年终岁尾，崭新的一年正在前面迎接着我们！我们需要写一份岗位的年度工作总结了。年度工作总结通过不断复盘，可以准确找出自己工作的薄弱项并且予以加强。工作总结如何写才能让人眼前一亮呢？为满足你的需求，编辑特地编辑了“班长年终总结”，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！
班长年终总结(篇1)
转眼间，担任热能1205班的班长已经一学期了，对于上学期整体的工作状况，在这做一个总结。
在举办活动方面，带领全班同学参加了院里举办的各种活动，其中印象深刻的是合唱比赛。在精心准备的三周内，与同学们第一次有了积极的配合：歌曲的选取、服装的统一及每天排练时间、地点的安排。虽然最后成绩不尽人意，但过程还是享受的。而且全班在经过这一次活动后，互相了解更加深入，同学们也找到了班集体这个大家庭的感觉。
在联欢聚会方面，开学后的一个月，在班主任的倡议下，我们班与一些研究生学长进行了联欢，来庆祝中秋节和国庆节。整个活动物品的购买是由研究生学长主办的，而我则组织了一些活动，带动整个活动氛围，展现出了同学们多才多艺的一面。同时，一些学长畅谈了一些学习心得与经验。此次活动是比较成功的，达到了预期的目的。
在主题班会方面，自己组织了2次班会。在会上，总结班级前段时间的表现，肯定好的、找出不足，以及班上近期任务的分配。最重要的是班级文化的建设，一个班级要有自己的特色文化，这项工作是长期的，由核心能量团结到一起的才有真正的战斗力。在班级建设上，这一学期执行力度相应加长。
在班委内部中，自己也积极调动他们，开过几次班委会议，明确任务以及做好榜样，带动学习热情，也起到了相当不错的效果。同时强调宿舍学风的建设，做到“几个宿舍好，一个班级强”。
在学风建设中，自己多和学习有困难的同学交流，以及宿舍长也进行过一些沟通、了解，整体学风不错，但学风还不够浓。学习对于班级来说是根本，在这一方面，我自己应该再反思一下上学期，争取做好这一学期。
担任班长期间，不知有多少个中午没有睡午觉，但我觉得这一切都值，因为我是热五的班长，我无怨无悔。经过上一学期，自己的能力有了提高，这一学期会更加得心应手。
有为才有任，有位才有威！
我的热五，我的班！加油！
班长年终总结(篇2)
转眼之间，高中第一学期即将结束，作为班长，我的工作是统筹并协调各班委管理好班级日常事务，协助同学们在生活、学习等方面实现从初中到高中的转变，并努力创建优良的班风学风。回顾这学期，在老师的监督指导下，助教的带领下，积极开展班级建设，并根据本班同学的特点和实际需求，积极组织开展各种丰富多彩的活动，同时狠抓学习不放松。其间，有一定的成果，但是同时也存在许多不足，现总结如下：
一、加强学习活动的开展，促进学生成绩的巩固和提高
1、学习是学生的第一任务。本学期，开学初开展以《xx》的主题班会，让大家明确了自己的身份，大学生也是学生，也要学习。
2、针对早晚自习，副班长明天必点到，加强了班上同学的出勤意识。同学们学习积极性强，出勤率较高；在平时上课和集体活动中同学们较少有迟到、缺席、早退的现象。
3、期末考试来临之际，大家学习很认真，都在十分认真的备考。
二、积极开展班级建设，特别是班级思想作风建设和班委建设
1、在平时，我注意同学们的思想动态，发现并解决问题。对于个别“钉子户”与他们谈心，让其解决不爱上早晚自习的陋习。
2、建立了班级xx群，便于联络班级同学情感、及时传达各种信息。
3、我们以自我服务、自我管理、自我教育为班委的工作原则，以热情、及时、高效、务实为班委的工作宗旨，着力加强班委队伍建设。通过不定期召开班委例会，讨论工作上的问题，商量解决办法，加深了班委之间的默契。明确各班委职责，在大型活动中全体配合，在其他活动中各司其职，这样就加强了班委的整体意识和责任意识，使得班级各项事务基本能够顺利完成。
4、与其他五个班班长经常沟通，定期交流工作、学习经验，取长补短，促进班委会的更好发展。
三、加强同学之间的友谊和班级凝聚力
1、开学初组织了一场全班大动员的辩论赛，很好的联络了班级同学感情，促进彼此之间的相互熟悉。
2、由我们负责组织举办了《xxx》等主题班会。同学们积极参与，懂得了大学对于人生的重要性，理性生活，丰富了知识。
3、我们周x组织班上同学去xx山庄户外烧烤，班上的同学都玩的很开心，很好的促进班上的团结与相互的交流。
4、x月x日至x月x日的院运动会，班上同学积极参与，努力拼搏，大家表现都很优秀。
四、日常生活
1、团支书时刻关心同学们的生活状况。我们班委也时常同班上同学交流、一起学习、玩耍。在班上同学过生日时，大家集体唱生日歌，为他（她）庆祝，这些都让大家感受到了班集体的温暖。
2、在“xxx”，我们精心策划和组织了一个有趣活动，让大家都感受到了节日的气氛和来自集体的关怀。
3、安排生活委员购买了羽毛球、乒乓球篮球等体育器材，用于同学们日常体育锻炼，丰富了同学们的课余生活。
4、定期打扫教室，保证了一个干净、整洁的学习环境。
五、与上级保持联系，认真完成交办的各项任务
班委时刻与辅导员老师保持联系，做到了下情上达、上情下达，当好了系部与学生之间的纽带。认真完成了上级交办的各项任务，既锻炼了自身工作能力，也使班级工作得以顺利开展。
六、发现工作中的不足，主动解决问题
1、临近期末未能很好的执行考勤政策，冬季来临，出勤率明显没有以往好。
2、我们自身也未能完全做到严格要求自己，也有过早退等不良现象，没能为同学起好带头作用。
3、班上同学彼此交往圈明显，出现以寝室为主要交往对象的情况，没能很好促进全班同学彼此间的相互交往。
班长年终总结(篇3)
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同时也是xx段开通运营后关键的一年,在公司的职代会既是20xx年工作会议上,领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力”。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。
一、努力学习。
治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。
二、文明执法，坚决打击超限超载行为。
作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。
三、遵章守纪，关心集体。
在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。
四、坚守岗位，应对突发事件。
在全年的工作中，尤其是自xx路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清洁。
班长年终总结(篇4)
1、履行班长岗位职责，充分发挥模范带头作用
×××作为一班之长，能认真履行班长职责，带领全班执行公司的各项管理制度，完成公司赋予的工作任务。6月份，×××在×××大厦管理处代理安保班长，在×××的带领下，全班新聘员工团结如一人，圆满完成员工入职培训、施工现场安全护卫、施工单位工作协调等任务。8月份，因工作需要，罗凤华调任×××大厦管理处安保班长，在此期间，×××处处以身作则，关心、爱护队员，热情帮助队员提高工作能力，很快在全班建立威信，自身的工作也受到同事和业主的一致好评。平时，安保部对安保队员仪容仪表的要求特别高，如帽子以下蓄发不超过一公分、一年四季只穿黑色皮鞋不许穿运动鞋、站有站相、坐有坐相等，要求队员做到的，班长首先要做到，×××常对队员说的一句话是“向我看齐”，无论是严寒还是酷暑，×××都能严格执行着装规定和仪容仪表规范，为队员做出榜样。
2、坚持业主至上，不断提高服务水平
“业主至上，服务第一”是物业公司的生命线，×××能清醒地认识到，安保服务是物业服务的重要方面，安保部每个岗位的工作，都在体现“服务”二字。针对全班不同岗住特点，制定不同的服务措施，把管理溶入服务之中。门卫岗位站立服务、车管岗位跟踪服务、巡护岗位全方位服务，充分显示岗位服务特色。如《物品搬入搬出大厦规定》严禁在大厅地砖上拖、拉货物，当看到顾客搬运有困难时，门卫保安就会主动协助搬运，既体现了服务又达到管理目的，到业主使用人多次到公司肯定该班门卫岗位的工作。常言道：做好一次服务工作不难，难在坚持，罗凤华贵在坚持始终如一，钻研服务措施和技能，不断提高服务水平，努力做好安保服务工作。
班长年终总结(篇5)
回顾这一年，我们带领xx班班委会，在辅导员的监督指导下，在学院团总支学生会的导引下，用心开展班级建设，并根据本班同学的特点和实际需求，用心组织开展各种丰富多彩的活动，同时狠抓学习不放松。其间，有必须的成果，但是同时也存在许多不足，现总结如下：
主要表此刻学习上、思想上、工作上等几个大体方面，如：
一、加强同学之间的友谊和班级凝聚力，组织各种健康向上的活动，并号召同学们用心参加校、院各项活动，透过这些丰富多彩的活动，使同学们的精神世界得到充实，在必须程度上调动了广大同学参与群众活动的用心性，充实了本班的校园生活。
1。在校、院组织部的要求下，我们配合本班团支部，20名同学用心参加了学校各项活动，为支持学校工作取得了圆满成功。
2。由我们负责组织举办了“学习雷锋，好榜样”“珍惜生命，阳光生活”“拒绝毒品，阳光生活”等一系列主题班会。同学们用心参与，懂得了助人为乐、安全、生命、机会的重要性，丰富了知识。
3。4月上旬，由班主任带领。组织委员和生活委员负责的大型班级活动。在活动中不仅仅给同学带来许多乐趣和回忆，同时也进一步增强了班级凝聚力。
二、用心开展班级建设，个性是班级思想作风建设和班委建设。
1。在平时，我们注意同学们的思想动态。主要有心理委员负责关心同学的情绪及状态的好坏。并按照系部的要求在班上选出了4名治保人员，认真了解同学们的去向及思想动态，及时向系部老师汇报，确保同学的安全，同时也体现同学之间要互相关心的思想。对有部良想法的同学，我们经常委婉地纠正其错误观点，使其认识到其行为对班级学风、班群众荣誉的负面影响。另外，我们也召集班委和寝室长集中讨论过如何防止逃课这一行为的问题。
2。设立意见簿，收集同学们对团支部班委会工作的意见和推荐；建立了班级公告栏和班级QQ群，便于及时传达各种信息。
3。成立了分组的管理口号，作为班级的每一个成员都有互相监督的权利与义务，重点落实在14个班干部身上。
4。我们以自我服务、自我管理、自我教育为班委的工作原则，以热情、及时、高效、务实为班委的工作宗旨，着力加强班委队伍建设。透过每半个月召开班委例会，讨论工作上的问题、总结开展工作的经验，加深了班委之间的默契。明确各班委职责，在大型活动中全体配合，在其他活动中各司其职，这样就加强了班委的整体意识和职责意识，使得班级各项事务基本能够顺利完成。
5。与兄弟班级负责人沟通，定期交流工作、学习经验，取长补短，促进团支部班委会的更好发展。
三、狠抓学习，加强学习活动的开展，促进学生成绩的巩固和提高。
1。学习是学生的第一任务。学习部时常提醒同学们勿荒学业，动员同学们发扬“比、学、赶、帮、超”的精神，刻苦学习，营造良好的班级学习氛围。
2。经我们召集班委会第一次例会讨论，安排了学习委员负责牵头成立练太极，学英语等兴趣小组。同学们参加兴趣小组的热情较高。每一天六点左右，班上大部分同学都出此刻篮球场附近，练习太极拳和晨跑。不但为期末考试做了充分的准备，同时还加强了身体锻炼。
3。针对晚自习，由副班长负责采取签到签退的措施。同学们学习用心性强，出勤率较高；在平时上课和群众活动中同学们较少有迟到、缺席、早退的现象。
4。在期末考试来临之际，由班长、副班长、组织委员、生活委员商定在全班开展以“互帮互助，共同奋进”为主题的一帮一活动，制订了活动方案和奖励办法。同学们用心响应，都力争在期末考试中取得好成绩，这体现了本班同学用心进取的精神风貌。
四、狠抓学习，加强学习活动的开展，促进学生成绩的巩固和提高。
1。学习是学生的第一任务。学习部时常提醒同学们勿荒学业，动员同学们发扬“比、学、赶、帮、超”的精神，刻苦学习，营造良好的班级学习氛围。
2。经我们召集班委会第一次例会讨论，安排了学习委员负责牵头成立练太极，学英语等兴趣小组。同学们参加兴趣小组的热情较高。每一天六点左右，班上大部分同学都出此刻篮球场附近，练习太极拳和晨跑。不但为期末考试做了充分的准备，同时还加强了身体锻炼。
3。针对晚自习，由副班长负责采取签到签退的措施。同学们学习用心性强，出勤率较高；在平时上课和群众活动中同学们较少有迟到、缺席、早退的现象。
4。在期末考试来临之际，由班长、副班长、组织委员、生活委员商定在全班开展以“互帮互助，共同奋进”为主题的一帮一活动，制订了活动方案和奖励办法。同学们用心响应，都力争在期末考试中取得好成绩，这体现了本班同学用心进取的精神风貌。
五、关注同学们的日常生活。
1。团支部班委会时刻关心同学们的生活状况。班里同学生病住院，我们立即带领班委和同学代表前往医院探望；团支部班委会还在每位同学生日时送上一份小礼物。这些都让大家感受到了班群众的温暖。
2。督促宿管委员定时查寝，并定时将各寝室长召集开会，总结各寝室内务等状况，听取寝室长的意见和推荐。
3。在端午节。有我和团支书为大家买粽子，送祝福。每一个粽子都是我们对同学们深深的祝福。
4。安排生活委员购买了羽毛球、乒乓球等体育器材，用于同学们日常体育锻炼，丰富了同学们的课余生活；购买了音响，方便了团组织生活和主题班会的开展。
5。合理安排班费使用，安排两位生活委员一人管钱，一人记账，并在每月末将本月班费使用明细张贴于班级公告栏。
班长年终总结(篇6)
转眼间，我已被聘为司炉技师半年了。在此期间，在各级领导的正确领导和帮助下，在同事们的关心和支持下，在我不断的努力学习和工作下，我适应了这个角色的转变。岁首年中，我静心回顾这半年的工作，学习和生活，收获颇丰。为了更好地完成后半年的工作，特将前期工作总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高个人素质
首先，自觉加强政治理论学习，认真学习和贯彻xx提出的xxxx，树立社会主义荣辱观精神和热电厂党委提出的四荣四耻精神，进而提高自己的政治素质，保证自己在思想和行为上始终与党保持一致。
其次，在业务知识学习方面，我虚心向上级领导和车间工程技术人员请教，通过多看多问多听多想和多做，使自己的业务水平更上一个新台阶。在4月份初根据组织安排我参加了贵州省职业技能鉴定中心举办的职业技能鉴定考评员资格培训。另外，为了不断提高自己的理论水平，积极参加分厂举办的员工技能大赛理论培训、岗位大练兵等活动，让理论更好地为实践服务。
二、踏实肯干，努力干好自己的本质工作
我一直在锅炉车间新系统从事司炉工作，今年上半年具体参与的工作主要有以下几个方面：
第一、配合做好锅炉调试工作。从年初开始，主要参与锅炉现场标识、调试方案的编制、冷态试验、单体试车、联动试车、热态调试以及在试车过程中的缺陷统计及技改工作等，实现了锅炉一次性点火成功，至今未出现过人为事故。
第二、加强对班组员工技术业务水平的培训。在4月初，炉的基本调试结束并投入了正常
的生产运行，为了使本班各岗位员工能独立顶岗操作，首先对辅助设备(如电收尘器、气力输灰系统、风机等)逐一向除灰人员手把手地教，使他们在最短的时间内掌握了各辅助设备的结构原理、操作维护及故障处理等。其次，对在锅炉工作的正、副司炉进行锅炉有关知识的培训，至今已有一半的正、副司炉能对锅炉独立顶岗操作。
第三、干好司炉工运行工作，一要有责任心，二要有过硬的技术和丰富的工作经验。作为一名司炉工技师，若不具备这样的素质，所说的一切都只是一句空话，在当班期间没出事也只能说运气好罢了。为了让锅炉能更安全、经济、稳定运行，我向车间技术员提出了一些有利于优化锅炉燃烧、石灰石系统改造以及将所有风机轴承的振动和温度报警引入声光报警器等项目的方案，从而确保锅炉运行可靠，排放达标。
第四、协助本班班长干好本班各项工作，保质保量的完成上级领导交办的各项任务。
密切配合，不断完善,在这半年期间，常常利用工作之余，配合车间工程技术人员制定锅炉操作规程。调整锅炉运行参数，逐步摸索出一套行之有效的锅炉运行方案。另外，为了规范我车间员工(运行人员)在当班期间的工作行为，应车间领导的要求，我们4名技师制定各岗位的岗位标准，其中我负责拟订的是《司炉工岗位标准》初稿，计划于6月底完成该项工作，从而更好地保证向氧化铝提供合格可靠的蒸汽。
半年以来，我在学习和工作中逐渐成长、成熟。我清楚自身还有许多不足之处，如组织管理能力不足，政治理论水平有待提高。今后我将不断完善自我，努力做到以下几点：
1、自觉加强学习，向专业理论知识学习，向政治理论知识学习，向身边的同事学习，取长补短，逐步提高自己的理论水平和实际操作能力。
班长年终总结(篇7)
20xx年，我作为银挤压车间的班长，在过去的一年里，认真履责，积极工作；带领班组全体成员保质保量地完成了车间下达的各项目标任务：
20xx年是银奕达公司成立的第一年，我们挤压努力适应环境和参与车间的规划，以“力制精品铝型材，打造百年银奕达”为工作主线，在车间领导的正确领导和指引下，在全班员工紧密团结和奋斗下，以“发展依靠大家，发展为了大家，发展的成果与大家共用”为追求目标，以人本管理为突破口，切实转变思想观念，牢固树立发展意识、竞争意识和创新意识，大力推动班组基础管理更上一个新的臺阶。较为圆满地完成了厂、车间下达的各项生产任务；并能积极有序地开展各项工作，班组建设也得到提高。现将一年来主要工作述职：
有许许多多需要我们思考的问题，如何有效归范生产中各种细小环节是我们当前的基本任务，需要我们首先将所预料的各种环节进行规范和部署，以便员工们有章可循，大家做到心中有数；使员工们的危机感进一步增强，进一步提高各方面知识已成为车间员工的当务之急。我班在当前的形式和任务面前，必须选择一套较为符合新线的运行模式，来适应我班的经营活动，以便提高班组的各项工作。我们几个班长经过几个月的不断探索和实践，总结出一套较为适合我班的运行模式。
其次“产品品质的体现在现场”，我们车间一向注重车间形象，现在我们车间设备在明年又有增加，搞好现场管理和设备保养是新线管理工作的重要组成部分，也是产品品质得以保证的前提和基础。所以如何搞好设备维修和保养是新的一年工作的重点。班组根据实际情况制定了一套维护现场管理和设备保养的规章制度来规范现场管理，设备的保养细化到个人。
严格执行生产调度指令，认真组织生产 ，一个企业的生产是否能够正常进行，取决於生产调度的合理调度，我们生产班坚决服从生产调度指令，为全面完成全年的生产任务打下基础。首先，在实际生产过程中班组能够很好的协调各方面的工作，能从培养员工素质和提高工作效率两方面著手开展各项工作，并且能有效运用人力资源进行合理安排，认真组织生产；其次，班组为提高班组员工的综合素质，逐步将员工岗位进行轮换，让他们有机会接触和掌握各岗位的操作技能，班组为他们提供岗位轮换机会，使员工们的综合素质得到进一步提高。
强化班组管理，搞好班组和谐建设，提升班组凝聚力。今年因为各项还需努力规范,加上“订单和人员”因素的影响，没有过多的时间来搞班组的凝聚力活动，但我们知道班组凝聚力是一个团体能否发挥好整体作战能力的关键，同时作为班长也会主动去问员工挤压的相关知识瞭解了多少，这样是使大家感觉到一种自重感，和成就感，对以后的工作有很大帮助。其次，班组从以前的管理方式逐步向人性化进行过渡，班组将很多工作让班员来完成，让班员们既感到压力又感到他们对於班组的重要性，使他们主动为班组出谋划策。通过这一年的磨合，班组已经成为一个完整的整体，大家处於这个整体之中，相互配合、相互理解，为将来的工作打下了基础。
总之，这一年通过全班员工的共同努力，在车间领导的正确领导下，能够完成各项工作指标来之不易，但我们也清醒认识到我们所做的工作离厂和车间的要求还很远，我们一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心，扎扎实实干好每一项工作，为明年的工作打好坚实基础，我们相信在我们大家的共同努力下，银奕达的明天会更加美好。
在生活上，我班同学比大一的时候更加团结了。女生变得成熟了，男生开放了许多。在沟通方面，同学们都有进步了。班上有困难的同学基本得到了帮助。可是有一点，我非常不满意，男女生之间的沟通太少了!还有让我更担忧的是男生这边电脑多了，泡在电脑里的时间比放在学习里的时间还要多!
在参加系文娱活动和班级活动上，我班同学应该说又向前迈出了一大步!本学期我们班同学比较积极参与系组织的活动。先后获得“手语比赛”团体活动第一名，“形象礼仪”活动团体第二名，在主题“爱心与否，从心启程”演讲中获得最佳文件奖，还有个人在“羽毛球、棋类”比赛中获奖。在班级活动方面，我班集体开展了高盖山自助烧烤活动，同学们都玩得很开心!在劳动卫生方面，班级的卫生状况比以前有所改善，同学们自觉劳动意识提高了。
以上是对于我班在本学期整体状况的总结，我觉得我班整体上的面貌比以前有所进步了，特别是在学习方面 。但是同学们整体的积极性不高，自觉意识比较低。以下几点是我对改善这些状况.建议。
1：加强男女生之间的沟通，男女生做在一起上课;
2：平时可以开设个人信息分享会、主题探讨会;
3：班级活动课适当增加，包括校内和校外。
班长年终总结(篇8)
到今天为止今年的工作已经结束了，在这一年自己是很好的完成了工作任务的，也带领着我们全组人员完成了工作任务。自己在今年的工作中也有了很多的收获，感觉自己也是有一些进步的。新一年的工作即将展开，在此之前为自己这一年的工作做一个总结，这样就能够更加的清楚自己这一年工作的完成情况，也能够知道新一年的工作自己应该要往哪个方向努力。
一、工作完成情况
今年带领着我们班组的人员很好的完成了公司分配的工作任务，我也组织了多次培训，让他们能够更好的掌握工作的一些技能，帮助他们更好的完成自己的工作。我能够告诉他们的也只是一些方法，最终完成得如何也是要看他们自己的学习情况的，好在他们也没有让我失望，都很好的吸收了我所讲的一些知识，能够更好的去和客户沟通。沟通也是有很多的技巧的，如果能够掌握好这些技巧，对他们的帮助是很大的。我是希望在自己的带领下，我们的工作完成情况是能够往更好的方向去发展的。
这一年我们班组一共为x名顾客服务，数量是比较的庞大的，这也是我们班组全体人员努力的结果，其中顾客的满意度是达到了x%的，可以说是很高的一个满意度了。其实要做好客服的工作是不难的，只要掌握好了沟通的方法和技巧，是一定能够很好的去完成自己的工作的。所以这一年我们的工作完成情况是很好的，也受到了上级领导的表扬。
二、工作计划
在今年我们取得了不错的成绩，在新一年的工作中也要努力的去保持好这一个成绩，所以是必须要制定好新一年的工作计划的，同时也要确定好之后努力的方向。我在明年是要多去学习一些新的沟通方式的，也可以花时间去研究一下心理学方面的知识，只要自己能够在工作中运用到一点，也让客服们学习到一点，我想是能够有更大的进步的。在新的一年也要继续的告诉他们一些沟通的方法，继续的提高客户对我们服务的满意度，争取做到让更多的客户满意，最好是能够达到100%的满意，这是我们的终极目标，也是我们努力的方向。
今年的工作已经结束了，不管取得了什么样的成绩都已经是过去的事情了，想要有进步的话就必须要向前看。明年的目标是在保持今年成绩的基础上继续进步，我相信我们是可以做到的。
班长年终总结(篇9)
又要开学了，又是一个崭新的学期了，又要发出时间流逝得好快的感叹了面对已然过去的这个学期想来个总结竟一时不知从何写起，假期中查期末成绩时赫然显示的第二个学期让我的心狠狠得揪了一下子，是的，不是大一了，没有理由说不适应了，大学这人生中最美好的时光已经过去四分之一接下来的会怎样呢？又是该好好总结、规划的时候了。
学习，工作，生活，这样的顺序吧！
学习，说起来真没有底气，说是忙事情比较多真是这样的吗？似乎是的，可是事情结束之后的时间呢？一点一点溜走了想到上个学期自己对自己的要求仍然没有达到，对于考试又是突击复习，这样的学习方式真是对大学的不负责任，新学期试着去做些改变吧！真正学一些东西！大二的课程多了、内容加深了，再加上今年的等级考试有最近的计算机二级、有普通话测试、很重要的英语四六级考试，东西太多了，平时的功夫更显重要了！对于学习还是作为第一要务来对待吧！
之后就是那些工作上的事了，印象最深的就是组织元旦联欢会和春游了！那次联欢我们准备了好久，再加上同学们的积极配合准备了很多节目最终结果还是很让人欣慰的，大家玩的都很高兴，唯一不足的就是时间不够了，导致有的节目没有机会在舞台上演出，虽然后来在教室里补上了，但效果终归不是很好。这给了我们一个很大的教训：遇事一定要全面考虑，准备多种方案。再有就是组织春游了，那次的活动又着实考验了我们的能力从联系旅行社到前期的那些准备工作，包括给同学们上保险、发水，还有在爬山过程中时刻注意同学们的安全，景色没看多少光看同学们了，不过最后下山时的那场“冰雨”虽然使得我们浑身冰冷但让我感受到一种别样的乐趣，互相搀扶、礼让、关心都让我感到一种心与心的贴近和由心发出的温暖。活动之后大家都还觉得这次春游很棒，自己也就觉得开心满足了！班上的工作还包括我们班委推出的一个宿舍评分计划，这可是一个呕心沥血之作啊！当然还需要大家的继续努力！还有就是科节的一堆活动了，当然这其中包括我们部自己举办的活动，每次都让我有不少收获。学生会让我成长成熟了许多，真的很感谢学生会学习部，我也很珍惜我们部的伙伴们，希望我们的情谊地久天长！工作上还有很多很多事情，总之就是工作很繁忙但是能让我学到很多东西不断成长，这大概就是锻炼能力的过程吧！我发自内心的热爱我们的班喜欢班上的同学，因此工作起来想到能服务于同学还是很开心。我想接下来的工作中还是要注意方法全面深入的思考问题吧！
还剩最后一个内容，生活方面了。生活对于我来说似乎被学习和工作占满了，自己的时间好像并不多，因此真的很庆幸遇到我们寝室的姐妹们，无微不至的关心着我，给我最大程度的理解，给我最多的帮助，做我最坚强的后盾，让我从来没有后顾之忧，在我最累的时刻给我安慰，回到宿舍真是就像回到家一样！正是因为这样对我好我内心也就有了很多愧疚，因为没有很多时间在宿舍一起玩，甚至会因为我而整个宿舍不能团聚总之，我对我亲爱的姐妹们充满着无限的感激和喜爱，真的希望我们成为永远的713，做永远的好姐妹！
班长年终总结(篇10)
在匆匆过去的半年，感触颇多。很感谢老师和同学们的支持，让我有信心和动力做好班长，感谢那些曾经给过我帮助和鼓励以及对我提出批评的同学，我会以百倍的努力去做好自己的职责，不辜负大家对我的期望。
回顾这个学期，我们在一起生活学习，每个人都做出了一点值得骄傲的成绩，大家之间的感情也不断加深，互相团结，班级也蒸蒸日上。
一、班级工作方面
1.班级气氛和谐融洽，班委会议以及班级会议发言比较积极，对班级的工作提出可行的意见和建议。同学之间互相帮助，互相促进。
2.班干部分工明确，都能够合格的完成自己的职责，班务工作有所提高。
3.班委工作逐渐步入正轨，同时班委会成员之间增添了不少默契。
二、学习方面
1.同学们出勤率较高，能做到不迟到、不早退，有事请假。课堂积极性较高，能够保质保量地完成作业。
2.同学们学会利用学校图书馆以及方便的互联网资源，涉猎更多的知识，丰富了自己的知识库。
3.越来越多的同学为学习所投入的时间与精力大于以前，为了自己的目标去努力，尤其临近考试时最为突出。
4.由于学分制度的实行与深入，同学们都能在学习和纪律上严格要求自己，班级管理有了很大的改善。
5.年终考试，我们班同学基本都能过关，且成绩优秀，获得老师的好评。
多与人交流，请大家给自己提意见，帮助自己改掉身上的毛病。使自己工作和思想不断的完善中国教育文摘。
从我的本职工作来讲，这一学年中，我们即看到了新的.希望，但也有不好的苗头。首先我从日常的生活中看到，越来越多的同学对学习投入的精力要胜于大一时。他们不仅仅认真学习课堂知识，还充分利用图书馆、方便的互联网等资源来补充完善自己的知识体系。如果不是因为发生了那件意外的事情，我想在这学期期末的学风班评比中，我们会计XXXX班还是一只有竞争力的队伍!
三、活动方面
1.半年的时间自己班里组织过晚会，很感谢组织委员、宣传委员、文艺委员的协助，晚会办得算是很成功吧，发现班里的同学多才多艺，总是有一阵高过一阵的喝彩。
2.学校的红歌节虽然成绩不太理想，但是大家都付出了努力，有的人嗓子都哑了。大家为了争得班级荣誉都积极进取，为成绩出谋划策，表现出了良好的精神风貌。
3.在学校其它社团组织的活动，我们班同学也表现出很高的积极性，并获得不少奖项，为自己的大学生活增加了绚丽的色彩。
4．我们班的部分同学还参加了对爱心社团的义捐和市红十字会的义务鲜血。
5．不少同学在班级活动和组织策划方面做了不少努力。
**年我们在塑件化工厂党政的正确领导下，以“安稳供电，确保生产”为主要工作目标，以“精细管理年”为契机，从基础工作入手，扎实整改，稳定电力，确保六条注塑生产线安全稳定长周期运行，并圆满完成了一注塑装置的大检修任务。塑型改造项目的电气施工和接管稳步推进。上半年实现经济技术指标过半，现总结如下：
四、思想方面
1.大多数同学积极向上、进取，努力学习。
2.大多数同学为自己订立了一个目标，并通过不懈地努力去实现。
3.大多数同学思想团结、集体荣誉感强，乐于帮助班级里的每一个人。
4.班里同学向党组织靠近，不少同学写了申请书。
五、班里的不足
1.有的同学在学习态度上暴露了不足，偶尔上课迟到或旷课，对于某些课程态度不积极，课下自主学习意识不强，成绩不理想。
2.一部分同学对网络投入了过多精力，导致学习不太认真。
3.个别班委会成员总体表现不太好，纪律和积极性不高，望得到进一步的改善。
4.班级里或多或少出现小集体，在某些程度上影响了班级的凝聚力和团结。
5.有些同学对班级活动出现抵触情绪，不愿参加。
六、个人感想
大家来自五湖四海，组成我们现在的班集体，大家经过半年的接触和了解，逐渐成为朋友和知己。我们的班级还有很大的可塑性，我相信，只要通过我们的努力，我们会更加团结，更加热爱我们的集体。
现在，大家信任我，推选我做了我们班的班长，我也一定会不辱使命，认真做好班级里的每一件事情，把好每一道关，努力使我们班各项工作更上一层楼。当然，我也一定会以身作则，努力学习，决不辜负老师、同学们对我的期望，也希望同学们能及时为我指出错误，我也一定会虚心接受，努力做得更好!
做了半年的班长我学到很多东西，学会了理解，学会了沟通，学会了提高。很感谢大家的支持和帮助，很感谢大家赋予我的这份光荣。我会一如既往的为了大家的班集体而努力，不会辜负大家和老师的期望，再次感谢大家！
班长年终总结(篇11)
1、班级学习情况：
自从同学们升入大二以来，学习情况明显要比一年级时情况要好。可能是刚刚升入大学，对大学充满了期待，也可以好好的放松自己了，不由的就懈怠下来。当时做为其中一员，感受颇深。但经过了一年的大学生活，明显感觉到自己的能力有限，知识水平不足，大学的时光转眼即逝，学习的压力越来越大。我做为当时二班的一名学生深谙其中。既然有了学习的压力，学习起来自然不敢懈怠，日子也过的快起来。通过上课时的观察，二班的到课率总体说还是好的。在本学期的学习积极性高，参与课堂讨论的热情也高。但是，我们也存在着许多不好的因素，总是有一部分成员迟到、早退、逃课严重。学习仍是拖拖拉拉，鉴于此，我作为班长应先从自身找有没有发生过以上的事情。并以此作为班级的头等大事。
2、班级活动情况：
由于刚刚接手职务，许多工作方面有不甚了解，本学期班级活动相对较少。起初，我们对本班以前的取得的荣誉进行了宣传，一是对以前班长工作的肯定和感谢，二是激励同学们继续努力，不要止步于此。荣誉只能代表以前，我们追求的是未来。那是一份压力，激励我。坚持每月的班级例会制度，严格完成老师交代的各项事务。在我接任后，本专业的课程十分紧切，考试也是相当的多。天气也已进入炎热季节。所以我们舍弃了许多活动，让同学们专心于学习、考试。班委成员吸取此次教训，争取在合适的时间多搞几次有意义的活动，突出其学术性，科学性。
3、班级思想情况：
在思想工作方面，我们加强了爱国主义思想教育与法治思想的宣传。召开了以积极学习“四个新一代”为主题的班会。让同学们更加深刻的学习中央精神，以饱满的精神投身到祖国的建设的中。积极响应学校的科学教育理念，支持学校工作。
4、班级生活情况：
二班的生活情况总体良好。在平时的工作中，我们班干的分工明确。我们班同学在宿舍内务工作上也有了很大的改善，为同学们提供了一个良好的休息与生活环境。譬如，男生各宿舍在每周的卫生评比中表现良好。其中，617宿舍获得了管理系优秀宿舍的称号，我班成员发挥了很大作用。这都是在各位舍长的努力与积极配合下所取得的成果。
5、班级经费情况：
由于本学期活动较少，班费开支不大。
实收XXX元。开销：XXX元。
班级下学期初步计划：
我班班委坚持以“服务同学”为中心，力争使它做到尽善尽美。使同学们在思想上、成绩上、能力上都有较大的提高，因而在全面分析的基础上，对于班级的建设和管理，我们提出了以下的目标和计划：
1、学习方面
创造良好的学习环境。对考研考的同学提供及时实用的考试信息。
2、活动方面
与多部门，多社团共同组织几次主题活动。
根据学生的具体反映，增减活动。
3、其他
根据下学期的具体情况，制定详细的工作计划。
我们班委在成长，在发展，我们会更加努力地做好班级工作，为同学服务！让老师、同学们满意！