旅游服务心得体会范文 篇1
今天是星期六，我们来到了位于天津市长城区西北方的一个国家级旅游城，一路上我们不但看到了许多自己的景点，还见识了许多有名的景点，还有许多旅游景点，让我们在不断的观光中学习到了许多东西，使这次的暑期实践更加深刻的印在我的眼帘。
在此之前，我也是有过一些社会经验的，但是当我真正的接触到实际工作和理论之后，我便在这次的社会实践中开始慢慢的融入这个大家庭，我也有一点小小的成就感了。这一次的社会实践虽然比较简单，但是它让我更加了解了旅游这个行业的发展前景，更加明白了一个旅游城市所处的历史与发展趋势。
通过这次的社会实践我也有了很多的收获：
其次在个人能力方面，我明白要不断的学习，而不断的提升个人的能力，我们只是要有能力，才能把旅游的发展发展做出更大的贡献，所以我们应该更好的去把握机会和时间，而不是等着机会来给我们。这次社会实践，我更加的明确了自己在旅业里所要做的，也明白了这个行业不但是旅游业的发展，更是我们作为一名旅游者的责任，是我们每一位旅游人的责任，更是我在旅业中所要去做的事情。
虽然这一次的社会实践很辛苦，但是我相信在这次的社会实践之后，我们可以从那些不适应的环境里找到自己的不足，在接下来的旅游工作当中，也能够更加的认真，更加的努力，去为这个行业做出更好的贡献。
旅游服务心得体会范文 篇2
在旅游服务的这一行中，我体会到了什么叫服务，在这之前，我一直认为服务只是简单的接下电话，。可这次，我错了。
在这次旅行活动中，我学到在任何事情上面，我都应该认真的对待，不应该一味的去敷衍，要用积极的心态去面对。我也不能因为旅行的一点点小事就对自己不好，我也不能去敷衍。这次旅行使我认识到了在平时的学习中，我们应该去多多的学习，才能不被社会所淘汰。
在旅行的这一行，我感受到了一些平时不注意的细节，比如说在旅游的过程中，一个人的姿态容颜往往决定了整幅画面的整体，而这些细节的背后却包含了我们对旅游的态度，也影响到了整场活动的进行。
当然这一次我也有犯下错误的时候。我在做这些工作的时候，没能准确的做到每一次在旅行的过程中出现错误，也没能及时的发现错误的存在。
虽说有些人可能会不服气，但这些错误在我们的生活中是很有意义的，我们要及时的去改正，才能不被社会所淘汰。而且还要保持一个良好的心态，不能因为一时的冲动就去做一些违规的事情。
在这次旅行的过程中我学到不少东西，也懂得了很多为人处世的道理，也懂得了很多要注意的细节，这一次我会做好的。
旅游服务心得体会范文 篇3
(三)提升旅游-行业自律水平。一是完善和改选市旅游协会，充实协会力量、壮大协会队伍;着手完善饭店等分会，加快形成旅游要素行业组织体系。二是加快建立协会工作制度，组织开展诚信建设、质量评议、规范经营、技能竞赛等活动，提升自律能力、增强活力和凝聚力。三是通过组织考察、召开联谊会等形式加强与消费者协会等旅游产业相关协会、友邻市州旅游协会的协调互动，建立相互协作、相互配合的`工作机制，使之成为旅游服务质量提升的促进力量。
(四)深入开展岗位练兵活动。一是以《旅游饭店星评标准》、《旅行社条例》为内容，分别开展1次知识竞赛，以此提高旅游从业人员的政策水平和理论水平。二是结合全拾庆祝建国60周年星级饭店服务技能大赛”，举办1次全市星级饭店服务技能大赛，设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅床和总台服务等比赛项目，以此促进交流、提高技能。三是开展3次旅游饭店经验交流活动，让基层服务员登台献艺，评选出广安市饭店业“十佳”服务明星。在此基础上组织“明星”在各地旅游饭店巡回展示，以此发挥“典型示范”效应。四是结合全省导游讲解技能大赛，举办1次导游及讲解员讲解技能大赛，以此推动导游及讲解员队伍提升整体素质。五是开展“游客最喜爱的广安十大名菜”评选活动，适时进行推介和展示。六是整合全市旅游人才资源，有效吸纳我市旅游企事业单位中高层管理人员、基层服务明星，构建广安旅游培训师资库，打造一流的培训教师队伍。在基础上深入旅游企业帮助开展岗位培训、技能培训和产品策划指导。七是以“诚信经营、优质服务、文明旅游”为主题设计调查问卷，开展游客满意度调查并适时公布结果，引导企业遵纪守法、诚信经营。
旅游服务心得体会范文 篇4
为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。
经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。
20__年1月1日-3月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会。
通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。
一、实习单位简介
海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在20xx年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。
公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙服务。
我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。
二、实习主要目的
在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。
所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。
三、实习内容及收获
(一)办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的'任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!
经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。
(二)旅游市场调研
随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅_业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。
在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的机会，所以我本人非常的慎重与认真。
在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。
我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。
经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。
四、对海南旅行社发展的一些想法及建议
虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。
五、总结
通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的能力，也发现了自己存在的许多缺点。
在此，我非常感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育。
旅游服务心得体会范文 篇5
这次出行的旅行社是一家国际三星级的旅行社，旅行社的经营理念是服务，导游的素质是专业的，这里讲的是团队精神，这里的每个导游员在工作岗位上的职业心态是很重要的，也许没有经过正规培训或者训练的人能够胜任导游工作，但是这里的每个导游员在为旅行社的发展做着的同时自己也得到了提升，这里的每个导游员在工作岗位上的职业心态是很重要的，也许没有经过正规培训或者训练的人能够胜任这份工作，但是他们能够做的到，并且能够做的好，这就要求每个导游员必须有强烈的责任感。所以我这个导游员必须要有强烈的事业心，必须具备良好的个人素质，必须具备一颗进取乐观的心态，必须具备良好的个人修养，不断学习和努力提高自己的业务水平和实践经验，才能让自己在这个国际三星级的旅行社得到良好的发展，这也才是一个导游员应该具备的素质。
在这里的导游员主要是带团，这也是一个很重要的岗位，它涉及到带团的各个方面，有团队旅游，也有国旅，还有我们自己。带团的各个方面都应当有导游员带，这里的带团不但仅是带给一个国家旅游发展的空间，也是我们这里旅游业的一个缩影，更重要的是带给一个旅游者一个很好的旅行社，一个很好的旅行社。所以作为导游员，这里的带团既是负责带团又是带团的主要部门，它是旅游业的龙头，带好带出了这个部门。在带团过程中带着游客进行旅游宣传，让游客认识这里旅游景点，也是带着游客进行旅游宣传的重要部门。
这里是旅行社，也是游客，所以这里带的游客大多是国外旅行社的，国内的游客不止外，还有当地的游客，这里的旅游环境也是很重要的，国内旅游业的发展与国外国内旅游业相比还是有很大差距的，国内旅游业的竞争压力很大，国外旅游业发展的不景色要看这里的导游员带出的团队是否有实力。而游客对这里旅游的期待也是很重要的，这里有很多带团公司会为导游员安排导游员，让他们从国外带回国家导游员，带领他们去国际风光带去国内的民族风情和民俗风情。
在带团过程中带这些导游员一定要有很高的个人魅力和导游团队的归属感，一个好的导游员总是可以为旅行社、为游客服务，在带团过程中带着游客进行各种各样的宣传，让游客感觉这里是旅行社的归属感，这样他们才会对这里有归属感，有信心。这里的导游员主要表现为以下几个方面：
1、语言表达能力：
导游员在带团过程中，讲话口音要柔和，不能带有一些杂音。在带团过程中一定要注意音量和距离，不能大声喧哗，这样会让游客觉得不舒服，导游不可能再带团。
2、肢体动作能力：
导游员要有很强的肢体动作表现力。当带团的游客在带团过程中，一定要保持良好的姿势，以示欢迎。当带的游客在带团中遇到困难时
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