不知不觉又要迎来新的一年了，我们会把明年的工作先进行一个妥善的安排。这时我们要拟定一份岗位年度工作计划。在写好了年度工作计划后，工作才会更顺利。一篇优秀的岗位的年度工作计划是怎么样的？考虑到你的需要，编辑特地编辑了“季度年度工作计划范文”，希望你更多关注本网站更新。
季度年度工作计划范文(篇1)
乡镇2023年第一季度工作总结及下步工作计划
2023年以来，镇党委政府紧紧围绕全年的各项工作目标，团结奋进，开拓创新，积极工作，全镇各项工作实现了良好开局，现将第一季度主要工作情况汇报如下:
一、党的建设不断加强
1、聚焦工作重点，切实加强党组织建设。结合两学一做学习教育常态化制度化，确保党员干部增强四个意识牢固树立四个自信坚决落实两个维护。严格执行三会一课制度，认真开展党员固定活动日活动，引导各支部开好民主生活会和组织生活会，增强党组织凝聚力和战斗力。
2、强化组织领导，切实加强党风廉政建设。收看《一抓到底正风纪--秦岭违建整治始末》等专题片，认真学习领会省委书记刘奇关于作风转变的讲话精神，突出问题导向，敢于较真碰硬，集中发力、猛药去疴，坚决整治当前干部队伍中的怕、慢、假、庸、散五种顽疾，切实把坏风气破除掉、把好作风立起来。
3、配合上级调研，切实提供高质量决策参考。3月11日，省委组织部副部长徐忠一行来我镇调研乡镇年轻干部队伍现状。我镇积极配合，为调研组如实提供全镇干部队伍建设相关情况资料，为上级进一步健全完善基层干部队伍引得进、留得住、用得好的良性机制提供有力有效的参考。
二、镇域经济稳中有升
1、各项经济指标运行良好。2023年1-3月份，预计全镇财政收入916.44万元。1-3月份新增固定资产投资完成17496万元。
2、重点项目如期推进。高标准农田建设项目涉及XX镇许家、客路、米家等村，项目区本次规划高标准农田建设面积5951亩，总计投资预算1785万元。项目于2023年11月份开工，由江西南昌路桥有限责任公司承建，截止目前项目主体工程已完成，进入附属工程施工阶段，项目建成后，将有力促进该区域粮食生产能力的大幅提高，具有可观的经济、社会和生态效益。
三、维护环境和谐稳定。
1、社会大局和谐稳定。深入开展矛盾纠纷大排查、大调处、大化解活动，畅通信访渠道，及时受理群众诉求，做到有访必接，有问必答，实现小事不出村，大事不出镇。截止目前，全镇共接收信访件18件，其中网信信访件6件，群众来访12件，答复率100%。调解各类矛盾纠纷5件，调处成功5件，成功率100%。
2、积极应对极端天气。我镇高度重视，周密部署，采取有效措施，积极应对持续阴雨暴雨大风天气。一是及时对防汛和救灾工作进行详细安排部署，克服麻痹思想和侥幸心理。二是加强对塘口、水库、地质灾害点等重点区域的隐患排查，把精准扶贫户、五保户、低保户、危房改造户列为重点排查对象，确保人民群众的生命财产安全。三是严格实行24小时应急值班制度和领导带班制度。
3、法制建设稳步推进。已完成全镇13个行政村的法律明白人硬件上墙和软件建设工作，并已按计划完成对319名骨干法律明白人的培育工作和首批一般法律明白人的选拔、培育工作。
4、打造五型政府，营造四最环境。全面贯彻落实一岗双责制度，严格控制三公经费支出和行政成本，建立健全廉政风险防控体系，着力推进反腐倡廉建设。通过完善建立和有效落实各项举措，努力打造出忠诚型、创新型、担当型、服务型、过硬型政府，努力做人民的主心骨和贴心人。
四、民生工作持续推进
1、扶贫工作成效显著。一是落实遍访制。连心小分队和帮扶干部对各自所驻村中的全部贫困户进行走访，详细了解贫困户的家庭基本情况、政策落实情况，对当前贫困户需要解决的问题做到心中有数。二是积极整改。对照中央和省委脱贫攻坚反馈意见和整改落实方案，根据我镇实际制定并下发了《XX镇关于落实中央脱贫攻坚专项巡视问题整改的工作方案》、《关于成立XX镇脱贫攻坚专项巡视整改工作领导小组的通知》到各村委会，要求切实做好整改工作。
2、民政工作扎实开展。严格按照规程发放冬春救助资金、高龄老人补助、贫困重度残疾人生活救助等;关注弱势群体生活，加强特殊困难群众社会救助工作力度;对发放类的各项惠农政策补贴及低保、大病救助等全部坚持标准通过一卡通发放到位。
3、绿色殡葬改革持续推进。全镇殡葬改革取得阶段性成果。截止目前全镇共销毁棺木456余副，火化53人。我镇共有清江和汤家两个公益性公墓，用地规模约35亩，一期规划墓位2000个，计划投资460万元，其中汤家村建点已完成规划、设计工作，正在积极施工，力争3月底竣工并投入使用。
五、秀美乡村建设如火如荼
1、加快新农村建设。2023年我镇新农村建设点新点上报23个，补点上报8个。目前正在对农村危房、空心房、乱搭乱建(含露天厕所、旱厕、猪牛栏)等进行全面拆除，对村内村周沟渠、村庄内垃圾、路障、乱堆乱放等进行全面清理，为下一步建设美丽乡村打牢坚实的基础。
2、强化农村人居环境综合整治。继续加大力度，集中人力物力财力以整治城乡脏、乱、差为突破口，组织城乡执法大队人员对集镇钢棚进行拆除，发动群众对房前屋后垃圾进行清理。随着农村环境整治不断推进，各项整治工作不断落实，农村人居环境总体得到改善。
下一步，我镇将严格按照年初制定的发展思路和计划，在第一季度工作的基础上聚力脱贫攻坚、加强环境整治、强力改善民生、完善社会管理，努力完成全年各项发展任务。
一、围绕社会保障，强化服务意识，切实提升民生福祉。以精准扶贫为推动力，提高群众幸福指数。认真贯彻落实省、市、县精准扶贫工作要求，强化干部驻村帮扶机制，加快推进精准扶贫、精准脱贫工作。巩固绿色殡葬改革成果，移风易俗树新风，进一步提高工作成效。
二、围绕招商引资，强化转型升级，扎实推进经济发展。以经济建设为中心，重点抓好招商引资工作。继续强化招商引资力度，重点引进财源项目，增加税收来源，以项目促进全镇经济社会发展。培植壮大财源的同时，加强重点税源监控和零星税收征管，做到应收尽收，确保实现财政目标任务，增强地方财力。
三、围绕文明创建，强化综合整治，持续改善城乡面貌。把农村环境综合整治作为推动生态文明建设、改善农村人居生产生活环境的重要抓手，深入推进整治工作。抓好农田水利设施建设，积极配合上级部门做好高标准基本农田土地整治工程项目。
四、围绕目标任务，强化责任落实，全力发展旅游项目。以后龚景区为依托，补齐乡村旅游短板。以把后龚红色景区创建为国家4A级旅游景区为目标，按照分步实施、突出重点、整体推进、全面完成的工作要求，提升景区基础设施建设，优化景区旅游环境，进一步实现后龚红色景区的提质升级，打造旅游红色品牌。
五、围绕两学一做，强化制度管理，全面落实党风建设。全面贯彻落实两学一做学习教育活动要求，以开展三问大讨论活动为契机，以作风转变带动经济社会发展。今年计划发展党员10名，切实做好党员干部教育工作，提高村干部队伍素质和工作积极性。
季度年度工作计划范文(篇2)
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
延伸阅读：业务员季度工作计划
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达*万元以上(每件*万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到*万元以上代理费(每月不低于*万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的十一中秋双节带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达*万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。
季度年度工作计划范文(篇3)
一、主要会议
1、筹备召开全市农村工作会议。（责任领导：肖波，责任单位：城乡统筹处、政策法规处、办公室）
2、筹备召开全市农村扶贫开发工作会议。（责任领导：肖波，责任单位：城乡统筹协调处，办公室，相关处室（局））
3、筹备召开市美好乡村建设领导小组会议。（责任领导：肖波，责任单位：美好办、办公室）
4、筹备召开全市现代生态农业产业化发展工作会议。（责任领导：张厚伦，责任单位：产业化发展处，办公室）
5、筹备召开全市农村综合改革工作会议。（责任领导：肖波，责任单位：政策法规处、农村经营管理处）
6、筹备召开全市农机化发展工作会议。（责任领导：周晓波；责任单位：农机局）
7、筹备召开20xx年农产品质量安全暨农资市场监管工作会议。（责任领导：周晓波；责任单位：农产品质量安全监管处、总站）
8、召开党风廉政和政风行风建设工作会议。（责任领导：丁云葆，责任处室：监察室）
二、重点工作
（一）起草上报20xx年农业农村工作若干意见。（责任领导：肖波，责任单位：政策法规处）
（二）制定出台合肥市农业现代化推进工程实施方案及十大专项行动、十大重点工程等配套实施方案。（责任领导：各分管主任，责任单位：各处室、局，各县市区农业主管部门）
（三）大力推进农业构性改革。树立“大农业、大食物”观念。按照“念好山湖经，唱响四季歌，打好生态牌，提升菜瓜果，统筹种养加，培育新业态”的发展思路，坚持以绿色发展为导向，以绿色生产为基础，绿色产品为标志，绿色生活为追求，三产融合为核心，着力构建“134”都市现代农业发展空间新格局。立足各县（市）区资源优势，因地制宜，突出特色，围绕“新业态、新产业、新产品、新模式、新载体和全产业链”，强化科技、设施、装备、人才和政策支撑，大力推进现代农业产业集聚发展。突出抓好绿色粮油主产区、现代农业示范区（园）、农业产业化示范区和主导产业集聚区、特色农业集聚带、特色乡（镇）、“一村一品”建设，打造一批产业集聚、功能完备、经营集约的都市型、加工型、生态型的现代农业综合体。（责任领导：各分管主任，各处室、局，各县（市）区农业主管部门）
（四）突出抓好种植业构调整。按照“绿色、高效、融合、创新、统筹”的发展要求，围绕“绿色化引领，规模化经营，产业化发展，效率化提升”的发展思路，坚持注重守底线，保安全；注重发挥优势，有保有压；注重市场导向，产业融合；注重创新驱动，提质增效，注重生态友好，持续发展的发展原则，立足抓早、谋实、做深。优化构抓调整，坚持不懈抓推进，务实创新抓落实，全面推进高效、安全、绿色、生态种植业的协调持续发展。
季度年度工作计划范文(篇4)
一、常规业务的开拓：
在泗洪开拓法人客户意外险愈来愈难，在工业园区的业务单位受园区强制和资金影响，选择社会保险的越来越多，大企业异常稀少、小企业不愿意或没有经济能力购买，受经济影响又出现很多空巢企业，我部深感开拓法人客户难度十分巨大。面对这样的情况，我部在三季度，以稳步经营续保业务为主，利用一切机会开拓法人意外险，最终取得八万余元的保费，但也由于投保单位转保社会保险，脱保了两个法人客户！损失保费近2万元。
另外我部也接触了几个正在施工的工地，有投保意向，但是受合同影响暂时没有达成合作协议。同时我泗洪开展的建工险受国寿与人保财同住建局签署的统保协议影响，业务开展难度极大，即使不需要住建局批示的工程，同业竞争的压力也非常大！部分大型建工险承保费率异常低，30万元的保额，保险费率仅在千分之0.5到千分之1之间，竞争相当激烈，手续费竞争更是白热化，的现在已经出现返点40%手续费的现象，而且支持净保费入账！对我们开展乡镇和县城周边工程业务影响较大！已经联系的几个工程，我们也将加紧追踪的力度，尽快的予以承保。
二、合行小额贷款意外险业务
三季度，在市公司总经理室和团险部领导高度关心和帮助下，在泗洪高经理倾心投入和争取下，我本人和张敏经理，辞别太平洋寿险公司，加盟更具挑战的人保寿险泗洪公司，大胆开拓小额信贷业务工作。
市公司领导让我们做农商行小额信贷业务经验分享，说实话谈不上分享，因为我们还没有做出成绩，在各支行的拜访和沟通中仍然有需要后续的工作需要处理，在与县行的沟通中我们还是和国寿有着一定的差距，业务的开展并不是一帆风顺的，有过测试成功开单的惊喜，也有网点拒不开展业务的失落，有过网点支行领导不支持工作吃闭门羹的心酸，也有保费平台维持在20XX元的喜悦！小额信贷业务的开展，是需要大量时间、精力的投入，针对我们泗洪的情况，在此向各位领导汇报我们开展的历程。从8月16日开始，针对全县26个可以开展业务的网点，借助小额信贷业务重新办理的契机，我们再一次对网点的进行大追踪，大拜访，并根据网点既往出单的情况，做重点排查与公关。每周五个工作日，坚持下乡，风雨无阻，不管什么原因，坚定下乡拜访不动摇！
在乡镇网点追踪过程中，最近的网点往返要10公里，最远的乡镇往返需要一百多公里！在一个多月的坚持下乡中，我泗洪营销部历经4000余公里，已经与近20个网点展开联系，并已经有12个网点开始办理我们的业务，另外有峰山、天岗湖、双沟等乡镇一直未办理过此项业务，暂时没有开展。经过我们不懈努力和开拓中，已将临淮、陈圩、金镇、瑶沟、车门、大楼等几个网点打造成我们铁杆网点，确保了此几个网点每日将80%的业务出在我们公司，一度曾有部分网点将全部业务出我们公司的情况出现。在网点支行维护和经营过程中，虽然我们人民人寿是后进入的，但是我们的热情的服务和真诚沟通，赢得了各支行从行长到柜员的支持和信任，也保证了我们后续业务的正常和良性开展。
但是由于泗洪近一年多时间受民间融资及私人放贷的影响，导致合行业务量急剧下降，三季度本身在放贷款过程中就是淡季，现在贷款需要的资质及条件颇多，成功贷款的客户仍然不多。再加上受农商行小额扶贫贷款不收保险的影响，业务量没有突破式的爆发，但是我们也相信，有了我们现在的努力付出，在四季度和明年一季度的工作中，我们可以更好的将精力与时间投入到对网点的公关和维护中，确保我们在开门红战役中取得良好的成绩。
在此期间，从8月23日梅花第一张150元保单测试成功到9月30日止，历经38天，累计收取小额信贷保险费2.828万元，时间虽短但是我们也确保了所有开单的网点，每周至少拜访一次，部分网点已经拜访了五六次，与支行行长、会计以及农贷记账员结下了良好的合作关系。通过三十余天的努力，我们也得到了农商行分管领导和会计部的认可和大力支持，确保了我们支行网点单证不间断，在我们有需求的时候能够第一时间将我们人民人寿的单证及时发放下去。2.8万的保费虽然不多，但对泗洪机构来说却是一盏希望的火苗，也昭示着泗洪一个新业务渠道的成功开拓。虽然已经有十余个网点与我们建立合作关系，但是我们接下来主要目标是要进驻泗洪业务量的花园口支行，同时也会在四季度工作中，继续开拓未拜访的支行，以及对工行、农行等商业银行的衔接，争取在借助市公司给予有力政策下，深度开展此几个渠道的业务，以确保在四季度和即将开展的开门红业务中奠定基础！
三、学生险业务
三季度是学平险销售旺季，但是今年的业务开展并不理想，受学校统一办理社保和公办学校不收保险的影响，以及既往与我们合作人保产险也开展学生险影响截止九月底，实际收取学生险保费仅15万余元，已生效保费12万余元，与市公司既定的40万元指标相差较大，达成率仅37.5%，没有达到预期效果！但是失落之余也有收获，泗洪公司在高经理高度重视和全体职工共同努力和拼搏下，每人主动认领了至少3000元任务指标，同时任务指标的完成也与个人中秋福利挂钩，虽然金额不多，但是彰显了泗洪全体员工积极主动性和展业激情。
另外，既往人保财与我们合作的学生险业务今年基本被回收自己承保，损失了一部分业务，但是我们通过努力，在维护好既往自己开拓的学生险业务同时也成功开拓了几个新的学校，以幼儿园为主，新产生数万元保险费。受中国人寿影响，泗洪部分学校如泗洪中学、泗洪二中以及育才学校的保险已经与中国人寿合作近10年，通过了解，这部分学生保险，在学校没有支付保险公司保费情况下，中国人寿仍然要承担该学校学生的保险责任，且保险费可以分期给付。这些长期的合作关系以及政策的优势，对我们公司开展业务冲击非常明显，我们也会在今后的工作中，寻求契机，争取融入部分学校，开办学生险业务。
综上为我泗洪营销部在三季度工作期间的主要内容，存在的一些问题我们也将在今后工作中积极改正。四季度工作已经开始，接下来我将泗洪营销部四季度的工作安排向各位领导汇报，请指正：
一、紧抓小额信贷业务不放松
借助三季度良好势头，我们在四季度仍将小额信贷业务放在第一位，努力开拓农商银行同时，加大对工商银行、农业银行以及苏州银行业务的开拓和衔接，争取在最短的时间内完成对商业银行的拜访和衔接。针对农商行未拜访的网点和主要业务产生的大网点，在四季度我们在做好下乡维护同时也要找准时机融入花园口支行，争取一块属于人保寿险的坐席以便后续业务的开展。
二、法人客户的开拓
四季度我们将继续深入拜访陌生客户单位，积极主动出击，深入市场为企业客户寻求最合理的承保方式，大力开拓法人客户，挖掘准客户，为明年开门红奠定基础。
在与商业银行以及农商行开展小额信贷业务中，积极与银行的公司部进行联系，积极索求大客户信息，从银行入口出发，寻求突破口，让银行成为我们大客户的转介人！扩大合作空间，使资源利用化。
三、计划生育独生子女保险
在四季度中，我们也将借助一部分关系，与计生局部分领导衔接，努力开展独生子女保险，期待通过一定的努力可以将泗洪独生子女保险承保一部分。
四、三季度业务开展中遇到的问题及建议
1、单证问题
三季度小额信贷业务开展中，由于我们公司提供的凭证式A4纸张大小，与同业中国人寿、人保财险、太平洋寿险等保险公司的单证相比较大了至少一倍！厚度也增加了不少，关于保险单证的打印，各支行的会计分别反映我们的单证过大，不方便农贷记账员出单，更不利于后期会计在整理单证的装订，前期业务量小的情况下，会计叠好后可以装订，后期在四季度甚至开门红一季度中，业务量突飞猛进的时候，会给支行的会计带来很大的不便与麻烦！为此，农商行的会计部以及各支行的会计及农贷记账员全部反映我们公司的单证过大，不利于业务的办理！
2、系统问题
在业务开展中，同业公司的系统比我们公司的系统简单很多，不需要输入家庭住址，不需要输入被保险人电话，只要输入贷款号，就可以打印凭证！相比较我们公司需要输入六位地址以及电话，为农贷记账员的工作带来极大不便。反之再问公司，农商行为客户发放的贷款，本身就是资料齐全，包含了身份证复印件、担保人以及详细的各种资质资料，我公司在系统录入时仍然需要输入地址和电话，则显的累赘了不少，平白为会计和出单人员增加很多麻烦，就系统操作而言，各支行网点更倾向于做其他两家保险公司的单证，极力希望我们公司能根据业务开展的实际情况简化系统程序，去掉繁琐且不必要部分，以方便后续大量业务开发。
3、花园口支行特殊出单问题
花园口支行为所有开展小额信贷业务寿险公司的必争之地，截止目前为止，一共只有中国人寿和太平洋寿险两家保险公司进驻开展业务。现在仅为国寿一家*在办理。由于花园口支行地处县城中心，每日客流量极大，发放贷款笔数及金额均较大！在办理小额信贷业务中由于放贷的办公室和保险打印地方时分开楼上下办公，无法保证在放贷过程中同时开具保险单，农商行的会计也不会了这业务而奔波于楼上下。
季度年度工作计划范文(篇5)
—、服务宗旨
创新机制、创新局面、努力用心、为您服务！竭诚做好一站式服务。
二、工作目标
1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。
2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服务。（物业、热力、媒体和监督部门等——电话、邮箱）
3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。加强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。
4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正确饮用自来水；出现水质、水压问题客户先如何自行排查；停水后来水的正确饮用等。
5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现象。做到奖惩分明，提升员工工作积极性。
6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。
7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流；外部针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查；做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作用。
8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的与客户进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。
9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。
季度年度工作计划范文(篇6)
一、按照20xx版“二甲”新的评审标准主要完成以下工作
1、按照医院的整体部署整理补充护理部分的院内应急预案。
2、建立并审议通过医院护理岗位谁明书。
3、按新标准建立起“二甲”资料新框架。
二、抓好护理质量与安全管理
1、认真做好季质控及月重点质控工作，认真完成对重点部门的质量控制工作，持续改进护理质量。
2、抓好环节管理，抓好重点病人、重点部门、关键时间、关键人群等的管理，保证患者的安全。
三、加强业务学习，落实三基三严
按计划组织两次业务学习，于12月底完成对全院护理人员理论考试一次，并继续对低年资护理人员每月进行强化考核。
四、加强应急演练及重点部门的评估与考核
1、10月，根据各科具体情况现场模拟应急演练，以检验各的应急反应能力。
2、11月，与医务科一起对全院的重点部门进行集中的评估与考核，从而提高重点部门的管理水平和业务技能。
五、认真做好带教工作
1、根据上次评教评学会中所存在的问题，有意识地对科室教学工作的质量进行检查，由护理部牵头组织各科进行一次大查房，并保证质量。
2、按教学计划完成每月两次的教学讲课，召开评教评学会一次。
六、认真按要求做好优质护理服务工作，在人员保证的情况下保证各项工作的质量，11月在内二病区继续推广。
七、岁末年初，认真做好上级部门检查工作的各项准备，完成今年工作总结及明年年护理工作计划。
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