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万能半年工作总结 篇1
20__年上半年，我公司在主管局的正确领导下，在住建局各相关部门的正确指导下，解放思想，与时俱进，全面围绕“提升经营、施工能力；加速加快公司又好又快发展进程”的工作思路，积极开展工作，并取得了一定的成绩。回顾上半年，我们认真做了如下工作：
一、加强经营工作力度，经营工作有了一定的成效。
经营是龙头，只有全员的经营龙头意识的进一步加强，千方百计地多承接施工任务，加之有效的管理，企业才能有效益，才能从根本上走出困境，半年来，我们加大了经营工作的力度，取得了一定的成效，一是召开了项目经理及项目负责人参加的市场运营会议，分析经营形势，将公司下达的经营指标进行分解，明确各类人员的责任和任务。二是调整了经营管理人员，把有经营特长的人员安排到管理岗位，充实了经营力量。三是根据市场竞争激烈的现实，加大了经营的投入，人、财、物向经营倾斜。四是千方百计地理顺了与建设行政管理各部门的关系，建立了诚信，为竞标打下了良好的基础。五是采取主动，做到经营策略尽最大能力吸引联营工程，向兄弟单位抢市场，占份额。上半年我公司共参加投标项目20项，中标 8项，中标总造价2350万元，建筑面积21000平方米，有效跟踪项目12项。
二、质量安全管理到位，安全生产形势来势较好
质量安全管理工作历来是施工企业的一项重要工作，半年来，按照我们公司的要求，把施工质量、安全当做一项常抓不懈的工作去认真抓好抓实，一是制定了《恒通建筑公司质量安全管理规定》下发到各项目部，同时对上级主管部门和公司有关规定及时复印下发，使项目部及时明确各级的要求，并认真抓落实，二是认真贯彻学习宣传《中华人民共和国安全生产法》，购买《安全和生产法》数本发至项目和各科室、队，并组织了《安全生产法》知识竞赛，提高全员安全生产意识，三是加大了质量安全检查力度，公司领导不定期地对工程项目进行检查，质量安全科每周对项目进行一次常规检查，每月对所有项目进行一次大检查，发现问题及时提出整改意见，并督促项目一一落实，工会组织职工代表对在建项目进行了一次工作检查，通过这些检查，有效地促进了质量安全生产，及时排除了各种隐患。
三、发挥公司管理的政治核心作用，严格执行党和政府的各项规定，做好职工的稳定工作。
房地产开发公司（兴业公司）由于行业原因，人员不仅多而且杂，在建工地工人大都是农民工，学历低，人员素质普遍不高，而且是各族民众混在一起。尽管各级领导做了较大的努力，但是各种矛盾仍然很多。于是我公司一方面认真做工地农民工的思想政治工作，加大对农民工的培训，帮助他们了解法律知识，另一方面千方百计保障农民工工资，为此我公司还特地建立了发放农民工工资保障金专户。为农民工工资的发放提供了保障。在其他
方面我公司尽力腾出资金，帮助切实困难的职工。防止这些弱势群体因各种实际困难而引发不稳定的情况发生。
四、提高公司管理素质 齐创新开发、新兴业。
提高管理水平是公司不断发展壮大的必然要求，今年上半年公司推出了一系列新的管理措施。一月份公司行政换届完成以后，新的领导班子对各岗位职责又进行了重新定位并作了补充，不仅职责清晰、而且权责明确，在办公室的组织下，各部室对新的岗位职责责进行分析并上墙，各科室严格按照岗位制度执行。其次实行了工作计划管理。凡我公司员工每月必须填写工作计划，这样能够让我们自觉地对工作进行整体的统筹安排，经常对工作进行盘点，能够把我们的工作“化无形为有形”，不但在无形中提高工作效率，还能增加工作的透明度，成为上下级沟通的一种重要手段。第三是尝试与薪酬挂钩的绩效考核。经过一个多月的讨论，各部室确定了各项考核指标。通过六月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主开展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。
五，存在的主要问题
在公司正确领导下，在公司各职能部门的指导下，我们虽然取得了一定的成绩，有了一个好的开端，但是，我们仍存在许多问题：
1、承接施工任务有很大的差距，到现在为止只完成全年经营指标30%。
2、公司的各项新制度还只处在一个尝试和试运行阶段，未能真正发挥其特长。
下半年，我们将更进一步努力，团结协作，力争通过我们的努力，全面完成公司预制定的各项指标。
万能半年工作总结 篇2
同志们，20__年即将过去，我们一起回顾过去，发扬成绩，总结经验，吸取过去存在不足的教训;我们一起展望未来，不断进取，扎实工作，促进项目部各项工作更上一层楼。
一、下半年工作回顾
项目部今年以来在公司的领导下，在公司各部门的通力配合下，在项目部各位员工的努力拼搏下，理清思路，正确理解公司的总体部署和要求，兢兢业业地工作，确保了项目部各项工作的落实。
一是建章立制从而保障各项工作有章可循，有据可依。
众所周知，没有规矩，就不成方圆，项目部自组建以来，严格执行公司的各种规章制度，针对远离公司、独立在外执行任务和人员文化素质参差不一的特点，先后制定和完善了上下班、地磅房交接与管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、日工作汇报、车辆派遣、会议制度和会议纪律等，通过各项规章制度的建立，规范了员工行为，从而保障了工作有章可循，有据可依，增强了员工按章办事的意识，提高了员工按章办事的自觉性。
二是积极备战开工前的准备工作，确保工程如期开工。
项目部自组建后，一直围绕工程建设这个中心精心准备，一个部门，一个单位的环境建设，直接体现出单位的形象，常言说的好，一看门，二看路，三看花草树就是这个道理，为此公司领导倾注了大量精力，为项目部营造了一个良好的拴心留人的工作、生活环境，在公司领导的大力支持和各部门通力合作下，在项目部所有员工的共同努力下先后完成围墙、员工宿舍、项目部办公场所、食堂、保安岗亭、水、电、路、地磅房、200kva变压器及施工用电等项目的建设和花草树的绿化美化工作，含盖着设计、预算、合同起草与鉴定，施工管理，竣工结算等，共完成经费37.8万元。这些工作的完成，为促进工程顺利如期地开工建设提供了有力的保障。
三是坚持“一个中心、二个基本点”开展工程建设。
一个中心，就是以工程建设为中心，项目部所有员工始终紧紧围绕这个中心开展工作，大家心往一处想，劲往一处使。积极向上，以忘我的精神，兢兢业业地工作，体现出了高度的责任感和紧迫感，以石场的踩点开挖到施工便道的铺垫，从构件的预制到防波堤的建设，从外部因素的协调到内业文件的起稿无不体现出了项目部员工的爱岗敬业之精神，无不凝聚着项目部全体员工辛勤劳动之汗水。
截止今日，已完成了防波堤堤心抛石约490米，防波堤外侧理坡约450米，北护岸基床抛石并理平170米，砼预制构件1915块，完成了二处石场的征用，完成了约1524米的铁丝网安全防护和土地界桩的埋设工作。
涌现出了一心扑在施工第一线，晒的黝黑发亮被员工们亲切地称为“老黑哥”某某同志，当星星还在天空闪烁时，他静悄悄地起床为大伙烧开水，当东方亮出第一道霞光时，他就戴着草帽到了工地既当指挥员又当战斗员;涌现出了被大家亲切地誉为“秀才”的某某同志，时常正当人们沉浸在梦乡里时，仍在默默无闻地加班加点，他不计个人得失，努力工作，他不仅要担起项目部工程内业的工作，而且还要担负着工程采购方面的谈判;涌现出了被大家亲切地称为“小曾哥”的某某同志，他几乎天天工作在石场和临高，处理那些最繁琐而又必须耐得住忍得气的外联事务上，他不厌其烦地奔波在与村民和有关政府职能部门的沟通、协调、谈判的艰辛路上，他忍着腰痛的折磨而不知疲倦地为解决工程的瓶颈问题而努力工作。
二个基本点，就是以保障工程建设质量和行政管理为基本点。
在保障工程建设质量上，全体员工思路清晰，树立了百年大计质量第一的思想，群策群力，做到了精心组织、科学管理，对工程建设做到了有预见性和前瞻性，能够及时把握第一手资料并速迅向公司报告，为公司准确地作出决策起到了积极作用。比如在水工主体工程建设施工中，根据潮汐规律判断出了有关部门提供的水准点可能存在有误的问题，及时地报告给公司后，经海南测绘资料信息中心复测，发现水准高程相差1.188米，由于发现及时，避免了一次重大的工程事故的发生，同时也避免了重大的经济损失;在行政管理上，分工不分家，协同配合、任劳任怨、互相帮助的意识不断增加，体现出了团队的精神。
在抓好典型，需要我们用党员的先进性教育大家上，我们要及时总结公司优秀员工先进事迹，广泛推广。
对于我们经努力能够于近期办理的问题，应该做到以下几点：
1、着力打造学习型班子。需要制定公司的中心组学习制度、考勤制度，每季安排一个专题学习，使得重要文件随时得到组织学习。同时抓好领导班子成员个人学习，不断丰富学习内容，增强政治理论学习、科学文化知识与经营管理工作结合的有效性。
2、坚持一年一次民主会议，积极开展批评与自我批评，创造一种民主、和谐的氛围，相互交流，增进团结，达成共识，共同提高。
3、在提高工作效率上，我们要加大考核力度，可以通过各加油站之间相互考评、各领导人员对科室的考评，促进对员工作用的有效发挥和工作效率的提高。
4、对新任职的中层管理人员进行跟踪考察，可以加强对其工作进程的了解。
5、对大学生教育应该纳入员工培训中。
6、重视加油站的各项安全工作，再次制定了改革方案，确保工作的正常进展
对于我们需经长期努力办理的内容，我们应该坚持不懈的努力并且重视，不断提出更高要求来保障公司的整体进步。
我们公司在上级党委和省公司的正确领导下，应紧紧围绕企业的中心工作，以保持员工先进性活动为契机，以提高员工素质，加强基层建设，服务人民群众，促进各项工作为目标，深化党组织建设和员工管理，充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用，进一步提高员工队伍整体素质，提升企业核心竞争力，为全市经济建设跨越式发展做出更大的贡献。
回顾下半年来的工作，我们已圆满完成年初的工作目标，并取得了一定的成绩，但成绩应归功于全体同志的人员的共同努力。在今后的工作中，我将认真总结经验，发扬成绩，克服不足，以饱满的工作热情，团结全公司职工，开拓进取，克难奋进，为推动公司业绩作出新的贡献。
万能半年工作总结 篇3
在公司领导的指导帮助和所有伟大的有关单位的合作与支持，XX上半年物业管理公司的整体工作取得了一定的结果。20xx年物业公司上半年工作总结环境卫生状况良好，如居住面积居住面积已取得良好的进展在绿色的环境中，保证正常的水电供应，服务质量大大改善。现在总结的具体工作如下：
上半年，手头上的工作和重点工作：（1）全面管理工作
1、为了提高服务质量，标准化住宅物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真落实社区物业管理制度。
2、积极配合公用事业公司支付管理、不幸的收集工作实用程序完成。
3、开放、公平、合理的完成地区建筑拆迁住户的住房分配工作，积极做好空旧住房得当，确保即时20xx年物业公司上半年工作总结。
（2）水和电力工作
1，取消屋顶水箱进出水管，提高供水质量，减少泄漏。我们将继续改善水和电力计量装置。
2、高压配电装置的第二区域调试完成低压配电和面积总控制开关的维护。
3、加强供电设施的维护和检修，以保证夏季高峰用电的生活区准备足够了。
4，最重要的是找准时机更换区域分布的室内变压器油和垫片，并进一步完善社区水计量装置。
（3）安全清洁工作
1、标准化管理的车辆进入村庄。根据实际情况在东部地区过去的汽车被禁止的规定地区车辆分流管理，确保行车安全。
2、进行了彻底清理杂草在他们的社区组织，改善区域的健康生活环境。
3、继续严格执行建筑装饰废物管理系统。改变了生活区建筑垃圾到处乱扔的现象，获得了业主的广泛合作和支持。
4、当前的首要任务是加强社区管理的车辆。二是继续做好社区卫生角落区域清理和杂草，消灭卫生死角。
（4）绿化工作
1、住宅绿化维护人事管理的实践。
2、生活在数千平方米的新君主绿化，植物四千株灌木篱墙，大大提高了区域绿化环境。
3、在一段时间内，影响供电的树枝夹，确保电力供应的安全。
4、生活区的危险树进行了调查和统计。
5、生活领域范围内的绿化植物对于大型机械喷洒杀虫剂破坏了病虫害，保持良好的树木生长。
6，最重要的是积极采取措施维护植草皮安全整个夏天，及时修剪树木影响安全供电线。
万能半年工作总结 篇4
20__年，在镇党委，镇政府的正确领导下，我社区继续坚持发展和维权并举的工作方针，找准结合点，抓住切入点，做扎做实各项工作，从而推进了我社区妇女事业取得新发展。
一、把握契机，强化服务，宣传教育显声势。
（一）加强思想作风建设，努力提高工作潜力，按照，指导实践，推动工作的要求，狠抓妇联干部的理论学习，认真学习社会主义荣辱观教育和中央，省地有关会议精神，加强了民族团结进步工作，强化了党风廉政职责制和社会治安人人有责的意识，社区妇联干部的潜力建设和队伍建设不断加强，增强了工作主动性，强化了服务意识，改善了思想作风和工作作风，增强了理论指导工作实践的潜力。
（二）宣传教育形式多样，寓教于乐。我社区充分利用宣传栏及召开妇女会，组织妇女有针对性的参加教育好处的演讲报告会等方式，向社区广大妇女宣传党的路线，方针，政策，加强妇女思想政治教育，同时在五月十三日这天借“母亲节”在镇妇联和镇党委的组织领导下，我西街社区结合实际状况开展了丰富多彩的文艺活动，为了突出“歌颂母亲，弘扬母德”的活动主题，在镇妇联和西街社区的共同努力下，我社区经过推荐，申报，评比，最后评出“平安家庭”五户分别是雷延林，陈得钦，赵得梅，祁文贵，郑辉贤五户。
在争当八好（好妈妈，好婆婆，好妻子，好子女，好儿媳，好妯娌，好姑嫂，好邻居），弘扬五情（父母养育情，夫妻恩感情，兄弟手足情，婆媳体贴情，邻居互助情）活动中。我社区评出了好儿媳两名，分别是陈玉兰，张勤梅。她们给社区的妇女们做出的榜样，在全社区构成了一种争当八好的良好风尚。
二、用心引导妇女参与精神礼貌建立活动，在构建社会主义和谐社会上下功夫。
社区妇联要以建设“和谐礼貌家庭”为主题，重点抓好四方面工作。
一要紧紧围绕乡风礼貌，村容整洁这一主题，结合“美德在农家”“环保家庭”“绿色家庭”等系列活动，大力开展“讲和谐，讲礼貌，讲卫生”和“科学进社区，礼貌入家院”活动，以“五通，四化，三改”活动为载体，彻底治理脏，乱，差，改善社区的生存生活环境构成“我与礼貌同行”的新风尚。
二要继续深入推进“家庭助廉”教育活动和“平安家庭”建立活动。主动与有关单位配合，加强对“平安家庭”建立活动的检查指导，用心开展了“学习型家庭”，以我们社区为龙头建立一批“平安家庭”示范点，以家庭为平安，和谐，礼貌，推动和谐社会和平安土乡建设的纵深发展。开展好和谐礼貌家庭，评选活动，引导社区广大妇女和家庭以德治家，礼貌之家，平安保家，节约持家和谐兴家。
三要用构建和谐社会的先进理念，引导广大社区居民妇女用心参与和谐家庭。
三、进一步加强妇联组织的潜力建设，为群众基础作贡献。
社区各妇联要以妇女群众的受益程度进一步提高组织妇女，宣传妇女，教育妇女，服务妇女的本领，坚持以“党建带妇建”，加强妇联组织自身建设，加强学习，不断提高自身的综合素质和服务潜力，继续开展建立学习型组织，培养学习型人才活动，提高为妇女服务的潜力；透过深入调查研究，增强工作的针对性和实效性，不断提高为妇女儿童办好事，办实事水平和潜力。
万能半年工作总结 篇5
各位领导、同志们：
我叫xx，现任xx镇人民副镇长，分管土地、城建等工作。按照安排，现将本人20xx年上半年工作情况及下半年工作思路。述职如下，请各位给予审议！
一、20xx年上半年工作总结
过去的半年，在正确领导下，本人能履职尽责，凝心聚力，扑下身子抓好分管工作，倾其全力做好本职工作。
1、文明创建稳中求快。
新年伊始，我镇以“三线三边”治理为抓手，加快集镇建设步伐以环境治理为主线，全面提升xx集镇品位。上半年我们顶压力，排艰难，共拆除010县道xx段乱建院墙十余处，沿街占道经营得到有效治理。
以xx路为重点，抓好道路整修及道路硬化、绿化和亮化工作，从桑营交界处到双庙接壤点，我们镇共安装路灯240盏，真正实现了集镇道路白天畅通无阻，夜晚路灯亮如白昼。
xx卫生院北，老鱼行那条街硬化筹资工作即将结束，配套资金百分之九十九到位，共筹资320XX万元。
天蓬菜市场正在筹建中，大庙至变电所一段新修硬面路，配套资金筹资正在有条不紊地进行着，有望近期完成筹资任务。
2、土地复垦取得一定成绩。
我们镇以王集新村建设为示范，带动和完善其他各中心村的规划和建设。因此，上半年我镇新村规划建设步伐得以加快空心村的改造，土地复垦得到有力推进。我镇重点抓好王集村委会王楼、前后徐自然村140亩的土地复垦工作，认真落实刘沟王土桥60多亩、闫洼60亩的土地复垦工作。预计到年终，我镇全镇将完成包括五里王大庄、马湾草杨等在内的将近千亩的土地复垦任务。
3、土地确权工作进展顺利。
我镇农村土地承包经营权确权登记颁证工作，从宣传发动到入户摸底调查，已历时月余。我们利用广播、电视、给农民朋友的一封信等形式进行广泛宣传，深入发动，营造浓厚的宣传氛围。全镇共发放给农民的一封信一万多张，宣传条幅x多条，真正做到家喻户晓，人人皆知。
我们对全镇x个村委会，x个自然村的土地进行了全面的清理调查。目前，全镇x户的入户调查全部结束，x年二轮承包档案得到规范化的清理。摸底调查阶段任务基本完成，正在有序地进行室外实测工作。闫洼村委会实测工作已近尾声、大刘村委会实测工作正在进行，预计x月底全镇将全面完成实测工作。
4、既抓好分管工作，又完成中心工作任务。
平时在抓好分管工作的同时，认真对待交办的各项中心工作。我担任xx片片长后，深感肩上担子重，本片所辖三个村委会地处偏远、工作量不轻。我不等不靠，不依不挠，想方设法抓好常规性的工作，计划生育工作，我从新婚建档、孕情发现抓起，抓好各村月考评，由于抓的细。
殡改工作，镇实行火花一刀切，在全镇第二季度考评中，xx片获得全镇第一名，xx村获得全镇第一名的好成绩。
在今年午季秸秆禁烧工作中，我担任x副组x长，负责禁烧工作，我和全体镇包点干部一起吃住在村，日夜奋战，和村干部一块深入田间同甘共苦，一个月的辛勤付出，换来的是禁烧工作的圆满完成。
5、工作中的不足之处。
上半年的工作中虽然取得了一点点成绩，但和领导的要求相差甚远。如在接收领导交办的工作任务时不够勇跃，不够主动。在今后的工作中，要积极主动、敢于担当，有质有量完成领导交办的各项任务。
二、20xx年下半年工作思路
1、继续抓好农村土地确权工作。
土地确权工作是下半年工作中的重点。要紧紧围绕“四位一体”的工作思路，结合本人分管工作的实际认真抓好土地确权的实测，到户签字确认，公开、公示、资料归档等工作。把抓好成果验收关，迎接省市县验收，争取交一份满意的答卷。
2、完善土地复垦工作。
进一步完善xx、x沟、x等村委会的土地复垦工作，既要抓细抓实，又要抓快抓好，尽量在严冬来临之前完成我镇今年的土地复垦任务。
3、有效遏制违法建房、违法取土。
根据镇“四位一体”工作的总体要求，制定集镇规划办公室的有关工作制度、章程、全面摸排违法建房户，坚决制止违法建房和违法取土。对有令不行，有禁不止的钉子户坚决处罚到位，打击到位。确保村镇规划有一个良好的发展环境。
同志们，xx镇各项工作自去年6月份以来，特别是今年上半年以来。出现了你争先，我进位，蒸蒸日上的可喜局面。我作为一名副镇长，深感压力大，担子重，确有时不我待的感觉。但我有信心、有决心、有能力。
万能半年工作总结 篇6
xxxx年工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
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