您也在考虑认真撰写一份岗位年度工作总结吧?,我们就快要和今年说一声再见了。我们有必要对本年度的岗位工作进行一个全面的总结了,来更多的去了解自己努力的方向是否正确,以下是由出国留学网编辑为大家整理的“组长年终工作总结怎么写”,请继续阅读本文相关内容!
组长年终工作总结怎么写 篇1
20xx年3月12我正式进入xx,被分到了xx办承担快递组长的工作。
一年多来,在领导的指导和同事的帮助支持下,坚持不断学习,认真履职,较好地完成了各项工作任务。现总结如下:
虚心学习,努力提高自身素质!学习是做好一切工作的基础。为了不断提高自身的业务知识,切实做好仓库工作,一年多来,我始终把学习放在第一位,认真对待,常抓不懈。
自从进入xx以来,一切从头开始,虽然以前有在快递公司实习的经验,但xx的模式更为先进,管理更为科学,速度更为快捷,服务更为便捷。于是我从老仓管身上学习他们的经验,学习他们去建包,去发车,去收件,逐步去处理问题件,逐步帮助主管处理力所能及的事,以分担他的工作强度!
勤奋工作,尽职尽责搞好服务!一年多来,自己围绕仓库的工作特点和工作规律,努力适应新的岗位要求,不敢有丝毫的懈怠,尽职尽责工作,积极主动帮助别人,认真做好每一件事情。
一是积极报送信息。坚持把撰写信息作为锻炼自己写作能力的有效途径,平时广泛搜集,认真写稿,按时上报。同时,还收集其他分部的信息,分析人家的长处,学习他们,及时将工作发展,成效及做法,以信息形式上报,既反映了情况,又煅炼了自己。
二是认真起草公文。把公司交给我的每一项任务,每一张表格均超额完成,有时还加班加点地写,一遍一遍地改,使材料写作水平和质量都有明显提高。
三是协作办理事务工作,在地平线和凯旋分点部,领导需要做的事情很多,帮他们分担几项,在我学到更多的同时,也锻炼了自己!严以律己,自觉维护机关形象!
仓库是分部窗口,代表整个分部以及整个xx的形象。一年多来,我始终坚持自己的原则,保持分部的清洁,诚实谦虚,礼貌待人,有较强的大局意识和责任意识,维护好地平线的形象。
在xx年的工作中,作为一名班组长在处理好运作日常工作的同时:
一是抓业务量,加大推广力度,让每个人都知道顺丰,让每一位顾客都知道顺丰的快件类型。
二是搞好营运质量,让每一份快件都能按时发出及收回,减少操作类的失误率,提高快件的时效。
三是搞好新服务产品在分部的推进,并对推进中的问题进行分析,提出有效的改进意见。
四是开发大客户并对他们进行管理,定时进行维护,指点点部进行客户开发。
五是对于突发事件进行处理,跟进。
六是负责应收账款的及时回收率,控制点部费用支出。
七是对于点部人员进行培训,合理拆分区域,客观公正地对员工进行考核和奖罚。
八是对总部,区部各项制度进行上传下达,以及负责点部的安全管理工作。
对于当前市场的良好形式,我觉得这是我们公司的一次机遇,也是我们壮大市场的一个很好时机。对于那些国内快递公司丢弃的客户,我们应把他们争取过来。利用我们xx良好的口碑,加大市场的开发力度。加大国际件的开发力度,加大国际市场的开发和维护!世上无难事,只怕有心人。没有做不到的事,只有想不到的事,我坚信顺丰会成功,逐步走向国际,我也会成功!
组长年终工作总结怎么写 篇2
对于像我这样的商场清洁工来说,虽然我的职业看起来微不足道,但我也有自己的职业道德,不会敷衍。作为一名工作了几年的高级清洁工,我认为我来到购物中心后的表现也很好,尽管偶尔会发生错误和事故。但我在工作中总是有自己的底线。我永远不会愚弄人,但出于我的原因,我会仔细打扫,让商场看起来干净明亮。以下是我在这段时间内表现的简要总结:
1、意识形态上
作为一名购物中心的清洁工,虽然他累的时候很累,但他还是累了一段时间。他每天仍然有很长的休息时间。我也很清楚地把休息和工作分开。就好像我不会在晚上打扫,因为我该下班了,但我会在离开前把它打扫干净。毕竟,这是我的职责。作为一名清洁工,我不会因为工作而感到自卑。每个人都靠自己的努力吃饭。我觉得没什么问题。如果我在工作中遇到其他可能干扰我工作的人,我不会有任何情绪,但会让他们先解决他们的问题,因为我知道顾客来商场是为了快乐地消费,而我也是这里的一员,所以有必要让这里的人快乐地来去,而不是因为我的坏态度而生气。因此,我一直在做的就是始终对客户保持微笑
2、工作
虽然我只是个清洁工,但我认为我的工作也很重要。如果这不是我的工作,商场一定很脏很乱。我也有一个日常工作计划,比如什么时候打扫厕所,什么时候打扫地板。这些都是必需的。如果你去厕所打扫得太晚,厕纸可能会脱落或堵塞。这些都应该及时处理。因此,有必要经常上厕所。除了意外,商场开业前或开业后都需要清理地板。如果你在人流很大的时候清洁地板,就会发生事故。如果你造成人身伤亡或财产损失,我想我承担不起这个责任。作为清洁工的工作不仅仅是这样。如果你想做一个好的清洁工,你不仅要小心,还要有耐心,能够沉下心来清理,这样你才能真正地清理。虽然我做得还不错,但我离卓越还有一段距离,所以我会继续努力,在未来的工作中做得更好。
组长年终工作总结怎么写 篇3
转眼间入职刘明记已经一年多了,在这一年多里我在刘明记学到了很多东西。马上20xx年将要过去,20xx将替代20xx,在20xx年到来之前,我把我在刘明记工作一年多里学到的和我做到的总结一下,我的总结分为以下几个点:
一、我在刘明记的成长
回想起我刚到公司的时候,记得我当时是应聘的是传菜员,我当时来的时候传菜组的人员还是比较充足。后来我在传菜组工作了一个多月的时候,传菜组的前任组长就离职了,再后来传菜组的人员也陆陆续续的离开了,最后传菜组就剩下三四个人。当时人手比较紧张,晚上要两人值班,下午还要人备餐,于是我提出我一个人值班,尽量吧下午的备餐工作做的更充分,就这样我一个人值了一个月的板,慢慢的传菜组的人员便充分清理,这时传菜组还空缺一个组长的职位。后来我的工作得到了领导的认可,领导就找我谈了很多,让我接手传菜组,当时的我从没想过当什么组长,但是领导说的“王堂勇,你的工作认真负责,可以接手传菜组了”。于是我就把领导这句话当作对我工作的“压力”。也是我前进的动力。
今年三月我参加了公司组织的服务组长的培训,在公司行政人事部经理兰珍兰老师的培训下,让我更加了解服务行业。我在公司组织的培训里学到了怎样和员工交流、技能技巧和实际操作,还有培训四步法(讲解、演示、练习和复习)等等很多很多。现在我都还觉得对我的提升非常之大。现在我能做到在班前会讲话、台上演讲、经常和员工沟通、追踪员工思想动态等等,这些都是我在加入刘明记这个大家庭后才学到的。
二、传菜组实际操作
1.热菜方面:
①要求热菜人员每天必须佩带口罩
②随时保证托盘的干净整洁
③坚决执行店面六不出堂标准(质量不对、分量不足、色泽不好、点缀不加、餐边不擦、餐具太坏)
2.凉菜方面:
①凉菜人员每天也必须佩带口罩
②随时保证托盘的干净度
③要求一些冷淡杯菜品和卤菜必须加热后上桌(四季豆、藕丁、兔头、抓钱手等)
④要求每桌上的米饭、粥和蛋炒饭都必须是热的
3.烧烤方面
①每天下午来必须把餐前准备工作做足、做好。
②海鲜烧烤上桌必须佩带海鲜调味碟
③烤大茄上桌之前必须把周边擦干净
④对烧烤有烤焦、烤糊等现象的菜品不须上桌
4.酒水方面
①要求传酒水人员迅速准确的把客人的酒水送上
②询问清楚客人酒水开冻与不冻的、开几瓶等
三、卫生方面
1.传菜组每天的日常卫生有:凉菜房的扎杯、玻璃、卡斯炉、地面、微波炉、消毒柜和电饭煲等的卫生
2.定期对传菜组的干锅架、烤鱼架和货架等卫生的清理
3.晚上收市:每天晚上必须将米饭打起,放冷后在进入冰柜;所有营业区域的酒瓶、烤鱼架必须收走;杂物区的酒瓶和纸板必须整理整齐;所有调料口袋必须系好等
4.地毯定期清洗(每周清洗一次);下水道定期清理(每周一次)
5.不定时的协助大厅刮玻璃和拖地等
四、仪容仪表方面
1.传菜员上岗之前必须着工装工裤,佩带好工号牌;
2.传菜员不得留胡须、指甲不能过长、头发前不过眉、侧不盖耳、后不及领;
3.传菜人员每天上班之前必须把工作用品准备齐全(笔,开瓶器、打火机等)
五、礼节礼貌
1.要求传菜人员见到客人必须主动问好,见到领导必须问好;
2.上菜报菜名,菜上齐时说:“您好,您们的菜已上齐,请慢用。”
3.传菜人员在上菜的过程中,如有客人呼叫服务员时,立即走到客人面前,询问客人需要些什么
4.定期对传菜人员进行礼貌礼节的培训,以便让其更加的`认识到服务
六、人员协助方面
1.定期对传菜人员思想进行追踪,了解他们的想法,并对他们灌输灌输的经营理念和企业方针;
2.对新入职的员工进行三天的试用期,安排一些做的非常不错的老员工对他们进行讲解和带领(日常卫生、桌号和上菜情况等)
3.尽量的做到新老结合,避免出现上错菜和出现其他的一些情况
七、不足方面
我从一个什么都不懂的到一个传菜组长,有时候会因为我的安排不合理给公司造成一些损失,有时候可能他人一个小时能完成的事情,而我却需要两个小时菜能完成;也有的时候传菜人员因为米饭上的太慢而遭到客人的投诉。现在我正在一步步的改进,传菜组的工作也在一步步的提升。我们会把每桌菜品的上菜速度提升起来,我们会把工作做的更快、更好。请相信我吧!谢谢大家!
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