方案必备9篇

方案 篇1

　　电气线路火灾成因及对策整改对策

　　据统计上海市三年内，由于电气线路故障问题，而造成火灾平均占火灾总数的42％。电气线路由于敷设不正确或安装和使用时违反安全规程，形成短路、导线过负荷或局部接触电阻过大，以致产生电火花或高温，造成电气线路火灾。针对工作中遇到的问题及分析,对电气线路的火灾成因和对策进行初步探讨。

　　1、火灾调查的案例

　　1.1 案例一

　　2006年11月14日10时43分，一老式居民住宅楼发生火灾，过火面积约400平方米，火灾造成15户居民住宅不同程度烧损。起火建筑为砖木结构三层，底楼9个房间，二楼7个房间，三楼5个房间。发生燃烧后，整栋建筑除底楼东南侧和西南侧两个房间未发生燃烧外，其余房间均过火燃烧，二楼、三楼楼板部分被烧穿，三楼屋顶局部坍塌。火灾原因为底楼西侧后门过道内南墙配电板上的电气线路短路，引燃导线绝缘层和周边的可燃物。火灾造成1人死亡，直接财产损失110万元，善后处理造成民事纠纷。

　　火灾原因分析：1.配电板上私接、乱拉电线；2.电线老化有的已经裸露在外；3.保险丝采用铜丝代替；4.配电板采用木质材料。

　　1.2 案例二

　　2007年6月4日18时29分，一老式居民住宅楼发生火灾，经消防官兵奋力扑救，火势在短时间内被控制，未造成人员伤亡，直接经济损失42万元。起火建筑为二层砖木结构，东西联体坐北向南的围合老式居民住宅楼，建造于四十年代初，距今已半个多世纪，建筑结构差、耐火等级低。发生火灾的是底楼东面第二户的南、北两个房间和北房间西侧的一个灶间，北间作为布料仓库。该起火灾原因为底楼北房间的电气线路过负荷发热引起火灾。

　　火灾原因分析：1.在同一时间内同时使用微波炉、空调、电水壶和洗衣机等大功率电器设备；2.配电线路未按《低压配电设计规范》要求装设短路保护、过载保护和接地故障保护；3.在墙式固定插座上设置连环托线板；4.托线板电源线采用花线。

　　1.3 案例三

　　2007年10月21日14时56分，一居民住宅楼三楼发生火灾，过火面积300平方米。无人员伤亡，直接经济损失339020.20元。该建筑为四层老式砖木结构，沿街面呈“一字形”，三楼共住16户居民，住宅的隔墙采用木板分隔。发生火灾后，6户住宅基本烧毁，10户住宅受高温烟气流影响，部分烧损。火灾原因为302室住宅内床与沙发交界处的移动拖线板上电源线插头接触不良产生电弧和电火花引燃周边可燃物。

　　火灾原因分析：1.移动托线板距离可燃物太近，容易造成电弧和电火花引燃；2.墙角、缝隙处的电气线路容易受小动物侵扰啃咬，造成电气线路松动或绝缘层破损，容易发生短路和接触不良。

　　2、电气线路的火灾原因

　　电气线路发生火灾，主要是由于线路的短路、过载或接触电阻过大等原因，产生电火花、电弧或引起电线、电缆过热，从而造成火灾。

　　2.1 短路火灾

　　2.1.1 定义

　　电气线路中的导线由于各种原因造成相线与相线，相线与零线（地线）的连接，在回路中引起电流的瞬间骤然增大的现象叫短路。根据欧姆定律，短路时由于电阻突然减小则电流将突然增大。因此，线路短路时在极短的时间内会发出很大的热量，这个热量不仅能使绝缘层燃烧，而且能使金属熔化，引起邻近的易燃、可燃物质燃烧，从而造成火灾。短路的形式相线之间相接叫相间短路；相线与零线（地线）相接叫直接接地短路；相线与接地导体相接叫间接接地短路。

　　2.1.2 主要原因

　　（1）使用绝缘电线、电缆时，没有按具体环境选用，使绝缘受高温、潮湿或腐蚀等作用，失去了绝缘能力。

　　（2）线路年久失修，绝缘层陈旧老化或受损，使线芯裸露。

　　（3）电源过电压，使电线绝缘被击穿。

　　（4）安装、修理人员接错线路，或带电作业时造成人为碰线短路。

　　（5）裸电线安装太低，金属物不慎碰在电线上；线路上有金属物件或小动物跌落，发生电线之间的跨接。

　　（6）架空线路电线间距太小，档距过大，电线松弛，有可能发生两线相碰；架空电线与建筑物、树木距离太近，使电线与建筑物或树木接触。

　　（7）电线机械强度不够，导致电线断落接触大地，或断落在另一根电线上。

　　（8）不按规定要求私拉乱接，管理不善，维护不当造成短路。

　　（9）高压架空线路的绝缘层耐压程度过低，引起线路的对地短路。

　　2.2 过载（超负荷）火灾

　　2.2.1 定义

　　电气线路中允许连续通过而不致于使电线过热的电流量，称为安全载流量或安全电流。如导线流过的电流超过安全电流值，就叫导线过载。电线过载，一般在不考虑电压降的情况下，以温升为标准。一般导线的最高允许工作温度为65度。当过载时，导线的温度超过这个温度值，会使绝缘加速老化，甚至损坏，引起短路火灾事故。

　　2.2.2 主要原因

　　（1）导线截面积选择不当，实际负载超过了导线的安全载流量。

　　（2）在线路中接入了过多或功率过大的电气设备，超过了配电线路的负载能力。

　　2.3 接触电阻过大火灾

　　2.3.1 定义

　　导体连接时，在接触面上形成的电阻称为接触电阻。接头处理良好，则接触电阻小；连接不牢或其他原因，使接头接触不良，则会导致局部接触电阻过大，产生高温，使金属变色甚至熔化，引起绝缘材料中可燃物燃烧。

　　2.3.2 主要原因

　　（1）安装质量差，造成导线与导线、导线与电气设备连接点连接不牢。

　　（2）导线的连接处沾有杂质，如氧化层、泥土、油污等。

　　（3）连接点由于长期震动或冷热变化，使接头松动。

　　（4）铜铝混接时，由于接头处理不当，在电腐蚀作用下接触电阻会很快增大。

　　（5）大家知道，线路接通电源之后，电流通过电线、接头和设备就会发热，这是正常现象。接头做得好，接触电阻不大，连接点的发热量就小，可以保持正常温度。如果接头接得不好，接触电阻就会增大，同时产生的热量也就多。在一定电流下，电阻越大发热量就越多。因此，有较大接触电阻的线段就会强烈发热，使温度急剧升高引起导线绝缘层的燃烧，以致引起附近电线上的粉尘、纤维等物质燃烧起来，若处理不当就会引起火灾。如棉纺厂的电动机振动时，就有可能使接头松动，产生接触电阻过大，因局部温度升高引燃棉尘或飞絮发生火灾。

　　2.4 漏电火灾

　　2.4.1 定义

　　漏电是由于带电导体的绝缘破坏，发生在不同电位导体之间的非正常电流。漏电火灾一般发生在线路、用电设备及开关设备处。

　　2.4.2 主要原因

　　（1）电气工程安装不良。如低压进户线在进户处附近安装不良，使导线接触建筑物的异电构件，用钉子固定电线，钉子接触芯线或钉子穿过木线槽损坏电线绝缘皮，造成漏电烧焦绝缘层或者木线槽。

　　（2）电气设备装配不良，如露天用电设备、成束的各种电气线路的配线和电气设备内部的配线，尤其是导线的接头处理不好，容易发生漏电。

　　（3）各种电器内部绝缘物的老化、损坏、腐蚀气体的侵蚀和机械损坏绝缘层等。

　　2.5 特定场所火灾

　　2.5.1 建筑装饰工程火灾

　　建筑内部装修时,由于大量使用可燃和易燃材料,电气线路敷设错综复杂一旦发生漏电、短路等,就会引发火灾。其主要原因是：

　　（1）电气线路漏电、短路、过负荷、过电压、接触电阻过大及导线绝缘被坏或被击穿而产生的电火花和电弧，在极短时间内，发出很大热量，使金属导线熔化，在导线的绝缘层燃烧的同时又引燃周围的可燃物从而造成火灾。如温州“朵朵鲜”花店由于吊顶内照明线路短路，引燃周边可燃物发生燃烧，造成21人遇难的特大火灾。

　　（2）在装饰、装修中的隐蔽工程采用大量的易燃、可燃材料，如吊顶内的装修材料、室内装饰的可燃材料，如温州“朵朵鲜”花店内装饰有大量的塑料花、干花和包装纸，增大了火灾荷载。

　　（3）安装照明灯具时位置选择不当，灯具与可燃物距离过近或可燃粉尘、纤维物落在灯具、灯泡上也会烤燃起火。

　　2.5.2 厨房等散发出水蒸汽场所火灾

　　浴室、厨房、洗衣房，以及散发出水蒸汽的地方火灾,长期处于水雾的浸渍,绝缘导线受潮会使绝缘性能降低，甚至损坏，发生短路。其主要原因是：

　　（1）导线规格、型号选择不当。

　　（2）导线敷设方式不合理等。

　　2.5.3 高温场所火灾

　　如热处理工房、烘房等处。其主要原因是：

　　（1）周围的环境温度较高，使导线的安全载流量大大降低，易引起导线过载。

　　（2）电线的热量不易散发，绝缘容易老化损坏。

　　2.5.4 多尘场所火灾

　　如纺织厂、水泥厂、面粉厂和铅笔厂等有大量粉尘飞扬的车间厂房。有导电粉末的，则危险性更大。其主要原因是：金属粉末悬浮在空间，容易积聚在导线的表面，若导线绝缘损坏，使带电的线芯外露，电流就会通过这些粉末泄漏，造成对地短路或相间短路，引起燃烧。

　　2.5.5 有腐蚀性气体的场所火灾

　　如电解室、电镀室等。其主要原因是：酸碱类都是良好的导电介质，能腐蚀导线的绝缘，引起事故。

　　2.5.6 集会场所火灾

　　如影院、剧场、体育馆、文化宫、俱乐部等处。其主要原因是：这些场所大多设有舞台，舞台上可燃物很多，如布景、道具、幕布，如果电气线路发生短路、过载都能引燃这些可燃物。一旦发生火灾，人员众多，秩序混乱，疏散困难，往往造成重大事故。

　　2.5.7 易燃建筑火灾

　　如由芦苇、油毡、竹、木等可燃材料搭建的建筑物。其主要原因是：这些建筑物容易漏雨、受潮，造成电气线路绝缘损坏，发生短路事故，甚至产生电火花，而引起火灾。

　　2.5.8 建筑内临时用电线路火灾

　　其主要原因是：

　　（1）在一个固定插座上拖若干个拖线板，并在线路中接入了过多或功率过大的电气设备，超过了配电线路的负载能力。

　　（2）敷设简陋，元器件、材料不按条件选用，因而引起火灾的可能性很大。

　　3、电气线路的火灾对策

　　3.1 防止短路的措施

　　（1）按照环境特点安装导线，应考虑潮湿、化学腐蚀、高温场所和额定电压的要求。

　　（2）导线与导线、墙壁、顶棚、金属构件之间，以及固定导线的绝缘子、瓷瓶之间，应有一定的距离。

　　（3）距地面2m以及穿过楼板和墙壁的导线，均应有保护绝缘的措施，以防损伤。

　　（4）绝缘导线切忌用铁丝捆扎和铁钉搭挂。

　　（5）定期对绝缘电阻进行测定。

　　（6）安装线路应为持证电工安装。

　　（7）安装相应的保险器或自动开关。

　　3.2 防止过载的措施

　　（1）合理选用导线截面。

　　（2）切忌乱拉电线和过多的接入负载。

　　（3）定期检查线路负载与设备增减情况。

　　（4）建议应首先选用具有短路和过载保护的自动空气开关、加装自保式全自动电压保护器以杜绝过载和过电压引起的火灾。

　　3.3 防止接触电阻过大的措施

　　（1）应尽量减少不必要的接头，对于必不可少的接头，必须紧密结合，牢固可靠。

　　（2）铜芯导线采用绞接时，应尽量再进行锡焊处理，一般应采用焊接和压接

　　（3）铜铝相接应采用铜铝接头，并用压接法连接。

　　（4）经常进行检查测试，发现问题，及时处理；

　　5.为了防止或减少配电线路事故的发生，必须按照电气安全技术规程进行设计，安装使用时要严格遵守岗位责任制和安全操作规程，加强维护管理，及时消除隐患，保障用电安全。

　　3.4 防止漏电的措施

　　（1）要正确选择漏电保护器和安置熔断器，当电路发生故障或异常时，电流不断升高，并且升高的电流有可能损坏电路中的某些重要器件或贵重器件，熔断器在电流异常升高到一定的高度和一定的时候，能自身熔断切断电流，从而起到保护电路安全运行的作用。反之，可能烧毁电路甚至造成火灾。在火灾现场勘查中我们往往碰到用户为了节约经济成本安装仅带有漏电功能保护的漏电保护器（漏电保护开关），而起不到短路或过载时切断电流的功能。

　　（2）要具有相应资者的专业人员对电气线路的配线和电气设备的安装。

　　3.5 防止特定场所火灾的措施

　　3.5.1 建筑装饰工程电气线路的敷设和措施

　　（1）电源线、配电干线及分支等电气线路无论是采用电缆或绝缘导线均应选用良好的铜芯电缆或铜芯绝缘导线，并要求25平方毫米以下电缆或导线在低压380/220伏三相四线制中应选用等截面电缆或导线，所有电气线路必须穿管保护；

　　（2）导线与导线连接要牢固，导线与接线鼻应穿靠压接瓷瓶固定；

　　（3）吸顶灯、嵌入式灯，灯槽应用非燃材料石棉板做隔热保护。日光灯镇流器，特别是电感式镇流器应安装在非燃烧材料上，通风良好，选用电子式镇器外壳必须是阻燃材料制品，也不得安装在木板，木龙骨等可燃材料上。

　　3.5.2 厨房等水蒸气场所电气线路的敷设要求和措施

　　（1）线路敷设应尽量采用绝缘导线穿PVC防火硬塑料管或钢管进行敷设。钢管必须经过防锈处理，管口应采取相应的防水处理。也可以采用瓷瓶明线敷设。还可以采用有保护层的绝缘导线，如铅皮线、塑料护套线明设。

　　（2）导线的绝缘耐压强度，必须符合线电压要求，穿管时则不应低于500伏。

　　（3）检查维护电气线路必须经常注意停电检查，测试绝缘电阻，清除电线表面的积灰。尤其是在霉雨季节前，必须进行清扫工作。

　　3.5.3 高温房屋配线的敷设要求和措施

　　（1）线路敷设应考虑周围环境的温度，在按照安全载流量确定导线截面以后还必须根据全年最高的实际环境温度进行校正。敷设时尽可能远离加热炉等加温区。连接加热器的导线，宜采用铜芯玻璃编织橡皮线，并在电线外用石棉套或PVC防火硬塑料管保护。

　　（2）敷设在高温房屋的导线容易老化，因此必须定期检查测试导线的绝缘强度。

　　3.5.4 多尘场所的电气线路敷设要求和措施

　　（1）应采用电线穿管明敷或暗敷。

　　（2）电线管的端口，应灌沥青封闭，电气设备应采取防尘措施，灯头盒、挂线盒、灯头以及电动机的接线盒都应密封，并经常清除其积尘。

　　（3）有火灾及爆炸危险尘埃环境的电器应安装防爆设备。

　　3.5.5 有腐蚀性气体场所的电气线路敷设要求和措施

　　（1）应用PVC防火硬塑料管内穿绝缘导线明、暗敷设，配用的管路附件均应为塑料材质。

　　（2）采用钢管敷设，则应经过防腐处理。如电流量很大，采用铜、铝线明敷时，应用瓷瓶固定，并涂防腐蚀漆保护。

　　（3）腐蚀性气体能使用电设备接点表面氧化，所以必须经常消除接点表面的氧化物，防止造成接触电阻大，接点过热，严重时，能引燃附近的可燃物。因此，电镀槽上电极接点更应随时处理干净，保证接触良好。

　　3.5.6 集会场所的电气线路敷设要求和措施

　　（1）应采用PVC防火硬塑料或钢管内穿绝缘电线明、暗敷设

　　（2）舞台上一般都必须采用铜芯绝缘导线，对用于天幕灯、效果灯等移动灯具的引线则应采用坚韧的橡套电缆（软线）或塑料护套线。

　　（3）配线方式应根据负载情况、分支回路配线，防止在同一支路接入过多负载。

　　（4）舞台上所有电气设备应在后台控制，其总容量应与线路安全载流量相匹配，并设置熔断器保护。

　　（5）凡是外露的带电部分都必须有防护设施，插座也应有适当的护罩和盖板。

　　（6）天幕灯与幕布之间的距离不小于50cm，台前的面光灯也应设防护网。

　　（7）演出时，严禁擅自增加容量，乱拉乱接。

　　（8）为了对人身生命安全负责，在人员密集、人流难以疏散的，有毒有害气体排散困难的地方或场所，宜或者应采用无卤低烟型电线电缆，以便在火灾发生时能有更多的逃生时间、更少的人员伤亡。

　　3.5.7 易燃建筑内一般不宜安装电气线路，如因需要必须安装时，则应采取以下防火安全措施

　　（1）线路敷设在易燃建筑内，不应采取塑料线或橡皮线直接明敷，更不应紧贴顶棚敷设。而必须采用瓷瓶明线敷设，并应在屋架的下弦布线，线间距离不应小于60mm。

　　（2）电线截面的选择应严格根据实际负载计算，照明灯具、开关等的安装应符合电气安装规程的有关要求。（3）导线穿过易燃材料时，必须穿钢管或瓷管保护，并按每管一线。控制开关、熔断器等均应安装在专用的配电箱内。

　　3.5.8 建筑内的临时用电线路不应沿可燃物敷设要求和措施

　　（1）容量较小时，可以用橡套电缆或有塑料护套的软绞线，应用插头及插座。

　　（2）临时用电线路，严禁采用“一地一线”制安装电气照明及其他用电设备，禁止使用连环拖线板。电气电线电缆知识(附电线缆载流表)

　　1、常用的电线、电缆按用途分有哪些种类？

　　答：按用途可分为裸导线、绝缘电线、耐热电线、屏蔽电线、电力电缆、控制电缆、通信电缆、射频电缆等。

　　2、绝缘电线有哪几种？

　　答：常有的绝缘电线有以下几种：聚氯乙烯绝缘电线、聚氯乙烯绝缘软线、丁腈聚氯乙烯混合物绝缘软线、橡皮绝缘电线、农用地下直埋铝芯塑料绝缘电线、橡皮绝缘棉纱纺织软线、聚氯乙烯绝缘尼龙护套电线、电力和照明用聚氯乙烯绝缘软线等。

　　3、电缆桥架适合于何种场合？

　　答：电缆桥架适用于一般工矿企业室内外架空敷设电力电缆、控制电缆，亦可用于电信、广播电视等部门在室内外架设。

　　4、电缆附件有哪些？

　　答：常用的电附件有电缆终端接线盒、电缆中间接线盒、连接管及接线端子、钢板接线槽、电缆桥架等。

　　5、什么叫电缆中间接头？

　　答：连接电缆与电缆的导体、绝缘屏蔽层和保护层，以使电缆线路连接的装置，称为电缆中间接头。

　　6、什么叫电气主接线？

　　答：电气主接线是发电厂、变电所中主要电气设备和母线的连接方式，包括主母线和厂用电系统按一定的功能要求的连接方式。

　　7、在选择电力电缆的截面时，应遵照哪些规定？

　　答：电力电缆的选择应遵照以下原则：

　　（1）电缆的额定电压要大于或等于安装点供电系统的额定电压；

　　（2）电缆持续容许电流应等于或大于供电负载的最大持续电流；

　　（3）线芯截面要满足供电系统短路时的稳定性的要求；

　　（4）根据电缆长度验算电压降是否符合要求；

　　（5）线路末端的最小短路电流应能使保护装置可靠的动作。

　　8、交联聚乙烯电缆和油纸电缆比较有哪些优点？

　　答：（1）易安装，因为它允许最小弯曲半径小、且重量轻；

　　（2）不受线路落差限制；

　　（3）热性能好，允许工作温度高、传输容量大；

　　（4）电缆附件简单，均为干式结构；

　　（5）运行维护简单，无漏油问题；

　　（6）价格较低；

　　（7）可靠性高、故障率低；

　　（8）制造工序少、工艺简单，经济效益显著。

　　9、固定交流单芯电缆的夹具有什么要求？为什么？

　　答：夹具应无铁件构成闭合磁路，这是因为当电缆线芯通过电流时，在其周围产生磁力线，磁力线与通过线芯的电流大小成正比，若使用铁件等导磁材料，根据电磁感应可知，将在铁件中产生涡流使电缆发热，甚至烧坏电缆。所以不可使用铁件作单芯交流电缆的固定夹具。

　　10、以下的热缩电缆头的附件的最大特点和优点是什么？

　　答：热缩附件的最大特点是用应力管代替传统的应力锥，它不仅简化了施工工艺，还缩小了接头的终端的尺寸，安装方便，省时省工，性能优越，节约金属。热缩电缆附件集灌注式和干包式为一体，集合了这两种附件的优点。

　　11、电缆敷设前应进行哪些检查工作？

　　答：(1)支架应齐全、油漆完整。

　　(2)电缆型号、电压、规格符合设计。

　　(3)电缆绝缘良好，当对油纸电缆的密封有怀疑时，应进行受潮判断；直埋电缆与小底电缆应经直流耐压试难合格；充油电缆的油样应试验合格。

　　(4)充油电缆的油压不宜低于1.47MPa。

　　12、对油纸绝缘电力电缆密封有怀疑时，如何用较简单的办法检查电缆绝缘纸是否受潮？

　　答：把电缆绝缘纸点燃或放入150℃左右的电缆油中检查，无“嘶嘶”声或白色泡沫出现，说明未受潮。

　　13、电缆标志牌应注明什么内容？编写有何要求？

　　答：标志牌上应注明电缆线路设计编号、电缆型号、规格及始点，并联使用的电缆应有顺序号。要求字迹清晰、不易脱落。

　　14、直埋电缆的方位标志应设置在哪些位置？

　　答：在电缆两端，电缆直线段50~100m处电缆接头几电缆改变方向的弯角处。

　　15、制作电缆接头用的黄腊绸带、黑玻璃漆带、无碱玻璃丝带等，施工前如何进行排潮处理？

　　答：（1）恒温干燥法：将绝缘带卷成直径为25~30mm小卷，放入110~120℃恒温干燥箱内烘4~5h，冷却干取出，放入干燥的密封筒内。

　　（2）油浸排潮法：将绝缘带小卷放入恒温在120~130℃的电缆油中，离锅底保持30mm距离，经一定时间后油面不再产生泡沫后取出，装入贮有电缆油的桶中，油位应超过所有装入的物体并将其密封。

　　16、电缆外护层的作用是什么？

　　答：保护内护层不受机械损伤和化学腐蚀，增强机械强度。

　　17、室外电缆沟应符合哪些要求？

　　答：电缆沟上部应比地面稍高，加盖用混凝土制作的盖板，电缆应平敷在支架上，有良好的排水管。

　　18、电缆内护层的作用是什么？

　　答；使绝缘层不会与水、空气或其他物体接触，防止绝缘受潮和绝缘层不受机械伤害。

　　19、使用钢丝钳时应注意些什么？

　　答：使用前，一定要检查绝缘柄的绝缘是否完好无损，使用时不可用钢丝钳剪切超过规格所允许的金属线材，并禁止用钢丝钳代替锤子敲打工具，以免损坏。

　　20、什么叫绝缘强度？

　　答：绝缘物质在电场中，当电场强度增大到某一极限时就会被击穿，这个导致绝缘击穿的电场强度称为绝缘强度。

　　21、交联热收缩电缆附件有哪些优点？ 答：这是一种新型材料，它与现在其他类型附件比较具有电气性能优越、体积小、质量小、安装简便、材料配套等优点，另外还具有耐气候、抗污秽性、阻燃自熄等能力。

　　22、对电缆导体连接点的机械强度有何要求？

　　答：连接点的机械强度，一般低于电缆导体本身的抗拉强度，对于固定敷设的电力电缆，其连接点的抗拉强度要求不低于导体本身抗拉强度的60%。

　　23、电力电缆的绝缘层材料应具备哪些主要性能？

　　答；应具备下列主要性能：

　　（1）高的击穿强度；

　　（2）低的介质损耗；

　　（3）相当高的绝缘电阻；

　　（4）优良的耐放电性能；

　　（5）具有一定的柔软性和机械强度；

　　（6）绝缘性能长期稳定。

　　24、机械敷设电缆时，牵引强度有何规定？

　　答：对于铜芯电缆，当牵引头部时，允许牵引强度为70N/cm；对于铝芯电缆，当牵引头部时，允许牵引强度为40N/cm；若利用钢丝网套牵引时，铅护套电缆允许强度为10N/cm；

　　铅护套电缆为40N/cm。

　　25、对电缆保护管有何规定？

　　答：（1）电缆需要穿保护管敷设时，管子内径不应小于电缆外径的1.5倍，混凝土管、陶土管、石棉、水泥管的内径不应小于100mm；

　　（2）电缆管的弯曲半径应符合所穿入电缆弯曲半径的规定；

　　（3）每根管子最多不应超过三个弯头，直角弯不应多于2个。

　　26、如何测量电缆护套的外径？

　　答：在护套圆周上均匀分布的五点处，测量护套外径和其平均值，其平均外径既为护套的外径。

　　27、不同截面的铜芯电缆如何连接？

　　答：不同截面的铜芯电缆连接，可采用开口弱背铜接管，以锡焊法连接，也可用纯铜棒按不同的截面要求连接成铜接管，以压接法连接。

　　28、简述10KV交联电缆热缩式制作户内终端头的过程？

　　答；（1）准备阶段：检查热缩电缆附件是否齐备，型号是否相配，检查并确认电缆有无潮气后，检查电缆。

　　（2）切除多余电缆，根据现场情况决定电缆长度。

　　（3）剥除护层。

　　（4）焊接接地线，将接地线焊接在钢带上。

　　（5）填充三叉口及绕包密封胶。

　　（6）安装三芯分支护套，将护套套入根部，从中部开始收缩，先往根部，再往指部。

　　（7）剥铜 带和外半导电层，剥切三芯分支套口20mm以上的铜带，严禁损伤主绝缘，清除干净半导电层。

　　（8）安装应力管，管口端部分支套对接后热缩。

　　（9）安装接线端子。

　　（10）安装绝缘管。

　　（11）安装密封管。

　　（12）核相后安装相色管。

　　29、户内、户外预制式终端安装步骤有哪些？

　　答：(1)将电缆按预定位置就位、固定、清洁表面，参照说明书剥除外护套，如有特殊需要，外护套剥切长度可调整，分别由铜带、外护套铠装引出2组地线。

　　(2)由外护套口向上量取需要尺寸，切除多余电缆，套入热缩三指套至三叉口根部由中间加热收缩，由指套上口向上量取规定尺寸(35kv为350~380mm)。去掉多余铜带(保留20mm)，再保留半导体预定位置，压接出线端子密封。

　　30、在什么情况下，现场安装的电动机应进行抽芯检查？

　　答：电动机有下列情况之一时，应进行抽芯检查：

　　(1)出厂日期超过制造厂保证期限者；

　　(2)经外观检查或电气试验，质量有可疑时；

　　(3)开启式电机经端部检查有可疑时；

　　(4)试运转时有异常情况者。

　　31、发电机手动同期并列应具备哪些条件？ 答：发电机并列的三个条件是待并发电机的电压、频率、相位与运行系统的电压、频率、相位之差小于规定值。

　　32、母线装置施工完，应进行哪些检查？

　　答：应进行下列检查：

　　(1)金属构件的加工、配制、焊接螺接应符合规定；

　　(2)各部螺栓、垫圈、开口销等零部件应齐全可靠；

　　(3)母线配制及安装架应符合规定，相间及对地电气距离符合要求；

　　(4)瓷件、铁件及胶合处应完整，充油套管应无渗油，油位正常；

　　(5)油漆完整，相色正确，接地良好。

　　33、在35kv及以下电力电缆接头中，改善其护套断开处电场分布的方法有几种(请列出五种)，并简述其方法。

　　答：(1)胀喇叭口：在铅包割断处把铅包边缘撬起，成喇叭状，其边缘应光滑、圆整、对称。

　　(2)预留统包绝缘：在铅包切口至电缆芯线分开点之间留有一段统包绝缘纸。

　　(3)切除半导电纸：将半导电纸切除到喇叭口以下。

　　(4)包绕应力锥：用绝缘包带和导电金属材料包成锥形，人为地将屏蔽层扩大，以改善电场分布。

　　(5)等电位法：对于干包型或交联聚乙烯电缆头，在各线芯概况绝缘表面上包一段金属带，并将其连接在一起。

　　(6)装设应力控制管：对于35kv及发下热缩管电缆头，首先从线芯铜屏蔽层末端方向经半导体带至线芯绝缘概况包绕2层半导体带，然后将相应规格折应力管，套在铜屏蔽的末端处，热缩成形。

　　34、电缆支架的加工应符合哪些要求？

　　答：(1)钢材应平直，无明显扭曲，下料误差应在5mm范围内，切口应无卷边，毛剌；

　　(2)支架应焊接牢固，无显蓍变形，各横撑间的垂直净距与设计偏差不应大于5mm；

　　(3)金属支架必须进行防腐处理，位于湿热、盐、雾以及有化学腐蚀地区时，应根据设计作特殊的防腐处理。

　　35、列举出你熟悉的电缆架。

　　答：拼焊式E型架、装配式E型架、桥式电缆架、电缆托架、挂钩式支架、单根电缆支架等。

　　36、敷设电缆应满足哪些要求？

　　答：应满足以下要求：

　　(1)安全运行方面，尽可能避免各种外来损坏，提高电缆线路的供电可靠性；

　　(2)经济方面，从投资最省的方面考虑；(3)施工方面，电缆线路的路径必须便于旋工和投运后的维修。

　　37、制作电缆终端头或中间接头的绝缘材料有哪些？

　　答：有绝缘胶、绝缘带、绝缘管、绝缘手套、绝缘树脂等。

　　38、简述电缆头制作的一般操作程序。

　　答：(1)制作前的准备：包括○1阅读安装说明书；○2察看现场；○3备料；○4电缆试潮；○5制作前测试等。

　　(2)接头的制作过程：包括○1割断多余电缆；○2电缆保护层的剥切；○3导体连接；○4包绕绝缘(或收缩管材)；○5安装接头外壳；○6灌注绝缘剂；○7进行密封处理等。

　　(3)制作后电气测试。

　　39、电缆保护管的加工应符合哪些要求？

　　答：(1)管口应无毛剌和尖锐楞角，管口宜做成喇叭形。

　　(2)电缆管在弯制后，不应有裂缝和显著的凹瘪现象，其弯扁程度不宜大于管子外径10%；电缆管的弯曲半径不应小于所穿入电缆的最小允许弯曲半径。

　　(3)金属管应在外表涂防腐漆或沥表，镀锌管锌层剥落处也应涂以防腐漆。

　　40、电缆的排列符合哪些要求？

　　答：(1)电力电缆和控缆不应配置在同一层支架上。

　　(2)高、低压电缆，强、弱电控缆应按须序分层配置，一般情况宜由上而下，但在含有35kv以上高压电缆引入柜盘时，为满足弯曲半径，可由下面上配置。

　　41、电缆沟内敷设电缆的方法是什么？

　　答：在电缆沟内敷设电缆的方法与直埋电缆的敷设方法相仿，一般可将滑轮放在沟内，施放完毕，将电缆放于沟底或支架上，并在电缆上绑扎电缆标牌。

　　42、电缆敷设的常用设备有哪些？

　　答：(1)空气压缩机，主要用来破坏路面，为以后敷设电缆作准备；

　　(2)电动卷扬机或电缆牵引机，主要用来拖电缆；

　　(3)电缆输送机，配合牵引机使用来克服巨大的摩擦力，减轻对电缆的损坏；

　　(4)电缆盘放线支架；

　　(5)滚轮装置；

　　(6)防捻，减钢丝绳出现的扭曲；

　　(7)电缆盘制动装置；

　　(8)张力计。

　　43、电缆沟中支架安装距离的要求如何？

　　答：电缆固定于电缆沟和隧道的墙上，水平装置时，当电缆外径等于或小于50mm时应每隔1m加一支撑；外径大于50mm的电缆每隔0.6m加一支撑；排成三角形的单电缆，每隔1m应用绑带扎牢，垂直装置时，每隔1~1.5m加以固定。

　　44、如何处理电力电缆与控制电缆在同一托架的安装？

　　答：电力电缆与控制电缆一般不应敷设在同一托架内，当电缆较少而将控缆与电力电缆敷设在同一托架内时，应用隔板隔开。

　　45、电缆隧道内如何装设接地线？ 答：隧道和沟的全长应装设连续的接地线，接地线应和所有的支架相连，两头和接地极连通。接地线的规格应符合设计要求。电缆铅包和铠装除了有绝缘要求外，应全部相互连接并和接地线相连，电缆架和接地线均应涂防锈漆或镀锌。

　　46、对于电缆孔洞的防火封堵有何要求？

　　答：对于较大的电缆贯穿孔洞，如电缆贯穿楼板处等，采用防火堵料封堵时，应根据实际情况，先在电缆表面涂四至六层防火涂料，长度自孔洞以下1.5m左右，再用耐火材料加工成具有一定强度的板托防火堵料，保证封堵后牢固并便于更换电缆时拆装，封堵密实无孔隙以有效地堵烟堵火。

　　47、喷灯点火前应注意哪些检查？

　　答：应进行下列各项检查：

　　（1）打气筒是否漏油或渗油，油桶及喷嘴处是否漏油、漏气；

　　（2）油桶内的油量是否超过油桶容量的3/4，加油的螺丝塞是否拧紧。

　　48、使用喷灯应注意哪些事项？

　　答：（1）喷灯最大注油量为油筒容积的3/4；

　　（2）开始打气压力不要太大，点燃后火焰由黄变蓝即可使用；

　　（3）周围不得有易燃物，空气要流通；

　　（4）停用时先关闭调节开关，火熄后，慢慢旋松油孔盖放气，空气放完后，要要旋松调节开关，完全冷却后再旋松孔盖；

　　（5）煤油喷灯与汽油喷灯要分开使用。

　　49、手动油压钳有何用途？如何操作？

　　答：两根导线的连接通常是将两导线端穿入相同材料制成的压管中，用压接钳挤压数个坑，使导线连接在一起，压接时，手柄向上抬起时，柱塞向外移动，进油阀下腔产生真空，油箱内的油进入柱塞腔。手柄下压时，柱塞向内移动，油受压后，使进油阀关闭，打开出油阀，使油压进入液压缸，推动活塞和阳模，阳、阴模之间放有压接管，当压接被挤压的坑深到一定值时，开启回油阀，活塞自动返回，压完一个坑后，移动压钳，再压下一个。

　　50、常用低压电力电缆按绝缘和保护层的不同，主要可分为哪几类？

　　答：(1)油浸纸绝缘铅包(或铝包)电力电缆；

　　(2)不滴流油浸纸绝缘电力电缆；

　　(3)聚氯乙烯绝缘聚氯乙烯护套电力电缆；

　　(4)交联聚氯乙烯绝缘聚乙烯护套电力电缆；

　　(5)交联聚氯乙烯绝缘聚氯乙烯护套电力电缆；

　　(6)橡皮绝缘电力电缆。

　　51、常用绝缘材料的类别哪些？举例说明？

　　答：(1)无机绝缘材料：有云母、石棉、大理石、瓷器、玻璃等；

　　(2)有机绝缘材料：有树脂、橡胶、纸、麻、棉纱等；

　　(3)混合绝缘材料：用以上绝缘材料加工而成型的名种绝缘材料。

　　52、在哪种情况下采用排管敷设？有什么优点？

　　答：排管敷设一般用在与其他建筑物、公路或铁路相交叉的地方，有时也在建筑物密集区内采用。主要优点是占地少，能承受大的荷重，电缆相互间互不影响，比较安全。

　　53、何谓电缆长期允许载流量？

　　答：电缆长期允许载流量是指在电缆内通过规定电流时，在热稳定后，电缆导体达到长期允许工作温度时的电流数值。

　　54、决定电缆长期允许载流量的因素有哪些？

　　答：有以下三个因素决定：

　　(1)电缆的长期容许工作温度；

　　(2)电缆本身的散热性能；

　　(3)电缆装置情况及周围环境的散热条件。

　　55、电缆的敷设方式有几种？

　　答：有以下几种：

　　(1)直埋在地下；

　　(2)安装在电缆沟内；

　　(3)安装在地下隧道内；

　　(4)安装在建筑物内部墙上或天棚上；

　　(5)安装在桥架上；

　　(6)敷设在排管内；

　　(7)敷设在水底。

　　56、如何进行电缆管的连接工作？

　　答：电缆管连接时，必须用扣和管接头连接，如采用焊接时，不能直接对焊，连接处要套上一段粗管再进行焊接，以免焊渣掉入管内。

　　57、制作电缆头时，对上下扳弯电缆芯线有何要求？

　　答：扳弯线芯时，不得损伤纸绝缘，芯线的弯曲半径不得小于电缆线芯的10倍。制作时要特别小心，应使线芯弯曲部分均匀受力，否则极易损伤绝缘纸。

　　58、简述塑料电缆的热收缩密封法。

　　答：热缩法适用于中、低压橡、塑电缆接头和终端头的密封，也可适用于不滴流和黏性浸渍绝缘电缆。采用交联聚乙烯型和硅橡胶型两大类遇热后能均匀收缩的热收缩管。将这种管材套于预定的粘合密封部位，并在粘和部位涂上热熔胶，当加热到一定温度后，热缩管将收缩，同时热熔胶熔化，待自然冷却后即形成一道良好的密封封层。

　　59、用电动弯管机弯制电缆保护管时应注意什么？

　　答：(1)弯管机应由了解其性能并熟悉操作知识的人员操作；

　　(2)使用前必须进行检查，按钮、操作把手、行程开关应完好，弯管机必须可靠接地；

　　(3)选用符合要求的模具，确定好所需要的弯曲半径；

　　(4)施工场地周围，应有充足的活动范围；

　　(5)使用时待空转正常后，方可带负荷工作，运行中，严禁用手脚接触其转动部分；

　　(6)工作完毕应及时停电，释放油压。

　　60、电缆清册的内容及电缆编号的含义是什么？

　　答：电缆清册是施放电缆和指导施工的依据，运行维护的档案资料。应列入每根电缆的编号、起始点、型号、规格、长度，并分类统计出总长度，控缆还应列出每根电缆的备用芯。

　　电缆编号是识别电缆的标志，故要求全厂编号不重复，并且有一定的含义和规律，能表达电缆的特征。

　　61、电缆目前采用的敷设方法可分为几类？

　　答：(1)人工敷设，即采用人海战术，在一人或多人协调指挥下，按规定进行敷设；

　　(2)机械化敷设，即采用滚轮、牵引器、输送机，通过一同步电源进行控制，比较安全；

　　(3)人工和机械相结合，有些现场由于转弯较多，施工难度大，全用机械较困难，所以采用此法。

　　62、控制二次回路接线应符合哪些要求？

　　答：(1)按图施工接线正确；(2)导线的电气连接应牢固可靠；

　　(3)盘柜内的导线不应有接头，导线芯线应无损伤；

　　(4)电缆芯线端部应标明其回路编号，编号应正确，字迹清晰且不易脱色；

　　(5)配线应整齐、清晰、美观，导线绝缘应良好、无损；

　　(6)每个接线端子的每侧接线宜为一根，最多不得超过两根。

　　63、电缆排管有何要求？

　　答:(1)排管顶部至地面距离，在厂房内为0.2m，人行道下为0.5m，一般地区为0.7m；

　　(2)在变更方向及分支处均应装置排管井坑，长度超过30mm时也应加设井坑；

　　(3)井坑深度不小于0.8m，人孔直径不小于0.7mm；

　　(4)排管应有倾向井坑0.5%～1%的排水坡度。

　　64、对于电缆导体连接点的电阻有何要求？

　　答：要求连接点的电阻小而且稳定，连接点的电阻与相同长度、相同截面的导体之比值，对于新安装的终端头和中间头，应不大于1；对于运行中的终端头和中间头这个比值不应大于1.2。

　　65、电缆接头和中间头的设计应满足哪些要求？

　　答：应满足的要求有：

　　(1)耐压强度高，导体连接好；

　　(2)机械强度大，介质损失小；

　　(3)结构简单，密封性强。

　　66、什么是电缆故障？有几种常见的类型？

　　答：电缆故障是指电缆在预防性试验时发生绝缘击穿或在运行中，因绝缘击穿、导线烧断等而迫使电缆线路停电的故障。常见的故障有接地故障、短路故障、断线故障、闪络性故障和混合型故障等。

　　67、如何处理电缆线路的单相接地故障？

　　答：电缆线路单相接地故障一般来说，电缆导体的损伤只是局部的，如果属于机械损伤，而故障点附近的土壤又较干燥时，一般可进行局部修理，加添一只假接头，即不将电缆芯锯断，仅将故障点绝缘加强后密封即可。

　　68、电力电缆在敷设前应进行哪些试验和检查？

　　答：敷设前应检查电缆的型号、规格及长度是否符合要求，是否有外力损伤，低压电缆用1000V兆欧表遥测绝缘电阻，阻值一般不低于10MΩ，高压电缆用2500V兆欧表摇测阻值一般不抵于400MΩ。

　　69、主厂房内敷设电缆时一般应注意什么？

　　答：在主厂房内敷设电缆时一般应注意：

　　(1)凡引至集控室的控制电缆宜架空敷设；

　　(2)6KV电缆宜用隧道或排管敷设，地下水位高处亦可架空或用排管敷设；

　　(3)380V电缆当两端电缆在零米时宜用隧道、沟或排管，当一端设备在上、一端在下时，可部分架空敷设，当地下水位较高时，宜架空。

　　70、电力电缆的内屏蔽层与外屏蔽层各在什么部位？采用什么材料？有何作用？

　　答：为了使绝缘层和电缆导体有较好的接触，消除导体表面的不光滑引起的导体表面电场强度的增加，一般在导体表面包有金属化纸或半导体纸带的内屏蔽层。为了使绝缘层和金属护套有较好的接触，一般在绝缘层外表面包有外层屏蔽层。外屏层与内屏层的材料相同，有时还外扎铜带或编织铜丝带。

　　71、简述环氧树脂复合物的构成及性能。答：环氧树脂复合物由环氧树脂加入硬化剂、填充剂增韧剂和稀释剂组成。具有以下性能：

　　(1)有足够的机械强度；

　　(2)电气性能优良；

　　(3)电气性能稳定；

　　(4)与有色金属有足够的黏附力；

　　(5)耐腐蚀性好；

　　(6)户外使用时，耐雨、耐光、耐湿热。

　　72、单芯电缆护套一端接地方式中为什么必须安装一条沿电缆平行敷设的回流线？

　　答：在金属护套一端接地的电缆线路中，为确保护套中的感应电压不超过允许标准，必须安装一条沿电缆线路平行敷设的导体，且导体的两端接地，这种导体称为回流线。当发生单相接地故障时，接地短路电流可以通过回流线流回系统中心点，由于通过回流线的接地电流产生的磁通抵消了一部分电缆导线接地电流所产生的磁通，因而可降低短路故障时护套的感应电压。

　　73、电缆工程可划分为几个项目？

　　答：(1)工地运输：包括工程材料从仓库到施工点的装卸、运输和空车回程。

　　(2)地方工程：包括路面开挖、隧、沟道施工等。

　　(3)敷设工程：包括敷设、中间头制作、掀盖板、埋管、校潮、牵引头制作等。

　　(4)两端工程：包括支、吊桥架和其基础的制作安装，终端头制作，油压力和信号装置的安装，名种电气性能测试等。

　　(5)塞止工程：包括充油电缆塞止头制作，供油箱、自动排水及信号装置的安装等。

　　(6)接地工程：包括绝缘接头、换位箱、保护器、接地箱安装等。

　　74、电缆线路的验收应进行哪些检查？

　　答：(1)电缆规格应符合规定，排列应整齐，无损伤，标牌齐全、正确、清晰；

　　(2)电缆的固定弯曲半径、有关距离及单芯电力电缆的金属护层的接线应符合要求；

　　(3)电缆终端、中间头不渗漏油，安装牢固，充油电缆油压及表计整定值应符合要求；

　　(4)接地良好；

　　(5)电缆终端相色正确，支架等的金属部件油漆完整；

　　(6)电缆沟及隧道内、桥架上应无杂物，盖板齐全。

　　75、电缆线路正序阻抗测量过程中有什么要求？

　　答：电缆导体的交流电阻和电缆三相同感抗的相量和称为正序阻抗。

　　电缆线路的正序阻抗一般可在电缆盘上直接测量，测量时一般使用较低的电压，因此，需要用降压变压器进行降压，降压器采用星形接线，容量一般为10kVA以上，有较广的电压调节范围，测量时交流电源应比较稳定，以保证测量时电流达到规定的要求，实际电压表的读数值必须是电缆端的电压，试验电流最好接近电缆长期允许载流量，测读各表计的数值时，合上电流后同时读取三个表的数值。

　　76、根据《电业生产安全规定》，电气工作人员必须具备的条件是什么？

　　答：必须具备下列条件：

　　(1)经医生鉴定身体健康，无妨碍工作的病症；

　　(2)具备必要的电气知识，按其职务和工作性质掌握相关的规程、专业技术及安全操作技术，并经考试合格；

　　(3)熟练掌握触电急救方法。

　　77、电缆在运输装卸过程中应注意什么？

　　答：(1)在运输装卸过程中，不应使电缆及电缆盘受到损伤，严禁将电缆盘直接由车上推下，电缆般不应平放运输，平放贮存。(2)运输或滚动电缆盘前，必须保证电缆盘牢固，电缆绕紧、充油电缆至压力油箱间的油管应固定，不得损伤，压力油箱应牢固，压力指示应符合要求。

　　78、电缆防火有哪些措施？

　　答：(1)采用阻燃电缆；

　　(2)采用防火电缆托架；

　　(3)采用防火涂料；

　　(4)电缆隧道、夹层出口等处设置防火隔墙、防火挡板；

　　(5)架空电缆应避开油管道、防爆门，否则应有要取局部穿管或隔热防火措施。

　　79、选择电力电缆的截面应从哪几个方面考虑？

　　答：应考虑如下几个方面：

　　(1)电缆长期允许通过的工作电流；

　　(2)一旦短路时的热稳定性；

　　(3)线路上的电压降不能超出允许工作范围。

　　80、电力电缆和架空线比较有哪些优点？

　　答：(1)运行可靠，由于安装在地下等隐蔽处，受外力破坏小，发生故障的机会较少，供电安全，不会给人身造成危害；

　　(2)维护工作量小，不需频繁的巡检；

　　(3)不需架设杆塔；

　　(4)有助于提高功率因数。

方案 篇2

　　　一、指导思想

　　本着修正错误，纠正缺点，学习先进，取长补短，真正到达提高教学本事，履行职责，充分发挥表率作用，创新发展的目的，针对我校教学工作存在的问题和不足，制定整改方案。

　　根据现代化达标检查组反馈意见，我们对教学工作进行认真的分析，找准问题，制定整改措施。

　　1.存在的问题：

　　（1）教师缺乏对课标的学习，钻研教材仍需认真把握。数学教师对数学本质的认识，课标的定位欠到位。语文教师对各年级段教学目标如何落实，如何有效训练缺乏思考。科任教师对教材整体把握不够，备课时缺乏细节思考。

　　（2）教学中落实学生的基本训练目标的方式方法不够丰富，目标落实不到位。

　　（3）学生的现状分析不全面，教学设计中关注教师教法多，学生学法少，对学生课上生成的问题的认识和处理不够。

　　（4）科任学科教学常规需要加强，部分教师语言不够规范，个别教师教学存在反思滞后现象，业绩不突出。

　　（5）教师队伍建设工作中，引领发挥骨干教师作用，导向激励作用发挥的还不到位。

　　针对上述教学各方面情景的分析，教务处制定如下措施进行整改。

　　（一）不断更新教育观念，牢固树立质量意识

　　结合学校办学实际，组织干部教师加强学习，更新观念，进一步强化质量意识，树立“教学为中心”、“质量是生命”的思想，使“面向全体、善待差异，促进每一个学生发展”的教育观构成共识。以提高学生的创新精神和实践本事为重点，大力推进、不断深化课程改革，确保学校教学质量的不断提高。

　　（二）加强制度建设，规范教学常规管理

　　1．组织教研组长构成核心组，进一步研讨和修改教学常规管理制度及相应的考核与奖惩制度。经过制度来规范、引导学校教研活动，使学校教研正常化、规范化、有效化。对教师的教学工作进行综合考核并进行适当地奖惩，以激励教师规范高效地完成教育教学工作。

　　2.经过修改教学常规管理制度，对备课、作业、辅导、测试等日常教学行为做出详细的更加切实可行的规定，加强对各教学环节的严格考核，努力实现精细化教学管理，建立健全教学质量长效监控机制。随机抽查教师的备课情景，督促教师复备课，写课后反思及对学困生的辅导。

　　3．继续深化评价资料和评价方式改革。在评价资料方面，增加实践性、综合性较强的题目；在评价方式上，要结合课程特点，进取探索多元评价方式。

　　（三）深化课堂教学的实践研究，在提升学生学力上下功夫

　　1.着力探索高效教学，进取探索双向导学教学模式力促对学生倾听、表达、建构本事的培养的有效举措，反思问题，研讨共性，确立人人上课，听、评、议课专题论坛，帮忙教师转变教学观念，优化教学策略。

　　2.以素质教育内涵为中心，引导教师深入研究学科知识规律和学生这个主体的学习规律，进一步探索管用、实用的教学方法，不断提高课堂教学效率、效果和效率，逐步构建各个学科的基本教学模式为学生供给更加适合的教育。

　　（四）加强校本教研，规范学科教研组活动

　　1.广泛开展调研，了解教师教学需求，有针对性地开展校本教研活动，每次活动有主题，有准备，有反馈，提高校本教研的实效性。建立教研组长例会制度，及时研究、讨论、分析教学中存在的主要问题，指导教研组确定研究专题，并制定研究计划。每学期召开两次学科质量分析会，提出改善意见。

　　2.继续发挥课堂教学主阵地的作用、专家的指导作用，各学科继续加强团体教学研究。各学科组每学期团体教学研究不少于10次。

　　3.继续推进先进教研组评选工作，组织教研组长学习教学管理制度和先进教研组评选办法，进一步规范教研组活动，完善学校的校本教研工作。加强对教研组长的指导力度，每月组织组长进行一次交流，改善工作。

　　（五）加强队伍建设，提升教学本事水平

　　1．不断学习和实践，提升干部教学指导本事

　　提高干部的教学指导本事，加强领导干部深入一线，深入教研组，深入课堂对课堂实践的跟踪服务。完善干部与教师共同研讨教学、教材、学生日常化的工作机制，进一步落实领导班子每周团体听课、会诊及分散听课制度，促进课堂教学指导本事的提高。

　　2.强化教师基本功培训，促进教师专业化发展

　　抓住教师教学基本功培训与展示活动这一契机，加强新任及兼职教师、在教学中存在困难较大教师的指导。经过领导干部、教研组长对教师互相听课等形式，用课堂教学实例剖析、解决课堂中的实际问题，促使教师教学本事提高。

　　3．细化教师培养工程序列层次，打造名师引领后进

　　经过骨干教师每学期做引领课、带徒弟等形式，发挥骨干教师的作用。修订骨干教师考核工作方案，为其搭建展示平台，支持鼓励骨干教师外出学习和跨校联合教研等学术交流活动，努力提高骨干教师的辐射影响力。

　　4.着力引导广大教师树立终身学习的理念，制定自我发展的规划和学习的方案，结合学校的改革和发展自觉提高实施素质教育的本事。将形势教育、政策学习纳入教师专业发展的规划，不断提升教师培训的高度和深度，引领他们确立职业梦想帮忙他们强化社会职责。

　　总之，我们要牢固坚持教学工作的中心地位，对教学工作和教学质量要高度重视、常抓不懈；不断完善深化教学改革、提高教育教学质量的长效机制，落实各项措施，进一步增强学校的核心竞争力，实现学校又好又快地发展。

方案 篇3

　　根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成协议如下：

　　(一)乙方应以本协议约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务，需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款，终止该业务的次月，用户结清话费后予以退回。甲方应及时咨询乙方其网络覆盖范围及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国(境)且未开通国际漫游业务，但因国际漫游地网络设备等原因致使能够拨打及使用的，产生的实际费用甲方应全额交纳。

　　(二)乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。

　　(三)乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。

　　1、个人用户：提供个人有效证件原件(委托他人办理的，应同时提交委托人及受委托人有效证件原件)，有效证件包括居民身份证、军/警官证、护照、回乡证。

　　2、单位用户：提供单位介绍信、营业执照(或组织机构代码证)副本原件、经办人有效证件原件。

　　(二)甲方应使用国家给予入网许可(试用)标志的移动电话终端设备。甲方申请开通服务项目，需移动电话终端设备支持相应功能，否则由于终端原因造成无法支持所选服务的，客户应自行承担损失。 第三条 客户资料

　　(一)甲方应保证入网登记资料真实有效、准确、完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核实。本协议有效期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续，如乙方发现甲方登记资料失实，影响本协议正常履行，且无法与甲方取得联系或甲方不及时配合更正的，乙方有权暂停甲方网络服务(“停机”)。

　　(二)服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如甲方原因泄露服务密码或为他人获取的，由甲方自行承担损失和责任。但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。

　　(三)乙方对甲方提供的客户资料依法负有保密义务。但为建立于客户沟通渠道，改善服务工作，乙方可以使用本协议涉及的客户资料。

　　(一)乙方应在国家允许的范围内设定资费标准，以本协议约定的方式向甲方明示资费标准、计费方式、资费期限等信息，甲方有义务按乙方明示的期限按时足额缴纳各项费用。若甲方对乙方收取的费用产生争议，双方同意按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款进行处理。

　　(二)甲方在本号码使用期间不得办理改低套餐、停机保号业务以及降低消费标准。

　　(三)若甲方为后付费用户，应在每月的5日至25日期间交纳上月的话费，如未在约定的、期限内足额缴纳费用，乙方有权停止向甲方提供服务。若甲方为预付费用户，必须保证账户上有充足的预付款，在甲方账户内预付款余额低于0元时(包括0元)，乙方将给予甲方停机;若甲方在余额不足的情况下通话或其他原因造成话费透支，甲方有缴费义务，乙方有权利追缴甲方欠费及违约金。

　　(四)若甲方为月初扣费用户，则月初一次性预扣套餐包月费(含最低消费保底费、套餐各必选/可选定制包月费、功能费等)，月底统一销账;如甲方同时为预付费用户，则必须保证账户上有充足的预付款项。乙方因本项约定原因，停止或限制向甲方提供服务的，乙方可不再另行通知。

　　(五)甲方超过缴费时限，每日须按欠缴金额3‰的标准支付违约金。欠费停机60日内，甲方缴清欠费和违约金后，乙方应在24小时内恢复提供服务;甲方连续欠费停机60天以上，乙方有权予以销号处理。对前述情形，乙方将保留追缴欠费及违约金的权利，也有权以通知单、公告、登报、委托第三方等形式追缴欠费，乙方的上述措施不视为对甲方隐私权的侵犯。

　　(六)甲方采用银行托收方式缴费，若发生因银行账户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的，乙方有权暂停或限制对甲方的服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。

　　(七)乙方计费周期为自然月，即每月1日0是至当月最后一日24时。(由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能会发生当月部分话费计入下月话费中收取的情况).

　　(八)甲方投以乙方代收甲方向各SP(服务提供)商自主定制的SP相关费用。费用标准依据甲方与各SP服务商签订的服务协议执行。当甲方与SP(服务提供)商对资费出现争议时，由甲方与SP(服务提供)商协商解决，乙方予以协助。

　　(九)甲方在欠费情况下，不能办理除缴费外的其他业务 (拨打本地火警 119、匪警 110、医疗急救 120、交通事故报警 122电话除外)。

　　(十)如遇国家统一调整通信费用标准的，按国家统一规定的时间起执行:如遇乙方发布、调整资费套餐的，应在甲方选定的资费套餐生效时执行。

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方案 篇4

　　根据上级党委关于开展党的群众公路线教育实践活动的统一部署和具体安排，实验幼儿园党支部围绕“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，按阶段扎实推进教育实践活动深入开展，取得了预期效果。前阶段，我支部重点围绕“四风”问题，通过调查问卷、座谈会、个别谈心等形式广泛征求意见建议，得到了全体党员群众的支持与配合。在此基础上，为了保质保量撰写对照检查材料，支部也会同行政召开了专题会议，重点研究本单位领导班子存在的突出问题、根源和改进措施，共凝练出四方面突出问题，提出四方面整改思路。其后，按照上级党委统一要求，主要领导和班子成员之间(书记和支委)、班子成员相互之间(支委之间)、班子成员与分管部门负责同志之间开展了谈心交流活动，充分交换意见，做好思想准备。

　　我园领导班子原有3人，都是中共党员。总体来看，班子成员有着较高政治觉悟，有坚定的理想信念，能自觉遵守党的政治纪律，坚持党的基本路线。幼儿园党支部能够认真学习贯彻落实党的十_大精神，政治上同党中央保持高度一致，切实遵守党的政治纪律，严格执行中央八项规定以及省市的有关规定要求，坚持为民务实清廉的工作作风，积极推进幼儿园各项事业的发展。

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，班子成员带头认真学习《论群众路线—重要论述摘编》以及习近平一系列重要讲话等。在前期征求意见基础上，坚持边查边改，即知即改，促进了党务和园务的公开，推动了幼儿园民主管理工作的开展。在此基础上，通过组织召开党员座谈会、个别谈话交流、园领导班子查摆出作风建设方面存在的突出问题，并在剖析问题根源的基础上提出整改思路和改进措施，为建立实幼作风建设长效机制夯实基础。

　　这次党的群众路线教育实践活动的主要任务是聚焦作风建设，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题，重点剖析存在的“四风”问题及根源，做到查摆问题准、原因分析透、危害后果明、整改措施实。经对照检查我园领导班子在“四风”存在如下问题。

　　1.理论学习不够扎实。虽然幼儿园党支部制定了理论学习学习制度，但存在时紧时松的现象，个人自学多、集中学习少，班子成员常忙于业务，要求自行学习的部分往往流于形式，自学时间不充分，学习内容不够系统、深入，未能透彻地学习领会材料。集体学习缺乏深入研讨和思想碰撞，特别是运用集体智慧提出与实际工作相结合举措的研讨活动较少，没有达到通过集中学习服务幼儿园发展的目的。

　　2.工作推进不够务实。工作中狠抓落实的精神不够，狠抓落实的力度也不够，对工作的责任主体、评价标准缺少明确要求，最终表现为抓而不紧、抓而不实、抓而不细，有的工作浮于表面，不能达到预期效果。

　　3.制度执行不够严实。幼儿园制定了较为健全的规章制度，但存在着重建章立制、轻认真落实的现象，具体的制度执行力度不够，没有建立监督检查制度执行情况的长效体制和机制，谁来监督、怎样监督、监督结果如何使用等问题没有得到有效解决，且缺少有效的问责手段和办法，未能发挥“以制度服人”的功效。

　　1.调查研究程式化。一方面班子成员深入教育教学一线调查研究时间总体不够，有时存在走过场、程式化的倾向。另一方面班子成员和教职工的交心谈心还不够，更多的只是教职工反映上来才去关心过问，缺乏深入细致的政治思想教育。此外针对幼儿园女教师群体特征的心理指导和沟通还很欠缺。

　　2.听取意见表面化。班子广泛听取教师和家长的意见和建议不够，缺乏与教职员工、幼儿家长面对面的沟通交流。有时听意见不广泛、不全面、不完整，掌握实情不够，不能完全把教职工的创造性经验反映出来。有时不能耐心听取一线的意见，听到不同的声音会有急躁情绪，官本位的思想时有显现。

　　3.服务师生被动化。班子成员虽然有服务师生的意识，但宗旨意识还不够强烈和牢固，主动关心教职工的工作、学习和生活不够，切实帮助师生解决实际困难和问题不够。有时提出的工作要求不切实际，没能很好调动广大职工积极性;重管理轻服务，习惯于“管”，还没有自觉地把幼儿园教职工对班子的满意程度作为检验工作成效的最高标准。对民主测评的认识还不够，患得患失，一团和气做老好人的思想犹在。

　　1.安于现状，动力不足。班子成员有时会满足于现有的工作，干事激情有所下降，前进动力不足。日常生活中遇到一些难事，虽也能努力想办法解决，但有时也有畏难心理，指导分管部门积极主动协调沟通的力度还不够。随着年龄的增加，工作激情和艰苦奋斗的精神不如以前，在工作上偶有懈怠思想。

　　2.拈轻怕重，闯劲消减。有的同志不愿“多事”担责，习惯于按部就班凭经验办事，攻坚克难意识不强，遇事不敢动真碰硬。正视幼儿园发展短板的勇气不够足，抓难题突破、抓难事协调的能力不够强。对教职工和家长普遍反映的一些热点难点问题，如师德师风、人事管理等还存在畏难情绪，有的尚未得到有效解决。

　　1.奢靡之风的意识和现象存在。依着幼儿园家大业大，有时在安排一些工作中勤俭办事的意识还不够，存在锦上添花的面子思想，错误认为这也是工作需要。

　　2.领导班子带头抵制浪费不够。幼儿园在教玩具采购使用保管、杜绝浪费饭菜、办公室、教室“长明灯”以及打印耗材、空调控温等方面制度不够完善，示范作用不够，宣传不多，督导不够。

　　1.学习不够深入，创新意识还不强。一直以来，幼儿园党支部对学习还是十分重视的，也建立了学习制度，完善了相关理论学习机制，但班子成员对政治理论学习重视度不高，存在表面应付、完成任务的现象，理解精髓不够。对学习制度坚持得也不够好，工作忙起来，就放松学习。学习安排上集中少、自学多，专题讨论少、宣读文件多，剖析问题少、部署工作多，在主观上对加强理论学习的紧迫感认识不足。

　　2.价值观念偏差，自我约束还不强。一直以来，幼儿园班子理想信念是坚定的，党性观念是较强的，能够严格执行党的路线、方针、政策，遵守国家的法律法规及规章制度，始终与党中央保持高度一致。但还在一定程度上存在着忽视对世界观、人生观和价值观改造的倾向，因而导致有时价值观产生位移。如在实际工作中，敢于坚持真理，修正错误的勇气不足;解决教职工群众的根本问题的办法不多;对幼儿园党员及教职工思想、纪律、作风上存在的一些不良风气和苗头重视不够;对身边的一些错误行为，批评和纠正的力度不大，一定程度上存在着“好人主义”和怕得罪人的思想。究其原因，价值观取向发生偏差。

　　3.进取精神退减，宗旨意识还不强。幼儿园党支部始终把实现和维护教职工的根本利益作为全部工作的出发点和落脚点。但受当下多元价值观的影响，开展工作时，我们的群众观点相对有些弱化，想问题、办事情，有时不能完全从群众利益出发，考虑得较多的是能不能保证幼儿的安全维护幼儿园的稳定、能不能完成上级任务、能不能受到上级领导的关注和肯定。日常工作过程中，班子成员的工作负担都很重，具体事务挤占了很多时间，到教育教学一线调查研究、了解情况、征求意见、解决问题的时间相对减少。

　　4.服务意识滑坡，工作动力还不足。幼儿园领导班子一直要求教职工要以良好的精神状态正确对待幼儿教育事业，抓好各项工作的落实。但对如何加强党员及教职工思想政治教育、增强全体党员和教职工事业心责任心还缺乏有效的工作举措，没有形成开拓进取的明确导向机制，存在着工作研究就事论事多、开拓创新不够，工作推进布置任务较多、讲求质量较少等问题，工作干多干少、干快干慢、干好干坏大多靠个人的自觉性，致使工作创新和制度创新的动力不足。究其原因，是革命意志、奋斗精神衰减。

　　5.管理有待加强，制度执行还不够严。幼儿园制度虽然比较健全，但随着形势变化，有的制度还缺乏可操作性、针对性，需进一步修订完善。总的来说，领导班子能够坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，但有时执行制度时原则性不强，还存在重形式、轻落实、轻执行到位的情况。

　　1.进一步完善规章制度。狠抓制度建设，建立有效工作机制，健全权力运行制约和监督机制，坚持用制度管权管事管人，以期取得明显实效。尤其是根据此次实践活动查找出的问题和不足，结合工作实际，对症下药，对已有制度进行认真梳理，对经过实践检验行之有效、群众认可的制度，纳入贯彻党的群众路线的长效机制，对不符合为民务实清廉要求的制度进行修改完善。

　　2.进一步强化学习教育。保证学习时间，明确学习内容，确保学习效果，使学习制度化、规范化、常态化。坚持每周政治学习，每月一次工作汇报会，每年一至二次高质量民主生活会。要求党员干部特别是幼儿园领导班子成员精读《论群众路线—重要论述摘编》、《厉行节约反对浪费—重要论述摘编》、《修心——做内心最强大的自己》等书籍之外，每年至少选读2本好书，并写出1-2篇高标准高质量的学习心得或论文。

　　3.进一步转变工作作风。坚持联系群众，以民为本，把教职工和家长满意不满意作为衡量我们工作的第一标准。进一步密切同人民群众的血肉联系，竭力为职工群众排忧解难。坚持厉行节约，反对奢侈浪费，严格公务性支出管理，从严控制接待标准。坚持勤政廉政，严守工作纪律，外出出差办事要履行请假和报批手续，上班时间不得做与工作无关的事情。

　　4.进一步创新管理机制。坚持解放思想、实事求是、与时俱进。在科学理论的指导下，通过实现班子学习方式、管理理念、管理手段和管理机制的创新，最终达到管理成效的不断提高。

　　党的群众路线教育实践活动对我园领导班子提出了更多更高的要求，为此，我们将以此次对照检查为契机，继续围绕“学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，落实整改、建章立制”等环节深入推进，特别是在反对“四风”方面要作出公开承诺，接受监督，并以实际行动履约践诺，认真完成各项工作任务，为办人民满意的幼儿教育做出应有的贡献。

方案 篇5

　　营业厅服务态度整改报告

　　针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

　　（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

　　（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

　　（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

　　（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改方案(2013年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案

　　吉林移动公司xx营业厅

　　2013年2月 为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：

　　一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。

　　二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。

　　三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、

　　整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统

　　一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。

　　四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。 营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇三：2010年移动营业部业务自查报告模板 **营业部（营销中心）2010年*月基础业务自查报告

　　根据分公司《2010年业务检查细则》的相关规定，现将我营业部2010年*月自查结果上报，详情见附件自查记录。

　　一、自查时间： *年*月*日---*年*月*日

　　二、自查小组成员：（请按姓名分工填写）

　　三、**季度业务检查出现问题整改情况：（如季度检查整改情况已在以前月份说明可不再填写）例如：

　　1、代办费、欠费管理：

　　“例如：09年四季度营业部新增渠道共计10个，新增渠道申请表已经全部补齐；申请表已经交至营业部渠道管理人员。

　　2、特殊号码管理： 2010年2月，营业部未按要求办理的特殊号码共计5个，13904760001号码已经补齐预存款；13500660

　　515、135006602

　　31、两个号码已经改为保底88元；15714766668号码已经改为保底128元；15147685888号码已经按规定补齐预存款并改为保底288元。

　　四、上月自查问题未完成的整改情况（如在自查记录里已说明整改完毕可填写）

　　1、代办费、欠费管理：

　　（1）存在的问题：3月xxx指定专营店签报未及时提交审批。

　　（2）整改结果：4月6日已经补发签报，其余渠道新建审批签

　　报齐全。

　　2、存货管理：

　　（1）存在问题： xxx营业厅2010年3月促销品台帐未月结。 3月营业部出入库单保管人员未签字。 3月营业部手机未按要做盘点。

　　„„

　　五、合理化建议篇四：移动指定专营店7月份服务提升整改报告

　　女人街指定专营店7月份服务提升整改报告 7月份客户满意度不达标，原因于人员的服务态度，业务水平，以及工作态度：

　　对于服务态度的分析：主要是我们新进的人员对于服务的意识没有那么强烈，因为不牵扯到工资考核，后期我们会针对服务态度一块，加强考核

　　对于业务水平的分析：针对营业员特别是新入职的营业员的业务和服务二次培训不到位，导致业务解释间较长或出现解释差错，三是网络信号和资费对标准满意度的影响较大，部门协同需快速加强

　　对于工作态度的分析：在办理每笔业务时，一定要在用户认可后在帮其办理，在用户办理的每一笔工单上，会将我们和用户解释的填写到工单上用户签字认可，也会加强营业员工作态度

　　为了尽快提升客户的满意度，对内外加强互动，对内激励，端正服务态度，微笑服务每一位进厅用户，尽量做到每位进厅的用户满意离开。篇五：整改报告-模板 xx通信技术有限公司

　　整改报告

　　尊敬的中国手机动漫基地

　　您好 我公司于2014年4月9日，接到cp经理的邮件通知我司涉及辽宁重大异常推广事件；异常推广事件给基地带来了不好的影响，我们深表歉意！基地开展合作以来，公司尽可能地动用所有资源展开动漫业务的推广，我司的所有推广工作均严格按基地要求进行操作。此次事故公司领导非常重视，我司已经从业务、技术、推广三个方面分别进行排查和分析，确定了投诉异常是由于下游渠道合作伙伴在推广造成。立即对问题渠道取消合作，同时给予对方严厉警告，保留追求相关责任的权利；另外也第一时间通知其它下游渠道合作伙伴，要求严格监管自己，自查自纠，后续如再出现此类事件，将严肃处理，并终止一切合作。 排查分析得到的结果令我司领导非常气愤立即联系xx负责人，该公司也发表致歉声明声明此次事件责任在于xx。发生这样的情况，我司深感自责。努力把影响控制在最小范围，在接到贵司的通知后我司客服在20分钟内完成对辽宁省份14个用户的退费工作。我司迫切的希望得到贵公司的谅解，并承诺绝不发生同类事件。这次事件我司在监管上也应承担不可推卸的责任，在合作方的业务管理规范，没有做好监督与控制。问题出现后也没有及时发现，给贵司带来了不好的影响。我司再次深表自责，希望贵司能够明察，给予我司一次改过机会，我司保证绝不再发生同类事件。 具有求新求奇的消费心理，对一切感兴趣的新鲜事物产生强烈的消费欲望，对新产品新技术反映极其敏感，易于接受新事物。

　　学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快，易受别人的影响。消费意见往往能影响个体周边消费行为 因此我司选用北xx做出的丰富的校园推广活动，商场现场订阅赢话费活动以及与辽宁街边彩票点合作的方案。

　　校园推广方案为：为丰富广大师生的日常生活，xx会经常性地举办一些主题活动，如：各类文艺晚会，校庆，新老生交流会，校园歌手大赛，体育比赛，cosplay，校园漫画原创大赛等丰富多彩的课余活动。通过赞助辽宁高校各类活动（特别是迎新活动），同时借助开学营销各项活动，对于高校新生市场进行抢占，并且通过新生，刺激老生市场。在活动中给予大学生一些有关移动漫画的纪念品，增加大学生对移动手机动漫的印象分。 xx结合市场，与辽宁多家商场推出，“抽奖天天有，话费送不停”观看漫画抽奖活动，获得了用户的积极参与。在这次营销中要求用户访问特定的手机网站从而进行统计。虽然需要用户跳转几步流程，但是为了获得话费，还在继续观看漫画，因此出现了访问第三方服务器的步骤，但绝不存在不知情订购的违约行为。 xx与辽宁当地的街边彩票点达成合作，推出“看漫画，送幸运”的活动，用户凭借成功订阅我司漫画作品的信息可以免费进行刮刮乐赢现金大奖的活动。此活动得到当地用户的积极参与。

　　以上的推广活动是由xx有策划并执行的，活动推行前我司与xx签订推广协议，协议大概内容为：我司在活动推广前付给xx公司一定数额的活动保证金我司保证自己所提供动漫产品的权利均为自己所有。 我司向xx提供所需的各种宣传品。xx应定期或不定期举行全国性的大型市场宣传和推广活动。由活动所产生的收益我司与xx各占总收益的一定比例。

　　我公司愿意紧密团结在中国移动的正确领导下，认真贯彻落实相关规定，共同促进业务的良性发展！

　　我司会一如既往的配合贵处工作，将此事画上圆满句号。最后，非常感谢贵司的支持与理解。

方案 篇6

　　开展保持共产党员先进性教育活动以来,本人按照局党委和机关支部的统一要求,认真学习相关理论文章，积极撰写读书笔记和体会文章,务求个人学习实效。现对照先进性具体要求和个人党性分析材料，对照专题组织生活会上同志们提出的意见和建议以及支部的评议意见，制定切实的整改措施，以更好地提高自身素质、促进各项工作。

　　　一、整改重点

　　一是理论知识薄弱的问题。对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习不全面、不系统，对新的理论以及时事政治、业务知识、市场经济知识等学习不深不透，不能很好地指导实际工作的问题。

　　二是工作要求不够精益求精的问题。自己与爱岗敬业的精神和全心全意为人民服务的宗旨要求存在一定差距。尤其是调任县粮食局党委书记后，强调摊子大、矛盾多、情况特殊而一定程度上降低了工作标准，党建工作创新和特色较少。

　　三是共产党员的先锋模范作用不够突出的问题。这方面虽然做了一定的工作，也取得了一定的成绩，但作为领导干部特别是党委主要负责人，离高标准、严要求还一定差距，离张云泉、邓建军等优秀党员还有一定差距。

　　四是业务经济工作的主动性不够的问题。存在着认识不到位、参与不力，甚至担心参与过多会形成干预，因而不仅没有认真钻研经济业务、认真调查研究积极主动抓经济，有时还有推、让现象。

　　五是工作作风不够扎实的问题。工作中有时还存在方法简单、情绪急躁的表现，做工作有时还有不够扎实的情况，时有指指点点的行为。

　　　二、整改措施

　　1、加强理论学习，提高素质。认真系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻领会实质和精神内涵，理论联系改造自己的世界观，进一步坚定共产主义信念，不断提高自己的政治素质。同时面对新的机遇与挑战，还要认真学习经济政策、法律法规等，真正达到与时俱进，为发展粮食经济作出贡献，永葆共产党员先进性。

　　2、认真履行职责，切实做好党建工作。执政能力建设是党执政后的一项根本建设。抓好党建工作，既是加强党的执政能力建设的需要，又是服务经济，为经济建设保驾护航的需要，作为一名部门的党委书记，更应认真履行职责，全力抓好。我要继续认真学习《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》，联系粮食系统党建工作特点，深入调查研究，弄清现状，制定符合本部门实际的工作计划。围绕“创新思路，服务经济，科学决策，发挥作用，增强素质”的工作要求，认真抓好党委一班人自身的学习以及思想作风建设等，认真督促各（总支）支部发挥两个作用的各种规章制度的创新和完善，培养树立宣传在“三个文明”建设的先进集体和个人的典型。特别是非公企业的党建工作在新形势下如何开展好，要深入研究，切实抓好。努力形成先进性教育活动的成果覆盖全系统。真正使党的建设工作为经济发展保驾护航。

　　3、转变作风，积极工作。坚决克服船到码头车到站的错误思想，严格要求自己，做“三个代表”有效的、科学的实践者，脚踏实地的做好各项工作。一切以党和人民的利益为出发点，不急功近利，不计较个人得失，勤勤恳恳，兢兢业业做好每件事，用实实在在的行动树样子，体现人生价值，体现共产党员的先进性。

　　4、主动参与经济工作。要改变过去党建工作与经济工作结合不紧密的问题，要主动参与到经济工作。在抓好党建工作的基础上，认真研究新时期经济部门、非公企业的党建工作，探索围绕经济开展党建工作的新路子，从而达到党建工作与经济工作相互促进、协调发展的新局面。

　　4、模范地执行党的路线、方针、政策，在政治上、思想上、行动上与党中央及各级党委、政府保持高度一致。进一步强化组织原则、增强纪律观念，认真遵守各项规章制度。

　　5、继承党的光荣传统，发扬务实、开拓、拼搏、创新的工作作风，以廉洁、高效的工作标准，努力在本职工作和分管工作上创造出优秀业绩。

　　　四、整改时限

　　按照先进性教育未学先改、边学边改和边整边改的原则，在先进性教育过程中，对能够整改的我已经开始着手整改。对整改措施中的整改重点，我也给自己制定了时限。

　　对于理论知识薄弱的问题，从现在开始整改，以先进性教育学习为契机，形成个人学习的长效机制，永不懈担

　　对于工作要求不够精益求精的问题，从现在开始整改，立竿见影,并一以贯之。

方案 篇7

　　“七查七验”活动个人剖析

　　一、查上班纪律，验工作态度。

　　通过这次活动，我严格执行所里制定的值班制度，没有发生脱岗串岗、上网聊天等问题；不存在“门难进、脸难看、事难办”，态度“横、冷、硬”的问题。

　　二、查工作实绩，验工作能力。

　　县局和驻地乡镇交办的各项任务均按时高标准完成，工作中是不存在办事拖拉、推诿扯皮、人浮于事、互相掣肘等问题。

　　三、查项目推进，验工作效率。

　　四、查矛盾化解，验群众观念。

　　五、查自觉学习，验业务水平。

　　坚持每天看书学习一小时，加深对业务知识的融会贯通，巩固对业务能力的准确无误。

　　六、查公开透明，验奉公守法。

　　七、查勤俭节约、验廉洁自律。

　　通过活动深入开展，我感觉到工作作风有了很明显的改进、业务能力水平明显提高，实实在在提升了劳动保障监察员的良好形象，得到了群众的好评。

方案 篇8

　　营改增辅导材料之一：申报案例

　　目 录

　　营改增辅导材料之一：申报案例....................................................1 “应税货物”的申报案例..............................................................1 “应税服务”的申报案例..............................................................5 “一般货物+一般应税服务”的申报案例..................................10

　　“应税货物”的申报案例

　　A企业，增值税一般纳税人。

　　一、基础业务

　　假设该企业仅从事计算机硬件的销售业务，不兼营应税服务，也不属于享受即征即退优惠的企业。xx年7月份发生如下业务：

　　（一）期初留抵税额

　　业务一：xx年6月30日，“一般货物或劳务”列第20栏“留抵税额”100万元。

　　（二）一般计税方法的销售情况 业务二：xx年7月10日，销售PC机一批，取得防伪税控《增值税专用发票》，金额10万元，税额1.7万元。

　　业务四：xx年7月15日，接受北京市某货物运输企业提供的交通运输服务，取得纳税人自开的《货物运输业增值税专用发票》一张，“合计金额”栏5000元，税率栏为“11%”，税额栏550元。

　　业务五：xx年7月15日，接受上海某货物运输企业提供的交通运输服务，取的税务机关代开的《货物运输业增值税专用发票》一张，票面左上角注明“代开”字样，“合计金额”栏5000元，"税率"栏为“***”，“税额”为“***”

　　业务六：xx年7月15日，购进固定资产一台，取得防伪税控《增值税专用发票》，金额1万元，税额1700元。

　　（四）进项税额转出

　　业务七：xx年7月16日，由于退货，作为购货方到税务机关办理了《开具红字增值税专用发票通知单》一张，税额为1000元。

　　业务八：xx年7月16日，到税务机关办理了留抵税额抵减欠税1000元。本期应（补）退税额的计算

　　1、销项税额=业务二=170000

　　2、进项税额=业务三+业务四+业务五+业务六 =17000+550+5000*7%+1700=19600

　　3、上期留抵税额=业务一=1000000

　　4、进项税额转出=业务七+业务八=1000+1000=2000

　　5、应抵扣税额合计（本月数）=进项税+上期留抵税额-进项税额转出=19600+1000000-2000=1017600

　　6、实际抵扣额（本月数）=170000

　　7、实际抵扣税额（本年累计）=0

　　8、一般计税方法的应纳税额=销项税额-实际抵扣税额（本月数）-实际抵扣税额（本年累计）=170000-170000-0=0

　　9、期末留抵税额=应抵扣税额合计（本月数）-实际抵扣税额（本月数）=1017600-170000=847600

　　10、本期应补(退)税额兰应纳税额合计一预缴税额：0-0=O

　　二、基础业务+简易计税方法货物

　　在“

　　一、基础业务"的基础上，xx年7月又发生如下业务：

　　★业务九：xx年7月1O日，销售xx年1月1日以前购进的固定资产一台，售价2080元，开具增值税普通发票，金额2000元，税率4％，税额80元。

　　■本期应补(退)税额的计算

　　1、一般计税方法的应纳税额=基础业务=业务一至业务八=O

　　2、简易计税方法的应纳税额=业务九=80

　　3、减征额=业务九=80÷2=40

　　4、应纳税额合计=0+80-40=40。

　　5、本期应补(退)税额=应纳税额合计一预缴税额=40-0=40

方案 篇9

　　xx年妇幼卫生整改措施

　　为按时、按质、按量完成全市基本公共卫生服务项目各项工作任务，不断提高服务质量，有效促进医改工作的顺利开展。存在的主要问题做以下整改。

　　整改措施：

　　一、“降消”项目

　　1、进一步加强县级农村孕产妇住院分娩项目领导小组的组织领导，定期研究农村孕产妇住院分娩项目工作，加强监督指导。

　　2、加强项目资金监管，严格执行限价分娩，现场减免政策，严格按照省、州xx年农村孕产妇住院分娩补助项目实施方案要求，一是项目办要加强资金监管。二是住院分娩服务的定点医疗机构必须按规定执行基本服务项目和收费标准，做到农村孕产妇在市、乡定点医疗机构住院分娩全免费。

　　3、加强部门协调，强化社会动员，提高群众对农村孕产妇住院分娩补助项目惠民政知晓率，鼓励住院分娩，鼓励顺产，扩大补助覆盖，让更多农村孕产妇享受基本公共卫生服务

　　二、预防艾滋病母婴传播工作

　　1、加强对市、乡级医院的管理，使其更好的提供PMTCT

　　服务。

　　2、加强PMTCT工作痕迹资料管理，防范医疗风险并为各级监督指导评估提供真实、可靠的依据。

　　3、加强PMTCT有关知识宣传和咨询工作，让孕产妇和婚姻登记人群能更清楚了解到HIV抗体检测的重要性。

　　4、加强医务人员培训，注重培训效果逐步提高PMTCT服务水平。

　　5、加强督导指导，按照云南省PMTCT监督指导评估方案地注开展监督指导，加强信息交流，及时总结、推广经验，促进PMTCT工作可持续发展。

　　6、加强与民政部门沟通协调工作，提高结婚登记人群免费HIV抗体检测覆盖率。