日子过得太快了，应该和今年的工作挥手说拜拜了，所以这就需要我们先去回顾过往工作，做好积极总结。做好总结，是对自己和工作的负责。不管过去如何，我们都需要未来抱着一颗期待的心！你不妨看看年度工作总结和工作计划，欢迎学习和参考，希望对你有帮助。
年度工作总结和工作计划【篇1】
20xx年，在局领导和总公司的领导下，公司领导班子带领全体员工坚持“精心服务、诚实守信、以人为本、业精于勤”的管理理念，以为社会提供全过程、高水平、深层次的工程监理和项目管理服务为宗旨，以追求业主满意率递增为目标，以领先行业、向综合型的公司迈进为发展方向。全体员工勤奋努力，团结拼搏，共度难关，再创佳绩，圆满完成了公司年初制定的经营和管理目标，进一步提高了公司管理水平和服务质量，拓展了经营范围，提升了公司核心竞争能力，为监理公司长期稳定发展奠定了坚实的基础。在此，我代表监理公司，对指导和支持我们工作的领导、同仁、以及始终辛勤奋战在工作一线的全体员工表示衷心的感谢!下面，我首先就公司今年的工作情况，以及公司整体的运作状况做出以下几点总结汇报：
一、20xx年工作回顾
1、公司经营情况：
各项工作进展顺利，公司接受上级及业主的监理专项检查，受到一致好评。全年在监项目中，未发生一起涉及监理责任的安全质量事故。目前公司上下已经建立起一套较为有效的危机防范机制和应急处理机制，公司大多数监理人员牢固树立危机意识，依法依规开展监理工作，认真履行合同约定的服务义务，大大降低了责任风险，保证了公司健康稳定的发展。
通过公司全体员工的共同努力，我们不仅圆满完成了年初制定的工作目标，20xx年，公司的经营工作取得了可喜的成绩，开创了经营工作新局面。
2、思想政治教育和业务学习情况
学习是前进的动力，我们公司注重抓好全体员工的政治、业务学习，制定了有效的学习制度，规定每周五下午为固定例会，进行工地汇报和学习交流，学习内容主要是有关工程质量和安全方面的法律、法规及各项规章制度，通过学习使全体员工领会了国家的各项方针政策、加强了法制观念，提高了员工的政治思想觉悟和自身修养。使公司员工能自觉抵制各种行业不正之风的侵蚀，真正树立服务的思想。制作公司板报三期，大力宣传企业文化，对企业的信息和文化大力宣扬，为公司发展注入生机。此外，组织职工参加总公司濮上园拓展军事演练，增强职工团体凝聚力，丰富职工业余文化生活。发扬干部职工顾大局，识大体工作作风，全体干部职工去兰考学习焦裕禄同志先进事迹活动，十月份，大力弘扬爱国宣传活动，学习老一辈无产阶级革命家优良传统、组织全体干部职工去河北西柏坡调研，使公司员工思想政治水平大大提高。
业务学习重点学习了《建筑法》、《建筑工程安全管理条例》及建设工程强制性条文、等有关规定。派两名同志去郑州学习《新监理合同宣贯》和《建筑工程质量管理新验收规范》的学习，组织四名同志参加了20xx年监理员培训，并取得了证书。目前公司已形成了良好的学习氛围，在工作的空隙，采用自学和鼓力支持每位员工参加自学考试或函授等方式，以提高公司员工全体文化业务素质。使公司整体业务水平有了很大的提高，通过学习使每个人加深了对建筑规范及有关标准的理解，统一了工作方法，提高了工作能力和效率，从而大大提高了公司在市场影响力。
二、明年工作计划
20xx年是硕果累累的一年，20xx年是充满希望的一年，在新的一年里，我们要乘着时代前进的步伐不断发展壮大，在原有的工作计划上，着手从以下几个方面做起，不断完善和巩固我们的事业。
1、20xx年，我们将认真落实局领导、总公司各项决议，按照总公司“带好队伍、搞好经营、确保安全”的总体要求，切实增强公司员工在市场竞争中的机遇意识和忧患意识，进一步落实措施，扎实有效地抓好项目管理、制度建设、业务拓展等工作，确保完成目标任务。
2、抓管理，促进项目管理标准化，为加强对项目的有效管理，公司要成立由片区及总监负责制的项目管理体系结构。在工程项目监理过程中，我们主要要抓好以下几个方面的工作：一是监理制度的建立与执行;二是监理部全体人员的团结协作氛围;三是监理信息的传递和责任的追溯;四是加强巡视，做好预控。通过强化标准化管理，进一步提高公司监理工作水平。
3、搞创新，探索公司生存之路，在多年监理工作中，我们深刻体会到，不断深化管理机制和加强管理创新，是加速监理公司更快发展的必备基础。今年，从企业长远发展的需要出发，积极做好监理公司专业技术人员培训，为公司具备条件的员工晋升工程师技术职称，吸纳注册监理工程师，为具备成立真正监理公司做好准备，深化企业改革、进一步加强企业管理，与时俱进，努力实现内外管理市场化，使公司走上管理科学、健康有序、持续高效的发展之路。
4、今年公司要办的几件大事分别是：
为加大监理工地的质量、安全、进度、投资的有效控制、拟投入工程监理面包车一部。
加强对总监及骨干员工的素质教育，提升公司员工整体素质，加大监理员、见证员、专业监理工程师的培训，计划培训x人，适应公司未来发展的需要。以提高监理工作水平。
为提高、加强房建工程质量的有效控制、继续购买专业图集、书籍及工程质量检测工具。
加强总监对工地巡视力度，加大现场监理人员的考勤。
积极与总公司及时沟通，保持与甲方的密切配合。回顾过去我们信心百倍，展望未来我们斗志昂扬，对于20xx年所取得的成绩我们倍感欣喜，对于20xx年的工作我们满怀希望，我们在新的一年里，始终树立科学的发展观，以强烈的社会责任感、良好的职业道德、优秀的团队精神、精良的技术能力，在总公司的正确领导下，将继续秉承公司的优良作风，艰苦奋斗，干事创业，多种经营、使公司在市场经济竞争中赢得主动，走上持续快速发展的健康道路。让我们大家团结一心，立足拓展，勇于创新，坚持发展的战略目标，开创公司全面提升的新局面，争取在新的一年里有新的提高，新的收获。
年度工作总结和工作计划【篇2】
回顾过去的一年，我部在公司领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作，年终工作总结及工作计划。
一、树服务品牌，抓学习、管理
1.组织学习
作为一个小区，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们小区为业主服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：年前在大门岗看见一位业主不交费，把汽车停在出口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们队员刘湘湘，踢了一脚，我们队员始终没有还手，当时我正赶到现场后被拉开。有队员给我讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。
为此在全体保安会议上大力表扬了XXX，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在业主及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是公司领导在平时教育，培养的结果。
2.人性化管理
加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。
二、服务质量
1.大门岗服务
大门岗是我们小区为业主服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到业主第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下二个方面落实：
第一.经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。
第二.服务质量，大门岗停车场保安服务，做到业主及外来车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。
新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。
三、全年工作的整体思路：
1、与各部门签订20xx年度消防安全责任书；使人人肩上有担子人人心里装安全确小区安全万无一失。
2、完善各项规章制度，保小区平安。必须保证小区的安全，确保小区消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对小区及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。
3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员安全培训。
4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些服务资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。
5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位，（立岗、停车指挥、消防监控、保安）进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。
6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服（配齐皮带、肩章、帽徽等），部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。
7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明，，带动西欧区整个宿舍的管理，力争上一个台阶。
8、平时多注意员工的想法，经常进行交（流，关心、爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。
年度工作总结和工作计划【篇3】
20××年，石练镇的人大工作在县人大常委会的指导下，在镇党委的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，切实履行宪法和法律赋予的职权，紧紧围绕重点工作开展各项活动，密切联系代表，调动代表履职积极性，提升镇人大工作整体水平，为促进全镇的经济发展和社会稳定起到了积极作用。现将一年来的工作汇报如下：
一、精心组织，依法开好镇人代会
经过认真筹备，我镇于1月21日召开了石练镇第十四届人民代表大会第二次会议。大会听取和审议了政府工作报告、人大主席团工作报告及财政收支情况报告，全体人大代表在大会上积极行使职权，并提出了建议，通过了各项决议。依法补选了镇人民政府镇长1名、副镇长2名，且全部满票,确保了县委提名人选的依法当选。
二、加强学习培训，提高代表履职能力
以学习促提高，组织人大代表进行政治学习。党的十八届五中全会召开后，镇人大主席团及时组织人大代表学习党的十八届五中全会公报，传达会议精神。在学习过程中，与会人大代表结合工作实际，进行了热烈的讨论。代表们纷纷表示：坚决拥护改革、期盼深化改革，认真学习领会十八届五中全会精神，要在全面深化改革这场“大考”中旗帜鲜明、奋发有为、真抓实干、协力争先，结合人大代表履职工作实践，充分运用宪法和法律赋予的职权认真履职，全力服务于社会主义新农村建设。
镇人大通过加强人大代表的培训学习，提高人大代表政治素养，把握局势，提高履职能力。我镇把人大代表培训学习作为重点工作来抓，镇人大主席团还就贯彻落实人民代表大会制度，提高代表参政议政和建议写作质量，进行专门培训。同时组织代表们学习《宪法》、《代表法》等内容，及时将上级下发的各文件发放到代表手中，进一步打造“学习型”代表队伍。
三、开展闭会期间活动，发挥代表参政议政作用
认真组织各代表小组开展会前活动。把组织和指导好代表小组活动作为一项重要工作来抓，定期向代表小组通报人大工作，听取小组活动汇报，定期组织代表开展活动。认真做好人代会前的代表走访联系选区选民、会前视察、征询意见以及审议修改大会各项报告等活动，为开好人代会奠定了基础。
积极组织人大代表开展视察活动。镇人大主席团围绕重点项目建设，深入调研、密切关注。组织县、镇代表到各重点项目村、项目现场开展视察，全面了解石练的发展情况，并对各项重点工程推进提供了科学合理的建议和意见，有力的促进了石练项目建设的开展。4月份，我们组织了部分镇人大代表视察了省重点工程石坑坪水库，听取了相关负责人的情况汇报,视察组对该项目推进提出建议和意见。
组织人大代表参与重大事项讨论。3月份，镇人大主席团召开石练镇镇区控制性详细规划编制征求意见会，对镇区控制规划编制工作认真听取人大代表的意见和建议。听取镇政府领导全面详细的介绍后，代表们一致认为，镇区控制性详细规划思路清晰，科学合理，规划方案具有可操作性，并对镇区道路的间宽、部分布局规划等提出了自己的看法和建议。
通过一系列的闭会活动，既让代表知情知政，又提高了代表履职水平，同时也增强了代表的凝聚力。
四、加大工作监督力度，推动政府工作开展
一年来，镇人大加大了对政府工作的监督力度。一是依据年初人代会上《政府工作报告》中提出的工作目标和任务，督促镇政府及时将相关目标任务具体落实到责任单位、责任领导和具体责任人;二是7月份进行对今年镇政府10件实事的实施情况的半年督查;三是9月份完成对中心镇重点项目推进情况的专项督查，专门听取政府对重点工作和项目的情况汇报，合理提出督查意见;四是8月份对镇干部住村联心工作中在镇住夜情况进行督查;五是9月份对“三改一拆”工作进行专项督查，对在“三改一拆”中存在的问题开展专题调研;六是10月份对洁净乡村工作进行了专项督查，及时向政府提出了针对性的建议，充分发挥了人大职能作用，有力地推动了政府各项工作的开展。
五、抓好代表议案督办，提高办理工作质量
针对镇第十四届人民代表大会二次会议期间代表提出的6件议案、建议和意见(其中1件确定为重点议案)，镇人大专门进行了规范整理和登记，并根据人民代表大会有关规定，于3月25日召开了交办会，由政府将代表的议案、建议和意见逐件落实到有关承办单位。做到件件有答复、事事有回音。如代表们多次呼吁的关于要求集镇五雷街道路硬化及雨污管网改造工程的建议，得到了党委、政府的采纳，及时组织人员在对集镇道路和雨污进行改造。镇人大还根据议案、建议和意见的不同内容，对一些重点议案、建议提出具体可行性要求，力抓督促检查，确保提高办理工作进度和质量。
六、发挥代表表率作用，助推“三改一拆”工作
镇人大主席团积极组织人大代表支持和推动“三改一拆”工作的深入开展。4月份，率先开展了“三改一拆”代表作表率活动，积极引导人大代表当好“三改一拆”工作的宣传者、表率者、监督者。代表们在活动中恪尽职责，协助政府推行工作进展，督促检查所在村及选区的“三改一拆”工作进展情况，密切与群众的沟通联系，认真听取群众呼声，及时反映群众的意见和建议，督促政府针对性加以整改落实，确保工作取得实效。如在拆除五雷街道路两侧违章建筑及遮阴雨棚的专项行动中人大代表带头作表率，全镇先后有8位县镇两级人大代表带头自行拆除了自家店面门口的违章建筑和遮阴雨棚，在人大代表的带领下各商店店主纷纷自行拆除违章建筑，整个拆违工作取得了较好成效，使全镇按时完成了县政府下达的三年工作任务。
七、开展“关心母亲河溪”视察，力促整改措施落实
为充分发挥人大代表在“保护生态环境，建设美丽遂昌”的作用，我镇从7月份开始在县镇人大代表中开展了“关心母亲河溪，查找水污染源，恪尽代表职责”主体活动。为推动活动的深入开展，8月15日，镇人大主席团组织了县、镇人大代表对石练的母亲河练溪进行了视察活动，先后来到了练溪的水源头——大茂坑村、石坑坪水库建设工地、路堰自然村养殖场、姚埠工业园区等地，实地察看现场，并听取情况介绍。9月2日至8日，在开展“关心母亲河溪”千人系列活动周期间，镇人大组织县、镇人大代表及镇机关干部共86人次，向村民发放公开信，广泛开展宣传活动，并深入到练溪及各个源头查找污染源，下到河溪现场清理垃圾，使整个活动推向高潮。
活动期间，代表们共查找出问题14个，针对问题，镇人大广泛征求意见，加强调查研究，召开座谈会，提出可行性意见，并及时着力督促政府根据意见制订整改治理方案，提出整治目标，跟踪监督整改落实。
八、助力村级组织换届，把好选举监督关口
基层组织换届选举工作是当前工作重点，镇人大在村两委选举工作中，尤其是在村委会换届选举过程中，认真履行职责，加强监督，严格把好各大选举关口节点，助推换届选举工作圆满完成。一是镇人大主席团成员及时进驻各村工作组，对政府指导工作情况进行了督察,对换届选举的各个环节进行了全程观察，确保了整个选举过程依法、民主、科学、规范;二是部分人大代表认真履行好自己的民主权利，积极参与，坚持原则，把公道正派、作风民主、德才兼备、热心公益事业、愿为人民谋利益的村民推荐到村委会班子中来。三是镇人大主席团努力加强对这次村委会换届选举工作法律程序上的监督，认真执行选举法律、法规。在选举前积极与党委、政府交换意见，共同致力于依法、民主选举，杜绝进行违背村民意愿的选举及贿选、不正当竞争等违法活动的发生。使我镇村委会的换届选举真正做到了依法选举、规范操作、体现民意，为村委会换届选举工作的顺利进行提供了可靠的保障。
九、完善人大工作制度，有序推进高效高能
一是坚持人大代表评议制度。为加强人大代表对驻镇站所和政府相关部门的有效监督，8月份，我们组织了部分人大代表对石练公安派出所进行了工作评议，召开座谈会听取工作汇报，代表们纷纷对公安工作提出建议和意见，并对存在的问题进行评议。同时，根据县人大常委会的安排县人大代表还对县国土资源局进行了评议，并对县国土资源局的工作提出了意见。二是进一步规范人大工作制度。制订和完善镇人大主席团议事规则、主席团工作职责、主席团成员联系代表、代表联系选民、议案建议办理等制度，使人大工作制度化、规范化。三是进一步做好人大宣传工作。镇人大积极向县人大信息网投发稿件，到目前为止已向县人大信息网投稿19篇，其中被市人大信息网录用1篇，县人大网站录用12篇。同时积极做好“浙江人大代表履职服务平台”推广应用工作，及时报送代表优秀履职案例。
20××年人大工作思路
20××年是我镇抢抓发展机遇、实现快速发展的关键年，镇人大主席团将继续高举邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观旗帜，认真学习贯彻落实党的十八大和十八届五中全会精神，履行宪法和法律赋予的各项职责，着力提高人大席团依法履职能力，切实加强代表工作和自身建设，进一步提高人大工作水平，加快统筹科学发展、和谐发展、跨越发展步伐，全力推进石练中心镇建设。
一、坚持党的领导，围绕党委中心开展工作。认真学习贯彻党的十八届五中全会精神，深刻体会精神实质，认真实施“和谐创业、统筹发展，全面建设宜居宜业宜游的县域副中心城镇”的工作目标，紧紧围绕实现发展目标，完成中心任务开展工作，保证人大主席团的履职与镇党委决策在思想上同心，工作上同向，行动上同步。
二、周密部署，依法召开镇人代会。认真安排并做好镇十四届人大三次会议的各项筹备工作，依法补选缺额的人大代表。积极组织镇人大代表开展会前视察和报告的征求意见工作。开好镇第十四届人民代表大会第三次会议。认真听取和审议政府工作报告、人大主席团工作报告和财政收支情况工作报告，通过大会各项决议。
三、认真听取政府工作汇报和专项工作报告。按照镇十四届人大三次会议通过政府工作报告和大会有关决议抓好政府工作目标、任务的落实分解督促检查工作。适时听取镇政府工作和专项工作的汇报。
四、注重实效，继续加大监督力度。紧紧围绕增强监督实效这一中心环节，开展有力度、有深度、有成效的监督。一是做好对全镇经济和社会运行情况的监督，促进各项工作正常开展和全镇经济社会平稳运行。二是做好对民生工程的监督。民生工程与群众切身利益息息相关，要继续在全镇范围内加大对项目工程实施情况的专项检查力度。三是做好对本镇一些重点问题和人民群众关注的热点、难点问题进行调研。四是做好对重点项目和重点工程进行视察。五是根据县人大的要求对镇属重点部门进行工作评议。
五、切实加强代表工作。坚持以学理论、学法律、学科技相结合的办法，深入开展代表学习培训工作，打造“学习型”代表队伍，提高代表的政治素质和履职能力。进一步规范代表行为建设，规范合理引导代表依法履职，加强联系，坚持人大主席团成员联系代表，代表联系选民制度。开展走访代表活动，认真听取代表意见，关心人民群众的生产生活情况，充分发挥代表的桥梁纽带作用。继续开展“关心母亲河溪，查找水污染源，恪尽代表职责”主体活动和“洁净乡村，美化家园”活动。同时，按照要求组织开展人大代表述职评议活动。
六、做好信访工作,维护群众合法权益。要把人大信访工作作为密切联系人民群众的桥梁和了解社情民意的“窗口”，进一步完善信访工作机制，强化工作责任制，切实做好人民群众来信来访的受理和办理工作，通过对来信来访的综合分析，为人大主席团的监督工作提供重要信息。
七、认真做好代表议案的督促办理工作。做好镇十四届人大三次会议期间代表提出的议案、建议、意见交办工作。按照规定期限及时督促镇政府和政府职能部门办理好人大代表议案、建议、意见办理答复工作。加强与代表、承办单位之间的沟通联系，增强办理工作透明度，完善跟踪督办落实制度和回访代表听取办理意见的做法，不断提高办理质量。
八、加强镇人大主席团的自身建设。进一步发挥主席团成员的整体功能作用，全面完善人大的各项制度，做好各项制度规范化和常态化建设，加强学习，勇于实践，做强做大自身，打造人大组织坚硬素质，努力使镇人大工作与时俱进，适应新时代新背景下的履职，夯实工作基础。自觉接受代表监督，改进主席团成员工作作风，实现高质高效，开创石练人大工作新局面。
年度工作总结和工作计划【篇4】
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
一、客服基本流程
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
二、接待客户
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
三、货到付款的订单处理
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
四、客户评价
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
五、个人计划
1、要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！
年度工作总结和工作计划【篇5】
XX年度工作总结以及XX年度工作计划
XX年度工作总结来到山西舶奥动画制作有限公司上班有半年了，对于刚从大学校园走出来的我，这是我的第一份正式工作，我会十分珍惜现在的工作。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将XX年的工作做如下简要回顾和总结。
一、刚刚进单位的时候单位在进行9000认证，正好给我提供了这个机会，我十分认真的跟9000认证的智老师学习行政部门的工作，并按照认证的要求对公司的一些文件等进行分类、归拢、登记、编号及修改，做到规范化。二、在边工作边学习的过程中，我也希望通过自己不断的努力为公司多做一些贡献，虽然一些行为及结果并不如人意，但是我相信，没有什么事情是学不会的。行政部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。我简要总结了这半年的工作产量，其中，表格类：电话记录表、通讯录、快递发送登记表、代课老师出勤表、文件借阅记录、办公室打印复印备案表、文件接收登记表、舶奥员工任职认定表、应聘人员个人资料、采购计划（新）、辞退通知书。文档类：公司大事记、节假日通知两份、分析检查报告、深入开展学习实践科学发展观“回头看”总结、科学发展观学习心得与实施方案等。申报类：中国银行支持文化产业贷款申请表、原创漫画扶持申报表、原创网络动漫扶持申报表、原创动漫扶持申报表、XX火炬统计年报、XX年度广电总局播出许可证年审表、创意产业基金鼓励自主创新合同、重点文化产业项目扶持资金申报表。规章制度类：公司管理制度、工作流程规范、验收标准及各岗位职责。另外，我还对公司一些常用表格及文档进行了合理的归类，尤其对行政部常用表格进行了编号，并及时将新增表格记录到质量记录清单中，方便日后查找。三、在人员招聘方面，共面试13人，其中有一人在三维部培训，一人在flash部门暂时实习。在员工认定方面，共有四名员工转正（其中行政部一人，flash部门三人）。四、及时传达上级信息，比如高新区发来的通知、文件等，都会及时向董事长汇报并完成交办的相关工作。以上是我半年工作的情况，之前在学校的时候也出去工作过，就认为自己比别人多了许多经验，学到了东西，但当我毕业后真正开始第一份工作的时候，我才知道到自己还是不会工作的，自己平时不在意的坏习惯也在工作中显露出来，原来习惯是很可怕的东西。比如在工作中，总是缺少条理性，事情一多就会着急，不能很干脆的完成董事长交代的任务，因为一些小错误而反复更正，总结原因是自己还不够用心。其实，很多东西都是在工作中慢慢学会的，包括自己总结的，也有从别人身上学会的。最深刻的就是董事长对自己工作上的指导与鼓励，才会有现在的进步，我愿意继续在董事长耐心的教导下不断成长，在这里我要感谢董事长在这半年来对我的包容与关心，我会学会如何去工作，如何去对待工作中存在的问题，及时查漏补缺，这不仅是对公司负责，更是对自己工作的负责，对自己的负责。XX年度工作计划:
人事方面1、根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。2、规范各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。行政方面1、继续完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。2、逐步完善公司监督机制。因为大家不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。所以XX年要加强对员工的监督管理力度。3、充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清，现要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。4、年底对公司档案文件及各种证件重新整理、重新归类。年度工作总结和工作计划【篇6】
光荫荏苒，又到辞旧迎新时，借此工作总结之机，回顾定格一下自身20xx年职场的匆匆脚步，沉甸心情，规划展望来年的目标和计划。
20xx-20xx年无疑是个人职场生涯中很关键的两年。为何要在20xx年的工作总结中提到20xx年，因为正是这短短的两年期间，让我以一个由后至前的逆序，将房地产开发企业财务操作流程中的各个环节、时点都亲身实践了一遍。
一、开发产品销售、施工工程成本核算、开发项目税务清算流程：
从20xx年基于自身职业规划的考虑，从建筑施工企业顺利转行至房地产开发企业，甲、乙方财务会计身份转换的同时，对自已也是一个新的起点和挑战！
房地产行业会计与施工行业相比，有诸多的相同之处，但其又有自身鲜明的行业特点与独特的核算方法。
刚入职上家盘龙城的置业公司时，正逢公司楼盘已热销过大半，首先就从开发产品的销售流程入手，从客户预交定金，签合同交纳首期款，办理银行借贷，客户按揭款全额到账，开具售房税控发票，填写各楼栋房屋销售明细表，按期同销售公司对账；同时还要对照前期的各项施工合同，清理开发成本费用账务明细，清结各施工队工程尾款；并兼任物业公司的会计。
在各项业务刚刚就轻驾熟，工作步入正轨之时，又恰逢国家对房地产企业宏观调控加紧，国税由各区局长负责牵头错片交叉成立清查专班，下点进驻各开发企业。
从20xx年11月黄陂区国税局开会通气之后，一直到20xx年3月底将近半年的时间，除完成日常财务常规工作以外，其他时间全部用于项目自查、清算，配合国税专班、审计事务所等相关人员清查账务，整理、收集、复印各类涉税合同、单据、资料等，提供相关财务数据，填写各种表格。
这段期间的工作，可用“煎熬”两字来形容，借助自身较为扎实的财务理论根基及实践工作经历，应对税务清查不是难事，但应对公司上层不切合当前实际的纳税构想却是难之又难！
因为这家公司前期开发**花园项目时，税务稽核力度不大，可操作空间很大，交纳的税额不高，所以公司决策层在**家园这个项目的税务支出这块，计划预算额做得很低，楼盘销售前期，所得税纳税额为零，后期就每季度象征性的交纳5万元，进入项目清算阶段，税务专班驻点清税时，需补付的大额欠税是一方面，另一方面因为*************。决策层要求将纳税额控制在某某点以内，但基于******，所造成的不利局面，几乎难以扭转。
常言道“屋漏偏逢连天雨”，这头国税所得税还未清结，那边地税的土地增值税清查又在全市范围内全面铺开，又是一番发票清查、资料整理、数据填报，这都不难，到了交税这一环节，又卡壳了，决策层又是惊呼“税款要交这么多吗”？众所周知，流转税环节是一旦售房发票开具后，纳税义务就无可规避，但这种浅显的道理我已不想反复解释了。已熟韵领导性情的我，平静地强调：“这只是站在财务角度列示的数额，您愿意交多少就交多少，现在不交也行！”
实践出真知，税务清查专班借助房产部门的售房数据和清查账务的结果，开具了补罚合计的巨额税单，补税部分和我上报给公司的纳税数额相差无几，而且已是我尽最大可能和税务斡旋削减后的结果。当税务限期纳税通知书摆在决策层的案头，当真金白银交纳入国库时，相信事实已给决策层上了最生动的一课。
通过这半年零距离地和税务专班的接触配合，学到了不少他们查税的切入点和方法，对个人的房地产涉税实操能力，绝对是一个长足的提高！
二、房地产会计账户体系设置、土地开发成本核算：
鉴于上家公司财税意识地淡薄，我也逐渐萌生退意。机缘巧合，事遂人愿，本年4月由乡进城到了现在的这家公司，跟上家公司一切要靠自己摸爬滚打不同，这家公司财务老总知识面广、业务能力强，凡事有了可以请教咨询的人。
因公司刚成立组建不久，前期财务人员做了20xx年11月至20xx年2月四个月的账，但因为是手工账，而且是分“现、银、转”字做的凭证，跟现行财务操作模式有些区别，我接手后，征求财务领导意见后，就把前期凭证废弃，依据原始单据统一按“记”字号编排，重新把凭证另做了一遍。进行了一次固定资产盘点，对各项固定资产的存入地点及使用人都进行了核实登记；紧接着又购买了金蝶网络版K3财务软件，因为以前主要用得是速达单机版的财务软件，突然一下换到金蝶，而且是网络版，一开始有点不适应，但好在操作原理大同小异，不久就摸清熟识了基本的操作方法；建立完善嘉捷源及家美天晟置业两家公司的房地产核算体系。
还另设立了①合同台账，对日常周期性的办公类合同款项支付按实际发生额（如各租赁房屋房租水电的支付、律师费用等）分项登记，以防疏漏；②按公司各车辆实际发生的费用（油费、路桥停洗费、修理维护费）支付单据分类填写汽车费用明细表，方便查阅统计数据；③根据工地付款流水明细填写登记马池还建小区工程款拨付台账，填写内容细化至各工区各楼栋；④根据股东等关联方各款项的收付情况，登记关联方往来台账；
5-6月份配合开发部门交纳土地纳入的各项规费及土地出让金的支付；交纳购入地块土地契税、耕地占用税、印花税等，协助开发部门土地登记证的办理；
在10月份时又接手了***城、**科技、****投资三家的账务，还兼任半个出纳，开支票、跑银行，登记三家公司的现金、银行账，一时间工作量陡增。
新建了三家公司的电脑核算账务体系，投资公司补做从20xx年元月开始至今的账务，虽然三家公司现期还未全面开展业务，但加上***公司、****置业公司，五家公司的账务处理，每月的工作量还是比较繁重的，这就要求自己要更合理安排时间，努力提高工作效率，保质保量地完成工作。
三、存在的问题及下步工作计划：
（一）存在问题：
首先，不善于沟通。对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单；看问题有时比较片面，以点盖面，此外在一些问题的处理上显得还不够冷静。在工作中出现过失误，在以后的工作中我会克服这些缺点，努力让领导放心。
其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高；应把自己放在一个更高的高度看待问题、解决问题，为领导排忧解难，做到让领导省心、公司放心。
（二）下步计划：
在下一步的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作和管理方面的经验，借鉴好的工作方法；同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
年度工作总结和工作计划【篇7】
(一) 重点工程情况
1、杨柳水库除险保安工程。总投资为2821万元，工程于20xx年3月2日正式动工。工程任务为对水库枢纽工程包括主坝、新湾副坝、茶子山副坝、引水渠等进行除险加固，目前进度约完成整体工程的95%。累计完成投资2350万元，包括前期安全鉴定、地质勘查及初步设计等各项费用，现工程剩余部分扫尾工作。
2、农村安全饮水工程。项目计划总投资918.14万元，惠及饮水不安全人数2万人，覆盖雷打石、三门2镇，36个村、5所学校。主要建设内容有：兴建日供水规模为5000m3净水厂一座，利用原三门水厂取水泵站取水;铺设输水管道及入户管道建设。项目于20xx年12月19日正式开工。目前工程进度为：雷打石片区输水管道铺设及245户居民入户供水已全部完成。三门镇水厂主体土建部分已完成95%，包括：土地平整及新砌围墙、新建办公用房、沉淀池、消毒工作间、清水池、变压器房等。
3、小(Ⅱ)型水库除险保安工程。去冬今春计划完成的雷打石镇形前、三门镇托塘2座小型水库除险保安工程，完成总投资193万元。今冬明春计划完成4座小Ⅱ型水库除险加固工程，包括雷打石镇的横塘水库、形前水库及三门镇的岐塘水库、托塘水库，总投资669.87万元。其中形前水库、托塘水库已于20xx年由区政府垫资完成。岐塘水库、横塘水库预计11月27日正式开标。目前工程总进度约50%。
4、农田水利基础设施建设项目。完成了去冬今春182处区“以奖代补”面上工程建设项目，总投资460万元，其中区以奖代补资金267万元、村民自筹193元。主要包括度汛项目处险、水毁工程修复、山塘被覆扩容、渠道清淤衬砌、水坝改造、抗旱机埠维修改造和高排渠衬砌被覆等项目。
5、长沙综合枢纽株洲库区涉水工程。长沙航电枢纽建成后，湘江上游株洲城区段水位抬高，我区部分涵闸、堤防被淹没，将对涵闸、堤防的正常运行带来了影响。该涉水工程包括5处护岸防护和14处涵闸处理工程，投资980万元。20xx年11月份通过招投标，12月初正式开始施工。现工程已全部完工等待验收。
6、小型农田水利建设项目重点县。今年9月我区成功通过了全国第六批中央财政小型农田水利重点县申报，获得了20xx年小农水重点县资格。我区将建设区域选择在雷打石、三门2个镇42个村，项目建设为期3年，工程概算总投资5190万元。年度投资为1730万元，其中中央财政1000万元、省财政450万元、区配套资金280万元。整合其他涉农资金后的计划建设任务为：整治排灌渠道198.79公里、渠系建筑物1974处、塘坝320处、泵站65处946kw，高效节水灌溉3078亩。项目完成后将可新增和恢复灌溉面积0.36万亩，改善灌溉面积2.13万亩。新增粮食生产能力0.3万吨，年节水量363.29万方。目前正在等待省水利厅批复后开展招投标工作。
(二)防汛抗旱工作
1、明确了防汛工作责任制。严格落实了各级防汛防旱工作责任制，将各堤段、中小型水库、重点涵闸的行政责任人和防守责任人在株洲新区报上进行了公示。
2、修订了防汛抗旱工作预案，补充储备了防汛物资。根据人员变动及工程建设情况，重新修订了《天元区防汛抗旱总预案》、《小型水库度汛方案》，《中型水库汛期调度运用方案》上报市防指并获审批。在建工程由施工单位向区防办上报了《施工防汛预案》。各镇、街道、杨柳水库按照储备计划要求，储备防汛物资，不足部分均签订了防汛代储物资合同，做到汛期随用随取。
3、加强了防汛检查。一是区防办检查组对四个镇三个街道及杨柳水库防汛各项准备工作落实到位情况进行了全面细致的检查。对区内所有涵闸、排渍机埠、水库做到一处一表进行检查登记，对存在的度汛隐患明确了整改措施，下达整改通知。二是做好在建工程防汛工作检查，及时消除度汛隐患。我区今年有2座小水库和杨柳水库除险保安工程建设，汛前我们要求施工单位上报了防汛预案，储备了抢险物资。汛中，区防办多次进行检查，督促施工进度，保证在建工程度汛安全。三是根据省、市防指要求，对全区所有中小水库进行安全隐患排查，确保了工程安全，提高度汛安全保障。
4、落实了非工程措施。一是成立了专群结合的抢险队伍并登记在册。二是做好了各类防汛抗旱设施设备的维护和保养工作，确保正常运行。今年，我局争取将全区沿江排渍抗旱机埠、穿堤涵闸日常维修养护费用及50%的电费纳入了区财政预算，并将养护维修管理责任再次明确，层层落实到镇(街道)、村(社区)及个人。三是严格执行24小时防汛值班，做到信息上报下达及时，灾情统计准确。
5、做好了水毁工程修复。对强降雨造成的449米渠道坍塌、9处塘基垮坝等水毁工程纳入区“以奖代补”，进行了紧急修复。共计17处，处险金额36.34万元。
(三)水政执法、水土保持、水资源管理工作
1、水政执法工作。加强河道管理，坚持每周2次定期对辖区内的48公里湘江河道进行巡查，及时发现和排除安全隐患，节假日从不间断。配合市水务局开展执法行动，为违章乱采乱挖现象进行查处，对任何时间举报的违法采砂和淘金等损堤行为做到立即派出执法人员赴现场制止，上报市局主管部门并做好巡查记录。做好了湘江株洲三门河段的砂石有偿出让的前期工作，我局已按照有关规定向省水利厅和省海事局报告了相关工作并报送了资料，待上级部门批复后对三门河段进行有偿出让。
2、水土保持、水资源工作。一是加大了水土保持法的宣传力度，对各镇、街道分发《中华人民共和国水土保持法》张贴水土保持宣传画。二是加强对区水土保持预防和治理，保护和合理利用水土保持资源，做出整体规划。加强了对违反《水土保持法》行为的处罚力度。三是实行最严格的水资源管理制度，控制企业用水，严格控制在三条红线，并及时上报用水量统计报表等工作。万元工业增加值用水量严格控制在年度指标75立方米/万元以下。[ biJiAOgao.cOm]
(四)水库移民工作
一是抓好后期扶持资金的管理和发放工作。按季度发放了2147人的移民直补资金。二是区移民办与湖南发展投资集团、株洲航电分公司相关人员进行协调，同意给予我区农村安全饮水项目补偿30万元，并已补偿到位。三是做好航电枢纽库区遗留问题处理及移民信访工作。我们继续和上级相关单位及株洲县移民局进行了衔接，争取了省移民局及湖南发展集团的资金支持。对反映问题突出且有上访思想的个人，区移民办列为重点对象，重点做好解释工作，保证了社会稳定。
(五)排渍站工作
一是在汛前完成对所有排渍机埠进行维护保养、检修、试机，保证机台设备正常运转，并每周进行一次维护。二是汛期做好机台值班工作，保证机台及时开机排渍，在汛期充分发挥效用。三是搞好各乡镇排渍抗旱机台的日常维护保养工作，并为机台维修提供技术支持。
(七)杨柳水库管理所工作
一是搞好防汛值班。防汛期做到24小时有人值班，巡好库，做好水库处险各项排查工作，并做好防汛值班记录，始终坚持人民的财产重于一切。二是完成塘基被覆工程3处，完成渠道维修工程12处，协助乡镇完成渠道清污扫障42公里。
20xx年区水利工作计划
1、水利工程建设工作。
今冬明春完成176处小型农田水利工程，其中共计112口塘54条渠道7个机台2处河坝1处闸门。工程总投资595.87万，其中奖补资金346.09万，群众自筹249.78万。
完成中型杨柳水库的工程扫尾和竣工验收工作。
完成托塘、形前两座小(Ⅱ)型水库的竣工验收和决算工作。做好20xx年岐塘和横塘2座水库除险加固工程的'施工工作。
全力加快农村饮水安全项目工程进度，保证工程质量。并请求区政府组织市、区规划、国土部门等部门以及湖南发展集团股份有限公司株洲航电分公司召开专题协商会，争取对该项目的最大支持，以尽完成项目建设。
完成中央财政小农水重点县建设任务，20xx年冬至20xx年春完成项目投资1730万元。整合涉农资金后完成渠道改造42.27公里，排水沟清淤整修18.7公里、新建改造渠系建筑物647座、改造塘坝111口、泵站15处139kw，新增高效节水灌溉1000亩，铺设低压管道13.88公里。
2、防汛抗旱工作。一是认真落实行政首长负责制和防汛岗位责任制。切实加强堤防、穿堤建筑物、水库的巡查，及时查险处险，解除防汛安全隐患，确保全区安全度汛。二是严格执行汛期24小时值班制度，确保防汛指令及时有效下达。三是在确保安全度汛的同时，汛后期尽量多蓄水、保水，做好抗旱工作。
3、水行政执法工作。开展对湘江河道专项整治行动工作，重点解决河道“六乱”现象和河道洗砂行为。加强河道日常管理巡查。有效保护堤防安全和良好的生态环境。做好了湘江株洲三门河段的砂石有偿出让工作。
4、水库移民工作。一是做好直补资金的发放。二是做好项目规划计划的实施。三是做好移民年度技能培训。四是抓好移民信访工作。不断强化矛盾排查和调处机制，做到移民矛盾早发现，早化解。
年度工作总结和工作计划【篇8】
时光荏苒，回顾20xx年自己在xx厂综合办公室做的工作,虽然都是很平凡，不需要很高技术含量的工作，但是深刻体会到了对待工作要有很强的责任心，要认真仔细，不能出任何差错。这一年里，在厂领导、部门经理及同事的细心指导和帮助下，我的业务能力和工作水平得到了一定提高，工作中能够严格要求自己，不计较个人得失，认真完成自己本职工作及领导交办的工作任务。20xx年我的工作任务是负责公司职工社保、公积金,xx厂劳动合同、培训报表和办理职工退休等工作.我的工作性质要求我要经常去社保部门和税务部门办事.通过这一年的锻炼,我的办事能力和办事效率也得到了提高。这一年，我始终以积极的心态去完成自己的工作，保证了公司全体员工五险一金的按时缴纳，每月按时完成各项保险的增减变动。并顺利完成了公司20xx年社保和公积金的年度核定工作。
一、20xx年工作回顾
(一)办理公司自有职工的社保、公积金核定工作
1、公司自有职工的.社保月度核定工作
每月按时办理公司、xx分厂、深圳分厂自有职工的基本医疗、养老、失业等保险申报核定和增减变动工作,现公司养老保险在湖北省养老保险局参保，医疗、工伤、生育保险在xx市XX区社保局参保，失业保在XX区社保局参保，社保参保率达到100%; 每月按时缴纳自有职工社保的费用。20xx年全年完成公司社保的各项基础管理工作。20xx年全年缴纳公司自有职工社保费用共计381.07万元,每月在规定时间内完成社保异动工作，并按要求做好月度增减变动台帐。对于离职人员的社保,按公司要求及时上报社保局办理停保,并根据个人要求，把部分离职人员社保关系转入个人窗口缴费。对内部调动人员的社保,和调入单位对接,把调动人员的社保关系转给现工作单位。虽然这些事情都是比较琐碎的事,但是这两年工作给我的感受是一定要认真仔细,工作上不能出现任何错误；就比如每次去交社保的钱，必须仔细核对清楚，毕竟每个月的社保费用也不是一笔小数目，如果因为自己一时粗心大意,就会导致公司财产受到损失。所以每次我都不断提醒自己，在工作中思想要高度集中，时刻保持严谨的工作作风。
2 公积金工作
目前公司自有职工公积金帐户都在xxXX区工商银行开户，截止11月，有x名职工在xx市参加公积金，每月及时核定公积金费用给公司,由公司统一转帐给开户银行,并做好公积金增减变动等日常工作。为退休职工和部分离职职工办理公积金提取事宜。20xx年公积金全年缴纳费用271.68万元；办理公积金启封、封存、新开户等个人变更，做好相关资料备案。
3、认真执行湖北省社保部门和xx市公积金中心的政策规定, 于20xx年5月份办理公司职工医疗保险20xx年年度缴费工资申报核定, 6月份完成职工养老保险20xx年缴费工资申报, 7月份办理了公司职工公积金年度缴费基数调整。保证了职工福利基础工作的完成。
4、按三局、公司相关文件要求为分厂125名自有职工申请企业年金，并做好相关备案。
（二）办理职工离退休工作
1、办理20xx年公司职工退休审批工作
尽早确定20xx年公司退休人员名单，经公司领导审核后上报湖北省人力资源和社会保障厅退休审批处审批。20xx年公司共有3人退休，截止11月底，已全部办理，并将已退休人员的档案及时移交给湖北省养老保险局档案管理处。
2、办理退休人员其他工作
20xx年共办理4名退休人员的丧葬费事宜，为2名退休人员提取公积金；并及时办理退休人员的医疗费报销和社保卡信息更改事宜。今年8月份，根据湖北省养老保险局28号文和32号文的文件通知，认真学习领会文件精神，已为24名退休职工办理异地养老金发放变更。
（三）办理公司职工医疗费报销，重症申请，工伤认定
20xx年为7名职工办理医疗费报销，合计报销费用x元；工伤保险理赔x人，报销费用x元，生育保险报销费用x元。为x名患重病的职工办理了医疗保险门诊重症，办理老工伤申报4人，并做好了相关资料备案。确保职工享有应有的福利。
（四）劳务派遣员工社保的管理
按公司要求及时核对每月中新劳务派遣人员的人数，及时上报每月xx厂人员的增减变动。并做好相关记录。为xx厂中新劳务派遣人员办理医疗费报销和社保卡。截止11月底，xx厂中新劳务派遣人员有128人参保，今年新参保53人，停保24人。
（五）劳动合同的管理
到目前为止，xx厂新签合同人员x人，解除合同x人，终止合同x人，签订实习生协议x人。严格按照《中建三局短期用工管理规定》，退休返聘人员7人，其中返聘车间操作人员5人，管理人员1人，后勤服务人员1人；并及时签订退休返聘协议。今年清理自有职工合同到期人员6人，按公司规定，提前两个月组织到期人员办理劳动合同续签申请，及时续签
后移交给公司。清理劳务派遣员工到期人员34人，并联系中新人力资源公司及时续签合同。对新进人员、离职人员及时清理，录入合同台帐，每月更新劳动合同台帐。分厂自有职工劳动合同在公司保存，劳务派遣员工合同全部整理存放在本厂档案柜，便于以后查找需要。
（六）培训工作
1、 20xx年xx厂培训工作围绕公司人才培养战略和公司人力资源部制定的培训计划, 并结合分厂实际情况,强化员工培训意识。根据各部门的培训需求进行调查，截止11月底，举办管理人员专业技能和综合素质培训共69期，参加培训人数约1000余人。组织内部培训50余次，累计158学时；外部培训19余次，累计744学时。员工教育培训学时全年达到40学时以上有50人，员工教育培训面达57%。20xx年分厂通过加大培训力度，不断提高了管理人员的能力和素质，满足分厂快速发展的需要。
2、分厂更加重视对新员工的教育培训工作，今年8月份，组织公司本部分到我厂的11名高校毕业生进行一周的新员工培训。做好集中岗前安全三级教育，并介绍分厂的基本情况，联合团委组织新老员工篮球赛，唱歌比赛等娱乐性活动，使新员工尽快融入分厂的企业氛围。为帮助新员工尽快熟悉分厂环境，早日融入分厂团队文化,今年我厂继续推行导师带徒的培养方法，为每一位新员工指定一名经验丰富的导师，并组织签定师徒协议,使新员工能更快的融入工作，能够在工作中独当一面。对新员工进行职业化心态培训, 培养新员工良好的职业心态，树立明确的职业生涯目标。在新员工入职一个月后，组织召开新员工座谈会，及时了解新员工在工作、生活中存在的问题，并根据新员工提出的问题指定解决方案，解决他们生活中遇到的困难，尽可能满足新员工的要求。
3、结合车间生产情况，制定一线工人培训计划，11月份，与车间31名工人签订导师带徒协议，积极组织技术工人操作技能培训班，加强对新进操作工人技能的培训。
4、培训工作的基础管理方面：每月按时向公司上报培训月报表，每次培训后，及时组织参加培训的人员填写培训效果评价表和培训小结表，及时做好培训学习统计表的，每月对表格进行更新。对员工培训资料进行收集整理，保证各类资料完整备案。
二、工作中存在的不足
一、对专业理论知识还比较缺乏，没有制定长期的学习计划，今后需加强自身学习，多向办公室经验丰富的同事请教。利用公司开通的网络学院，学习专业知识；在条件允许下参加专业教育培训，使自己的专业知识能够胜任岗位工作的要求。
二、 还需提高个人工作素质，提高个人应变协调能力，多向部门同事学习，具备办公室人员应有的综合素质和技能水平。
三、 工作中有些方法和思路不对，工作还不够规范性，在今后的工作中还应该认真总结、思考，提高自己的办事能力，学习公司规范的工作方法和步骤，使自己的本职工作做的更好。
年度工作总结和工作计划【篇9】
20xx年，xx乡按照“盯死稳定、突出发展、项目驱动、跨越争先”的思路，强化责任，狠抓落实，各项工作取得了新进展，全乡经济和社会各项事业稳步发展。全乡呈现出经济和各项社会事业协调发展的良好局面。一年来，主要做了以下几方面的工作：
一、农业经济稳步推进
1、设施农业。xx乡全乡粮食实现大丰收，设施农业蓬勃发展，段庄蔬菜四连丰，每棚仅樱桃西红柿一项收入就达6.8万元，收益丰厚。留宁、大张家草莓效益稳步增长，丰收已成定局，年底前有望上市，每棚收入3万余元。大力开展土地流转，新流转土地1800余亩，全乡土地流转8370亩。新增段庄一边倒油桃种植480余亩。
2、林业方面。种植各种苗木29.8万棵，新增白马杨300亩绿化种植基地。贾家林果基地持续扩大。大力发展经济林种植，全乡西xx、贾家等五大经济林种植基地规模不断扩大。
3、农田水利建设方面。完成第二濮清南提灌站建设。正在进行xx沟开挖工程，已完成工程量的80%，预计12月底完成。
4、土地整治项目，完成投资4700万，涉及30个村，5.5万亩土地的土地整治项目，共修道路58645米，打井365眼，为全乡4万人出行提供了方便，为5.5万亩土地灌溉奠定了基础。
二、工业经济持续发展
继续以家具、家电、农产品加工为龙头带动全乡工业强势发展，以吉祥、吉利、龙风家具为龙头的家具制造已达33家，投资200万的千禧龙家具加工基地建成投产，投资500万的盛泰建材厂二期工程顺利完工；新增投资香约美食品有限公司，主要进行杏鲍菇加工，现厂房已建设完毕，预计12月份开工；投资500万新建位于梦卜村的线型彩灯加工基地；投资200万新建大吕楼服装厂。
三、发展环境不断优化
一是城镇面貌大为改观，以经营城市的理念推进城镇建设和村容村貌整治工程，xx街道下水道开挖工程顺利进行，已完成工程量的85%，12月将全部完成，完成投资35万元的夏村高标准广场一座，马路市场治理成效显著。
二是软环境大为改善。制定了干部考勤办法及干部承诺书，狠抓了干部作风整治，严历打击“三强”、“四霸”和企业“四乱行为。优化了发展环境，提升了招商吸引力。
三是是进一步健全完善乡村财务制度，成立财务管理领导小组，强化乡资金及农村一事一议奖补项目的管理力度，加强了资金日常监管工作，本年度完成财政收入278万元；全年税收完成156万元，比去年同期增长10%，
四是信访稳定工作进一步加强，xx强化源头排查，源头治理，每周一排查、每月一汇报、每季一总结，多策并举化解信访积案，克难攻坚促进大局稳定，全年共排查信访案件22起，解决21起，稳控1起，保证了全年没有进京赴省上访事件的发生。
四、民生保障扎实推进
计生工作：加强了行政执法力度，净化了生育环境；深化优质服务，强化基层基础工作。全乡出生328人，人口自增率7.2%，出生误差、漏报率和多胎率是0，男女性别比112:100；独生子女领证户288户，发放资金12.89万元；奖励扶助对象137人，发放资金16.06万元，其中特扶对象15人，发放资金4.2万元。
民政工作。积极组织开展扶贫救助慈善活动，组织成立乡慈善协会，吸引和扩大救助范围，今年以来落实“五保户”散养223人，兑现“五保”发放资金49.5万元，集中供养89人，发放资金28.4万元；落实农村低保1895人，发放农村低保金225.5万元；优抚349人，落实资金75.9万元；春荒救灾35户，发放资金11000元，救济农村孤儿37人，发放26.6万元。
卫生工作。夏村等四个村级诊所获批新建，总投资40余万元；乡医院病房楼接近完工，预计12月底完工。新型农村合作医疗健康运转，参保人数4.27万人，参保率达到100%，全年为农民报销医药费200余万元，群众看病难、看病贵的问题得到有效解决。计划免疫“七苗”接种率达到100%。
人社工作。狠抓农村养老保险工作，完成38个村养老保险参保工作，参保人数达1.4万余人，参保资金140余万元。对外出务工人员强化了政府的组织引导。全年共外出务工4200多人，劳务收入达1.2亿元。
惠农政策工作。全面落实市县扶持政策，充分发挥农业科技示范园的作用，为农户购进补贴拖拉机、播种机等各类农机具150台，兑现粮种补贴59452.5亩，发放资金116.9万元，粮食直补103万，综合补554万元，共补贴资金655万元。
五、各项社会事业蓬勃发展
文化教育：
一是工作成效方面。连续五年中招人数全县乡镇第一名，中心小学获市师德师风先进学校，市语言文字示范校；万村学校获市标准化学校、县花园式学校、县文明学校、市信息技术示范校；大岳村获县花园式学校；宅刘内获市花园式学校、市标准学校；岳麦小学获县依法治校先进校；认真落实农村义务教育经费保障政策，搞好两免一补工作，共落实两免一补577人，发放资金62.7万元，中小学适龄人口入学率达100%，中小学辍学率为0。
二是基础建设方面。完成油房小学餐厅建设、中心小学宿舍楼建设；刘町学校更新改造已完成，完成留宁附属幼儿园建设；投资1000万元的教师周转房申请成功，即将开建。
文化宣传工作。以“三城”创建为契机，扎实推进有人管、有人干、有事干、有钱干的“四有”工作。xx乡现已组建了尚村、南街、白马杨、南杨家、梦卜村等6个大型民间文艺队，有秧歌、柳子戏、广场舞等20余个宣传节目；全乡今年共举办了各类广场文化活动、戏迷擂台赛、电影下乡、戏曲下乡等活动10余场，现已形成了全民参与文化活动，多类别、多层次的农村文化发展模式，为推动xx建设美丽富裕和谐新xx奠定了深厚的群众文化基础。
安全工作。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，充分利用板报、标语等方式，大力开展安全宣传教育活动。加强安全隐患经常性排查机制，对各村、各中小学、各企业实行每周一排查，发现隐患就地排除。大力开展安全生产专项治理工作，制定了学校安全事故应急预案，并对学校安全工作进一步全面检查、部署，确保万无一失；截止目前，共排查出安全隐患48起，全部消除。未发生任何安全事故。
稳定工作：一年来，xx乡以平安建设为目标，认真落实“一票否决”制，下大力气，狠抓稳定工作。
一是狠抓责任的落实，实行科级干部包区，一般干部包村，村干部包组、组干部包户，将责任落实到人、落实到户。并与各村及事企业单位负责人签订综治责任书47份，谁出现问题追究谁的责任。
二是加大矛盾纠纷、不稳定因素排查力度。由乡综治办牵头，各片干部配合，定期对各村进行排查，并落实了村级综治联络员，确保了各类矛盾纠纷和不稳定因素能够及时发现。
三是加强了矛盾纠纷的化解调处。在排查过程中，一旦发现不稳定因素、矛盾纠纷，就地解决处理，将不稳定因素化解在萌芽状态。
四是加强“平安村”的创建活动。落实满天星工程，38个村都安装了视频监控，使平安建设基础进一步巩固。
六、党建工作不断创新
（一）全乡以转变作风，寻找经济发展路子，带领群众致富为重点，大力实施“富民工程”和“双向培养”工程（即每年建成3个党员示范园，评选出2个双强五好党支部、2个李连成式党支部书记；使50名贫困党员摆脱贫困走上致富路、把50名致富能手培养成致富党员）。目前，全乡涌现出留宁、段庄“双强五好党支部”2个，王业红、李照强“李连成式党支部书记”2个。通过对农村党员、致富能手进行双向培养，造就一批带领群众发展致富的农村致富集体。
（二）积极推行“支部+协会”工作模式，在党委政府的积极引导下，按照“三民”、“四自”原则，强化了留宁硕丰草莓协会、段庄丰农蔬菜协会等五个协会，协会和党支部运行良好，其成功经验被县委组织部作为好的典型在全县推行。
七、存在问题
20xx年xx乡全年工作取得了一定的成绩，但仍存在一些困难和问题，主要表现在：一是乡财力有限，资金筹措困难，创建大的项目难度较大；二是小城镇建设步伐需进一步加快；三是种养业科技含量不高，需进一步提升；四是历史遗留问题和发展中遇到的新情况、新问题导致的不稳定苗头时有发生，浪费了乡村干部较大精力。这些问题需要我们进一步采取切实有效的措施，在今后工作中认真加以解决。
下一步，乡党委、政府将瞄准新目标，制定新举措，迎难而上，开拓创新，蹋实苦干，务求发展，带领全乡人民共建小康社会，奋力实现建设富裕、和谐、美丽新xx的伟大目标。
二0一五年工作计划
20xx年基本定位和工作思路是：
基本定位：特色农产品生产基地；商贸物流中心乡镇。
工作思路：盯死稳定，突出发展，项目驱动，跨越争先，尽快跻身全市先进乡镇行列。
20xx年工作的重点：
一、农业方面
1、设施农业。大力发展以草莓为主的设施农业，重点抓好留宁、大张家、大吕楼3个草莓园区，建成全市最大的优质草莓生产基地；扩建段庄第六代温室大棚蔬菜种植基地、高家高效蔬菜园区，新增种植面积1000亩，继续扩大梦卜村山药种植基地、南街村牛蒡种植基地，进一步扩展农民致富门路，使全乡设施农业面积达5000亩。
2、土地流转。成立土地流转专职服务机构，扩大流转土地规模，全乡流转土地面积达到1.5万亩，以土地流转促进设施农业发展。
3、土地整理。完成1.4万亩，涉及8个村的清丰县黄河故道土地整治提升项目，上半年完成。
二、工业方面
加大招商引资力度，与大型企业充分接触，争取达成投资意向，年底前完成招商亿元以上项目。巩固家具、家电制造、农产品加工等传统产业，完成濮阳润丰工艺品有限公司扩建工程，完成盛泰建材厂扩建设工程，完成香约美食品加工二期工程，新建家具制造企业10家，使全年产值达2亿元。
三、民生方面
进一步完善项目资金监管，重点做好以下几个方面工作
1、卫生所建设。投资40万元建4个村的村卫生室建设工程。
2、教学设施。投资1000万元新建乡一中教师周转房，12月份完成，积极申请xx中学标准化操场建设，争取年内兴建。
3、水利建设，完成第二濮清南工程，解决附近群众的土地灌溉问题。
4、土地整治，完成涉及尚村等8个村，1400亩土地的黄河故道中低产田提升工程。提升一期土地整治效果，打造县级样板工程。
四、小城镇建设
1、完成xx街下水道开挖工程。
2、进一步整治马路市场，使其规范经营。
3、全面完成夏村街道整治提升，达到市一流村标准。
20xx年工作的推进措施：
一是建强班子抓落实。继续实行“1+5”干部包村工作法，持续开展管区结对赛、村级分组争强赛，以维护农村稳定和提升发展能力为重中之重，切实加强乡村两级班子建设，抓好乡村干部学习培训及乡村干部管理制度落实，不断增强乡村班子凝聚力、战斗力、执行力，为做好各项工作提供可靠保证。
二是台账管理抓落实。对重点工作实行台账管理，个个项目有人抓，人人肩上有担子，紧扣节点促落实。
三是强化督导抓落实。成立以乡人大主席为组长的督导组，采取定不定期、早餐碰头会、排队公布等方式强化督导，加压紧迫促落实。
四是领导带头抓落实。实行科级领导干部分包重点项目，重点案件责任制，领导率先垂范，身体力行促进落实。
五是严明奖惩抓落实。对重点工作既立标准，又定奖惩，严格考核，奖优罚劣，及时兑现，干好干坏不一样，激发动力促落实。
年度工作总结和工作计划【篇10】
继往开来的20xx年即将过，工程部全体员工在公司的方针指引下、在各级领导关怀下，以及同各部门的密切配合、团结一致，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证基地所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司整体目标做出积极贡献。
一、工作目标和任务完成情况
1、设备设施维修：工程部根据具体情况，结合以往的工作经验，全面对各系统开展了解。学习预防维修，努力提高设备功效，不同程度的延长了设备设施的使用年限。对强、弱电系统、空调系统、太阳能系统、消防系统﹑给、排水、系统按计划、有步骤地进行了深入了解和学习维修保养知识。
二、在配电系统中，在现有的环境上，对配电室进行了长期的打扫与保洁，因为施工单位随时进去施工。对基地密集型母线槽实行每天巡查制，发现异常现象，及时组织人员进行抢修；处理系统线路故障跳闸多起，确保了基地正常运行。
三、在太阳能系统中，我们采取了24小时8次的巡检制度，其中白天晚上各4次，发现多处隐患及时处理，处理不了的及时与厂家取得联系，确保热水供应正常。坚持每天对控制箱检查、仪表检查、线路检查，水泵检查、设备检查。确保机组运行良好无渗漏
四、在中央空调系统中，因为一级管网管路比较脏，杂质比较多，从11月15日供暖以来，我们清洗过滤器6次，确保基地供暖正常运行。坚持每周对控制箱、线路检查，机房设备的保养检查；定期对空调制热机组进行全方位检修保养，确保机组运行良好无渗漏。严格控制用水量，确保空调水指标在安全范围内。因为施工单位在楼层修理风机盘管，每天都放水。
五、日常维修：20xx年度10月以来，共接报完成800余项维修安装工作，其中有研发中心区域维修，还有接待中心区域维修、伙房、公司各部门维修等。得到了各部门的好评与认可。
以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。物品领用管理，做到专人负责，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。工程部设立评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化、清洁化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室、空调机房实行了三班轮班制，公共维修实行了正常休班制。
六、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。较好的完成了基地公共照明、外部照明灯的调节，空调系统的调节，太阳能系统调节等。
七、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了基地的各项工作，及时配合处理“接待中心空调不供热”突发故障；完成了消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的运行环境。工程部紧密团结，共同努力，全面配合施工单位，包括临时用电单位，完成对楼层配电系统、消防系统﹑给排水系统﹑中央空调系统的设备了解工作。对各设备实施管理工作。
八、存在问题、自开业以来，工程部的全体员工尽心尽力地为基地做了大量的工作，不论是份内还是份外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。
1专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到。
2工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。
3维修单写的不是很规范，字迹不够工整，
4个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高，与采购部门沟通有待提高。
5和各部门工作衔接还不是很完美
二、20xx年工作安排
针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展计划。主要对20xx年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据基地实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人，具体计划如下：
一按照年度保养计划对设备设施进行保养
2对高﹑低压配电柜负荷开关进行检查及保养；对高、低压设备，高、低压配电柜，变压器进行检测、保养。
3对空调制热机组、阀门进行保养。空调管道进行检测维修。
4对太阳能热泵机组、辅助加热机组、阀门管路等检修保养。
5对中央空调系统冷却塔进行检修清理。
6及时完成公司交办的各项工作。
二完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修单看各部门服务的满意程度。
严格规范结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录
三落实;对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。
从开业到现在，根据物业管理的经验，基地设备的故障率将逐步明显提高，部分设备的配件将有一个逐步更新的过程。因此20xx年工程部将在20xx年的基础上制定出更加详细的维护保养计划加大对基础设备设施的维护保养力度，增加重点设备的点检频次。同时将制定出更加合理的管理制度让基地的重要设备和具体的责任人挂钩。还有对外围单位的维保工作，工程部将加大监管力度，保证设备的周检、月检、年检能保质保量地完成。另外在节能工作方面工程部将再接再厉节约每一度电和每一立方水，为“加快建设节约型社会，全力打造节能型部门”做出我们应有的贡献。请公司领导相信20xx年物业工程部一定会积极配合公司为保证基地的正常运转、延长设备设施的使用寿命和降低大厦运行成本等方面作出更大的努力！
以上就是我部20xx年工作总结及20xx年工作计划，有不足之处还请领导和同事们批评。
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