客服检讨书 篇1
尊敬的领导：
您好!
我认真反思，深刻反醒，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我的思想反思结果向领导汇报如下：作为客服部一名员工，身处公司形象窗口部门，我必须为这次不理智的言语举动而道歉，我知道由于我们不能及时处理好顾客存包，引起顾客不满并对客服部投诉，这件事给公司形象造成了一定的负面影响。
从我进入客服部工作的第一天，领导就把我们工作的特殊性和重要性向我不厌其烦的道来，我们的一言一行将直接面对顾客，面对我们的上帝，顾客在店内任意的不满意或受到委屈都回到客服部投诉，我们需要很好的解决并能让顾客满意而归，所以我们的一言一行也影响着公司的良好发展，虽然每天上班之前，我总要对自己说，你现在不仅仅代表你，更代表整个客服部，你的微笑服务将会给公司形象直接加分，但是今天我依然未能及时处理好顾客存包事情，在此，我向领导们作出深刻检讨。
我忠心的恳请公司领导能够接受我真诚检讨，并能来监督我，指正我，请领导相信我。为自己更好的发展，我会在今后的工作中，努力工作并且保证以后不会在出现类似的错误，如有在犯，请领导重罚。以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。
1、不论客服部工作多么的繁忙，我都要坚持微笑服务。
2、在今后工作中处理顾客投诉时说话要婉转，要讲究技巧。
以上是我个人的检讨书，恳请领导指正批评。
检讨人：xx
20xx年x月x日
客服检讨书 篇2
尊敬的领导：
您好！
真是非常的羞愧，自己作为一名公司的工作人员，作为一名客服，不能及时的完成自己的工作，还要花费自己一定的时间给您写这个检讨书，更是因为自己的错误和疏忽导致公司的信誉以及工作都造成了严重的影响，我也非常的后悔，但是也正是因为自己知道我这次犯下的错误是非常的严重的，所以我才会想要就这次的事件向您和工作作出检讨，也对这次的错误作出反思，希望可以求的您和公司或多或少的原谅，同时，也希望自己可以彻底的意识到这次的错误，认真的吸取这次错误所带来的教训，并且在之后的工作当中也可以避免这样的错误的发生。
因为自己上班的时候没有在自己的工作岗位上工作，也没有尽职尽责的完成自己的工作，我对此感到非常的抱歉，也因为自己的原因而导致客户的问题没有及时的得到解决，我深知客服工作人员的工作职责，所以我也知道自己在工作的时候，在客服时间就应该在自己的工作岗位上面尽心尽力的工作，帮助客户解决他们所有遇到的问题和难题，将他们所有不懂的地方及时的答复他们，不要让顾客等很久，一直以来，迅速的解决顾客一切的问题也是我们客服人员所应该要做的，但是这一次，我却没有做好，没有及时的完成自己的工作，也没有及时的回复顾客的问题，这些也都是因为自己在上班的时间，没有安心的待在自己的工作岗位导致的，对此我也感到非常的愧疚，我知道自己的做法是错误的，从自己打算离开自己的工作岗位的时候，我就开始意识到如果发生这样的事情就是自己大错特错了，但是自己始终抱有一丝的侥幸心理，也正是因为自己思想上的错误，自己才会发生这样的错误。
在这个错误发生之后，我就对自己的做法进行了深刻的反思，同时也对自己错误在自己的心里做出了检讨，所以我也希望自己可以向公司和您做出检讨，对不起，辜负了你们的信任和期待，我也很愧疚，我也在此保证，自己今后一定会认真的改正自己的错误，完善自己的缺点，对自己做法上的错误和思想上的错误都及时的改正，并且对自己的工作要有一个重新的认识，也请公司和公司领导给我一个改过自新的机会，让我在之后的工作上面向你们证明，你们不会信错人的，我一定会加倍努力的工作的。
此致
敬礼！
检讨人：XXX
20XX年X月X日
客服检讨书 篇3
尊敬的领导：
您好！
我们客服工作还是非常忙碌的，每天可以说都要回访或者是与客户沟通，避免出现其他的问题，但我没有经过领导的同意私自离开公司去外面用餐。
因为中午没有吃午饭，非常饿所以在上班的时候我就私自离开岗位。客户打来电话要寻问相关的保险业务，可是我却不在，还好有同事给我解决了，但是也因为我没有及时接客户打了好几个电话，客户也非常恼火，当我接到这样的通知时我就清楚知道，这样做不好，在公司我不受约束，是不行的。
公司是一个需要纪律需要规范的的地方，我私自离开岗位，首先就是对自己的工作没有尽责，没有达到自己的任务，同时也没有服务好客户，让客户心中留下了极为不好的印象，这是不对的，因为虽然客户已经购买了我们的保险，但是不代表工作就可以放心。
我不再岗位上主动联系客户，但是客户需要我服务的时候我也应该在岗位上帮忙解答，我不再岗位上，引想自己的工作，同样也犯了很多错，不该这样做，也不该犯这样的问题，我考虑要改变，不会在这样肆无忌惮的工作，必须要忠于岗位，忠于公司。
我不再是一个没有归处的人，已经是一个公司的人了，作为公司里面的人，我就必须要心中有底，保险工作很容易，但是却必须要时刻在岗位上，上班期间，就必须要记住上班的工作，离开岗位有原因要和领导沟通，但是也不能够随意的离开，我肚子饿了我也不该这样做，我想要好好的做到一点不让领导失望。
不在岗位耽误了工作也让我认识到了错误，您经常说一个愿意认错的人，敢于改正的人就还有救，因此我也知道只有坦然的把自己的错误说清，让领导知道我为什么犯错，完善公司的制度，同时也是要改变自己的错误的。我会好好的认真听话，做好工作。
一定做一个优秀的客服，成为一个工作认真，不会擅离岗位的人，看到有人在上班的时候私自离开我也会主动规劝，毕竟我的错误已经摆在了大家的眼前，希望能够让大家记住一点，不能忘记自己的工作，好好的完成自己的事情。不在岗位虽然看起来并没有什么问题，但是却很严重，被旷工更严重，因为旷工至少可以让人来顶班，但是不在岗位会影响到工作的进展。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
客服检讨书 篇4
尊敬的领导：
您好！
对于这次在上班时间打私人电话被您发现这件事，我感到无地自容，这次的事情，真的非常抱歉，如果不是您的发现及时纠正了我这个不良的习惯，很难想象以后的工作我会怎么样对待，也很难想象我还怎么好意思继续在公司待下去。谢谢您的宽容大量，也谢谢您的及时扼制。
您直接通过内部电话接到我这边电话告诉我的时候，我的确在跟家人打电话，若不是您以这样的方式告诉我，我真说不定会跟家人再聊一会儿，因为在外人看来，我就是在做客服的工作一样，只有您发现了我这个恶习，也只有您会用这样的方式提醒我。说实话，我已经尝试着这样打了几天了，因为我家儿子在我上班不在家的时候，总是吵着要妈妈，总是哭着跟他奶奶喊要妈妈陪他玩，每次我下班回家看见哭得两眼通红的儿子，我就心里特别难受，这种难受真是只有当了父母才知道到底有多难受，也就是在这样的情况下，我尝试着在上班时间给家里打起了电话。
在面对哄儿子这件事上，我都忘记了我是在上班，我忘了我来公司上班的目的是什么，也忘了我该做些什么事情，直到被您发现了这件事，我才感到一种无地自容的羞耻感向我袭来。我怎么能在上班时间，利用职务之便，和家人打电话呢？这是一件多么自私多么小人的事情呢？要是不是被宽容的您发现，而是被其他好事的同事发现，那我现在是不是已经被炒鱿鱼回家了呢？那到时候，我肯定会因为无法挣钱照顾儿子而更加无助，比无法及时哄他那种无助要无助一百倍吧。
领导，请您惩罚我吧！您及时扼制了我这种行为，也请惩罚我这种行为吧！我已经知道我有多么不应该做这样的事情了，如果您不惩罚我的话，我一定会觉得这样的行为被发现也没特别大的事了。虽然我绝对不会再在上班时间打私人电话了，但我真心还是希望您惩罚我，让我更加记得这次教训，让我连有这种苗头都不可能，让我也能够心安。
这次做了这样的事，我真的非常对不起，如果可以，我愿意自我惩罚，这个月增加一倍的任务量，不打完这些客户的电话，不给公司增加更多的业绩和客户好感度，我就再加一个月的惩罚时间，直到我赎回相应的信任度为止。
此致
敬礼！
检讨人：xx
20xx年x月x日
客服检讨书 篇5
尊敬的领导：
您好，这一段时间，我没有按照公司的规定每一天准时的来公司上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了十分严重的后果。除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能证明了我的工作态度十分不认真，严重缺乏岗位职责感，没有做自我的分内工作。
在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司团体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自我犯下的严重错误感动极其痛苦，我自我陷入了深深的后悔和遗憾之中。在这个时刻，我心境无比悔恨，感到无比遗憾。由于我个人的原因，大大影响了公司的经营形象。
我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次保证将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。
所以，我要深深的保证，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感激。亲爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我期望领导能够理解我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。我明白，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。
特向领导保证如下：
1：无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必须坚持以微笑服务。
2：客户是多种多样的，素质有高有低，但我始终要耐心向顾客解释，说话讲究技巧。
3：我们必须始终不渝地坚持以顾客就是上帝的理念，竭尽本事为顾客服务。
此致
敬礼
保证人：
日期：
客服检讨书 篇6
尊敬的领导：
您好！
我在今天犯下了一个比较严重的过错，那就是在上班期间打起了瞌睡，这不仅影响到了我的工作，也影响到了公司的正常运作，毕竟我可不是普通的员工，我肩负着维护公司形象的重要责任，所以我在出现了这种低级错误后，我也是很羞愧啊，虽然领导您对我的批评并不算很严厉，但是我觉得自己还是写一封检讨书给您吧，这样才能让我这颗羞愧的心稍微平复一下，不至于太难受。
今天之所以会发生在自己工位上睡觉的情况，是因为我昨天晚上实在是没有休息好，这令得我今天早上刚起床时就觉得自己精神似乎出现了一些问题，原本我还以为自己多走几步就会好一些的，可是等我乘车来到了公司之后，我发现自己的困意依然十分的重，但是我的工作还是要继续，我依然坐在了自己的工位上，开始了自己的工作任务。我的工作就是负责一些前台的事宜，并且保持好公司客户的联系，可是由于我精神欠佳，在执行自己的工作任务时总是会忍不住的低头，这让我的工作效率不仅变得低下了起来，而且也没有多少心思去开展自己的工作了，我只想好好地休息一会儿，不然一直都是这样的状态的话怕是无法继续做好自己份内的事情了。
就这样，我似睡非睡的工作着，不知道过了多久，我终于没能忍住自己的困意，心里想着趁着现在没有什么重要的工作任务赶快眯一小会，于是我便趴在了桌子上睡了起来。不知道过了多久，等我被喊醒来时，我发现领导您已经来到了我身边了，这吓的我一下子就精神起来了。随后发生的一些事情领导您也都知道了，我这一次真的不是故意偷懒睡觉的，这的的确确是一次意料之外的事情，我知道上班睡觉是严重违反了公司里的规章制度的，更何况我还是负责前台客服的工作，要是我因为睡觉造成了公司的利益或者形象受到了影响，那么我必然是难逃追究的，所以我在这里要好好地向领导您保证一下，在以后的日子里，我绝对不会再出现在上班时间段内打瞌睡的情况了，我一定注意好自己每天的作息，争取每天把更多的精力放在工作上面，如果再有下次类似的情况发生，请领导您直接扣除我的工资吧，我绝对不会出现任何的不满！
此致
敬礼！
检讨人：xx
20xx年x月x日
客服检讨书 篇7
尊敬的领导：
您好！
非常抱歉，本人今天还是不可避免地给我们客服部抹了一次黑。真是非常抱歉！我也以为本人可以做客服部最后那个，不迟到不早退不违反公司任何规章制度、法律条例的人。没想到最后还是失败了。
领导，对于本人这次上班不在岗的事情，本人非常能够理解您的心情。或许我们这一届客服部的客服，是您领导过的最难以管理的客服了吧！三天两头，不是这个迟到，就是那个早退，不是那个对客户态度不好，就是这个忘了给客户反馈，加上今天上班不在岗的本人，可以说我们客服部没有哪个客服是能够让领导您满意的了。
对不起。为本人今天上班不在岗的事情向您说对不起，也为我们客服部所有的客服向您说对不起。如果我们，算了，不说那么宽泛，如果本人在以后的客服工作当中，不能够吸取教训，不能够严格遵守本公司的规章制度、法律条例的话，那本人在公司工作一天，就会让领导您头痛一天，迟早有一天会被领导您给炒掉了！
领导，请您给我一次改过自新的机会，也请您耐心听一听本人这次上班不在岗的具体原因。今天上午，本人还是按时来到公司，坐在本人的工位上进行了本人的客服工作。然而吃完午饭，接到一个家里打来的电话，员工我根本来不及向您请假，直接离开工位，冲出了公司。
看到这里，您别担心，不是我家里人出了什么事，而是我家里人告诉我，我找了很久的一个失散多年的好朋友，中午来我家了。原来那个朋友也跟我一样，因为手机被丢的原因，丢失了可以联系到我的唯一方式，她也想尽了一切办法找我，直到最近通过公安网络，她才终于找到了我现在的住址，找到了我家。
也许您会认为这样的事情可以跟您请个假或者下了班再去处理，但您不知道我那激动的心情，不可能还会静得下来坐在工位上与客户沟通一下午，也不可能会受得了一个失散多年的朋友坐在我家等我回家的那种内心的急切。于是本人就这么逃班了。对，准确来说，本人这就是逃班了。
领导，检讨书写到这里，我觉得您可能会认为我这个员工态度不太端正了，但没办法，领导，我太想见到我的朋友了，一点都等不及了，她现在就在我的身边陪着我写检讨书呢！不求领导您原谅了，就让我为自己这一次的任性买单吧！
此致
敬礼！
检讨人：xx
20xx年x月x日
客服检讨书 篇8
尊敬的领导：
您好！
我是公司的客服xxx，现写检讨书是为了检讨自己上班却不在岗的事，作为一名客服，上班不守在自己岗位，是很容易错过重要的电话的，这是很明显的一个错误，对于自己这事来向领导道歉。
我今天上班中途离开岗位一段时间，而且忘记报备自己干什么去了，所以我就没再岗位上班，因此被记违规了。我当时不在岗是因为我母亲一直在打我的电话，这很影响我上班，开始我还关了，可是她总是打过来，按照规定，上班是不能随便打电话的，所以我才没接，但是却惹来母亲不停的打，最后我也是考虑到这样很影响他人工作，所以就出去接电话了，本来很简单就能处理的事情，但是电话中我母亲有事很着急，所以这一打就是两个小时，都是在安危她，然后又找人帮忙，结果就是我竟然把时间全都花费在这个事上了，因此把自己的工作就放在一边忘记了，等处理完我才发现我不在岗，这是很严重的事情的。
因为我那段时间不在岗的原因，我的办公那来了几通客户电话，我硬生生的错过了机会，我也是特后悔，但是错过了就已经没了，后面再打过去，人家已经解决完了。我因此被经理逮住骂了一顿。我也是知自己错误，不应该不守在自己岗位上，身为客服，每天的任务就是帮助客户处理问题，接收问题，但我今天不在岗工作，就是不负责任，导致公司损失几名客户，这于公司是极其不利的，我非但没有帮到公司，还仅是造麻烦。客服一工作是必须在岗的，不然就很容易错过客户打来的电话，也会因此得罪客户。而我为了一通电话因此缺岗，也是枉顾公司的规定的。
处分还未下来，只希望能从轻我的处分，我会改正的，之后一定会把公司制度告诉母亲，尽量不在上班打私人电话，如诺是很严重的事情，我一定叫同事帮我守一下岗，免得没接到客户电话，因此又得罪了客户。我受这一次教训就够了，之后必定改正。我定会在岗位上工作，把客服这工作做好，服务客户。这次是我的疏忽和失职，还请领导原谅，以及谅解我作为女儿的心情。我一定认真的上班，把事情做好，尽量帮助公司，做好自己的工作。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日
客服检讨书 篇9
尊敬的公司经理：
您好！
我是公司客服员工xxx，今天是来认错的，我在工作的时候我出现了不应该出现的工作失误情况，这对于我们这种面对客户的工作是不能出现的，但是我没有处理好，所以出现了工作上的失误，因此我向经理您检讨我失误。
我今天上午还像往常一样工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午时间过了一半的时候，忽然来了一个客户电话，我本来是照常接起，准备等待客户的问题的，但是那个客户第一句话就是把我骂一顿，在我都还没有反应过来的时候，他已经坡口大骂了，等我回过神来问他有什么问题，我可以尽我的职责帮忙解决，可是不管我怎么好声好气的问话和回话，他都不听我说，那我脾气也来了，被他刺激，我也就跟他在电话里对骂起来了，全然忘记了我的工作是什么，我要遵守的规定又是什么，只一心想要把这场仗骂赢。结果因为我的声音太大，当时正愤怒着，都把自己存在的环境忘记了，只破口就回骂，然后就把同事和经理您吸引过来了，而我也被这样的情况搞得头昏脑涨的。
您来了之后，我都还没有停止，一直到把对方给骂到回不了，虽然嘴仗打赢了，可是我也被您狠狠骂了一顿的，您阻止了我，我也同时被弄了处分，可是当时心里还是不舒服，我什么都没有做，就被骂，心情肯定不能好，可是事实上，我是一个员工，就理应服务客户，虽然对方做的也不对，但不是我没有礼貌骂回去的理由，这不是一个客服员工该做的事情。我后面也反省过了，知道自己当时不应该不找人就这样的。我这样的性格要是传出去，就是给公司丢人，会把公司的业绩降低的，因为我的处理不当。
我现在想起来，都觉得很荒.唐，我一时的忍不了，导致变成了现在的现状，经理只是给予处分而已，已经是最小的处罚了。而我造成的结果却不是什么好的，经理都亲自赔礼道歉了，我的行为造成这样大的事情，让我心里很愧疚，我不知道应该怎么去弥补这个失误。我当时要是沉住气找同事或者您帮忙，就不会造成如此局面了，应该能够处理好的。
现在我知道事情已经造成，就没有办法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原谅，希望可以继续相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年xx月xx日