时光犹如奔腾的小溪，一年的工作即将结束 ，小区物业的年终工作总结的写作计划要开始启动了！总结可让我们从中吸取经验教训，怎么写小区物业的年终工作总结，把重点总结出来呢？下面是出国留学网小编为大家整理的“{精选小区物业年度工作总结（汇总5篇）}”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
精选小区物业年度工作总结（篇一）
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主xxx余户，投放各类通知20余份。截止20xx年xx月底，办理接房xxx户，办理装修xxx户，现小区在住人数xxx余户。
本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx底，已缴纳物业费业主xxx户，占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
精选小区物业年度工作总结（篇二）
xxxx小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将20xx年度物业服务工作向广大业主汇报：
一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料
从xxxx年xx月xx日开始交房截止到xxxx年xx月xx日，xx城市花园已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料的完善有效。
二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作
房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。
如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。
三、做好日常物业管理服务
物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。
1、热情为业主排忧解难
严格按照《xx市住房和城乡规划建设局文件》和《xx市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。
比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，维修或更换灯具开关430多个，平均每天更换1。17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。
这一年度的服务，更加使得xx城市花园的业主们都能肯定我们的工作。xxxx年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比xxxx年度有很大提高。
2、做好小区秩序维护工作
xx城市花园现有秩序维护员16名（含消防监控员），保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行。确保了物业服务区域的安全防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评，提高了业主的居住安全感！
3、做好装修管理工作
装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为，不间断进行巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。xxxx年xx月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。
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我们及时联系xx市环卫所组织清运，截至到xxxx年xx月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。
4、做好环境卫生工作
生活垃圾日产日清，xx城市花园楼道每周清扫3-4次，道路每天清扫2-3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除。及时配合社区进行“四害”消杀工作。全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示肯定。
5、做好绿化养护工作
小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多来，我们根据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。根据季节的变换，及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意。
6、开展各类社区便民服务
为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务，我们及时与业主沟通和协商，为有需要的业主提供了代办房屋产权证的有偿服务，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续。我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评。
7、物业管理服务费的收支
物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题，也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。我们也须依约向大家公示。
收入情况：小区住宅总建筑面积97745。73平米（799户住宅含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费），商铺2265。82平米（20户）。全年应收物业服务费（含地下车位公共能耗费）：2241631元。2015年全年实际收取物业服务费719户，共计1856113。6元（含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为135220元）。
截至xxxx年xx月xx日尚有80户业主的250297。4元（含14户未交房业主）未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。
支出情况：xxxx年全年共支出员工工资及福利：1016704元、水费2811。5元、电费227460。28元、电梯维保和年检费：412600。6元，缴纳税费：92805。68元，工会经费2604。73元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351。7元，维修耗材费用26017。5元。共计支出：1803355。99元。
xxxx年全年共计盈余：52757。61元。预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。3——5年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要。
20xx年我们物业服务中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广大业主开展和提供更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心，让广大业主赞赏。今年，我们将根据小区装修和入住率情况，在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。
精选小区物业年度工作总结（篇三）
时间飞逝，转眼之间，一个年度的时间就已经过去了。回首我在这一年度里面作为一名保安人员的工作，依然有很多需要改正和精进的地方，但是有一些做的好的地方也不可否认。有进步是值得表扬和肯定的，有不足的地方我们也要尝试着接受和勇于改正自己。这样我们才会变得越来越优秀，成长的越来越快。
其实相对于第一年度的工作，我作为一名物业保安在第二年度里的工作要轻松很多，但是我并没有因此而放松自己，堕落自己。反而是勤勤恳恳的对待着我每一天值班的日子，不管这个疫情的事情有没有稳定下来，不管上级领导给我们下达多少任务，我从始至终都是保持着我严谨而认真的工作态度来对待我每一项工作任务和要求。
尽管到了第二年度里，国内疫情蔓延的状况确实是好了很多，我们对待防疫情的工作也相对减轻了不少。但是只要疫情还在我们国家一天，我就会严肃认真的对待这件事情。每天在接待来访人员时，都会进行一番严格的盘查和询问后，并且还会对他进行体温的严格检测，等确定了没有特殊情况后，才可以放他进到小区里。而且在询问的同时，我们也好要做好访问记录。
每天晚上都会在不同的时间点，对我们xx小区各种角落进行巡逻和安全隐患的排查，确保我们小区居民的人身安全和财产安全。在第二年度里，在我们xx物业公司保安大队的严密防控之下，我们xx小区里并没有出现一起偷窃或者有关生命安全危险的事件。这也要基于我们保安队长平日里对我们保安人员基本技能和素质的培训，基于他对我们整个xx小区治安工作的有效管理，更要基于我们保安人员之间的团结合作。所以我们在第二年度里的工作才会进行的如此顺利。
当然，除了以上这些我所说的做好的地方，还有很多地方都需要我去加强和完善，比如，和我们xx小区居民的沟通工作做的不太好，总是还没说几句几句吵了起来。这也是我在第二年度里面最大的一个毛病，我会争取在下一年度里好好的加强自己的沟通技能，尽可能的和我们xx小区的业主多交流，多沟通。慢慢的改正自己在工作上的这个缺陷。
精选小区物业年度工作总结（篇四）
尊敬的全体业主：
20xx年我们公司在xx区住房建设和交通局、xx街道办、xx社区、小区党小组、业委会及监委会的大力关怀和监督下，在小区广大业主的理解、支持和包容下，严格遵循上级主管部门提出的构建和谐、文明、安全小区，扎实开展、创建“平安小区”的总体要求，坚持“源于心诚、以人为本、以物为基”的工作理念。我们公司以“暖心物管，安逸xx”为主题，认真履行物业服务合同，公司全体员工团结一心、扎实工作、开拓创新，小区的环境得到改善，业主满意度、幸福感、获得感有所提高。我们公司现将20xx年度物业服务工作开展情况及20xx年工作计划向全体业主汇报如下：
一、20xx年物业管理工作总结
20xx年以来，在行业主管部门、小区党小组、业委会、监委会的监督和指导下，小区的综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、公共环境卫生维护、公共绿化养护、社区文化开展、门前三包、平安小区创建、文明指数测评、安全生产、食品安全、扫黑除恶、禁毒宣传、犬只管理、新冠疫情防控、人口普查、预防电信诈骗及支持配合主管部门等各项工作取得了进步，小区面貌逐步改善。
（一）物业管理服务工作完成情况
1）综合服务：
客服人员进行服务规范培训，语言文明，主动、热情；对客户服务中心进行了全面装修，新增了办公用品及办公家具，改善了物业服务中心的接待环境，提升了业主办事舒适度；各种管理制度开始完善；因前物业“润无声”离场时未按规定交接，物业服务中心重新建立了业主档案、设施设备运行档案、对小区各项数据进行了核实；档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便；积极协助业委会与前物业“润无声”沟通解决退场产生的后续问题；协助业主应对“润无声”对业主的起诉；新增了便民推车，方便业主搬运物品。
物业服务中心20xx年共接待处理来电来访（现场、业主群、拜访）共计24600余次；回访住户700余户，处理业主各类（环境、犬只、外卖、停车等）投诉300余次；发布各类（防盗、停水、停电、停气、恶劣天气等注意事项）温馨提示94次；电费、垃圾处置费的代收代缴工作正常；协助业主疏通下水管道60余次；协调解决楼上楼下渗水、管道堵塞等问题纠纷40余次；上报行业文档、数据、报表80余次；协调住户邻里纠纷200多起（渗水、养犬、养鸡、扔垃圾、高空抛物等原因）；完成68户业主房屋出租出售住户资料变更；签核、发放大宗物品出门条46张；收发报纸、信件3600余件；上门看望拜访和听取业主意见60余户；帮扶老弱生病业主20余次；开展了业主满意率调查，业主满意度达到85%；积极协助区公安局xx派出所完成“一标三实”登记工作。
积极响应、开展、配合上级主管部门安排的各种专项工作：
1、积极配合城乡环境治理文明测评工作，并顺利开展；
2、积极在小区开展维稳定创和谐工作，小区和谐稳定；
3、积极做好新冠肺炎疫情防控工作并受到上级主管部门的认可；
4、积极配合做好人口普查工作；
5、积极配合协助相关领导部门针对小区违建和住改商行为进行劝阻、书面告知相关责任人并上报主管部门；
6、在小区积极开展食品安全宣传工作；
7、认真对待业主的反映、投诉，并积极处理、回复；
8、高度重视可能发生的群访、群体矛盾、信访投诉的事件；
9、积极做好预防电信诈骗宣传工作；
10、积极配合做好禁毒宣传工作；
11、积极做好金钟罩等防诈骗APP的宣传工作；
12、配合开展垃圾分类工作；
2）共用部位及共用设施设备运行和维修养护：
重新建立了小区共用部位、公共设施设备台账，并按照相关物业服务标准定期对共用部位及公共设施设备例检，根据情况进行了维护和维修并上报了小区业委会。
小区配电房、箱式变压器、发电机房每月清洁1次，室内干净无杂物。设置了挡鼠板和粘鼠板。在二号门新增了微型消防站，并配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效，为小区消防安全提供了有力保障。小区用电、用水、用气等设施设备运行记录齐全、完整，均能正常使用。电梯、二次供水、发电机设备运行、检查、维修养护记录每月归档。在雷电、强降水、大风等极端天气前后进行了安全检查，排查安全隐患。汛期到来之前对雨、污水井，屋面、平台、露台雨水口等排水设施进行全面检查，并组织对小区雨水沟、管井、雨篦子等进行了清理疏通，协助业主消除屋顶易坠物品隐患20余户。
小区路面路沿石安装工作基本完成，共计铺设路沿石5000余米；完成了小区停车管理系统的重新建立；对小区一二三号大门锈蚀的栏杆全面更换为不锈钢护栏，对门岗岗亭进行了重新粉刷，提升了小区形象；对小区业主活动中心进行了重新粉刷，为业主提供一个更为舒适的休闲环境；对小区总平停车位进行了重新标识达3000余米；
利用小区公共收益完成了小区儿童娱乐场所地坪改造；完成了小区篮球架更换；新增了小区羽毛球场网架；新增非机动车停车库一处，初步的缓解了小区非机动车停车难的情况。
更换小区单元门禁锁20余把，闭门器18套，维修单元门头玻璃56处；对小区共用部位（地面、楼道、花台等）维修1100余处；更换地面消火栓4处；维修（更换）路灯100余盏；对存在安全隐患、裸露的线路更换（维修）60余处，近500余米；20xx年xx月完成小区化粪池、雨污管井的全部清掏；楼道换灯400余盏，更换单元空气开关4个；为业主免费小修达1600多次；为单元业主提供排水管道改管服务6处；检查排除外墙安全隐患10余处；抢修总平主水管3处；健身器材、儿童娱乐设施维修6次；维修小区凉亭4处，非机动车库线路维修改造10余次；二次供水系统抢修换电机2次；检修休闲座椅10余次，对发电机系统试运行共24次、维保一次，因停电发电100多小时；完成污水主管道塌方维修1处，长度约12米；小区高层电梯正常维保24次，临时处理故障50余次，更换配件维修12次。
3）装饰装修管理
按照装饰装修管理服务制度进行落实管理。
办理装修、告知手续64户；告知、劝阻、制止违建装修6起、上报违章搭建1起；告知避免违章搭建12起；每户业主的装饰装修均建立了管理档案。装饰装修期间每2日巡查1次装修现场，对装修公司的违规装修（超时、杂物堆放）行为进行制止，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，立即进行了劝阻。业主委托物业清运装修垃圾的，统一安排在指定地点临时堆放，并在1周内清运出小区，业主自行清运装修垃圾的，均要求采用袋装运输或密闭运输的方式清运。维护了小区环境清洁。
4）公共秩序维护及安全管理：
20xx年完成了小区监控设施改造更新，更换监控硬盘2个，显示器2块，维修摄像头90多处，更换监控线路（电源线、光纤线路、网络线路等）共计6000余米，新增监控摄像头48处，新增了显示器、存储硬盘等设备，本次改造更新涉及二期地下停车场、非机动车棚、电梯内等重要的位置；监控画面由原来的51个增加至147个；新增围墙上的防盗刺共计100余米；购买使用了巡逻电动车；增加了巡逻频率，由《住宅物业二级服务内容及标准》的三小时一次缩减到了一个半小时一次，增强了小区整体的物防和技防措施。
秩序维护队员均培训后上岗，小区每天核查外来人员、车辆来访并登记达40余人次；登记核实大宗物品出入小区情况60多条；协助公安机关处理治安事件（诈骗、债务、家庭纠纷等）9起；处理小区业主堵门事件6起；劝离堵塞消防通道车辆120余次；对小区租住人员进行身份核实60余人次，建立了租房档案，实行了租房备案和与派出所流动人员登记联动。每天指挥车辆停放50余次，车辆擦挂事故明显减少；为业主提供挪车服务1000余次；安排专人协调解决车辆擦挂12起，沟通解决邻里间的矛盾10余起；为小区残疾业主提供xxx（搬动翻身等）20余次；为老年、女士业主需要帮助搬运（快递、桌椅等）40余次；及时发现和有效控制业主家中厨房起火事情6次；及时发现和告知业主出门时忘记关门事情8次；及时发现和告知业主车窗、车灯未关300余次；拾到钥匙、钱包、证件，通知业主认领5次；驱逐流浪犬只50多次；协助住户及120抢救病人3次；协助摘除初期马蜂窝4个；驱逐散广告、推销、张贴等可疑人员20余次，巡查并发现小区未成年人玩耍存在安全隐患并告知家长30余次（玩火、戏水、翻墙、爬树、使用玩具枪等），组织电梯困人演练、防汛演练、消防应急演练各1次。
秩序维护员服务态度赢得业主多次表扬和微信群点赞，并获得业主赠锦旗一面。
5）公共环境卫生维护及公共绿化养护：
按照超过《住宅物业二级服务内容及标准》对小区的公共环境卫生维护和公共绿化进行养护。
对楼道、楼道扶手定期进行打扫和清洁，每天清扫一次，每两天清拖一次。枯枝、烂叶每周清理1次；公共路面每天清扫2次；水池池底每季度清洗1次；表箱、路灯、公示牌设施设备保洁良好；生活垃圾每天打包、转运、每天清理4次、每天收集清运生活垃圾140余袋；小区内蚊蝇消杀6次，灭鼠2次；小区内绿化病害虫防治良好，喷洒农药4次；小区内高大乔木修剪枯枝、病虫害枝、短尖、整形500余株；增设树木支撑200余处；消除小区树木倾倒等安全隐患30余起；应急处理树倾4株。补栽各类植物400余平米，施肥2次，培育幼苗300多株（沙巾）；集中清理枯叶4次；进行消杀除害70余次；对小区进行了全面杂物清理4次，清运杂物、枯枝、烂叶12车，小区卫生面貌得以改善；小区环境维护工作得到大部分业主的好评。
6）支持配合主管部门工作
参加行政主管部门会议30余次；参加辖区派出所组织的空港义警200余人次。积极支持配合主管部门工作，积极响应区房管局下发文件，参加了xx派出所的安全防范会议，小区综合治理会议。积极协助xx派出所完成“一标三实”登记工作、协助完成人口普查工作、并开展预防电信诈骗宣传工作、禁毒宣传工作以及金钟罩等防诈骗APP的宣传工作、垃圾分类工作等。
7）疫情防控相关工作
为做好小区疫情防控工作，疫情期间共发放小区出入卡3800余张；小区全面消杀100余次；为居家隔离人员及生活不便人员提供服务100余人次；向政府主管部门提交疫情防控报告150余次；通过微信群、宣传栏等方式发送疫情防控知识100余条；配合社区登记返双人员800余人次；为小区业主提供疫情期间政策咨询500余人次；门岗对进入人员检测体温上万人次；小区准备了充足的疫情防控物资，现存口罩7000余只、84消毒液80余公斤、一次性手套200只、防护服2套、自动测温仪3台、手动测温枪4把，小区未发生一例疫情。获受助业主赠锦旗一面。
8）社区文化活动的开展
为创建和谐小区、丰富小区社区文化活动，在重阳节开展了“人间百善孝为先，九九重阳享健康”的敬老活动，现场为老年人洗脚20余人次，理发30余人次，体检（健康咨询）50余人次，发放长寿面99把，为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，让小区老年人度过一个愉快祥和的节日，为老年人献爱心、送温暖。
为了营造一个祥和的春节氛围，我们公司出资对小区进行了节日氛围的打造，在小区大门设置了彩灯、霓虹灯带，在小区单元门悬挂了送财灯笼、粘贴了福字，并在小区内悬挂了烘托节日气氛的小灯笼近8000只，得到了小区业主的一致好评和点赞。
（二）存在的主要问题
1、小区存在较多群租房、包租房，流动人员较频繁，治安、消防隐患存在；
2、部分业主不按时缴纳费用，物业公司垫付电费金额较大，物业正常运营受到一定影响；
3、前物业预收业主费用金额较多，且数据缺失，引起部分业主纠纷较多，待处理。
4、因业主资料不齐（前物业未移交），部分业主对重新建立业主档案不支持，导致部分工作无法正常开展（如：更换单元门意见征集）
5、停车矛盾：停车位紧缺、不按规定停放机动车辆，部分车主仍然违规停在单元门口及一楼业主门口。车辆乱停乱放、占双车位、行车不减速、鸣喇叭等不文明现象时有发生。
6、饲养宠物纠纷：住户违规、不文明饲养宠物（大型犬只、不拴养、犬吠、猫叫等）产生扰民、惊吓，影响邻里和谐时有发生。
7、绿化安全：小区树木成林，土质不厚，多数需加撑防倾倒，树木修枝等工作业主意见不统一，导致修枝工作无法按计划开展。存在倾倒隐患。
8、非机动车停放场所太小，导致三轮车暂时停放在43与45栋之间，业主意见较大；
9、小区老年住户捡拾垃圾并乱堆、乱放现象严重，虽经多次沟通协调，依然未能彻底解决，还需各部门、单位协助解决。
10、屋面防水、外墙砖脱落、渗水启用维修资金工作进展缓慢，业主意见较大；
11、设施维修：部分共用部位、公共设施设备年久失修，小区急需维修的公共设施较多（如地面、沉陷、凉亭、围墙、泳池、单元门、排污管道、路灯线路老化、单元灭火器等），业主对公共设施的使用需求较大，如果不能及时进行修复，业主意见较大；
12、小区单元门损坏较多，需要进行维修，在意见征集过程中，个别业主不愿出资维修（更换），部分单元门存在安全隐患；
13、小区高空抛物现象频繁，物业虽多次宣传，但依然无法杜绝；1楼业主搭建阳光棚需求强烈，易产生违建。
14、小区三期地下停车场地平翻沙严重，维修难度大。
15、小区非机动车停放点（架空层处）监控缺失，存在安全隐患。
16、小区地下室、三期高层消防设施不能使用，维修难度大，改造费用高。
17、大部分业主对物业服务标准的要求越来越明确，建议提高小区物业服务等级标准。
二、小区物业服务收支情况（附收支情况表）
三、维修资金使用情况
20xx年使用维修资金情况如下：
三期46栋屋面防水竣工决算价：114418。89元，已经全部完成。
三期二次供水系统更新改造决算价：90247。57元，已经全部完成。
20xx年将启动对三期42、43、45栋屋面防水维修启用维修资金工作。
四、20xx年重点工作安排
（一）开展丰富多样的社区活动（如：元宵节、踏春之约、端午节等等），开展小区治安、消防、禁毒、食品安全、高空经抛物危害的宣传活动，共享邻里和谐、丰富小区社区文化活动；
（二）继续整改已经通过业主大会决议的改造工作；
（三）小区共用部位废旧杂物的再次清理工作；
（四）开始进行以下共用部位、公共设施设备更新改造的准备工作：
1、二号门地面维修改造
2、小区内部坑洼路面的维修改造
3、小区单元楼道灯罩更新
4、三期楼道内墙面砖进行全面检查，对存在安全隐患的墙面砖重新粘贴
5、三期水电管井加锁
6、二号门岗亭外观更新
7、小区拖把池更新改造
8、小区生活垃圾桶池更新改造
9、小区休闲座椅维修更新
10、小区雨篦子的更新
11、适时启动小区防腐木维修、更换、改造
12、适时启动小区运动健身器材的增加、更换
13、小区泳池维修改造方案
14、单元雨棚、单元门更换的意见征集
（五）3月份开始春季绿化整形修剪、补水。共用设施、设备的保洁维护。启动应急维修资金对42、43、45栋屋面防水维修。
（六）、根据小区业委会、监事会、联席会议决议，4月底前完成非机动车停车场所的布置工作；非机动车棚安装充电桩。
（七）、5月开始根据实际情况拟启动维修资金进行外墙维修、消防维修工作。
（八）、6月前完成小区防汛工作，清掏污水井、化粪池；完善缺失高大树木树撑，进行极端天气前隐患排查。
（九）、征求业主意见，提升物业服务等级标准，调整物业服务费。
（十）、继续加强物业服务人员的业务技能培训，努力提高员工素养和能力，增强人员稳定性，不断提升物业服务水平
（十一）、继续加强小区环境卫生和环境绿化维护，积极创建节水型小区、四星级院落、积极开展生活垃圾分类工作。
（十二）、继续加强物业管理相关法律法规及水、电、气、消防设施的安全使用常识宣传活动，开展业主邻里相识、邻里互助、邻里守望活动及小区文娱活动，为广大业主营造良好的生活氛围。
20xx年，我们公司将继续在小区党小组、业委会、监事会的监督和指导下，充分听取、积极响应业主对物业服务的诉求，全体员工一如既往做好本职工作。积极按照行政主管部门对行业的要求，将以三级物业服务标准为基础完善和细化相关工作，认真履行物业服务责任，扎实工作，不断创新，与广大业主建立良好的信赖关系，集思广益，群策群力，共创、共建、文明和谐小区。争创xx区年度平安小区、优秀物业服务项目。
精选小区物业年度工作总结（篇五）
****年，在***公司和***公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达***%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达***%。
（二）规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的，会议中布置的工作完成率***%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达***%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和**小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率***%，业主（住户）服务需求回访率达**%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率**%以上，不合格服务整改合格率***%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊。
管理处完成了**月底一期**户联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
（二）房屋验收认真细致。
管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期**栋别墅及*栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达**%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位。
管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好。
今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积**余亩，维护树木***棵，消毒除害**余次。
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