为了满足您的需求我整理了以下信息：“顾客分享心得感悟”，当我们在一些重要的获奖场合或者其他重要场合。我们都会把当下最真挚的情感去通过感言表达出来，感言可以帮助我们更好地表达情感，书写优秀的感言需要注意哪些呢？供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
顾客分享心得感悟(篇1)
妈妈给我买了两本《哈佛家训》，我很喜欢看。
今天我读了其中的一个故事《今天只有一位顾客》。故事的内容是一位经理问他的销售员当天的销售情况，销售员回答说只有一个顾客。经理又问他卖了多少钱，那个销售员回答说58999美元。经理很吃惊，问他怎么赚的，销售员回答说：“顾客要买一根钓鱼竿，我又向他推销了鱼线和鱼饵，当我得知他要去海里钓鱼时，我又建议他买了一艘汽艇，然后又向他推销了装汽艇的车子。”经理问他：“你向一个想钓鱼的顾客推销了这么多商品吗？”销售员说：“不，是那位顾客的妻子头痛，他要买一瓶阿司匹林，我建议他们去钓鱼，结果，在我的劝说下，他们就买了这些商品。”
这个故事给我一个启发，那就是：做事要努力，通过努力，可以把一笔小财富转化成一笔大财富，可以把小小的进步逐渐转化成大进步。以后，我要努力把字练好，我先从一个一个的字练起，每天练一个，直到我能写出工整漂亮的字来。而我的理想是将来当一名羽毛球运动员，我要从现在一点一点地练起，要从现在开始，通过努力，逐步提高自己的水平，成为一名专业的羽毛球运动员
顾客分享心得感悟(篇2)
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的.那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路——网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。
顾客分享心得感悟(篇3)
在我看来，客服人的工作是枯燥而烦琐的。我们的工作，不再像我之前那样是在电脑前面坐着做着一样的，而是用一般的方式和客户交流。
但是，当我们真正投入工作之后，我才发觉，工作并没有想象中的枯燥。
在我第一次接触客服工作之后，我才意识到，我在想，我们每天都在重复同样的工作，重复不同的客服工作，我们的工作如果没有一个好的工作态度，就不会有好的业绩。
那么，怎样才能做好这份工作呢?
首先，我们对待客户要一视同仁，不能眼里没有客户，心里不能有任何抱怨。
其次，要做好客户的分类管理，根据不同的客户，实行差别化的分类管理。
其三，要学会“进退战术”，不要因为“进退战术”有问题，而对不起客户，让他带着你进来。
再次，要做好客户的维护工作，及时了解客户的需求，为其提供帮助。
最后，要及时反馈信息，做好客户的回访工作，做到及时跟踪，有效控制新的客户。
在这里，我要特别感谢公司领导对我的信任，给我这次锻炼自我和发现自我的机会，也感谢同事们对我的帮助。
我会继续努力，多向领导学习，多与同事沟通，努力使自己成为一名优秀的客服人员。
顾客分享心得感悟(篇4)
我有幸参加了公司组织的为期十个月的新员工培训。培训主要是对公司的历史沿革、公司的企业文化、公司的宗旨、公司各项规章制度以及本次培训内容做一下简要介绍。这次培训主要从以下几个方面进行了介绍：
第一，介绍公司的发展历史及企业文化、公司的现状、和未来发展等。
第二，介绍公司的企业文化、公司的战略发展思路以及各项规章制度。
第三，介绍公司各个部门的工作制度及职责等。
第四，介绍公司各个部门的工作制度等。
第五，介绍公司的企业文化等。
第六，介绍公司的人力资源开发与培训。
第七，介绍公司的人事管理制度等。
通过这次培训，我了解了现代企业的竞争，它不仅仅要求员工素质要高、业务技能要精、理论要强，还要求员工纪律严明。公司以人为本，人性化管理的理念在我们公司已经深入人心。员工的个人素质与企业文化息息相关，为人力资源管理工作的展开奠定了坚实的基础。
培训虽然结束了，但是在培训中的学习、工作以及思想上都是收获不少的。对公司企业文化的认识，也有了进一步的提高，我认为要做好一个优秀的员工不仅要有强烈的事业心、责任感还必须具备良好的职业道德。首先，作为客服员，必须要懂得如何跟客户沟通，才能使客户相信我们提供的产品；其次，技巧也有待提高，需要学习的东西还有很多……
总的来说这次培训还是比较成功的，我认为在今后的工作当中，一定要加倍努力学习，多向同事学习，把在学校学到的专业知识运用到我们的工作当中，并运用到实践工作中。同时在工作当中也要善于思考，不断的.总结经验，不断的充实自己，争取能做好自己的本职工作并为公司的发展做出更大的贡献。
培训虽然结束了，但我相信，在以后的日子里，我会以更好的姿态，去面对自己的工作和生活！
顾客分享心得感悟(篇5)
我是一家新型超市，在过去xx年里通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对xx年的工作进行简要的总结。
1.在的过程中，要积极的想办法，研究顾客的消费心理，努力适应产品的价格，提高产品的质量，使顾客能真正的消费。
2.在店里我们要货比三家，顾客有不同的需求，根据顾客的不同需求，开发新的商品。
3.店里每月都要组织店员学习、业务知识以及优秀的售后知识，以提升店员的服务质量。
4.在工作中我能够遵守公司的各项管理制度，能够积极主动配合其他同事做好工作，并能够积极帮助他人工作上的不足。踏实、任劳任怨，认真、及时、高效地完成自己的本职工作。工作中不断地向店员传播企业文化，让员工了解电子商务，以公司文化去约束自己，不断地提高自己的素质和业务水平。
5.工作中我服从店长的分配，主要负责电子商品部的一些相关制度的制定及执行。制度的制定实施有助于提高店员的工作，充分调动店员的工作积极性，培养店员的主人翁意识。
6.在店员日常会议的过程中，能及时听取店员的意见，根据店里的动态做好相关调整。
7.及时更新店内的相关活动信息及活动的相关通知，让店员了解公司的相关政策，以便于店员与店员之间的相互配合。
8.做好店员培训工作。
培训工作是店员的基本工作，为了给每个店员讲课，店长需要将每个员工的相关知识运用到自己的工作当中去，店长需要将公司文件传达给每一个员工，让店员了解公司文化以及相关制度，以便店员能更好地管理店员，同时让每个店员都了解自己的店长，从而更好地提高自己的工作业绩。
9.在日常工作中，注意店员的个人卫生与店员的仪表仪态，注意礼节礼貌，不乱扔垃圾、吐痰，爱护公共财产，保持公司形象。
10.我的工作职责是协助店长做好店员的日常会议记录，汇总店的出现问题以及解决店员在出现问题的解决办法。
11.对货品的管理。
12.对店员培训工作。
13.对商家库存的货品的管理。
14.对公司内其他同事的相关制度的监管。
15.负责对店员的培训工作，做好店员思想教育工作。
16.做好店员与店员的工作协调。
顾客分享心得感悟(篇6)
现在做生意难，不讲诚信做生意更难。要想做好生意那就得讲诚信，在讲好诚信的基础上，那你还得站在顾客的角度，想好生意的每个步骤该怎么做才是。
第一，价格是否合理。合理的价格是顾客的首选，现在的人不愿意象以往一样到处找自己的商品，现在是在网上到处找，这样比起原来的购物方式来，后者的效率高很多，而且能够找到价廉物美的商品，在诚信的基础上，价格的合理，会成就交易的成功率。网购就是反暴利。在如今商品如此丰富的社会，要想做暴利那是难如上青天。把自己的商品价格定在一个合理的区间，维持自己的商品性价比在一个合理的区间，那你就有很好的竞争优势，垄断的商品除外。特别是新手上路，更应遵循这个规则。不然你既没有信誉，也没有经验，你拿什么去竞争。我自己卖的无声破碎剂，也叫无声膨胀剂，就是在不能放炸药爆破的情况下，也不可能买到炸药（危险管制品）的情况下，破石头或混凝土是最理的建材，现在用量很大。既环保又安全。刚开始我是做实体店，没有拿到网上卖。后来我想反正没事就放到网上卖了，没想到我的价格合理，服务又好，很快就有全国各地的人来购买我的无声破碎剂，有用于破石的，有用于做科研的，有用于做新产品发往国外的，他们对我的产品质量和价格都认可。
第二，做好生意前的准备工作，为顾客和自己省下每一分钱。在价格谈好成交后，再如何为你的上帝省下每一分钱呢，只要你有心，那你就会做得。首先你得熟悉当地的所有交通工具能够到达的地方及所需要的费用，到达目的地所需的时间，这样你就能根据顾客的要求，提出多种可选择的途径供选择。自己也能提供多种服务，这样你就做得很专业，得心应手，不至于要临阵磨枪，一问三不知。费用当然也会省下来。这时顾客就会对你刮目相看，你就是顾客的理财顾问了。下次的生意不找你还找谁呢，只有傻瓜才不会找你呢。
第三，服务如何做好呢？细节决定成败。成交后，在发货时为顾客选好物流，要包装好，包装时要考虑到物流可能暴力分捡，你要做好防震工作；也可能在物流过程中会遇到大雨而淋湿商品，你要做好防潮准备；当顾客拿到商品时不会使用时，你要耐心教会他，注意些什么，怎样使用效果，这不仅帮了顾客，同样也帮了你自己。还有一个小节，处取好了会事半功倍，就是在自己的手机和大脑中要记住顾客的电话号码和名字，下次当他光顾你时，你能准确记住他时，他会有一种上帝的感觉。要做好这些，说难也不难，说易也不易，关键就是要你自己做有心人，把顾客想作是你自己，你在购物时希望能够得到什么样的服务，就要给顾客什么样的服务，甚至更多，你自己也会得到更多。
顾客分享心得感悟(篇7)
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一、售后初期
1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：
“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个诗司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”
二、售后中期
3、安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!
本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
三、售后尾声
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!
顾客分享心得感悟(篇8)
在过去的半年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这半年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作
首先营销部经过了上半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把__酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，上半年营销部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的营销部散客入住率较低。
我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。后来我到酒店担任营销部经理，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。目前共与__家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解__酒店;同时我们接待了各种大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解;在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面;有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。