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邮政业务发展经验交流(篇1)
电子商务业务是邮政一项战略性业务，作为企业的一个专业中心，兼负着全局电商业务的经营、管理、培训等职责。本人于xx年从事电子商务管理工作，在近三年中，在领导的关心与同事的支持与帮助下，使我在工作中有了很大的收获，并对电商主任一职有了更深的理解。
我认为，作为一位电商主任，应做好以下几点：
首先，要有创新的意识。作为企业的生产经营部门，首当要思考的是业务的发展和管理，而业务要发展，创新则是推动力。记得刚接手电子商务专业时，专业收入不到百万，xx年经过一年的拼博，收入终于冲过百万大关，收入规模和发展速度列居全市前列，面对成绩，我倍感压力，高的成绩，高的起点。面对新的任务，新的起点，让我意识到电商要规模发展：首先短信发展是重点，考核务必要创新，。
为调动员工业务发展的积极性，在考核方面不断创新，力争在业务发展上确保效果。一是注重环节，确保发展稳健。一年中，抓住首季和三季度学生开学期二个开户高峰期，做好短信业务营销工作，抓好这两个业务发展旺季就等于为全年打下坚实的基础。二是重点考核邮储短信、速递短信及汇兑短信加办率，改变以往仅考核邮储短信加办率一项指标，将速递及汇兑短信作为短信业务的一个增长点，使得邮储、速递及汇兑短信加办率均衡发展；三是注重奖励的方式。短信的激励标准已明确，但奖励的方式要不断的改变。就如酒店同一种菜，定要做出不同的菜肴方可吸引客户来品尝，不断的改变奖励方式，让员工在发展中体验到不同的奖励，从而刺激发展，促进业务持续快速发展。最大限度的调动了支局管理者和一线员工业务发展的积极性，使得各级人员保持了积极向上的发展动力。
其次，要乐于减压并善于合作。电商中心团队比较特殊，电商主任既是战斗员也是指挥员。面对工作的繁琐，我正视压力，通过不同的方法，释放压力，将工作的压力转化为工作的动力，以良好的心态对待工作。我深知，任何一个部门都不可能独立完成所有的工作，需要其他部门的合作和支局的配合，作为部门负责人就应善于与人沟通，学会领导别人和被别人领导，这样我们的工作才能轻松、顺利的开展，才能真正的实现快乐的工作的目标。
最后，制度先行，精细管理。营业网是邮政企业发展的前沿阵地，直接展示了企业的形象和信誉，只有不断提高营业的管理和服务水平才能推进企业持续稳定发展。
围绕规范服务发展目标，明确了营业管理工作思路和目标，对基础管理标准、员工培训作出了具体要求。
一是出台了《关于开展邮政营业能力建设及服务达标活动的通知》，将邮政营业规范重点纳入了评分体系，引导支局对内推进电子化支局运行指标管理，对外提高了服务规范水平。
二是针对电子化支局、营业规范等内容，采取了集中、生产现场指导等方式，组织了相关人员培训工作。确保了电子化支局二期系统的顺利升级。
总之，在今后的工作中，我将认真总结前阶段的工作经验，继续探索、创新经营发展模式，积极履行好主任一职的职责，以最棒的佳绩为企业的发展贡献更大的力量。
邮政业务发展经验交流(篇2)
各位领导、各位同仁：
大家好！
感谢区局给我局这次与大家交流的机会。我发言的题目是：《瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务》。20xx年是机遇与挑战并存的一年，在这一年中，___邮局紧抓机遇，开拓进取，圆满完成了各项工作目标。20xx年实现业务收入2604万元，完成年计划的109.52，实现收支差额2286万元，完成年计划的109.21。从业务结构上看，储蓄和速递业务共实现收入1478万元，占全局收入的56.8，两大支柱业务的发展对完成全局任务起到了举足轻重的拉动作用。成绩的取得，得益于区局领导的指导和专业部门的支撑，同时也是我局全体干部职工抓紧机遇，不断开拓进取的结果。在此，我向大家汇报一下___邮局在发展速递业务和储蓄中间业务上所做的一些工作。不妥之处，请大家批评指正。
20xx年，___邮局实现速递业务收入516万元，完成年计划的144.06％，比去年同期增长8.07％，超额完成计划指标158万元。速递收入占全局业务收入的19.8，比20xx年提高了5.5个百分点。下面我从主攻方向、窗口营销、大客户开发维护和调动职工积极性等几个方面就速递业务发展做一简要汇报：
一、找准主攻方向,确定经营工作重点
年初，根据区局下达的经营计划指标，我们及时召开了局务会和经营分析会，对各专业的发展趋势进行了细致的分析和预测。20xx年，___邮局实现业务收入2278万元，储蓄、函件、速递三大专业就占了71.47的份额。因此，要想完成2378万元的任务指标，必须保证这三大支柱业务稳中有升。
速递作为邮递类中的高效业务，随着EMS全球邮政特快专递品牌形象的提升和全夜航、次晨达、卡哈拉等项目的开通，给我们发展业务提供了更广阔的空间。因此，大力发展速递业务，成为我局20xx年生产经营工作中的重点。
二、加强窗口营销，促进速递业务长效发展
邮政作为窗口服务行业，优质的服务是赢得用户、嬴得市场的前提，随着邮政业务的多元化和服务领域的延伸，使我们的用户群体在不断扩大。20xx年，我局326万元的速递业务收入中,窗口部分就占了六成之多，大客户不到四成，可见窗口营销的作用是不可小视的。为了增强全员的营销意识，支局通过职工大会、班前会等形式向职工灌输窗口营销理念，组织职工学习速递新业务，开展速递优＋服务劳动竞赛，利用柜台这一对外窗口向广大用户积极推荐全夜航、次晨达等新业务，收到良好效果。
我局服务台的三名营业员，具有丰富的工作经验，服务热情、细致周到，她们在为用户检查代封邮件和解答用户咨询时，注意发挥宣传引导的作用，根据用户邮寄物品的种类和对时限的要求，通过从时间和资费上的对比，帮助他们选择最佳的邮寄方式。虽然要费一番唇舌，但正是通过这样的比较，许多寄普包的用户改寄快包了，本想寄快包的改寄特快了。
特别是在资费调整后，我们对挂号信函和速递的`资费按重量级别进行了比较。例如：一封寄往上海的750克的挂信，资费是23元,若按速递寄递邮费是26元,仅差3元,而速度要比信函快一倍。遇到这样的情况，我们的营业员就会建议用户选择按速递方式交寄，多花不了几元钱，享受到的却是特快专递更快、更好、更放心的服务承诺。其实在比较中，我们也看到：速递一区1200克以上和同城700克以上的速递资费比同等重量的挂信资费还要低，此时宣传速递业务会不会影响企业的收益呢？我们认为：诚信服务于用户、让利于用户会提升邮政的品牌形象，让更多的用户有机会使用特快专递这项业务，从而扩大邮政在快递市场中的份额。
正是通过窗口营销一点一滴的积累，我局20xx年窗口收寄速递业务量82332件,同比增长13.45；业务收入实现228万元,同比增长12.21。
三、抓住机遇、抢占商机，做好大客户的开发维护工作
大客户对于我们来说,不仅是一个相对稳定的用邮群体，也是我们业务收入的主要来源之一。据统计，20xx年我局大客户邮递类业务收入共计600余万元,占了函、包、速三大专业总收入的49,速递专业中大客户的收入比重更是占到了57，比20xx年收入翻了一番还多。这主要是我局在做好原有大客户维护工作的同时，积极寻找新的目标客户，不断挖掘速递业务的市场潜力。
为了做好原有大客户的维护和二次开发工作，我局坚持每月定期对客户进行走访，以掌握用户的用邮需求、改善我们的服务工作、提高用户满意度。在长期合作和不断的沟通中，我们与客户间建立了深厚的感情基础，使客户不易流失，用邮量保持相对稳定。
但是企业要发展，光靠吃老本是不行的，需要开拓、需要创新，寻找到新的业务增长点。在市场开发上，我们充分发挥两位专职营销员的作用，确定了
关于邮政速递业务发展情况的经验交流
他们各自的营销主攻方向，收到了很好的效果。
20xx年5月底，一个偶然的机会，我局营销员梁拓荒看到一条广告横幅：庆祝北京语言大学___分院成立。职业的敏感使他想到：这一定是学校要招生，如果是面向全国，那么寄递招生简章和录取通知书就是一个很大的商机。由于学校刚刚成立，他没有找到相关的主管人员，收集到的信息十分有限。回局后，他立即向局领导做了汇报。我们根据高校录取通知书速递市场的前景断定该校潜在的用邮市场很大，便专门成立了营销公关小组，实行专项开发。
6月中旬，我局公关小组成员与校招生办主任进行了洽谈，从中了解到该校20xx年在昌平交寄了大批的招生简章及录取通知书，在我们之前，已有两家快递公司与他们取得了联系。我们没有因此而退怯，提出了多一家合作伙伴、多一份选择的方案。营销人员将特快专递的优势和特点向用户一一作了介绍。虽然邮政的速递资费略高于其它快递公司，但我们在服务上承诺：一是每天上、下午两次上门取件，并保证当日发出，收寄凭证次日送到客户手中；二是负责打印五联单寄件人地址；三是做好查询保障工作。经过宣传攻势，该校同意将50的邮件交由我局寄递。用户同意与我们合作后，为了避免企业资金风险、创造收益最大化，我们大胆的向用户提出了现费交寄。起初用户表示难以接受，我们就根据国家局及管局规范经营的相关规定进行商议。经过一番努力，用户最终接受了我们的要求，并与我局签订了现费交寄用邮协议。
合作的头两天，每天只有二、三百件的业务量。到第三天下午，当营销员取回邮件时，车内装了满满几大箱的速递，足有两千余件。细问得之，原来是前两天交给其他快递公司的邮件，根本就没有发出去。经过这两天与邮局的合作，由于保证了收寄时限，该校第三天已经接到了学生收到招生简章的回复电话，因此校方决定把全部邮件都交由我局寄递。自7月中旬至9月上旬，我局共收寄该校特快专递邮件3万余件，实现业务收入46万余元。该项目由于时间短、收效高而获得了管局三季度新业务发展与开拓奖，此单也促使我局提前百日完成了全年速递专业收入指标。
四、用好奖励政策，提高职工发展业务的积极性
为充分调动职工发展业务的积极性，我局制定了一系列的奖励政策。对于区局下发的速递专项奖励，严格按照相关规定全额下发；支局又设立了突破奖、开拓奖，即对营销业绩突破50万元和超30万元的职工给予相应的一次性奖励。通过奖励政策的出台和兑现，职工的生产积极性被充分调动起来，对速递业务的发展起到了积极的促进作用。
我局另一项支柱业务就是储蓄，20xx年可以说是___局邮政储蓄业务良性发展之年。7月底,我们提前完成了5500万元的余额增储指标，全年累计净增余额突破亿元。同时，邮政储蓄活期存款比例上升到46.36，比去年同期增长了2.48个百分点。下面就我局在大力发展储蓄中间业务，特别是代发工资业务，努力优化存款结构上的一些做法与体会向大家做一简要汇报：
一、早定思路给支撑，早展公关早受益
储蓄是___局的支柱业务，但作为一个老局，我局道界内既无大型商厦又无高档写字楼，活期存款比例一直偏低。随着金融形势的变化和政策的不断调整，传统的靠网点吸储，靠转存款吃饭的盈利模式以及由其所形成的运营机制已不适应邮政储蓄的发展，要完成20xx年950万元的收入指标和5500万元的余额净增指标，必须要转变经营思路，确定正确的经营理念。
年初，经过局务会和储蓄专业经营分析会的细致的研究和分析,大家形成共识：在促进规模化发展的基础上,注重结构调整,大力发展以代发工资为龙头的低付息中间业务，实现规模与效益的共同提高。为使每名从储人员领会这一思路，在日常工作中我们不断向职工讲解灌输，着力扭转长期以来职工心中有余额就有收益的观念，使之深刻认识到：邮储收益不仅取决于余额规模，还取决于余额结构，活期比重越高，收益也越高。因此，必须不遗余力地发展中间业务。
提早确定下发展思路为从储人员开展业务打下良好的基础。1月份，我局得到铁道部驻京单位职工的各类奖金必须打入个人账户的信息后，立即与储汇分局取得联系，在储汇分局的大力协助下着手制定营销策略。我局道界内铁路单位众多，经过一番挑选，首先把目标锁定为北京车务段。几经周折后，终于与相关负责人联系上。一番精心准备后，公关人员正式登门拜访。由于车务段以前从未与邮政储蓄打过交道，不了解邮政，再加上奖金等转入邮政储蓄后，必须要重新整合数据，这给具体经办人员带来难度，因此相关负责人的态度一直不明朗。储蓄公关人员费尽唇舌，负责人只答复说考虑一下。第一次拜访虽是无功而返，但公关人员并未因此气馁。他们时常与客户电话联系，渐渐地负责人的态度也变得热络起来。而后，储蓄公关人员又多次帮助其处理了一些与邮政其他业务有关的事宜，并借机再次登门拜访并宣传邮政储蓄业务的优势和特点，慢慢地车务段的负责人对邮政储蓄认识增多了起来。也许是多次拜访的诚意打动了客户，抱着试试看的态度，客户把其下属单位的三百名职工工资的代发工作交给了邮局。虽然几进几出频繁沟通只拿到三百代发户，但储蓄人员丝毫不敢怠慢，因为大家心里明白，这是客户在试验邮政呢。从上午11点拿到开户清单，储蓄人员就开始加班做开户盘、打印存折、办卡，下午三点钟就将存折和卡送到了用户手里。高效的办事效率，使车务段的领导为之一震，也对邮政储蓄留下了良好的印象。为了解决车务段会计部人手少，无法在发薪日前将大量的账号输入微机的后顾之忧，支局主动派人帮他们完成了录机工作，诚信感动了用户，单位先后将在职职工和离退休人员工资全部交由支局代发，到三月份，为北京车务段代发总人数达到2881人，当月代发额达460余万元。
至此，20xx年开发的第一笔代发工资业务获得了圆满成功。___局尝到早发展早受益的甜头，同时这也坚定了我们大力发展代发工资业务的信心。
二、精细服务为客户，延伸服务觅商机
有了与北京车务段成功合作的经验后，在向其他铁路单位进行公关时就顺利多了。后来，我局又成功为铁路机械段1000余名职工代发奖金，为大红门车务段1600名职工代发工资。至此，我局已为铁路单位代发工资5600多人，月代发额600多万元。这几家铁路工资代发户的月沉淀率达30以上。
为了做好铁路工资的延伸服务工作，我局开设了VIp服务，铁路单位的会计来交支票、办理新开户，都有专人负责办理。每次发薪日后，储蓄组长都会亲自上门送代发清单，及时了解用户的用邮需求。通过代发工资得知了相关负责人的生日后，每到他们生日，我局都会通过短信或礼仪公司为他们送上生日祝福，以此增进感情。经过一段时间愉快的合作，铁路代发工资业务又有了新地的进展。车务段陆续将防暑降温费、专项奖励、一次性奖励、医药费、住房公积金等各类款项全部交由邮局代发。6月份，当得知车务段要将安康保险款退还职工，储蓄班长马凤涛多方做工作，经过与该单位领导洽谈，为其300余人开办定期一年存单，仅此一项，余额增长近300万元。
为客户提供精细化的服务，在延伸服务中再次获得商机并非只有铁路一家，为武警某支队代发转业安置费的业务也可算是一个成功的案例。20xx年6月份，我局与武警某支队达成协议，为该部队1000余名官兵代发工资源共享。11月份正值老兵退伍，在前几个月愉快合作的基础上，该部队痛快地把退伍军人转业安置费也交由我局代发，代发额达300余万元。代发转业安置费不仅拓宽了邮政储蓄代办服务的新领域，也为退伍军人安全返乡提供了保障，取得了良好的经济效益和社会效益。
现在，由我局代发工资的大小客户有80多家，其中20xx年发展的有20多家。这20多家的代发工资额占全部代发额的1/3左右，为我局逐步优化结构，实现规模与效益共同提高打下了良好基础。
三、窗口服务巧引导，用户选择显双赢
当前，邮政储蓄目前的投资收益率为3.12，处于定期存款两至三年利率之间，因此邮政储蓄吸收定期两年以下的存款才能得到收益，三年以上的存款实际都属负利经营。用户到邮局存款，无论长期短期我们都不能拒办业务。那么怎样使用户的选择既对邮政有利，工作人员又不会落下拒办业务之嫌呢？我局职工的做法是，站在用户的角度为客户巧妙引导用户，让其选择于己于邮局双赢的业务种类。
举例而言：当储户存五年期以上的存款时，营业员会询问用户是否长期不动用这笔存款。当得到肯定的答复后，营业员会向其推荐保险业务。相比存款而言，保险业务具有复利计息、不扣税、每年参与分红、期满取款时另有终了红利的优点，长期闲置不用的资金买保险比较合适；当储户只存三年至五年的存款时，营业员会向用户建议，如果不是长期闲置的资金，存期在一年以下或活期比较方便，这样做一是随着利率调整用户随时转存受的损失小，二是遇到卖国债或基金时可以随时取款比较方便。听了这番设身处地的话语，不少客户都会采纳营业员的建议。就这样，打算存长期的改为保险，存中短期改为短期或活期。
切莫小看窗口多说这几句话，此举既促进了代理保险这一中间业务的发展，又使我局活期存款比率提高。20xx年，我局首期保费累计完成479.9万元，超出全年计划29.9万元。8月全市代销基金业务以来，由于加强了窗口营销的力度，使得我局代销大成、东方、中邮、华夏等多支基金均取得了较好成绩。由此可见，窗口多说几句话，用户选择显双赢。
20xx年，___局邮政储蓄取得了一定进步，但我们深知自身还存在许多的不足，我们的活期存款比例比区局56.73的平均水平还存在着一定差距。客观上看，20xx年邮政储蓄的发展面临着严峻的挑战，据央行日前公布的金融统计数据显示，20xx年10月份居民储蓄存款减少76亿元，是20xx年6月份以来月度储蓄存款的首次下降。这表明居民已不仅仅局限于银行存款，转而选择多种方式进行投资。而储蓄中间业务不仅可以确保余额增长，也为我局提供了相对稳定的客源，从而也有利于我局其他业务的深度开发。新的一年里我们将继续大力发展以中间业务为主的储蓄业务，不断地调整结构，促进活期存款比例的提高，促进邮政储蓄持续健康发展。
成绩只能代表过去，在新的一年里，___邮局的全体干部职工会一如既往地大力发展速递、储蓄等两大支柱性业务，继续以意识为基础、以信息为前提、以服务为保障，进一步抢占市场、拓宽市场，为做好20xx年工作，推动各项业务良性发展做贡献。
___邮局
20xx年1月
邮政业务发展经验交流(篇3)
一年来，我们荣获全省邮政营业双创活动示范窗口称号，被评为省级双文明建设先进集体。
一、不断加强业务学习
职工的业务水平和综合素质直接关系到窗口的服务质量，我们深谙此道，始终把提高职工业务水平作为一项重要工作来抓，努力为职工创造良好的学习成长环境。梁寿家作为我们班组业务骨干，身为县局篮球队队长，虽然他对内对外的赛事很多，但他在工作上也取得较为突出业绩，去年实现了合同用工的转聘。他由衷地说：是良好的学习氛围带动了我业务水平的不断提高。
强化礼仪服务培训是我们为职工充电的又一项重要内容。积极采取请进来与走出去相结合的方式，专门邀请专业老师或人员为营业员讲解服务礼仪知识，同时组织职工到先进营业窗口参观学习服务礼仪规范。
我们注重提高员工的综合素质，制定了每月学习业务制度，使员工及时掌握新的业务操作规范，并结合兄弟单位的好经验、好做法，让员工谈体会。此举，有效地提高了
工作效率，受到了领导和客户的一致好评。
二、认真做好细节管理
我们深知营业所管理就是一个整体,每个部分都需要一个规范的链条来约束，积极采取了一系列的措施，扎实做好基础管理工作，现场管理和分类管理及安全管理便是其中的一部分。
对生产用品用具实行定位管理是现场管理的一项重要内容。各种物品包括章戳、单证都摆放得井然有序，归类标志清晰明确，邮袋码放成形有序，邮件码放成行成列，工作流程一目了然。这种强化的目视管理，使工作秩序有条不紊。班组员工们都说，严格的现场管理，不仅有效地提高了效率，还大大减少了业务差错，保证了工作质量。我们还针对县局下发各项规章制度分类制定了实施细则，小到言行举止，大到收入目标、业务拓展方向等，并将其制成图表公布。同时，制定了各项业务的质量考核和奖励标准。分类管理的效果就是，营业所事事有章可循，考核有理有据。
我们把每一项工作分工落实到位，电子支局台管理员兼管集邮品、包裹箱及业务上的材料用品，以及班组管理费用和班组业务奖励资金、业务档案装订等工作；汇兑台管理员兼管普通包裹、代收货款、银行票据等业务；报刊零售管理员兼管报刊零售业务及协助报刊订阅和前台工作；班组长兼管报刊订阅工作和班组所有业务协助支撑工作。同时，我们也狠抓班员思想工作，提高员工的综合素质和管理水平。我们也有较好的团队精神，在工作上相互配合，互相帮助，做到每位班员都是班组的业务全能冠军。
保持较好的基础管理能力及优质的服务水平。我们作为全县报刊大收订的主要骨干网点，特别是在20xx年底短短的两个月内，在班组全体员工的共同努力下，较好协助完成省报刊发行局下达的一次性流转额340万目标。在零售业务管理方面，则坚持必须做到账款一致，通过了省报刊零售终端的达标验收。同时由于我们坚持把报刊发行工作的各项基础管理做好、做实，为我局在全省邮政报刊发行业务会审评比活动中获得三等奖尽了一份力。而代收贷款业务同比增长268%，每天投交量为当天到货量的75%以上，退货情况也越来越少。在管理上，我们始终发挥率先垂范的作用，坚持把各项工作细节落实到位，紧紧围绕早部署、早安排、早落实工作方针，锐意进取，同心协力，获得了上级领导的充分肯定。在安全生产管理方面。我们严格执行岗位职责和操作规程，建立现金变动记录制度，加强对作业现金的管理，积极开展员工的消防生产安全等教育，全年无资金案件、消防安全事故发生，较好实现安全生产的三无指标。
在业务上，我们做到今日事今日毕。每天到的货件要及时通知用户来领取，未领取的，次日早上八点半到九点半再次通知用户，重复多次联系直到保留时限到为止才能退回，逾期的每天上午11点前及时退回，确保货物安全，不积压。代收款资金日终上缴结清，日终盘点，做到实物相符。在这有序的管理中，代收货款绶投率越来越高，也增加了业务收入。普通包裹在管理中存放安全有序，领取后，及时在本上、机上作销号、反馈等信息，未领的按时催领，逾期退回有登记。
三、开展真情服务工作
我们还从微笑职业化、形象整齐化、服务规范化等方面着手，努力提升服务形象，让每个班组员工明白，要切实提高服务质量必须在真字上下功夫，使真情服务成为一种自然流露而不刻意做作。
不少支局所将大客户服务作为重中之重，采取了许多相应的措施。事实证明，行之有效地开展大客户工作是符合邮政发展需求的，所取得的成效也是有目共睹的。但我们认为，邮政是服务行业，绝不能在做好大客户工作的同时，忽视那些数量远远大于大客户的一般客户群体。我们通过经营分析，认为支局所创造90%收入的那些普通客户和创造10%收入的特殊客户，都应该成为支局所服务工作中的重点。因此，我们在日常工作中始终做到三个一和四个要，即办理业务量多少一个样、办理业务金额多少一个样、新老用户一个样；着装要统一、解释要耐心、服务要微笑、承诺要兑现。
管理和服务是取得成绩的基础，我们坚持以人为本的管理原则，注重每个员工的自我管理、自我提升，注重员工愉快工作意识和乐于奉献精神的养成，让困难变成创造价值的考验，让激情成为用心工作的动力，有效促进了邮政业务的持续健康发展，实现了邮政营业所细节管理的软着陆。
一年来，我们所取得的成绩离不开县局的正确领导，全体员工的团结奋斗、不懈努力。我们有决心、有信心在今后的工作中，紧紧围绕县局的工作方针和工作思路，齐心协力，开拓进取，为推动昌江邮政事业平稳较快发展作出更大贡献。