出国留学网的编辑把与您需求相关的资料整理在以下：“导医工作计划”。计划可以协助您更明确目标和职责责任，因此我们可以首先编写一份简易的工作计划。完整的工作计划可以让大家更有信心地开始下一个阶段的工作。希望这能对您的学习工作带来帮助！
导医工作计划(篇1)
医院管理规范部门管理要求
导诊工作流程
一．接诊前工作要求：
1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍
医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：
1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐
心地进行引导性的询问。平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。（比如说贵了，就说我们这
是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。那
样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或
以建议的方式来沟通。与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。了解
医生的诊疗习惯和工作方式。心中要有病人（时刻心里想着病人，比如
做化验，B超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项），从病人
那里得到信息要马上反馈其主治医生，可以让医生进一步的了解病患的想法。
4楼：主要与输液治疗室配合的默契。合理安排输液治疗患者，配合治疗护士
做好病人的思想工作，协助输液室、治疗室的工作。
三．下班后工作要求
1．准确统计每日初复诊人数，认真登记每个病人的就诊状况，收集各诊室医生
报表，并于下班前送至一楼导医台汇总。
2．清理候诊区域，检查门、窗关闭情况，关门、关电源。
3．巡视医生诊室病人就诊情况，等待病人就诊完毕。
4．清理消毒导诊区域，保管的物品、资料。
5．每天晚上下班前如果没有病人了，要主动抽时间到医生办公室和医生交流一
天当中的具体工作，病人反馈的问题或想法，听听医生的建议，要养成习惯性的交流，尤其是二、三楼的导诊人员和专科医生之间。
医院管理规范部门管理要求
四．注意事项：
1．服务过程中应注意举止大方、规范得体、微笑和蔼、礼貌用语。
2．对老弱病残、重症而无陪伴的病人要主动协助就诊，对焦虑不安、痛苦表情
或有不满情绪的病人要主动上前询问，进行必要解释安慰，确保病人不流失。
3．实时保持候诊区环境的清洁，整理书报、归还被移动的侯诊椅或其他物件。
4．遇雨天应有专人负责接收雨具，锁在雨架上，（或用事先准备好的塑料袋装
好病人的雨具）。
5．对离开诊区的病人要主动送别，微笑点头，示意再见。
6．做好门诊预约登记统计工作，并及时反馈信息。
7．根据安排做好各楼层的工作用品的请领工作以及工作服的清洗、收发工作。
8．做好各方面宣传、宣教工作，及时疏导争吵的病人或安排情绪不满的患者，必要时要及时通知管理人员或总值班人员。
9．注意收集病人及陪同家属对医院各环节医疗服务管理的反映情况。及时反馈
到相关医生、护士长或管理人员处，遇到情绪激动的病人或家属、领至医务部处理，避免将不满情绪带到院外或影响其他就诊病人。
10.坚持工作岗位，保持良好的工作态度，不能带个人情绪进行工作。
11.应主动向病人及家属介绍医院概况、科室组成、医院设备、各科情况及医生
特长等。
12.除保证医生诊室就诊秩序外，还要维持医技科室就诊秩序，要经常巡视检验
科、放射科和中西医药房、B超室、心电图室、妥善处理候检病人。
13.每周一次小组会议，进行阶段性的工作汇总，相互之间充分交流，每个人都
要提出一个问题，先小组解决，解决不了在院周会进行解决与协调。
14.要安排好病人的就诊工作，确保医生的就餐，若医生不能按时就餐，要及时
通知食堂留饭或帮医生打饭。
15.对进入医院的每个人员都要观察接待，对相关部门的检查要灵活接待并及时
通知医院领导和相关科室，对来院推销业务或闲杂人员要询问并巧妙拒绝，对医院的运作情况、病人情况、医生情况、管理要求等要绝对保密，不得向任何人透露。
xx年下半年服务中心工作计划我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：一、进一步完善服务中心各......
导医工作计划(篇2)
导医台工作计划
随着医疗技术的不断提高，人们对于健康的要求越来越高，在这个背景下，导医台的作用也愈加重要。导医台不仅可以为病人提供人性化的服务，还可以协助医院完成更多的日常工作，为医院的品牌形象树立更高的口碑。因此，做好导医台工作计划非常迫切。
1. 梳理导医台工作流程
在开始具体的工作计划前，首先需要对导医台的工作流程进行深入梳理，尤其要着重理解导医台的职责范围，明确各项工作的重要性和优先级，避免因为工作重复、分工不清等问题影响工作效率，也为后续工作的量化评估打下坚实的基础。
2. 加强培训，提高专业水平
导医台的工作人员需要有较高的业务水平，能够快速、准确地向病患提供专业的医疗指导和解答疑惑。因此，医院应加强对导医台工作人员的培训，提高他们的专业知识和操作技能。此外，医院要建立导医台工作人员的绩效考核和岗位晋升机制，通过激励措施来吸引高素质的人才。
3. 引入科技，提高工作效率
导医台的工作需要将常见疾病、医院收费、医生排班等信息与患者进行有效沟通，因此，导医台应配备高效的信息系统，方便工作人员及时快速地获取和处理各项信息，提高工作效率。医院可以引入人工智能技术，建立自助服务平台，让患者可以通过手机App、网站等自主查询相关信息，减轻导医台工作压力。
4. 优化服务环境，提升客户满意度
医院在打造导医台的工作计划时，应考虑服务环境的优化。导医台应布置在医院的核心区域，设计要符合人性化原则，比如舒适、洁净、通风等。医院要为导医台工作人员配备必要的办公设备，提高工作效率的同时也提升工作人员的工作体验。此外，医院可以通过设立少儿阅读区、医疗知识展示区等活动，提供更为全面的服务体验。
5. 定期质量反馈，持续改进
导医台的工作计划不是一次性完成的，而是需要持续改进。医院应定期对导医台工作进行质量反馈，研究工作中存在的问题和不足，从而优化工作流程，提高服务质量和客户满意度。同时，医院可以向患者收集反馈意见，深入了解患者对导医台服务的评价和期望，从而进行更为精准的改进。
总之，导医台工作计划对于医院的品牌形象和患者服务至关重要，需要注重系统规划和持续改进。医院可以加强人才引进、科技引入、服务环境的优化，并建立定期的质量反馈机制，不断提高导医台的服务质量和工作效率。
导医工作计划(篇3)
20xx年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务，医院门诊工作计划。现计划安排如下：
一、经营目标（含住院）
全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元；第二季度为160万元；第三季度为160万元；第四季度为180万元。具体为：
一季度（150万元）
1月份：55万元
2月份：45万元
3月份：50万元
二季度（160万元）
4月份：50万元
5月份：60万元
6月份：50万元
三季度（160万元）
7月份：55万元
8月份：55万元
9月份：50万元
四季度（180万元）
10月份：65万元
11月份：55万元
12月份：60万元
各专科经营任务指标分配另行拟定。
二、经营管理
1、加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。
2、提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗
3、经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。
4、进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。
5、充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。
6、加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。
导医工作计划(篇4)
一、前言
作为一名导医，我非常珍惜这个职位，在未来的日子里，我会对自己严格要求，不断学习提升，并通过实际工作不断验证与完善自己的技能与知识，为患者提供最好的服务。为了更好地开展导医工作，我制定了以下的试用期工作计划。
二、岗位职责
作为导医，我需要熟悉医院科室的分布及相关的诊疗设施，并且掌握医院有关的政策法规等信息。同时，我将负责接待、引导、翻译、协调等工作，以便让患者或其他来访者了解医院的服务项目，更好地利用医疗服务资源，缓解医疗服务短缺和推进医疗改革。
三、工作计划
1. 加强专业知识学习
在成为一名合格导医的道路上，我将不遗余力地通过自学和培训等方式熟悉医学常识，掌握医院的业务特点、服务流程和注意事项，尤其是医学术语、疾病的基本知识、常规治疗和预防等内容，以便更好地与医生、护士和病人沟通交流。此外，我还将了解和学习医疗保险的相关政策，以更好地指导患者选择合适的医院和项目。
2. 提升沟通能力
发挥导医的职能需要良好的沟通能力，我会积极与医院职工、专业人士和来访者沟通交流，为他们提供及时准确的信息服务，建立信任关系，树立医院的良好形象和口碑。在实际工作中，我将不断总结经验，调整和优化对患者服务的方式和方式，以更好地满足他们的需求和要求。
3. 提供全面服务
参与医院的服务团队是我的责任，我会充分利用医院资源，邀请专业人士或组织相关培训，为患者或其他来访者提供全面的服务。例如，制定科室的导诊图和主页，帮助患者快速准确地找到相关的科室和地点，还可以为患者提供诊前的询问和检查服务，相信这些服务能够减轻患者的负担，提高他们的诊疗体验，为医院树立良好的声誉和形象。
四、总结
作为一名导医，我的责任是为患者和来访者提供优质的服务，让他们体验到真正的医疗和诊疗，同时为医院赢得越来越多的满意度和口碑。因此，我将认真制定并执行以上的工作计划，不断提升自我，提高职业素养，为导医的职业形象作出自己的努力和贡献。
导医工作计划(篇5)
护士导医工作计划：发挥专业优势，提供全方位服务
作为医院中极为重要的群体之一，护士既要承担繁重的护理工作，也要充当患者和医生之间的桥梁，承担导医工作。为有效开展导医工作，提高服务质量，本文制定了以下计划。
一、人员配备
导医工作需要专业的团队协作，因此医院应在人员配备上下功夫。首先，医院应有专门的导医团队，包括正式导医、临时导医和义工。其次，医院各科室也应针对患者的需要，配备相关专业资质的护士，协助导医完成各项服务。
二、服务流程
服务流程是导医工作的核心，目标在于建立稳定高效的服务流程，优化服务体验。具体流程为：
1. 服务接待：在医院大厅设立导医服务台，让患者迅速找到导医人员。为方便患者，导医应身穿统一的工作服并佩戴工作牌，方便患者辨别；同时，为患者提供温馨的问候语。
2. 导视服务：为患者提供导视服务，引导他们到达就诊科室。导医应注重服务态度、语言表达，让患者感到舒适、温馨和亲切。
3. 咨询服务：在接待患者后进行患者统一登记，以便更好的服务及后续的数据统计工作。在咨询过程中，导医应耐心听取患者病情和需求，并提供有针对性的医疗咨询服务。
4. 特需服务：有些患者特殊情况下需要特别关注，导医应及时为患者解决问题，包括特殊饮食、住院陪护等服务。
5. 指引服务：为急诊患者、门诊患者、住院患者提供相应的服务指引，安排患者科室转诊及出院服务。
三、实施计划
1. 建立导医团队：招募一支具备专业技能和服务意识的团队，并培训其工作流程和服务规范。
2. 进行患者偏好调查：调查患者对医院服务的满意度和期望，发现其中的痛点和不足，努力提升服务质量并推出个性化服务。
3. 安排导医岗位：基于患者就诊流程，制定导医具体服务岗位，如门诊、住院、急诊等服务岗位。
4. 建立服务档案：将每个患者的服务记录在档案里，为患者提供个性化服务，提供数据支撑与分析的基础。
5. 宣传推广：积极宣传导医的服务特色，以提高患者对导医服务的认识和对导医的信任感。
四、总结
导医是医院综合服务中非常重要的人员，能为患者提供优质的服务和优质的就医体验。因此，医院应该建立高素质的导医队伍，提供贴近患者的服务流程，不断推进服务专业化和智能化，以更好地服务患者的健康和医疗需求。
导医工作计划(篇6)
导医试用期工作计划
医院的导医是一个非常重要的工作岗位，他们是医院的门面，也是医患之间的桥梁。导医既要有良好的专业素养，又要善于沟通、服务周到。在医院中，导医的作用十分重要，因此，导医的工作计划也显得尤为重要。
一、试用期的目标
作为医院导医的新人，首先要明确试用期的目标。试用期的目标是掌握所在科室和医院的基本情况和规范，了解患者的需求，并能够得到各科室的认同和信任。
二、任务分配
作为医院的新导医，我们需要认真听取上级领导安排的任务，分析任务的重要性和难度，制定合理的计划。同时，我们也需要在自力更生的情况下，自主制定任务清单，根据情况逐一完成。
三、服务规范
医院的服务规范是导医必须要掌握的基本内容。我们需要认真学习相关法律法规、良好的行业知识和技能，熟悉医疗设备和医学知识，为患者提供专业、快速、准确、周到的服务。
四、做好沟通工作
医患之间的沟通是导医工作中最重要的环节。我们需要积极倾听患者的诉求、理解患者的需求，提供专业的建议和服务，同时也要善于处理患者的不满和疑虑，确保患者的权利和利益得到保护。
五、提高自身素质
作为医院的新导医，不仅要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的职业素养和高度的责任心。因此，我们需要积极学习相关知识，不断提高自身素质，增强自身的服务意识和服务能力。
六、总结与认识
在试用期结束后，我们需要认真总结自己的工作情况，了解自己的长处和不足，制定下一步发展的计划。同时，我们也需要反思自己的职业观念和价值观，不断提高自身的素质，为医院和患者提供更好的服务。
总之，医院的导医工作是一项艰巨而重要的工作，需要导医们付出更多的努力。在试用期内，我们需要认真履行自己的职责，按照任务要求一步一个脚印，不断提高自身的素质和服务能力。只有这样，才能够为医患双方提供更加优质的服务。
导医工作计划(篇7)
电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在xx年继续努力做到最好！
1.保持良好的.窗口形象：
电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。
2.提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。
a.电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室；
b.对行动不便又无人陪护者主动搀扶。
3.保持电梯的安全运行：
a.与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修；
b.保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。
4.保持良好的电梯环境：
a.电梯内卫生实行包干制，责任到人；
b.护士长不定期检查；
c.明确奖惩机制。
导医工作计划(篇8)
门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。因此，我们医院设立了导诊护士。我就是其中的一位，在导诊工作一年多了，有很多的体会，导诊这个工作说好干也好干，就是服务好每一位患者，让患者来我院看病觉得是一种享受。
导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象，所以说我觉得这个工作也很好干，但往往有时还是干的不到位，没有尽到导诊护士的责任。做好导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁，有利于患者及时、准确的就诊。也是医院服务质量提高的一种体现，所以要重视门诊的导诊工作。
随着医学模式的转变，人们生活水平和文化水平的不断提高，对医院服务质量的要求也不断提高，所以说导诊这是个关键，因此，为方便患者就诊，导诊工作显得越来越重要。导诊护士的工作关系到医院的整体形象和声誉，它在医院各系统中起着承上启下的作用，为此，加强人性化导诊服务，提高整体护理质量势在必行。
门诊接受病人多、病人流动性大、病种复杂，在短短的时问内病人围绕着挂号、候诊、检查、取药及处置等，不停地接受信息，反馈信息，具有明显的不稳定性。所以说导诊会起到很大的作用，这样起到了灵活的就医效果。
医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越高，病人来医院就诊。首先接触的是门诊导诊护士，因此必须重视提高导诊护士的整体素质。以适应“以病人为中心”,“以人为本”的服务模式的转变。所以说导诊这个岗位是非常重要的岗位，我们一定要进到我们该进的责任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、导诊台的护士8点准时上岗，在未上岗前，首先把走廊两侧灯全部打开，为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境;下班后要及时关闭灯关，以保证医院安全和节能。遇到阴天下雨光线暗时，要及时将大厅灯打开(平时晴天不开)。
2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。如：不知道、不清楚等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的。
导医工作计划(篇9)
20XX的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的20XX，此次我想对自己20XX的工作进行一次总结：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。
积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
导医工作计划(篇10)
一、背景分析
随着医学技术的不断发展和医疗条件的不断完善，患者对医疗服务的要求也越来越高，医院的护理工作显得尤为重要。护士导医是近年来新出现的一种职业，主要是为了更好地服务患者和医院，促进医患关系的和谐。
二、工作时间
护士导医每天的工作时间从早上七点开始，直到晚上七点结束，每周工作五天，休息两天。
三、工作内容
1.协助医生进行患者诊疗工作，了解患者的病历、病情和需求，提供全面的护理服务，促进患者早日康复；
2.负责维护医院的医疗仪器设备，确保其正常运转和使用，如出现问题及时处理和维修；
3.协助医生实施手术操作和医疗护理，确保患者手术安全；
4.为患者提供合理的膳食和护理服务，满足患者各种需求；
5.根据患者病情和医生的处方、医嘱进行合理的药品配药和使用，确保患者用药安全；
6.及时进行患者病情评估和护理记录，定期与医生进行沟通交流，制定出合理的护理方案。
四、工作技能要求
1.具备良好的医学知识和护理技能，对医疗护理流程有深入了解和熟练掌握；
2.良好的沟通能力和服务意识，能够有效协调患者和医生之间的关系；
3.责任心和耐心，能够全心全意为患者服务，关注每一个细节，切实解决患者的生活和治疗问题；
4.能够灵活应对突发情况，具备较强的应变能力和处理突发事件的能力；
5.注重团队合作，能够与其他护士、医生协作，共同完成工作。
五、总结
护士导医是一项强调细节的工作，需要有专业的医学知识和优秀的服务意识。通过不断地实践和学习，护士导医可以不断提高自己的技能水平，为患者提供更加优质的服务。未来，护士导医将成为医院护理事业中不可缺少的一部分，为医院发展和患者康复做出自己的贡献。
导医工作计划(篇11)
随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。
我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：
一、继续保持并完善现有的服务项目：
1、树立良好的窗口形象：
a、坚持每天7：30举行的上岗仪式。（责任人：陈雪羚）
b、加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。（责任人：陈雪羚）c。导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。（责任人：陈雪羚）
2、不断提高服务质量：熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。（责任人：陈雪羚）
3、及时掌握各种信息，做好导向工作。
4、加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员：
a、培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。（责任人：陈雪羚，全体导医）
b、较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、主动解释。（责任人：全体导医）
c、加强三基培训，力争在院内考核中达标率90%以上，为临输送合格的护理人员。（责任人：全体导医）
二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教育方案：
1、加强职业认同感教育，强调导医工作的`重要性。
导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。
2、加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。
由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式（个别或集体谈心）减轻她们的心理压力，增强其自信心。（责任人：陈雪羚）
3、强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。（责任人：陈雪羚）
三、20xx年新开展服务项目：
1。开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导。咨询。替患者化价。交费。取药，搀扶老。弱。残。病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。（责任人：陈雪羚）推行“六有”铁心服务，即进门有人迎。挂号有人导。就诊有人接。住院有人送。困难有人帮，（责任人：陈雪羚）
2、增设便民服务台：
a、提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等
b、热线（便民电话）：寻找病人，方便探视者；
协调医患之间的关系；
帮助落实专家就诊时间；
落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。
3、设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医（责任人：陈雪羚）。
导医工作计划(篇12)
一、提高医疗质量
1、继续贯彻医院管理年和医疗质量管理效益年活动，按照医院管理年活动方案抓好督导;三级医院试行ISO9000认证;开展医院评价的试点工作;按照《菏泽市医院管理年和医疗质量管理效益年活动考核细则》和《关于在医院管理年暨医疗质量管理效益年活动中建立院长考核评价制度的通知》开展相应工作;对全市各医院医疗质量的薄弱环节、社会反映的热点问题进行督导检查，制定有针对性的措施，促使各医疗机构自觉的抓好医疗质量的环节控制，提高整体医疗质量，减少医疗事故的发生。
2、抓好《关于开展创建“优质规范护理服务病房”活动的通知》的贯彻落实工作，对开展较好、取得一定创新经验的单位进行表彰，对取得的经验进行整理，形成规范，全市推广。
3、筹建市120急救指挥中心，使卫生资源共享，统一医疗急救规范，做好医疗急救队伍的技术培训，提高我市医疗急救能力和水平。
4、做好全市血液管理工作，加大对无偿献血的宣传，确保临床用血;加强对血液的检测，提高血液质量，降低输血的医源性感染，严防传染病、爱滋病等疾病经血传播的发生。
5、举办药学、医院感染、xxx“十年百项”和卫生厅“五年百项”卫生科技推广项目等专业培训班，提高卫生技术人员的技术水平，确保各个专业的医疗质量。
二、降低整体医疗费用
按照省、市制定的相关规定完善措施、开展工作，重在制止乱检查、乱收费、高收费等违法违纪的现象，而不是要降低法律授予的收费标准，从而规范收费行为，树立卫生行业形象，解决人民群众看病贵的问题。配合纪检监察、规划财务做好违法、违规、违纪收费的监管和查处。
三、提高服务质量，改善就医环境
1、深入贯彻落实《关于在全市开展惠民医疗服务的通知》、《关于进一步加强和改进医疗服务的通知》和《关于开展创建“优质规范护理服务病房”活动的通知》，在改善服务态度、规范病房管理、提高服务质量、简化就医流程、推行宾馆式服务的规范服务模式、改善就医环境上制定切合实际的措施，抓好落实。
2、深入开展不设床位医疗机构规范化建设工作，进一步改善门诊部、诊所、医务室等不设床位医疗机构的就医环境。
四、做好城市卫生支援农村卫生工作
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