随着大街小巷都已经开始庆祝新年了，我们可以全面的梳理一下自己的工作计划了，何不好好做下做个年度工作计划呢？年度工作计划可以让我们更加专注的处理自身的工作。一篇年度工作计划应该要怎么写呢？我们陆续为大家整理了关于服务工作年度计划，更多相关信息请继续关注本网站。
关于服务工作年度计划 篇1
由于整体经济呈现下行态势，工业经济发展增速趋缓，房地产经济发展遭遇较大困境，在此形势下，为了顺利开启“十三五”规的新征程，顺应区委、区政府提出的各街道全市范围找位置，谋发展的新要求，我街道经济工作将以“突出风险控制管理、突出税源企业管理、突出科技创新引领、突出服务企业质量”为工作重点，以重点区块开发为依托、税源企业招引和维护为基础、科技创新驱动为支撑、提升服务质量为保障，促进甬江城市经济新发展，努力实现街道经济平稳较快发展。
（一）突出风险控制管理，全力维护企业稳定发展
自去年以来，部分企业因各种原因出现经营困难，个别企业仍在处置中，为此街道始终密切关注企业发展状况，成立企业危机应急处理小组，对有经营或稳定风险的企业全力帮扶帮困、破难解忧，做好企业在职员工的稳定工作。对于目前受担保互保影响的嘉隆工业、财务困难的竞宏服饰以及因拆迁赔偿未及时到位的甬江集团和国外订单骤减的波乐电器等企业，街道将积极协助企业做好相关工作。同时将尽快开展企业经营状况的摸排工作，对困难企业，尽力做到及早发现问题，控制风险，将企业的维稳工作作为“重中之重”，防患于未然。
（二）突出税源企业管理，鼓励企业创新融资渠道
20xx年我街道将强化落实税源管理机制，深挖现有企业创税潜力，广拓新增税源招引渠道，力争实现财政收入持续提高。在充分利用区位、政策、服务和产业集聚的优势，抓住城市化进程大建设契机，合理规划招商布局的基础上，一方面，加大对现代服务业、高新技术产业等优质税源性企业和总部经济型企业的税源招商力度，力争引进一批品质好、质地优的企业落户甬江，同时，加强对类似世茂日湖中心、大宗物资交易中心等商务中心的提前招商对接及整体规划工作，鼓励意向企业提前落户，做好财政收入开源工作。另一方面，做好现有税源的维护工作，以现有企业为基础，以重点税源企业为支撑，鼓励企业增强创税能力，广天赛克思步入液压配件行业的稳定发展阶段，南车时代随着高铁、轨道交通业的快速发展也进入了规模扩张时代，广天构件将受益于轻轨三号线招标和项目的开展，产能将持续提高，梦神床垫营销模式由传统门店向电子商务OTO模式的升级市场份额也将大幅飙升，类似企业增产增效能力的提升，为街道财政收入的稳步提升奠定了坚实基础。同时在街道无工业地块推出，优势企业纷纷外拓发展空间的大形势下，做好外迁企业的服务工作，以服务留企业，尽量将企业总部以及现有基数留在甬江，努力做到现有资源不流失。
鼓励优势企业创新融资渠道，强化资源精细化管理，支持天地物流等企业启动上市筹备，在赛克思液压完成股改的基础上持续推进其主板上市进程，同时支持爱美克思照明积极筹备新三板挂牌，为辖区企业拓展新的融资方式，加快发展金融转型，借力资本市场对接，实现企业健康发展作出持续努力。
（三）突出科技创新引领，实现企业轻量化发展
工业经济一直以来都是我街道经济的重要基础和支撑力量，结合当前街道正处在城市转型和经济转型期，必须鼓励辖区企业重视科技、人才的投入和积累，减轻对土地、劳动力的依存度，实现企业轻量化发展。鼓励企业购买先进设备，支持企业申报各级科技项目，发展高新技术产业、建设工程技术中心，明年力争新批2项国家项目，新增1家高新技术企业、1家省级工程技术中心；加大招才引智力度，大力引进高端人才创新团队和高层次创业项目，积极协助企业创建各级科技人才团队，做好海外人才和技术引进的服务工作；抓好科技平台建设，积极组织企业与高校和科研院所的交流合作，共建产学研创新载体，加速科技成果的产业化。
（四）突出服务企业质量，以真情留企业
一是创新服务模式，以团队服务、首问责任、专人负责、全程跟踪为重点，打造专业服务团队，加强在谈、在建项目的服务和协调，促进项目早落成、早产出。二是完善服务机制，除了重点企业联系制度和企业服务经理人联系制度之外，重点用好经发中心企业管理服务系统，真正实现街道所属企业日常动态联系全覆盖，提高服务工作的针对性和有效性，用真情服务感动并留住企业。三是建立商务楼宇联席会议制度和1+1+1(一位街道中层干部+一位办事员+一位企业联络员)联动办公制度，提升楼宇经济管理服务水平。四是提升服务水平，把中心内部交流学习制度化和常态化，提高专业知识水平和服务能力，尤其是面对地块出让、项目规划审批、消防安全审批等工作流程复杂、政策法规条目繁多的新情况，实时创新服务思路，提升企业服务队伍的整体质量。
关于服务工作年度计划 篇2
xx年是全面深化改革的关键之年、全面推进依法治国的开局之年，也是我国正式提出男女平等基本国策20周年。贯彻《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》，全面落实全国妇联十一届二次执委会、市委十一届六次全会工作部署，立足首都城市战略定位，坚持服务大局与服务妇女相结合，坚持维护妇女权益与促进妇女发展相结合，坚持积极参与首都各项建设与发挥独特优势相结合，团结带领广大妇女为推动首都经济社会持续健康发展，建设国际一流的和谐宜居之都贡献巾帼力量。
坚定不移走中国特色社会主义妇女发展道路，引导广大妇女筑牢共同奋斗的理想信念;大力推进男女平等基本国策贯彻落实，推动为维护妇女权益、促进妇女发展提供更有力的制度保障;牢牢把握联系和服务广大妇女的工作生命线，从广度和深度上扩大妇联组织覆盖面，着力提升妇联组织和干部依法履职的能力和水平，团结凝聚广大妇女在推进全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国、全面从严治党进程中发挥积极作用。
1、深刻理解全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法国、全面从严治党“四个全面”的重要战略部署，通过开展分级分类学习和培训，使广大妇女干部进一步学习领会精神实质，把握核心要义，切实做到学而信、学而用、学而行，将学习成果转化为创新开展妇联工作的实际行动。要积极推动《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》的贯彻落实，要在深入学习、吃透精神上下功夫，要按照《意见》精神，在切实争取各级党委对妇联工作的领导上下功夫。要引导各级妇联干部充分认识出台《意见》的重大意义，增强机遇意识、责任意识、改革创新意识，增强贯彻落实《意见》的自觉性主动性。充分运用舆论宣传阵地，加大对《意见》精神的宣传和解读，同时深入调研，提出有针对性、切实可行的落实举措。
2、在全面推进依法治国中发挥妇女作用，维护妇女儿童合法权益。加大普法宣传力度，广泛开展“建设法治中国首善之区巾帼在行动”活动。面向基层妇女干部，以“妇女维权法律知识每月一讲”为基础，深入开展“做一名尊法学法守法用法的妇联干部”学习教育活动;面向妇女群众，以“巾帼维权送法到家”为主题开展群众法治文化活动;面向有关单位，加大对男女平等基本国策和《妇女权益保障法》的宣传力度，促进执法单位和决策部门依法履职，自觉维护妇女合法权益。不断推进源头维权，配合《反家庭暴力法》立法进程，开展北京市《反家庭暴力法》实施办法前期调研;认真总结维权工作实践经验，配合做好《北京市实施中华人民共和国妇女权益保障法办法》立法后评估工作;依法保障妇女土地承包经营权，在农村土地承包经营权确权登记颁证工作中出台相关文件。加大社会化维权力度，推动妇女维权司法保护机制不断深化。深入开展公安机关干预家庭暴力试点工作，加大对妇女儿童人身权利的保护;推广建立“婚姻辅导室”，推动婚姻家庭矛盾纠纷调解工作深入开展;高度关注、密切跟踪全面深化改革中女职工劳动就业权益的保护，促进女性平等就业。深化实事化维权功能，加强“巾帼亲情服务队”建设，年底前实现队伍建设全覆盖，完善工作制度，明确服务内容、标准和规范，提高服务妇女的能力和水平。
3、抓住世妇会在京举办20周年契机，在全社会推动男女平等基本国策的贯彻落实。以纪念第四次世界妇女大会20 周年和男女平等基本国策正式提出20周年为契机，兴起宣传贯彻男女平等基本国策的新热潮，展示我国在社会主义法治轨道上落实男女平等基本国策取得的成就和首都妇女事业取得的丰硕成果。加强源头参与，充分发挥政策法规性别平等评估委员会作用，围绕新立法和原有法律执行情况开展相关评估工作，研究制定政策法规性别影响评估操作指南。积极推动男女平等基本国策教育纳入干部培训课程，持续推动国策教育进党校、进学校、进机关、进社区、进企业、进农村。充分发挥妇联系统舆论阵地作用，运用网络及微博、微信等新媒体平台，宣传全市各级妇联组织积极推动基本国策实施的职能作用和经验成就，促进全社会不断深化对男女平等基本国策的认识、增强贯彻落实的自觉性。
4、推动“_”妇女儿童规划目标任务的全面落实，启动“十三五”妇女儿童规划编制工作。按照“结好题、开好局、起好步”的目标，着力关注重点难点指标，力争实现规划各项目标任务，推动“_”规划全面落实。研究制定“_”规划终期评估方案，为《中国妇女儿童发展纲要(xx-xx)》的中期评估和市“_”规划的终期评估奠定基础。结合首都未来五年发展目标，围绕妇女儿童事业发展的任务和思路，研究促进妇女儿童全面发展的政策保障，科学论证妇女儿童规划的七大领域指标，精心编制好“十三五”规划，推动妇女儿童发展目标纳入经济社会发展总体布局，实现妇女儿童的可持续发展。落实《中国妇女发展纲要》要求，继续推进北京市妇女文化活动中心建设。
5、动员妇女适应经济发展新常态，投身改革发展做贡献。引导首都城乡妇女充分认识改革发展新形势，适应经济发展新常态，调整妇女创业就业产业结构，转变生产生活方式，积极投身“大众创业、万众创新”。不断丰富“巾帼建功”、“双学双比”活动内容，创新活动方式，完善协调机制，拓展活动领域。在城镇各行业广泛开展“巾帼建新功，共筑中国梦”主题活动，将活动向金融、信息、科技等现代服务业和战略性新兴产业拓展，引领各行业妇女爱岗敬业、岗位建功;在农村广泛开展“建设新农村，培养新型女农民”主题素质提升活动，造就适应现代农业发展的高素质职业女农民队伍。大力扶持女农民专业合作社，组织建立“巾帼科技汇”，助推妇女依靠科技创业增收。全面落实《京津冀妇女协同发展合作框架协议》，在共促妇女创业就业、加强妇女优势产业对接上实现优势互补，良性互动、协同发展。以促进各族妇女交往交流交融为重点，实施北京与新疆和田地区母亲联谊交流、家庭儿童结对、姐妹牵手就业发展及爱心奉献扶贫助困计划，增强援建工作实效。举办xx中国(北京)国际妇女儿童产业博览会，搭建妇女区域合作发展及社会组织公益展示平台。
6、关注妇女民生需求，为妇女创业就业提供服务。发展妇女手工产业，落实《关于支持北京“巧娘”手工业发展推动妇女创业就业的意见》精神，形成各相关部门良性互动的合作机制。
加大手工艺研发培训力度，推进民族传统手工艺科技成果转化，促进北京“巧娘”品牌实现产业化发展、品牌化经营。依托就业指导机构为女大学生开发就业岗位，加强女大学生实习实践基地建设，组织女大学生专场招聘会。发展巾帼家政服务业，贯彻落实中央八部门《关于开展家庭服务业规范化职业化建设的通知》精神，充分发挥北京市三八服务中心龙头带动作用，加大对从业妇女的职业技能培训，提升巾帼家政服务水平和管理水平，推进首都巾帼家政诚信化、标准化、品牌化建设。积极推动民政等社会救助管理部门实施贫困妇女儿童救助项目，促进妇女儿童救助的社会参与力度。推动妇女“两癌”免费检查项目不断深化。做好儿童伤害干预项目的总结推广;在示范先行的基础上推进“儿童之家”建设项目全面深化;继续采取有效措施，推进公共场所建立母婴室并规范建设与管理标准。
7、在妇女和家庭中把培育和践行社会主义核心价值观教育引向深入。指导各级妇联开展形式多样的以培育社会主义核心价值观为主要内容的妇女宣传思想工作，出台《关于加强北京市妇联宣传思想工作的意见》;开展丰富多彩的纪念“三八”妇女节宣传月主题活动，在主流媒体推出“她们，做最美的自己”系列先进女性短片，依托四级妇联组织体系广泛宣传爱岗敬业的巾帼模范，在妇女文化活动中讲好女性故事、传播女性声音。健强妇联系统宣传工作队伍、网络舆论引导队伍和专家顾问团，聚合宣传阵地，运用富有时代特色、女性特点、群众喜闻乐见的形式和新型传播手段，引导妇女和家庭践行社会主义核心价值观。
8、发挥妇联在家庭领域的独特作用，深化家庭文明建设工作。坚持把家庭文明建设作为培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，落实市委宣传部、首都文明办和市妇联联合下发的《关于加强新时期家庭文明建设工作的意见》精神，制定实施《北京市和谐家庭行动计划 (xx-xx)》，选树命名第十届首都和谐家庭，常态化开展寻找“首都最美家庭”活动，使“最美家庭”寻找和展示贯穿全年，利用活动网、官微、宣讲团、微电影等多种形式，弘扬家庭美德，树立优良家风。推进家庭教育公益大讲堂和“家庭教育大篷车”进乡村、进校园等“新蕊计划”三项主体工作，举办家庭教育情景剧展演、家教公益展示服务、参观爱国主义教育基地等未成年人思想道德教育实践活动。组织家庭参观南水北调工程和展览，开展“饮水思源-家庭节水行动”，举办家庭亲子乒乓球赛等各具特色的家庭文化建设工作，切实做好“京和家庭亲情一线牵”等北京与新疆和田家庭儿童交流活动。以纪念“平安家庭”创建活动十周年为契机，举办征文等活动，继续开展“不让毒进我家”、“反邪教知识进家庭”等家庭安全主题宣传教育活动，以家庭安全助推社会稳定。在党员干部家庭中倡导廉洁家庭建设，筑牢反腐倡廉的家庭防线，为促进清廉政风作出贡献。
9、发挥“枢纽型”社会组织作用，承接政府转移职能，积极参与社会治理工作。加强对社会组织的政治引领、示范带动、联系服务，积极开展社会组织党建工作，激发社会组织活力。完善《市妇联关于发挥“枢纽型”社会组织作用参与社会管理和创新的实施意见》及《市妇联关于培育和服务社会组织的管理办法》。以妇女儿童社会服务中心为依托，开展社会组织服务基地建设，通过丰富的内容、创新的形式加大对社会组织的服务力度，发挥官方微平台作用，吸纳凝聚更多的社会组织有效发挥作用。健全完善社会动员机制，出台推进妇联组织志愿服务工作的指导意见;成立妇女儿童志愿服务联合会，建立日常志愿服务和大型活动志愿服务长效工作机制。积极承接政府转移的社会管理职能，推动妇联作为政府购买主体向社会力量购买服务工作。召开妇联系统社会工作推进大会。
10、坚持为国家总体外交服务、为北京经济社会发展服务、为妇女儿童事业服务的方针，建设妇女交流交往示范基地，实现交流交往工作可持续发展。发挥首都外事资源优势，通过举办女性领导力国际论坛、“中外家庭共度国际家庭日”等活动，打造首都水平的妇女民间外交活动品牌。深化与韩中文化经济友好协会的合作，借鉴“活力巴塞罗那”经验尝试打造整合国际国内优质资源的女性创业支持平台，推动合作项目落地;加大对北京巧娘品牌的国际化推广，以手工艺为纽带促进首都与国外女性交流互鉴，丰富和活跃妇女民间外交工作。搭建多领域、多层次交往桥梁，发挥港澳代表、执委作用，通过举办京港粤中学生环保交流项目、 “海峡两岸家庭建设与亲职教育学术研讨会”及“京台科技论坛第五届女性论坛”等活动推动发展，厚植情谊。挖掘民主党派优秀女性的资源优势，搭建平台充分发挥高端女性智库作用。开展“美丽梦想，优雅绽放”系列活动，扩大妇女统战工作培训班影响力，促进党派资源共享，构建“大联络”格局，凝心聚力共促妇女发展。
11、不断深入转变作风，推进服务型妇联基层组织建设。落实全国妇联《关于加强服务型基层妇联组织建设的意见》，与市委组织部联合下发《关于坚持党建带妇建，加强新形势下服务型妇联基层组织建设的意见》，召开北京市妇联组织建设工作会，全面推进基层组织建设工作。做实、做活、做优基层“妇女之家”，增强基层妇联组织活力。继续做好机关、事业单位建立妇委会和妇工委工作，重点推进非公经济企业建立妇女组织，把妇女组织向新兴领域建延伸，扩大组织覆盖。落实《全国妇联城市街道、社区基层组织工作条例》，结合全市社区“两委”换届，抓好社区妇联与社区居委会同步换届工作。落实《北京市女性人才工作意见》和《北京市妇联巾帼成才行动》。完善女性人才库建设，逐步实现女性人才的动态管理。推进首都女性终身教育服务平台建设工作。全面落实《xx-xx年北京市妇联系统干部教育培训规划》，分级分类做好各级妇联干部培训工作。
12、扎实开展调查研究工作，加强推动妇女发展的理性思考。继续以解决问题为着眼点、以服务决策为出发点、以推动工作为着力点，围绕市委市政府中心工作，妇女群众的所急所需，妇联工作的重点难点问题，开展调查研究工作。按照课题分类管理制度，以市妇联课题、区县妇联课题和向社会发布课题三个层级开展课题研究，重点围绕妇女发展状况、维护妇女权益、家庭政策理论和实践、妇女社会组织发展状况等方面问题推出一批高质量、高水平的研究成果。在调研成果转化上狠下功夫，进一步提高服务大局、服务妇女的针对性和实效性，更好地推动工作创新。
13、巩固群众路线教育实践活动成果。推进教育实践活动的整改落实，抓好专项整治和建章立制工作。继续开展“下基层、访妇情、办实事”和“三进两促”活动。坚决贯彻执行中央和市委关于加强作风建设的要求和一系列具体规定，落实领导班子成员和党支部基层联系点制度，推动作风建设常态化、长效化。加强党风廉政建设，按照“三严三实”标准要求党员干部，推动教育实践活动成果落实到基层，使教育实践活动善始善终、善做善成。
关于服务工作年度计划 篇3
xxxx年，xx县行政审批服务管理局紧紧围绕县委、县政府以及上级部门安排部署，以深化“放管服效”改革为重点，按照“打服务牌、走创新路、全力提升行政审批服务质量”的工作思路，统筹谋划，大胆探索，全力推进改革工作，有效提升了企业和群众的获得感和满意度，为全县经济社会高质量发展提供了坚强保障。现将主要工作总结如下。
一、xxxx年工作总结
（一）改革工作落地到位，深入推进“一枚印章管审批”改革运行。
“相对集中行政许可权”改革工作是由上至下改革工作的重中之重，县行政审批服务管理局把握工作重点，紧扣关键环节，严格事项划转，严格人员划转，严格职责界限，聚力推进“一枚印章管审批”，实现由“分散”向“集中”的升级换代，改革工作评估全市排名第x。一是整合职能职责。按照“应转必转”的原则，首批将政府xx个部门的xxx项行政审批职能进行整合，全部划入行政审批局，同时废止了各部门审批印章。二是严格人员划转。按照“编随事转、人随编走”原则，人员划转初步完成，目前新增公务员编制x个，划转事业人员xx人。三是完善机构设置。相应建立健全内部工作机构，设立综合办公室、政务服务管理股、公共资源交易管理股、政务信息管理股、投资项目审批股、工程建设股、商事服务股、民生服务股、评审勘验股x个内设机构；政务服务大厅改变以部门划分窗口的传统模式，将划转事项按审批性质和服务内容划分为x个综合审批窗口和x个不动产窗口，申请材料“一件多用”，依据事项流程，按“一窗受理、一岗办结”的服务模式直接审批办理。四是确保审管衔接。坚持“谁审批谁负责，谁主管谁监管”，实行审管分离，科学确定部门的职责定位，理顺职责关系，厘清责任边界。审批职能调整后，与所有监管职能部门签订《审批监管备忘录》，确保审批与监管无缝对接，不出现监管空白。
（二）审批事项应入尽入，加快促进“政务服务一网通办”。
一是按照“应上尽上、全程在线”原则，逐步将与企业和人民群众密切相关的政务服务事项和公共服务事项能够纳入网上政务服务平台的xxx项事项全部纳入，统一使用“共享xxxxxx”系统进行办理，可网办率达到了xx%，可全程网办事项xx项，可全程网办率xx%，零跑腿事项数xx项，最多跑一次事项数xx项，实行网上受理、网上办理、网上反馈，将办理结果向相关监管部门的业务专网推送，推送率达到xxx%，截至目前，共办件xxxxx件，其中线上办件xxxx件，线下办件xxxx件，线上办占比xx%，使审批行为“落在键上、留在网上”，做到流程规范、网上审批、全程可控，杜绝了“体外循环”现象发生；二是按照省、市关于减政便民、优化政务服务的工作部署，进一步加快推进四级政务服务“一张网”建设，延伸“共享xxxxxx”政务服务网，促进街道、乡镇便民服务事项进行上线办理，我县xx个乡镇，x个城区共花费xxxxx余元采购电子政务外网延伸系统所需硬件设备，并全部接入网络接口，满足了扩容条件与长期上线办理事项的要求；三是根据企业和群众办事需求和习惯，按照办好“一件事”理念，梳理事项办理申请表，将相关要素整合在一张表上。依据x市行政审批服务管理局下发《关于公布“一表办”“一包办”“市县通办”事项清单的通知（市审批发【xxxx】xx号文件，一表申请事项有x项，分别是开便利店、开药店、开商场超市、开水果店、开食品生产企业、护士执业注册；二是梳理申请材料，对能在申请表内体现的内容，不再要求提供相关材料，依据x市行政审批服务管理局下发《关于公布“一表办”“一包办”“市县通办”事项清单的通知（市审批发【xxxx】xx号文件，一表办结事项有x项，分别是建设工程档案许可、新建改建扩建工程项目用水工艺和用水量核准、基本建设等需要临时用水审批、新增或增加用水量核准。
（三）创新政务服务模式，强化推进营商环境优化升级。
一是抓好涉企行政审批事项“证照分离”改革；推进“多证合一”，由县局直接核发加载统一社会信用代码的营业执照，统一社会信用代码作为企业的“身份代码”，实现了市场主体“一照（码）走天下”；二是住所改革从全国统一到地方自主。根据x省工商行政管理局关于转发x省人民政府《关于印发x省市场主体住所（经营场所）登记管理办法的通知》文件精神及要求，自xxxx年x月初，全面实施市场主体住所（经营场所）“申报承诺”制，制定了负面清单登记改革，“一照多址”“一址多照”、住宅改商用，这些在以前企业有需求、登记没依据的具体措施，实实在在的写进了制度里、落实到登记中，更多的场地资源得到了释放，准入的门槛一降再降；三是全x首推行业综合许可证。行业综合许可证是指针对企业、个人办事，政府通过优化审批流程和集中审批程序，将一个行业经营涉及的多部门和多项政务服务事项作为“一件事”办理，将同一行业、不同类型的多个许可事项整合到一张行业综合许可证上，实现能合尽合、应合尽合、“一证覆盖”，提高了审批效率，激发了市场活力。
（四）集中力量，勠力同心，强力推进全省域营商环境评价工作。
一是科学制定方案。按照“一个方案管总，全县一体推进”的总体工作思路，成立了xx个工作小组，每个小组建立了微信工作群，协调推进每日工作进度，行政审批服务管理局起草制定了《xx县做好xxxx年全省域营商环境评价工作实施方案》，明确了推进步骤和完成时间节点，形成了改革的任务书、时间表、路线图；二是强化责任落实。行政审批部门负责做好建立健全工作机制、统筹协调推进，各相关部门根据职责分工负责做好本指标的资料准备、入场填报以及与各市直对口部门的深入对接工作，做到了责任到部门、责任到人头、责任到纪律，保证了评价工作的有序推进；三是强化协调配合。此次全省域营商环境评价指标包括xx个一级指标xx个二级指标，共涉及我县xx家牵头单位和xx家配合单位，参与入场填报工作前后数百余人，由现场填报团队、后勤保障团队和资料准备团队组成，各团队即时联络，密切配合，场内场外一体作战，无缝链接，各指标填报团队牺牲国庆节假日，集体梳理、周密准备评价资料，并每天向市级报送工作进度，每晚召开经验总结会，克服了评价题量多、难度大、时间紧、佐证材料多、涉及单位广、人员压力大等诸多困难，经过每天xx个小时鏖战，最终保质保量按时完成填报任务和后续资料报送任务。
二、存在问题
x、我县相对集中行政许可权改革还处在初步运行阶段，审批办理还需深入学习实践，运行经验还需认真总结提高。
x、全程电子化电子签名认证困难，有部分文化程度较低人员申领营业执照无法自主完成签名认证；无法实现跨省域电子登记。一部分x省外公司在xx县境内设立分支机构和投资子公司，无法实现电子化办理。需积极与上级政府部门进行紧密技术对接，统筹县级各部门加快推进网络系统和信息数据整合，推动政务信息系统集成共享。
三、xxxx年工作计划
一是发扬“店小二”精神，切实提升服务质量。优化服务不只是纸上写的流程精减或时限减少，而是要让企业和群众实实在在的感受到的便捷与方便，对于优化营商环境评价工作，需上下一盘棋，拧成一股绳，发扬“店小二”精神，强化上门服务意识，通过为企业群众“帮办”“代办”等措施，为企业全心全意谋发展。拓宽信息共享渠道，让信息多跑路，让企业少跑路，比如持续完善政府服务大厅功能，增设自助证照一体机、证照打印以及等便民设施，在窗口流转办理事项上，强化审批工作人员素质，做到工作人员内部流转，真正实现“一厅受理、一窗办理”；建立部门联席会议制度，每季度召开x—x次联席会议，重点解决部门在工作中存在的问题，交流学习在优化营商环境中的好经验和做法，通过走出去引进来，借鉴他乡之石，提升我县政务服务水平。
二是加大全程电子化登记注册推广力度。通过微博、微信公众号、抖音等新平台推广全程化登记注册流程，方便广大办事群众。进一步优化网办流程，及时反馈办理过程中遇到的政策和技术问题，制定详实告知单，全面降低因信息不对称导致的审批驳回；推广电子营业执照，推动信用公示系统信息共享互通。县域内与银行和税务部门积极沟通，推广电子营业执照，扩大范围告知办事群众电子营业执照下载途径。推广企业树立信用观念，维护企业良好信用，信用公示系统信息实现“一网公示，全网可查”。
三是聚力打造“一平台交易”。扎实推进公共资源交易领域标准化、便利化、透明化、规范化。对公共资源交易平台进行升级改造，强化实施项目招投标电子化，降低企业成本，节约社会资源，规范交易行为；优化设计交易流程，规范交易管理，做到交易信息全程留痕，交易记录来源可溯、去向可查，营造公正透明的市场竞争环境。
四是推进乡镇便民服务中心建设。按照“能放则放”原则，完善“县—乡服务体系”和乡镇政务服务建设，将与群众生产生活密切相关的公共服务事项最大限度地下放到乡镇，大力开展帮办、代办、上门服务，缩小政务服务半径，方便群众就近办事。
关于服务工作年度计划 篇4
一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质。
餐饮部的每一位成员都是KTV的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个KTV的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。
同时在每个月底向KTV质检部上交下一月的培训计划，方便KTV质检部及时给予监督指导。
二、多方面提高KTV经济效益。
进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高KTV的经济效益。
三、加强员工思想教育。
利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念；
同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。
四、继续做好“节能降耗”工作。
1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。
2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。
3、杜绝马桶长流水、长明灯等。
五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。
如果解决不了的及时上报KTV领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在KTV受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。
六、继续做好部门内部的质检工作
每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请KTV质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。
七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。
20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视KTV的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。
我坚信在KTV领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们XXKTV的生意会越来越红火，XX的明天也会更加辉！
关于服务工作年度计划 篇5
一、工作目标
落实创建全国残疾人工作示范城市指标体系，推动我区残疾人事业的发展。
完善残疾人社会保障体系，进一步提高残疾人的生活水平。
加强残疾人服务体系建设，进一步提高为残疾人服务的能力。
加强残疾人组织体系建设，进一步提高为残疾人服务的水平。
二、围绕创建，推动各项工作的落实。
__年是创建全国残疾人工作示范城市工作的重要一年，到20xx年6月要全面完成市政府下达给我区的各项任务。因此，__年我们要以创建工作为抓手，明确各级政府、区府残工委成员、各级残联所承担的工作职责、任务和分工，不断创新残疾人事业的工作思路，创办残疾人事业的阳光品牌，创造残疾人工作的亮点，努力解决发展残疾人事业的瓶颈，力争做到4个____%。即全区有就业愿望有就业能力在就业年龄段的残疾人就业率____%、有需求的残疾人康复服务覆盖面____%、全区残疾人的社会保障率达____%、区镇村三级残疾人工作网络覆盖面____%。
三、围绕就业保障，进一步提高残疾人的生活水平。
就业是民生之本，保障是生活之基。我们要继续狠抓残疾人就业和保障两个____%目标不放松，一方面广泛动员社会力量为残疾人就业提供不同岗位需求，为残疾人开展有针对性培训，为他们参与社会打好基础。另一方面要关心好由于残疾而失去就业能力残疾人的生活，制定普惠制及特惠制的优惠政策，帮助残疾人中最困难的群体，为他们提供各种社会保障，解决他们的后顾之忧，使他们残有所养。第三要坚持“分类救助”原则，对符合条件的残疾人实现“应保尽保”，特别是解决好重度残疾、一户多残、老养残家庭的基本生活保障。
四、围绕服务体系建设，切实提高为残疾人服务的能力。
残疾人服务体系是政府公共服务体系的重要组成部分，是维护残疾人基本权益、帮助残疾人分享经济社会发展成果的主要途径，我们要以公共服务均等化为契机，建立健全以生活照料、医疗卫生、康复、社会保障、教育、就业、文化体育、无障碍环境建设、维权等内容的残疾人服务体系，让广大残疾人享受到公共服务的阳光。
落实残疾人康复服务保障和救助政策，按照有需求的残疾人“人人享有康复服务”的目标要求，要进一步加强区康复中心、街镇康复站(点)的建设。根据标准不断完善残疾人康复服务的软硬件设施建设，为残疾人提供就近、方便的康复服务。
关于服务工作年度计划 篇6
售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望x年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结计划如下：
一、x年售后问题分析
1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。
2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单，对服务顾问派工造成一定影响。
3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的交流，与客户成为朋友等。
4、由于质检岗位监管不严，维修质量管控不够严格，造成部分维修车辆多次进站返修情况。
5、车间在维修时间上把握上不够，出现低效率情况，车辆进站稍多导致客户排队等待。
6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。
7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。
8、车间现场按6S规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。
9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。
10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。
二、x年售后服务站工作重点
⑴售后进站台次月xx台以上，实现产值x万元以上;
⑵客户满意度x分以上;
⑶备件的达标率为xx%;
⑷实现客户投诉抱怨关闭率为xx%;
三、加强内部管理内容
1、针对xx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实xx年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位(如钣金喷漆)制定新的绩效方案，提高其工作积极性。
2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。
3、xx年是服务年，围绕提高客户满意度，完成各项流程和制度的细节培训，强化服务意识，特别在服务顾问业务能力，处理客户抱怨、异议等方面多培训。
4、制定维修的定额时间，并将“是否按时交车”纳入班组的考评，提高各维修小组的工作效率。
5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理，提高总产值。
6、改善售后洗车问题，提高洗车的质量。
7、售后服务站活动计划的制定(xx年前期售后全体献言献策共同参与)。
四、增加新业务
1、保险业务：全年进站粗略统计xx台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下，必须做好客户的宣传工作。现今形势，从新车的保险开始做起非常重要，做好车辆续保，更可有效减少客户的流失。
2、精品装饰
五、人员规划
1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱，需要服务经理一名，从前台接待、服务流程等加强服务培训。
2、备件库增加备件计划员。
3、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加，需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。
4、为实现信息管理的及时有效，站长办公室需综合信息员一名。
关于服务工作年度计划 篇7
眼间又进入新的一年了，新的一年是一个充满挑战、与压力的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便自己以后的工作中总结今年的经验教训，下面一起来看文章服务员个人工作计划范文吧~
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务*延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
关于服务工作年度计划 篇8
一、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流,努力不断提高本人的技能程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
三、技能常识加强，实践工作上手
在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
四、团队合作精神，搞好同事关系
团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作。搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成。
五、履行服务制度，明确三包规范
“不以规矩，不成方圆。”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作。按照工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务。服务人员到矿后，应态度端正、及时处理问题并传授相关知识。遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题。服务人员应24小时待命，如果遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务人员替代。
关于服务工作年度计划 篇9
弘扬志愿服务精神，广泛开展丰富多彩的志愿者服务活动，让更多的群众参与到志愿者服务活动中来，使志愿者队伍成为具有广泛影响和社会动员的动力和亮点，努力在全社会形成人人关心、人人支持、人人参与的社区志愿者行动的氛围。
一、志愿者活动采取
利用传统节假日时间，如学雷锋纪念日、环保日、重阳节、春节等特殊的日子集中组织社区志愿者开展大型志愿者服务活动为社区的文明创建开展服务活动，宏扬中华民族乐于助人、尊老爱幼等传统美德。
二、成立社区志愿者服务队
成立以幼儿园青年团员教师等为成员的组织机构，开展社区志愿者服务。
三、充分发挥志愿者服务队的作用
开展社区群众性、公益性、形式多样、内容丰富多彩的志愿者活动，每学期不少于3次。开展“参与志愿服务、共享美好生活”主题服务活动，充分利用社区内的宣传设施、广泛宣传精神文明建设。每月定期更换幼儿园内的宣传栏、横幅、标语等宣传方式，大力宣传精神文明知识。
四、挖掘辖区内资源，提高志愿服务质量
要充分利用辖区单位资源，发挥资源共享；同时挖掘社区志愿者人才资源，采用传、帮、带等形式，实现自我管理、自我教育、自我服务，提升志愿者服务质量。
五、活动内容
1.以“弘扬志愿精神，建设文明光华”，讲文明、树新风志愿活动为主线，开展各类志愿者活动，弘扬志愿精神和奉献精神，通过服务活动的开展，提高志愿服务水平。
2.以文明礼仪、文明乘车、文明出行、文明劝导服务活动为主要内容，提高居民在生活中的文明意识和文明行为，提倡井然有序的公共秩序、文明和谐的邻里关系。
3.充分发挥党员志愿者的先锋模范作用，发挥党员的积极性，利用各种形式的活动，宣传文明法规，倡导党员团结社区居民，为构建和谐社会而努力，为党旗增光辉。
4.广泛开展环境保护、社区居民服务中心志愿服务活动，组织各种有益居民身心健康的文化娱乐活动，注重建立国学文化传播站，开展讲、教、学一体的文化志愿活动，让居民的生活更充实、更丰富多彩。
5.每学期定期开展“关爱留守儿童”“关爱空巢老人”活动，每位志愿者走访两到三户空巢老人、孤寡老人、困难老人，开展精神慰藉、家政服务、陪同就医、保健指导、娱乐活动。
6.志愿者文明劝导。志愿者文明创建时期在重要十字路口劝导交通文明，在车站提示大家文明排队上车，在公交车上维护秩序，文明乘车。
7.志愿者植树活动。在当今社会，全球变暖问题已经成为世界各国关注的焦点，作为新世纪的社区志愿者，我们更应该以身作则，在植树节时组织开展植树活动，为改善温室效应做一些贡献，倡导大家保护环境。
关于服务工作年度计划 篇10
根据《基层基本公共卫生服务项目第三方考核结果的通报》的通知，中心认真组织学习C服务包的内容，并严格按照标准自查，20xx年，中心将在在20xx年的基础上，认真改进，扎实做好基本公共卫生各项服务，现将20xx年的工作计划作如下汇报：
一、加强公共卫生服务工作的能力。
(一)健康教育
1、领导小组的成立中心加强辖区的健康教育工作，提高居民的自我保健意识。中心成立健康教育领导小组，游晓燕任组长，负责辖区的健教工作的总体安排，小组成员进行明确分工，确保中心的健康教育活动保质保量完成。
2、按照C服务包要求具体落实
(1)中心设立健康知识咨询门诊，有专人负责，为前来咨询的居民进行解答，并做好相关咨询记录。
(2)在候诊大厅设有健康教育资料取放架，为居民提供有高血压防治、心血管疾病的防治、糖尿病中医保健、恶性肿瘤的防治、心理亚健康与心理疾病等12种以上的健康教育印刷资料，其中有6种以上的中医健康教育宣传资料，由专人负责及时增补资料上架，以保证健康资料需求供给。门诊医生负责为前来就诊的患者发放健康教育处方及健康指导。
(3)中心定期在候诊大厅进行健康教育影像资料的播放，内容涵盖常见疾病防治、高血压知识的防治、糖尿病饮食小常识、妇女保健、儿童保健、中医养生等多方面内容，保证全年播放种类不少于6种。
(4)健康教育宣传栏：中心设有2个健康宣传栏，宣传栏面积为2平方米，距地面1.6m高。一年7期，其中中医药健康教育相关知识3次的要求实施，有专人负责健康教育宣传内容的更换。宣传内容主要以季节病的防治、慢性病的防治、妇幼保健、中医保健养生等方面的知识，每期更换宣传栏都留有完整的记录，包括主题、内容、日期、主办方和日期等图片信息资料。
(5)健康教育主题日的宣传:中心根据每年开展健康宣传、咨询活动不少于9次的要求，列出了全年卫生主题日的宣传活动时间，在活动当日，中心依据今年的主题宣日口号，以横幅的形式宣传下社区，不定期邀请上级医院专家到社区为居民进行卫生主题日的义诊，为居民解答相关问题和健康指导，为居民发放主题日相对应的宣传资料。在高血压和糖尿病主题日，将为居民进行免费的血压、血糖筛查。活动有内容记录、日期照片、居民签到表、工作简报等信息资料。卫生主题日时间安排见附件2。
(6)健康教育讲座：中心今年将加强与街道办事处和社区居委会的联系，在街办、居委会的支持下，加强健康教育讲座的知识面和覆盖群体，以邀请上级医院的专家和中心工作人员相结合的方式为居民进行讲课。中心将在今年的业务学习中，通过继续教育、内部业务学习和诚邀上级医院专家为工作人员进行定期的业务培训等多种方式提升医务工作人员的健康知识，从而不断提升健康教育工作水平，提高健康知识知晓率及覆盖率。
二、儿童和孕产妇
1、中心根据C服务包内容，在儿童不同时期的生长发育特点开展相应的儿童保健服务，结合全民体检，为儿童提供生长发育检测的检查，做到早发现、早治疗。
2、中心加强辖区常住及流动孕产妇的管理，为孕妇建立“一卡通”，提供孕期营养、心理等健康指导，督促孕妇进行产前检查，按照工作规范进行随访，做好登记工作。加强与社区居委会和村委会的联系，及时搜集流动孕妇，建立健康档案，并纳入管理。对辖区的产妇及时进行产后家庭访视，家庭访视不低于3次。
三、预防接种在计划免疫工作方面，严格按照“c包”的要求计划免疫工作，严格按照指标全面完成各项指标任务。做好疫苗的出入库管理，帐实相符。
四、慢病管理
1、以公共卫生服务“c包”内容为基础，严格按照公卫卫生服务的各项指标展开工作，完成“c包”规定内容，继续坚持家庭医生团队作用，实行辖区包干负责制，各家庭医生团体应完成本辖区慢性病的签约工作，加强辖区慢性病管理，今年高血压、糖尿病建档率在20xx年的基础上增加10%(20xx年高血压795人，糖尿病336人)规范管理，保证档案的真实性。家庭医生团队定期下社区进行慢性病的筛查工作，发现慢性病患者及时纳入管理，定期随访，定期进行体检。
2、中心除了完成上级下达的目标数量，今年将着重加强慢病的质量管理，严格按照卫生部《规范》要求，根据患者的血压或空腹血糖值以及病情况，给予相应的医嘱和健康处方，对异常血压和血糖嘱患者半月随访，对未及时来访的患者，采取电话追访和下社区上门随访的方式。
五、健康档案管理中心将继续加强居民的宣传力度，提高居民对基本公共卫生服务项目的知晓率，加强辖区居民健康档案的建立和完善，利用全民体检、妇科三查等活动，不断完善居民的档案，今年由护理组牵头，定期对中心的档案进行完善。
六、65岁以上老年人体检今年积极与社区居委会联系，开展辖区65岁以上老人的体检工作，完善老人的健康档案。
七、传染病管理
1、中心今年加强传染病管理工作，完善相关制度。定期对医护人员进行传染病知识的培训，定期进行考核。报卡医生要确保卡片内容的真实性，钟林卫负责中心传染病卡的收集工作，及时进行网络直报，不得出现漏报，误报现象发生。
2、积极做好辖区结核病、艾滋病的管理工作，对非住院肺结核病人做到一周内追踪和建档，建档率达100%，对已建档的病人按照相关技术要求进行管理。今年中心新增加了1名艾滋病病人的督促服药工作，此项工作由钟林卫负责，严格按照区疾控的要求，及时完善各种登记，注意对病人资料的保密。
八、重性精神病管理今年中心应加强重性精神病管理工作，分管此项工作的人员应积极主动与社区联系，搜索病员，并纳入管理，定期进行随访。
九、全民体检中心应积极开展全民体检工作，今年完成全民体检5千人。由xx担任组长，负责中心体检工作安排，成立体检队，人员由中心各部门抽调。
十、中医工作
(一)业务水平
1、加强医疗服务，弘扬中医文化，以中医养生、中医养生、中医保健、康复为一体的中医药特色中心。以名医坐堂诊病、中医传统文化，中医养生保健服务融为一体，按照《全国社区中医药工作先进单位建设标准》，积极开展创建全国社区中医药工作先进社区活动，以充分满足广大社区居民不同层次的中医药需求。中医科继续把突出中医特色作为建设发展的“第一要务”，建立健全中医特色建设的各项管理制度，以提高中医技术，发扬中医特色和优势为主线，注重中医药在临床医疗的作用。
2、中心定期开展中医治未病。发扬中医特色文化，为人民健康服务。坚持以整体观念和辩证论治，以中医治疗疾病为主，采用中医中药辩证施治配合针灸、穴位注射、局部敷贴、和现代医学方法结合多种途径治疗内、外、妇、儿各种疾病。以发挥中医治疗疑难杂症优势，制定相应规范。加强中西医技术的有机结合，促进中医事业的可持续发展。发扬中医传统技术，拓宽中医应用途径。中医科今年将继续开展火罐、针灸、推拿、火针、小针刀、熏蒸、牵引、刮痧、中频治疗仪，贴敷，TTP等中医诊疗。
3、中心运用不同的形式在使社区的居民接受中医药保健知识宣传。并了解一般中医药防治知识。使社区居民自觉运用中医药的家庭保健意识。建立中医药社区保健教育方案，并建立探讨机制，进一步提高社区中医保健水平。
4、中心根据中医适宜技术，加强运用中医特色开展慢病管理，加强辖区残疾人的康复管理和康复训练指导，建立康复指导档案。
5、中医健康教育，中心计划今年年为辖区居民开展中医类健康教育讲座4次，健康义诊活动4次，中医类宣传展板4期。
6、用中医中药开展辖区传染病防治工作。
(二)加强业务学习中心计划与贵港市中西医结合医院签订对口支援辅导协作协议。为适应现代医疗的发展形势，将加强临床人员中医药相关业务培训，不断提高技术水平，使全科医生各有所专长。中心定期派出医务人员参加继续教育，其中包括中医药业务学习知识。
十一、完善突发公共卫生事件应急机制中心今年完善突发公共卫生事件应急预案，成立突发公共卫生事件领导小组，定期对全体职工进行突发公共卫生事件应急培训，全年完成突发公共卫生事件演练1次。
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