出差个人工作总结【篇1】
经过近1个月的科蓝公司的模压训练，已初步完成产品知识与基础技能的累积过程，于20xx年3月20日正式开始为期一个月的出差实习，时间不长，体会甚多，切身感受到读万卷书不如行万里路的真实含义，受益匪浅，同时也了解、认识到自身存在许多的不足之处，以望今后能不断地反省总结、弥补与改进，期许在未来的道路上能获得更大的进步，能取得更大的成功。
这次出差，使我深深认识到公司的目的不仅仅是考验我的专业知识，更多的是系统而全面地考察我在各个方面的能力，包括身体素质、学习能力、生活技能、心理素质、思想行为等等。同时也是一场理论与实际相结合、个人与社会相沟通的盛宴，让我们每一个人通过学习与领悟，进一步提高自己的业务水平、培养与人相处的技巧、加强团队协作精神与待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更好地融入社会，投入到自己的工作中。也像是一块试金石，检验我能否将模压时候所学理论知识与销售技能用到实践中去。这也关系到我能否自信勇敢、淡定从容地面对这个社会对我提出的方方面面的挑战，毕竟强者生存，弱者淘汰；能否像个战士一样去努力、去拼搏、去战斗，打败敌人，取得胜利，毕竟胜者王，败者寇。所以，这次出差实习工作的意义就不言而喻了，能让我们每一个人思考接下来的路怎么走，怎么走的更好，怎么走的更远。
通过本次的出差经历，我体会到今后自己如果要想做好销售，需要加强学习与提高主要有以下几个要素：
首先，丰富的知识是我销售人员跟还有他人良好沟通的基础保障，不只是对产品知识的把握，更多是方方面面的积累。工作中要与形形色色的人打交道，有老板、文员助理、厂长、车间工人、保安、保洁员等等，他们或专业、或外行、或漠不关心、或热心亲切，涉及到的行业多而杂，用户问的问题杂而乱，什么都有可能会有，什么情形都可能会发生，经常会遭遇会懵逼、尴尬、无奈、愤怒等，无时无刻都要考验我们随机应变的能力，否则在交流中就也可能会暴露自己的缺点，像专业知识的不足、社会经验的匮乏。在这次出差过程中，有不断的向同事、领导学习跟各种人打交道的技巧，更多关心的是与他人沟通的内容、技巧这些方面，通过不断地练习，自己在各方面也有不同程度的提高，当然在后期我不仅要学习各个行业产品从原料到成品的生产加工大体过程、各种特色加工工艺方法等，还要涉猎更多领域，培养不同的兴趣爱好，像行业新闻、汽车、股票、健康、历史、军事、游戏、体育、笑话、文玩、家居、数码、美食等，而不只是专门研究自己感兴趣的方面，要做一个知识面广的综合性人才，争取在后续的交流中做到游刃有余。
第二，销售技能与技巧方面的加强，才会在机会降临的时候，俘获客户的心。学习怎样灵活运用销售的技巧与语言来适当的提问，从周边环境、老板兴趣爱好等，吸引客户的关注度，不断地提问题，打开他的话匣，获得老总的好感，了解客户的需求意愿、顾虑等，并针对客户的问题、顾虑，采用不同的推介技巧，着重介绍我司产品特点，来打动客户的心，激发其购买欲望，为最终交易做好铺垫。另外，在后续过程中，更多的通话、实地拜访、微信交流等维持好客情，及时跟
进解决问题，最终促成交易的产生。而在此次出差工作过程当中，有很好的跟客户介绍我公司的产品，也有很专业的回答客户提出的问题，当然针对一些经常遇到的问题，做好积累并提前准备好自己的话术应答，寻找适合自己的，也能让客户更容易接受并认同的方式来回答问题；在闲聊话题处理方面也需要加强，有时候不知道如何正确切入跟客户拉家常，听他吹吹牛，不擅长吹捧客户，吸引他聊下去的兴趣，可能在聊得过程中，也会碰到在产品介绍完成后，没话题聊得尴尬，大体而言，逻辑性方面有待系统梳理，重点需要了解的知识，要做好自然的发问，加强总结，在后续谈判过程中更加有层次感、专业性、逻辑性，并且后续做好记录的同时挑选合适的方式维护客情。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化技巧，说服客户，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验，获得更大的成长。
第三，随时调整自己状态，保持最好的心态。在销售的过程中，始终保持一个好的精神状态，旺盛的精力，给顾客一种积极的、有活力的、阳光、上进的感觉，那么这种正能量也会影响到客户，尽管我们在销售过程中会面临各种不愉快的经历，遭受很多的白眼、嘲讽、拒绝等，但是我必须要始终保持自信的心态，对自己微笑、对客户微笑、对每一人微笑，向客户展示自己最好的状态。总之，在以后工作中，时刻保持最佳仪容仪表，多微笑，多以主动积极的心态来工作，相信未来自己在销售区域内努力经营，一定能有所建树。
最后，有恒则成，凡事贵在坚持，首先，工业机的客户并不是一朝一夕就有的，是需要我自己长时间的努力，日积月累起来的，第二，只有每天不断地寻找客户，才能挖掘到更好资源，第三，只有不断地学习了解新知识，才有更大的进步空间，最后有恒则成也是我的座右铭，最该拥有的就是这个，为自己加油，试想想，如果我今天因为害怕困难而放弃那么就永远也不会成功，而坚持到底才会有更好的明天。
总之，在短短的一个月内，自己受益良多，了解了社会，也让我学到了在办公室里面根本就学不到的知识，扩大了视野，增长了见识，为我以后能更好的迎接社会的挑战打下坚实的基础，同时，也应该正视自身存在种种的不足之处，找到自己未来改变的方向，期待未来不断地改变自我、突破自我、成就自我。
出差个人工作总结【篇2】
作程序美导是美容导师的简称，是专业美容行业的一种职业称谓。工作职责就是 受公司 （厂家或代理商） 派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。
比如某美容院开张或者做促销活动，上级机构就会派美容导师来帮助，给客人讲 课，其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。
美导一般为女士 担任，职业要求经常出差，工作年龄一般集中在 22----35 岁，要求有比较好的形 象气质。一般要求有美容师的从业经验。
美导是企业文化的传播者， 是美的传播者， 也是联系公司与客户之间的纽带。
美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要 兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争 中立于不败之地。美容导师在下店前要充分做好思想和物质准备工作,填好派遣单,制订个人工 作计划指标及完成措施。到店后务必要做好四件工作：沟通、培训、策划、销售 等。
一、沟通：到市场后，首先要与代理商、店老板，认真细致的沟通。通过沟 通详细了解他们的想法和意图，并与其达成一致。对方的背景、其它品牌、人员 素质、经营管理状况，新老顾客群及消费水平等都要认真掌握。及时作出每天工 作议程安排并征得老板同意。
二、培训：针对你了解和掌握的情况及时拟定出培训、考核方案。培训时争 取老板跟店，培训后做出培训总结报告，并认真进行考核。把成绩通报店老板， 让他们签字认可。
三、策划：积极给代理商、店老板当好参谋，献计献策。适时针对性、创造 性策划制订出行之有效、切实可行的促销方案，建议他们组织实施。
四、销售：沟通、培训、策划，其重要目的就是为了销售。因为销售是企业 创效增收，提高营业额的唯一途径，是保证代理商、美容院给公司返单的有效措 施，也是我们美容导师提升个人业绩的极好时机。所以要求每个美容导师必须熟 练掌握店内销售、诊断技巧，熟悉各类顾客的购买动机与消费心理。以了解顾客 的迫切需求，设法予以满足产品消费和使用。
最后要求各美容导师努力学习、 经常充电、 随时总结、 不断提高自己的业务能力， 专业水平和销售技巧。回公司后立即作出下店工作总结报告，服务店老板签字的 反馈信息交部门领导审核签字认可。即时报销车费。
出差个人工作总结【篇3】
一、本年度工作总结
20xx年新换了家公司，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对新的工作进行简要的总结。
我是今年五月份到公司工作的，六月份开始组建市场，在没有做过快销品工作以前，我是没有市场销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏超市行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客观问题针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对卖场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过一个月的努力，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于卖场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、20xx年工作计划
在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
(1)建立一支销售能力强，而相对稳定的销售人员。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在今年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
(2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的大问题，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
(3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
(4)销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务
根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司今年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
出差个人工作总结【篇4】
今次是我进入公司的第二次出差，和上次不同的是与4位同事一起前往，地方也比之前远多了，但对我的工作考验还是一样的。
25号就开始做出差的准备。很多都是第一次，准备得比较乱。但还是可以在26号准备完毕。
27号早上一早开始坐车出发，去到河源吃饭。然后继续前行，到下午2点左右到达代理商公司，是一间投资公司，然后就和对方交谈，谈一些对方做些什么的，这边市场是怎么的等等，然后我和晖就整理办公场所，展示方面的和布置办公场所等。黎经理就和对方交谈及明天的一些工作安排，对方说明天到场的人可能不多，但照样其侍我们明天的表现。
到晚上时，对方的陈先生带我们回了旅馆放好个人用品，所后就一起出去吃饭。吃饭时谈了一些江西的地方文化，大家都谈得很愉快。
吃完饭后我们就回到了旅馆，黎经理谈论了这地方的一些文化，及明天工作如何进展。对方虽然是做大生意的，我们的这项目只是对方这么多项目之一，但我们也要做好自己的事情，处理好与对方的关系等。
28号9点左右到了公司，交谈了今天的一些工作安排后，对方的人员也到了，就开始了业务方面的讲解。
没有黑版，我只可以和大家一起坐下来，用纸改和大家讲解，我第一步讲解的是国家的政策方面的，讲到地方时发现错了，因为他们这里不是广州。发展政策只可以讲到国家这一步，地方的就没讲，之前没考虑到地方的不同发生的政策不合，这是一大不足。
然后讲到产品节能的原理，因为对方的人都有一定的了解，很快就了解了这方面的。所后讲到了一些我公司的案例方面的，我讲了一个停车场及一间制衣厂。
中午在公司里吃饭。然后休息了一会而，下午就讲业务进行中的表格填写方面。及操作时要注意的一些问题。和一些合同方面的填写。在这方面我们准备的都是PDF格式文件，对方要求时才提供DOC文件，这点做得不好了。
然后就到讲解EPC的业务进展方面，这点我和黎经理一起讲的，讲得有点乱，当对方问到一些问题时，就回答得更乱了。然后就是一起谈伦如何开始EPC业务的交谈。
一直谈到6点左右，我们自己到外面吃饭，看了看那里的地方特色。
晚上回到旅馆，大家一起谈了下今天的不足，发现我在谈伦EPC时，太过紧张，乱成一团......
29号到公司，进行了一些文件转交，这时有一个业务员来到了公司。陈先生和那在业务员讲解产品及EPC方面的进行。我们在一旁边观看。陈先生讲得很好，比我第一次讲的好多了，而且在他身上我还学会了一些条件交换，然后就照相收钱。
下午到了一个乐园游玩。吃完晚饭就回广州了。在这次出差中，知道了自己的业务知识还是很不成熟的，都不如别人一个做别的生意的看得透。在人际关系的交谈上还是不成熟，需要努力。
今次因为别人的做很多项目的，我们只是别人一小项目，如果一个专门做我们这业务的公司，问到我们的问题会更多，经过这次的出差，我知道了要准备的资料及知识。
出差个人工作总结【篇5】
各位领导好：
本月从20__年9月5日~9月13日期间出差哈尔滨、长春、沈阳、北京及天津地区，本次出差的主要目的为：
一，了解各分公司及代理目前的经营状况并结合自己音箱品牌特性进行经营性的指导推荐。
二，帮忙各分公司及代理针对各自区域市场的状况进行针对性的市场调整部署推荐。
三，了解目前各分公司及代理针对多彩音箱反馈问题的收集，便于后期产品及渠道等进行调整规划。
四，排解对多彩音箱前期存在的问题意见，以及多彩音箱后期的产品规划沟通，渠道建设沟通，以此加强相互了解，信任，提高对多彩音箱产品的销售信心。
针对出差目的，透过与各分公司经理，店长，及各代理商的沟通交流，反馈的问题如下：
1、代理商的经营状况整体良性，但存在团队管理意识缺乏，基本没有产品培训，没有推广意识，没有严格的会议制度等是经销商普遍存在的问题。
2、代理商没有严谨的工作部署，日工作资料，周工作资料，月工作资料，年度目标等意识，只是为了做生意而生意，本着生意不好，可能就是卖场人气问题，或者产品问题，没有从营销的角度去寻找原因。
3、代理缺乏完善的人才培养梯队，人才十分缺乏，很难培养人，留人。
4、多彩音箱适合做什么样的渠道?多彩音箱目前的产品定位?怎样样去开展多彩音箱的市场推广?怎样样与厂家结合有部署的开展经营拓展计划?代理及分公司基本没有。
5、分公司目前对多彩音箱的重视程度因产品线太宽及因资金短缺时造成的音箱严重缺货存在很大的矛盾点。
6、目前的产品存在必须的问题，主要是：
1，前面收到涨价后缺货的影响。
2，产品屡次发生的外观磨花及本身产品的质量问题，应用分公司经理的对话(港湾14：20：49：那个2__0音箱最近咋那多坏的港湾：14：21：04副机喇叭不响港湾14：21：12：2__5也有海底沙漠14：21：23：投诉港湾：14：21：27还有副机少脚座的港湾14：21：31：投诉不管用港湾14：21：34：不投港湾14：21：41说说而已)。其中港湾为一分公司经理。
3，促销活动存在必须的问题，缺货后又开展，加上活动缺乏人员跟进，奖品的规划比例上不合理，导致为销售创造的拉力不大。
7、大区人员该怎样样去开展自己的工作?代理及分公司应关注音箱市场的什么?此也缺乏必须的意识。
因此，透过了解问题，分析问题，在与各代理及分公司经理交流，与各店长培训会议的时候特对每个地方提出了下面个人推荐：
1、推荐各代理，个性是在与哈尔滨世学牟总交流的过程中，个性强调开展周会，周会议资料形式(销售KPI)，周培训会议制度等管理机制。
2、提倡计划年度销售目标，年度利润目标，月销售目标，利润考核目标以及绩效考核制度。以此来加强大家对企业发展构成共同的目标。
3、代理的发展空间有限，没有完善的考核制度，培训制度等，这样就很难去培养人，当一个优秀的人才到必须时候，没有太大的发展空间，必将选取离去，因此推荐采取两种方式，一是股份制方式，针对优秀店长对店面入股(能够占干股)，并针对每上一年送予配比必须的股份;针对公司管理副手也按股份制。二是采取鼓励创业，给予必须的市场空间，给予产品代理，让其成为自己的客户。以此来留住优秀的人才，避免让其出去后成为竞争对手。
4、多彩音箱目前的销售均价在75元左右，在此价格线基本说是没有竞争对手，因为音箱行业前5大品牌的销售均价均在__0元左右，当然我们的目标是要提高均价，寻找竞争对手。但结合目前的产品状况，多彩音箱在专卖店与机箱等同时摆在一齐(目前所有的音箱品牌基本都有单独的音箱专卖店)，很难构成专一形象，同时公司一向的路线是走批发为主，主要是结合机电，键鼠渠道，在零售方面十分薄弱，因此此价格，此形象，缺乏零售，必然很难构成音箱品牌影响力，但本身具有多彩品牌拉力，因此我们的主要渠道就应是批发，主要对象就是DIY装机商及笔记本销售店。主要的产品定位目前来说是中低端，通路型产品定位。
明白了多彩音箱产品定位，渠道对象，那么就就应有部署的去开展音箱的推广工作，重点在于四个方面：
一，加强A类产品(重点主推产品，2__5，2165，2155，2__0)的样品摆设。
二，加强A类客户(前5———__名核心客户)的专柜，展架摆设。
三，加强针对摆样产品的维护，主要是标贴(怎样样让音箱摆在装机店能让客户看到装机店的时候第一个看到的产品就是多彩音箱)。
四，加强_展架及条幅横幅在卖场内像狗皮膏药一样大面积张贴。
多彩音箱目前的渠道体系，主要在专卖店的陈列位置，很难有单一的音箱品牌形象，销售不好零售就很难提高产品销售均价，产品销售均价提不上去，高端产品出来后就很难销售，没有高端产品就很难提高产品品牌形象。而目前先将产品线完善了再根据销量去开单独的音箱专卖店?还是先开音箱专卖店再完善产品线?此成为矛盾点。透过与天津代理及其他代理的沟通，目前天津开设的专卖店整体来说是不错的，因此推荐各代理：
一，在适宜的位置拿专柜，单独的壁柜，并派一个销售人员在此，按电脑城均价，一个3米的专柜价格基本在2K左右，一个销售人员的基本工资在1K左右，专柜基本没有其它费用，每一天__0元左右的费用每一天基本是2对零售音箱就能回收成本，一个人在一个位置，专门的工作卖零售，我想只要不是太笨一天2对就应是问题不大，但同时对我们的品牌影响力，对卖场的批发工作，方便装机商带客户看音箱将是一个很好的推动作用。
二，推荐个别代理，同时代理耳机或者笔记本配件的代理单独开设音箱专卖店，当然前期能够鼓励和允许同时代理其它品牌音箱，构成第二个公司，或者将此机会带给给那些有想法的优秀人员。
笔记本市场是我们产品的一个重点，笔记本音箱的配送透过了解基本是价格不超过__0元的产品，最好的产品是一对音箱加上鼠标价格不超过__0元，这是目前笔记本商家的需求心理，此价位段产品刚好是我们音箱产品强势的一方，如果单独卖一般笔记本客户会摆高端产品，来衬托笔记本的形象，天津，长春代理在这方面就做的相当不错，在一个区域针对HP，联想，华硕，IBM四个笔记本专卖店摆4款不同的产品，在一个电脑城此四家每月就能够为其创造几百台的销售业绩，天津代理能联合三星促销，买三星笔记本送多彩音箱，一次性定单就有400台，笔记本客户还具有下面几个好处：
一，选取一家产品，很少更换，因为一个在一楼，对在DIY区域内他们关注很少，也就是对品牌忠诚度较高。
二，销售稳定，并且根据笔记本大环境的增长呈上升趋势。
三，利润较高，笔记本客户一般为开票，对单独采购的产品均价能了解，但对于其它产品因熟悉程度固了解较少，因此能提高利润。
出差个人工作总结【篇6】
流程第一部分：出差人员出差行为规范1、出差每天须着工装或职业装（上衣必须带袖） ，戴工牌，化淡妆，不涂有色 指甲油。
2、出差前早点休息，保持良好的礼仪和饱满的精神面貌；女性盘发或束发，不 允许披发、穿无袖衫，不允许穿露脚趾的鞋或拖鞋；更不允许穿过于暴露或透 视的服装；配饰得体，忌带夸张的首饰（耳环、戒指、项链等） 。
3、严格按照终端店作息时间安排工作，不允许迟到、早退；到岗前处理好一切 个人事物。
4、从进店的那一刻起，无论多累都不允许坐凳子。
5、在终端店工作时间，不得吃零食、闲聊、看与工作无关的书籍。
6、不得上班听 Mp3、Mp4；不得在柜台前或卖场补妆。
7、未经许可不得擅自使用终端店的电话用于个人私话，尤其是长话，如公话 也需征得店老板同意。
8、不得上班打私话、发短信，因公电话或短信也要在特定的区域。
拨打和编辑发送。
9、不要在收银台乱翻乱动。
10、未经许可，不要在终端店处擅自使用他人的电脑，有公事需征得店老板同 意。
11、如终端店有统一的工作餐，在柜台或卖场用餐（须在规定的区域用餐） ，并 注意餐后将杂物清理干净。
12、在终端店遇到老板、店员要相互问好。
13、如与上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。
14 、除工作所需外，不得拿私人物品到终端店。
15 、不得在终端店工作时间内进行私人会客。
16、未经许可证，不得在终端店处借钱借货；未经公司允许，不得私收私带货 款。
17、维护公司形象和利益，不得与本公司及终端店的员工客户有争吵、斗殴等 现象；不得从事有损公司形象和利益的活动。
18、服从终端店住宿管理，按时就寝，不要随便换宿舍或床位；不要沾他人的 小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用 19、严守公司机密，未经公司允许泄露公司关于经济、业务及人事方面的事宜。
20、每天用短信向公司相关人员汇报当天工作情况。
21、与终端店员一同外出就餐，可以在活动后请店员吃饭或除别人特殊说明 请客外， 平时可以 AA 制，不要在钱财方面让客户看轻我们，如果老板请 客，尽量推掉。
22、不宜在终端店员前谈论公司员工的薪资待遇，不要在店员面前叫穷。
23、不得向店里员工随意外泄公司产品折扣及对零售商的政策 24、不要挖店家员工。25、如需休息，须将活动做完且在不影响工作的情况下休假，不得擅自离岗。
26、无论做人还是做事，严格自律，要求店员做到的，必须比店员做得更好。
27、非私人场合或遇到会议聚餐，注意自己的言行，女性严禁抽烟，非应酬 不得喝酒。
28、尊重客户，尊重竞争对手（包括店员、其它厂家或代理商的员工） ，不 可依仗公司以强凌弱，以众暴寡 。第二部分? ? ? ? ?美导下店必做的九件事与老板和店员进行有效沟通了解店内经营情况（详见客户档案表） 了解最近店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖） 了解店内店员情况（性格、学历、业绩） 了解店内顾客情况 了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案二、了解店内的顾客档案顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等） ? 没有建立或不完善的进行重建和再完善 ? 重点顾客资料美导手中也要留底掌握 对顾客档案进行分析
顾客的分类
1、消费频率多且消费金额高的会员有多少？ 2、消费频率一般但消费金额高的会员有多少？ 3、消费频率快且消费金额一般的会员有多少？ 4、消费频率一般且金额一般的会员有多少？ 5、上月销量好的产品是什么？ 三、检查店内外形象与陈列 1、针对店面的不足，给予合理化建议 2、对店员的接待、预约及销售做监督和指导 3、和店员一起布置货架，教会店员如何做产品陈列 ?四、了解库存1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒 老板销老货，进新货。
2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定近 期的促销方案。
3、督促老板补货并催款。五、根据店员现状进行针对性培训1．与店员沟通，进行简单的考核，了解店员对产品的 熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。2．不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员 掌握，做好走后继续产品销售的工作。
六、制定任务制定每个月的目标销售任务（详见店员月销售计划表） 帮助每个店员进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产 品上。
（详见店面目标顾客设定表） 制定奖励与惩罚措施 定期电话跟踪任务完成情况七、电话回访制定并培训针对顾客的电话拜访、预约话述 告知店员要经常打电话给顾客以增进联络感情 回访情况在顾客档案中详细注明八、协助店家进行销售与服务1．帮助店家销售产品和有必要的皮肤护理，以做示范。
不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程 中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何 合理搭配。
2.多与顾客沟通，了解顾客对我们产品的意见与要求。
3．解决产品过敏和顾客投诉的问题。九、建立并坚持实施两会制度由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容晨会流程
晨操与宣言——昨天的工作总结（表扬）与经验分享 ——每人报目标及完成任 务方案——工作安排 晚会流程
1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、 自我鼓励； 2、对一天的业绩予以评估，并向老板提出合理化建议二、出差具体流程：1、填写好出差周工作报表（店家的详细内容、本次出差的目标状况） 2、报道流程：用店家固定电话或当地固定电话向客服部报道具体位置及时间— ——离开店家进入下个店家需用固定电话报道——回合肥前需要用当地固定电 话报道。
3、回合肥后需要填写周工作报表中的本次行程的工作总结和下次行程的工作 计划及目标、店内库存、本次店内销售后方可报销。
注：美导出差有火车的地方一定要乘坐火车，否则不予以报销。
出差个人工作总结【篇7】
出差时间：
20xx年4月24日——20xx年4月26日
出差地点：
广西南宁
出差日程：
4月24日：1、跟线——老员工，高级业务代表甲，2xx4年8月入职，2xx7年4月升为高级业务代表。2、与PJ、LYD就招人、留人等相关问题和郭总沟通。
4月25日：跟线——新员工，业务代表乙，20xx年4月xx日入职。
4月26日：广西HR文员(xx人)集中培训。
出差情景：
一、老员工对新员工离职率高的原因分析。
在24日的跟线过程中，除了甲外，还接触到商业组部分员工，他们对于员工离职率高的原因也谈了自我的一些看法。综合起来，最主要的问题有以下几个：
1、压力过大。新员工还在试用期就进行考核，另一方面，公司的业务技能培训和帮带又不到位，很多新员工工作没多久就被罚款好几百，于是只好离职。
2、心态问题。很多时候，带新员工的老员工自我心态就有问题，对业务或公司的一些制度、模式不认同，这些心态很容易影响到新员工。另外，由于体系的原因，有些老员工对带新人没有职责意识。
3、开会时间太长，开会的时候主要是奖惩，对新员工没有异常的指导和鼓励。
4、老员工工作一段时间后，看不到自我的发展方向，只好另外寻找发展平台。
二、郭总对用人方面的分析。
在沟经过程中，关于人员招聘，郭总最先提出的是人员结构的搭配问题，包括学历、年龄、工作经验的搭配。同时，郭总认为业务代表这个层级不必须要大学生，此刻的大学生通常吃不了什么苦，实习一段时间就坚持不下去的十分多，能够研究多招些中专生、高中生，尤其是从农村或偏远地区出来的人。工作经验上，以1年左右最适宜，有两三年工作经验的人一般都已经构成固有的思维模式，很难改变。另外，在招聘过程中要异常注意心态的把握。
最终，郭总也提到，如果内勤人员能每月抽出一至两天跟线，对人员的招聘和培训上会有更大帮忙。
三、新员工拜访客户时出现的问题。
在拜访客户的过程中，和老员工相比，新员工主要存在以下几个问题：
1、新员工的基本礼仪可是关。员工有叼着烟进店的现象，在离店时嘴里虽然说着“好生意”，但人却是背对着客人，语气也略显生硬，在被客户拒绝的时候尤为明显，甚至一转身就脏话连篇。
2、对公司促销活动和品牌推广活动的结合把握不到位。在介绍公司山水啤酒“买1包送2瓶”的促销活动时，对4月1日—6月30日公司赞助的模特赛活动几乎不提及，海报张贴也较少。
3、业务技巧把握欠缺火候。公司“1包送2瓶”的活动实际上就是“买9包送2包”。为了提高销量，业务代表改成“买xx包送4包”的形式，如果客户没有兴趣，再改为“买9包送2包”的说法。对于销售量明显十分少的小粉面店也不做调整。另外，对于促销的分寸把握也有欠缺。碰到客户确实还有很多酒并且十分坚决表示此刻不要的情景，仍有强行提货进店的情景。
4、情绪控制力较弱。一旦连续遭遇几家“老虎”店，就会很沮丧且直接表此刻脸上，直接影响到和下一家的沟通。
四、集中培训情景。
在招聘方面，集中培训的资料主要包括缺编原因与解决方案分析、入离职手续办理及注意事项、劳动合同规范管理、简历筛选技巧、招聘渠道评估及简单的面试技巧。在整个培训与沟通的过程中，发现各大区的HR文员对于总部推进的工作大多还是十分用心，工作推行缓慢的主要原因还是文员自身的定位和专业技能的问题。
从各大区HR文员对目前的缺编情景及原因、解决方法的介绍中发现，目前基层人员招聘出现的情景主要有以下几点：
1、新员工心态没有正确指引，老员工到必须阶段会出现职业发展瓶颈。
2、老员工离职过快，新员工没人带。
3、大区总经理只重视业务目标达成，不重视业务代表的招聘，在月度营销会议上从来没提起过人员招聘问题。
4、HR文员不参加晨会，平时也很少和业务人员沟通，对业务不熟悉，在招聘和培训上有很大局限性，通常都是大区总经理全权决定。
5、大区之间的异动有困难。业务代表因个人原因要到另外的大区的，通常很难实现。
6、新员工业务代表没有业务技能培训，很难达成目标，导致留不住人。
在这个沟经过程中，对大区HR文员作出以下指引：
1、HR人员的价值在于有效支撑业务的发展。在所有的HR工作中，都应当在这个前提下进行思考与沟通。
2、要有效进行招聘、培训等人力资源工作，首先HR人员本身要熟悉业务。同时，要了解招聘人员的本事素质并从这个方向去努力才能做好招聘。当人力资源工作逐步支撑到业务发展的时候，业务部门自然也就会逐步重视人力资源的工作。这是一个良性循环的过程。
3、对于新老员工的抱怨，HR文员要基于“存在的就是合理的”首先站在公司的角度思考，寻找出公司制定那些制度的原因和优势，并作为面试或员工入职培训的心态引导。
如，员工抱怨开会时间长，作为HR文员首先就要思考晨会的资料和程序如何，目的是为了什么，为什么会有那么长的时间。经过思考就会发现，各大区的晨会主要是对工作中存在的问题进行剖析，对工作中好的经验进行分享，这对新员工来说是十分难得的学习机会，由此可看到我们是学习型的组织。如果HR文员在面试或入职培训中把这一点进行有效的引导，那么新员工在开晨会的时候心态就自然会有所不一样，心态一不一样，在晨会中的收获肯定也就不一样。那么，即使暂时还没有专门的技能培训，新员工也不会有一种“我还没理解什么技能培训就要进行考核”的心理。那么，必须程度上也就能降低新员工的离职率。
4、对于员工离职率高的问题，应首先思考从我们公司离职的业务人员离职后去了哪里。一般而言，能够把这些离职人员的去向分为三类。其一，在做了一段时间的业务后，发现自我不适合做业务或不愿意做业务，从而转向其他职位。其二，虽然很喜欢业务工作，但做一段时间后认为快消品行业太辛苦，于是转向其他压力较小工作较自由的公司。其三，刚进入快消品行业，对于快消品行业的业务也很有兴趣，可是认为不熟悉其他公司的情景，认为其他公司压力可能相对较小或有其他方面的优势，于是离职进入别的快消品公司。
对于前两种情景，公司基本上没有花很大时间精力挽留的必要。而对于第三种情景，则是我们需要认真思考的问题。员工从公司离职到其他快消品公司，很有可能是因为高估了其他公司的优势或者低估了其他公司的劣势。如果HR文员能够把快消品行业的共性(如压力大、工作时间长等)、其他公司的劣势(如晋升慢、管理不规范、产品的地方性)和我们公司的优势(如发展平台、行业地位、品牌优势)在面试沟通或入职培训中进行分析，同样能够从必须程度上减少离职率。至少，员工离职研究会更慎重。
5、在面试过程中，对公司进行适当的宣传是必要的，一方面能够提高应聘者的求职意向，另一方面，我们的应聘者都可能是我们的消费者。但在宣传的同时，也应当就工作强度等问题给应聘者打好“预防针”，以免入职后出现心理期望和实际情景的巨大落差。另外，对于应聘者的承压本事以及对业务工作的兴趣也需要在面试过程中进行探寻，不能以简单的封闭式问题进行询问。
五、针对上头问题，下一步的工作计划。
1、跟进广西HR文员对此次培训的反馈和今后的需求。
2、加强HR文员专业上的技能指导。
3、到人员较稳定的大区进行跟线学习，进一步了解公司业务特点。
4、加强和培训、绩效模块沟通，对招聘和配置体系的优化进行相关思考和探讨。
出差个人工作总结【篇8】
指导思想：为加强学校各项工作的管理，充分调动全体教职工的工作积极性，提高工作效率，增强考评工作的公平性和透明度，创建和谐校园。
工作职责：处室人员出勤、师生遵规守纪、衣着打扮、文明礼貌
小组经过一个学期工作，完成了学期初预定的工作计划，现将本学期工作总结如下：
本学期的督导工作分为两部分。11月份为第一阶段，已作过重点汇报。在总结第一轮督导工作的基础上，12月份-1月份进行了第二轮的联查、问卷和座谈，及时查漏补缺，使各项督导工作更具有针对性。
一、处室人员出勤的督导
处室人员出勤督导主要方法：定期、不定期检查处室人员在岗情况。
1、在第一轮督导的情况看，处室人员在上班的时间内都能较好的遵守学校的各项规章制度，认真履行工作职责。有少数同志有上班迟到和临下班时间外出或早走的现象。
2、第二轮督导主要在处室人员上班和临下班的时间段进行检查，基本上保证每周一次。从检查结果来看，只有极少数人有迟到和早退情况，都进行了个别沟通，现在都能做到按时上下班。只有在临考试周实验室工作人员工作出勤出现较大问题，也已进行批评教育，现在都已改正。
3、建议：
(1)各处室的主任还应加强对本处室人员的管理。
(2)对个别的情况有相应的制度约束和处罚措施。
二、教师的遵规守纪、文明礼貌、穿衣打扮的督导
督导工作方法：日常督导和学生问卷反馈
1、第一轮督导从学生对教师的整体感觉、遵规守纪的细节、文明礼貌、遵守课堂时间、教师的大德育观上进行选择性答卷。认可大多数教师穿衣打扮的为100%。认可大多数教师的为100%。认可大多数教师在学生打招呼时都能回应的占100%。认可大多数教师及时到教室上课的占100%。认可大多数教师在辅导、自习课始终和学生在一起的占100%。
存在问题：
1、有的教师在课堂上手机响。
2、有的教师言谈举止在课堂上有随意现。
3、部分教师校园骑车
4、有的教师到达教室不及时
第二轮督导着重解决以上问题。从日常督导和调查问卷发现：
1、有的教师在课堂上手机响。
2、有的教师在课堂上和同学们开不必要的玩笑
3、个别教师换衣服过于频繁，且搭配不协调
4、个别的教师在校园内有骑车现象
5、有的教师在工作时间用电脑看韩剧，个别教师在工作时间特别是在学生、家长面前网上聊天、打游戏，情况仍存在。
6、个别教师行为不注意时间、地点、环境，有不好影响。
建议：
1、教师在上课期间不带手机或手机处在关机状态，可作为一项制度去执行。
2、继续加强教师的职业道德教育，真正做到为人师表，从各方面为学生作表率。尤其学校的各项规章制度教师必须率先垂范。
3、对教师的着装提出明确要求，太个性化的服装应该杜绝，要符合教师的身份。
出差个人工作总结【篇9】
和之前所做过的翻译工作相比，这次的翻译工作难度要高的多。因为这次并不是帮助参展商做产品介绍，招待顾客的翻译，而是为参观展会的几位老总做搜索他们需要的产品，并提供各种产品使用信息的翻译。之前为参展商做翻译，只需把参展产品介绍以及各种产品型号，价格记牢，基本就可以很顺利的应付。而这次需要了解的产品很多，不像之前只是对单个产品的了解，需要翻译的面也很广。这次展会主题是医药类，参观公司是做进口洁净手术室各种设备的。而我对于医药类专有名词懂得很少，所以对于我来说，难度很大。也让我知道了自己对专业词汇缺乏的不足。不过通过这次展会，增长了我的见识，也多对一个领域有所了解。
本次不光是针对产品介绍做翻译，还有个让我比较意外的任务，就是代表此公司和一家德国物流公司做谈判翻译。说实话，对于一个在读学生来说，我从没经历过两家公司谈判这样的场面，而且我对这两家公司的关系一点也不了解。只能他们说一句，我翻一句，觉得十分茫然。随着谈判的进行，我才慢慢理清他们两家公司之间的关系和矛盾所在。德国公司给我们2小时的谈判时间很快就过去了，由于他们还有下一个termin,所以又约在了第二天上午继续谈判。第一次谈判我们的准备工作做得很不充分，不像德国公司把要谈的要点，谈判重点等全纪录在笔记本里，所以谈起来得心应手，不停的把球抛给我们来接。而中国公司可能没有太重视，都是现场发挥，主题也不明确。经历过第一次谈判的失败，大家马上重视起来，负责人把第二天需要谈判的要点做了总结，并让我事先准备。第二天一大早大家还再次针对要点做了补充。经过这次的准备，谈判比前一天顺利的多，几项中方提出的要求德方都同意了。通过这次谈判翻译，让我学习到了很多谈判技巧，同时也真正感受到企业间的激烈竞争。
参观完展会后，老总让我把几天拿到的展会资料整理出来，并把第二天的谈判内容整理好发e-mail给德国公司。其实这些工作并不属于我这次的工作范围，不过我个人认为，多参与些企业的工作能够多积累经验，对我个人从学校走向社会的成长过程也是很有益的，所以并没有计较得失，答应他们完成。之后的几天我就是作为一个导游的身份出现了。我带着大家去了科隆大教堂，科隆市政厅等景点，并让他们感受了欧洲自由，开放的文化。老总特爱吃烤猪肘，所以几乎每顿饭我们都在寻找特色烤猪肘。也带他们去了科隆老街一家很有特色的小酒吧，里面有各式各样的乐器演奏。整整6天下来，大家相处得还是很愉快的。
我知道其实这次自己的表现一定让他们不怎么满意，我自己对自己的表现也并不满意。因为对他们来说，我一定是个不知道怎样招呼人，也没有专业的组织能力和领导能力，没有任何社会经验的小女孩。不过我想就是因为我的毫无经验，单纯的有点傻的举止让他们能原谅我在此次工作中的不足。我也很感谢他们能给我这个机会让我接触到更多，看到更多自己目前没有机会接触的领域。感谢他们在此次工作中对我的指导，尤其是姚总对我在方方面面的帮助和指导。我很感谢她把我当作她妹妹一样，教会我不管是经济领域还是医学领域，亦或是生活领域，与人相处之道的种种。也感谢她对我的忠告以及允诺下次回国提供给我锻炼能力的场所等等。对于这次工作中的失误或不足，我真诚的希望能得到各位老总的谅解。我相信，在经历一次次的历练后，一定会有所进步，做到让他们满意。
先总结本次工作中我需要保持的优点，自我感觉我对工作认真负责，很努力，很能吃苦，满踏实。自我反省能力较强，能认清自己的不足。不足之处就有很多，要着重改进：1.日常交流的德语没什么问题，但是牵涉到专业领域的词汇量还是太少，今后要加强更多专业词汇的积累。2.为人处事上还要更加圆滑，多培养些幽默感。多参与大家的讨论，不要害羞不要怕犯错误。3.提高自己的组织能力和领导能力，在不同环境中身份转换要快，并要尽快投入到当前的身份中。例如，从翻译转换为导游，要尽快进入角色，立刻成为领导和组织者。4.要有主见，不要一味迁就领导，自己要首先提供方案并选出自己认为最好的方案然后再听领导意见。要培养自己工作的自主性。
通过这次工作，我觉得自己在社会上完全是个白痴，除了会德语，什么都不会。但是我不会失去信心，相反我觉得自己有这么好的平台，通过做各种展会的翻译，能接触到各类社会较高阶层，通过与他们的交谈，学习到很多，也能了解他们成功的历程，我觉得这是很有益的。从中我也更清楚地了解到自己的不足，所以我看到了希望，也知道了自己要努力的方向。姚总说的很对，光有梦想是没有用的，要付诸于行动，每天争取进步一点点。今后我会努力把书本知识和实践结合起来，尽早尽快地融入社会中！感触还有很多，先写这么多吧，还得整理谈判主题呢！
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