一份非常实用的岗位年度工作总结。写工作总结是对我们这一年工作的大
2022-12-22
流年似水,不知不觉一年马上就要过去了,撰写岗位的年度总结是一件很重要的事。通过工作总结,可以上级更好的了解员工情况和工作方式。一篇岗位个人年终总结要怎么把它写好呢?我们现在推荐你阅
2022-12-22
时间在不断的飞逝,今年繁杂的工作终于要结束了,又到了该写年终工作总结的日子了。年度总结是一件严肃而认真的工作,一篇好的岗位的年度报告,需要注意哪些方面?你也许需要"活动年度工作总结
2022-12-21
出国留学网内容专辑推荐:“个人年度总结述职报告”,敬请浏览。时间是一条金河,岁月匆驶,这一阶段的工作即将结束。我们接下来要做的就是把自己的岗位述职报告给编辑好。述职报告是工作报告中
2022-11-19
对于上班族来讲,经常都需要编写文章,范文模板越来越多的出现在工作学习中。阅读范文可以领悟不同的知识。不要浪费时间,赶紧把范文用起来吧!栏目小编为此仔细地整理了以下内容《怎么写个人年
2022-12-17
珍贵的时光总是不等待人的,我们将迎来下一个美好的光景。是时候为自己写一份有价值的年度工作总结了。工作总结会帮助我们更好的去了解一年中的工作情况。那么一篇属于自己的岗位年度工作总结究
2022-12-16
当代办公的重要模式之一就是编写文档,动手搜集一些范文来借鉴是个好方法。更多地借鉴范文思路比较重要,还在犹豫怎么样寻找范文?以下是编辑收集整理的“军队个人年度总结”,供大家借鉴和使用
2022-12-19
不管是工作还是学习,都会涉及文案写作,好的范文模板是一个得力助手。观察范文的落笔点和出发点是在哪里,那么你现在有在寻找合适的范文吗?以下是出国留学网收集整理的“文体工作个人年度总结
2022-12-20