用理论来推动实践，用实践来修正或补充理论，实习可以使学生更好地巩固课堂知识。做完实习工作后紧接着就是撰写实习总结，优秀的实习总结可以让我们不断提高实践能力，在写实习总结有什么秘诀呢？如果您想成功实践“电子商务实习工作总结”这篇文章必看，阅读完这篇文章后您的能力可能会得到提升！
电子商务实习工作总结 篇1
一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。第一、做人要实事求是，切忌夸大
无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态
无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。
第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。
我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”！关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。第四、我们要学会忍耐和总结。
冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心”！作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。第五、学会自我管理，量化自己的目标
在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。
明确自己的目标，重新审视自己，让自己朝着自己预定的轨道前进。
首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为机会，了解淘宝内部规则和熟悉产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己未来职业生涯规划做铺垫。
然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是经验和实力。现在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让自己的梦想实现得更加贴近。
最后，等自己一切工作准备就绪，我要想我的梦想一步一步的推进，慢慢地转向推广。梦想还是需要自己去坚持，去实现的呢。八、给电子商务专业的建议
第一、电子商务专业是一个灵活多变的专业，因为它的活力充沛，网络更新速度，这就需要我们的专业老师多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2—3个人一起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取经验。第二、我们要抓技术方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业注重的是商务而不是电子。但是我们不能因为这点，而让电子这块一笔带过，我希望看到“飞过天空，并留下痕迹”，希望我们学生在学过技术方面的课程之后，能大致掌握一些简单的技术和代码。因为这些是我们电子商务专业学生的资本。
第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东西，无论是团队合作还是项目经验，这些都是至关重要的。
第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专业老师目前，正在努力的方向。希望这种教学方式能一直这么延续下去，并能演变成熟。
第五、培养电子商务专业的危机感，人有时候在危机中成长，才能永保斗志。才不会不断的进步！
电子商务实习工作总结 篇2
为提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应，学校安排我们在机房进行了持续一周的实习。
时间过得好快，一个礼拜的电子商务实习结束了，虽然这个礼拜都是在5418教室度过，每天面对的只是简单的一台电脑，但是实际的工作能力是书本上没有办法教授给我们的，必须要通过实际工作来积累与强化，将所学知识转化为工作能力，这样才真正做到了学有所用。
毕竟纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。这周的时间我没有浪费，我相信自己。
这次实训的目的与要求，是让我们学生动手实验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。我们通过小组五个人对厂商，商场，物流，银行，以及消费者的角色轮换，完成了五轮的模拟操作。
在这五轮中，第一轮对每个人来说花费时间最长，也可以说是最艰难的一次，可能也真的是万事开头难吧。很多工作在开始理论上学过觉得很简单的，到实践操作起来还是会觉得有一定的难度，遇到的困难也很多•••
第一轮我作为厂商，按照要求，先注册好了之后进入厂商的角色，然后找到了自己想要经营的东西，接着在柜台业务中向指定的银行申请网上银行业务办理，并下载企业网上证书，在商贸网站进行信息的发布，以及网站的推广工作还有为了使自己产品有更多的关注度，于是在搜索引擎里站里发布广告，等待商场的订货。不久待商场注册好，到商贸网站看到了我发布的供应信息，于是很快到我的店铺向我询假，通过合同的几番修订，最终我们以一个大家都能接受的价格签订了合同，于是我选择了一个价格合适的物流公司发货，很快的也收到了自己的第一笔资金。
第一轮过后，一切就变得顺畅起来了，因为我们五个小组成员都已经对上一轮的自己的任务比较熟悉了，于是就开始对下一轮的人进行指导，在很多方面，省了很多的时间，而且也感觉给自己留下了更深刻的印象。
这次的实训内容其实也蛮多的，刚开始看起来觉得应该会很容易的，但是，实际做起来才知道不那么简单，如果是一个人在弄，根本是做不好的，这也需要合作，正如老师说的，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。对于我本身，不过，还好通过组员大家的互帮互助还是把要做的都做好了，要不然我怎么会有以下的收获呢？虽然，不是通过自己的语言来表
达，但我想，我懂了，至少比以前知道了很多。
通过这次实习， 让我们对b2b这个网络平台有了更加深入的了解和认识，电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。 这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。
其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：
(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像；声音、文本信息)传输不可同日而语。
(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。
(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。
(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
(5)24小时／天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。
在这次实习中，我们学到了很多：不仅包括组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务；订单处理，企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险；网上支付；物流配送，就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中；售后服务，b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
还有学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。
网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。
但是这次实践中也存在着明显的不足，比如说每次一遇到一些物流不够迅速而导致中间环节的缺失，虽然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都会失离，亦放手腾飞总结一次，我发现每次进步一点点并不太难的••••••
工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊！人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。
此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断！
电子商务实习工作总结 篇3
电子商务实习总结
近年来，随着互联网和智能手机的迅猛发展，电子商务迅速崛起成为一种新兴的商业模式。在这样的背景下，电子商务也成为了吸引年轻人的职业选择。由于我对此领域十分感兴趣，我决定在大三暑假期间去一家电子商务企业实习。在这次实习期间，我体验了电子商务的独特魅力和挑战性，也学到了很多实用的知识和技能。
首先，我要说的是在实习期间我所做的工作。我被分配到了CRM（Customer Relationship Management）团队，从事客户数据维护、客户分析、市场推广等日常工作。最初，我觉得这份工作非常枯燥，因为我需要处理大量的数据和信息。然而，当我深入了解公司业务的运作方式后，我开始明白这份工作的重要性和意义。在客户数据维护方面，我学会了怎样根据客户的历史购买记录、意愿和需求等信息来分析他们的购买行为和价值，从而为公司的市场拓展和客户关系维护提供依据。在市场推广方面，我学会了怎样通过电子邮件、短信、社交媒体等渠道与潜在客户进行有效沟通和推广，以增强品牌知名度和市场份额。
其次，我要说的是我在实习期间遇到的挑战和困难。其一，因为我的工作需要频繁处理大量的数据，所以我需要学习如何使用一些数据分析工具和Excel表格进行数据清洗、整理和计算。在这个过程中，我也不可避免地会遇到一些问题和错误。例如，在检查客户数据的过程中，我曾经误删除了一些关键数据，导致后续的数据分析和统计工作受到了影响。其二，由于我所在的团队需要与公司的其他部门进行密切协作，所以我需要学习如何与不同领域、不同层次的人进行沟通和协作。这对我来说是一个比较新的挑战，因为我以前没有太多的工作经验。然而，通过与同事们的交流和实践，我学会了如何把自己的想法清晰地传达给他人，也了解到在处理问题时需要考虑多方面的因素和需求。
最后，我要说的是这次电子商务实习给我带来的启示和收获。首先，我意识到电子商务并不是简单的购物网站或APP，它还包括很多与技术、数据、市场等相关的领域和工作职责。因此，想要成为一名电子商务专业人士需要有广泛的知识面和实际的操作经验。其次，我学会了如何在工作中遇到问题时主动思考和解决，而不是等待别人指导。这样不仅可以提高工作效率，还可以锻炼自己的问题解决能力和独立思考能力。最后，我认识到每个人的视角和经验都是不同的，所以在与他人协作和交流时需要更好地理解和尊重对方的想法和观点，才能达成好的共识和结果。
在总的来说，这次电子商务实习让我有了更深入的认识和体验，也为我未来的职业发展和学习提供了很好的参考。我相信通过不断的学习和实践，我能够成长为一名优秀的电子商务从业者，为公司的业务发展和客户服务做出更加积极有效的贡献。
电子商务实习工作总结 篇4
作为一个电子商务专业的学生，我非常幸运地在暑假期间拥有了一次实习机会，成为了一家电子商务企业的实习生。这次实习对我的职业生涯和个人成长都产生了积极的影响。在此，我将会对我的实习经历以及它对我的影响做出详细的总结。
第一，充分认识到电子商务的运作机制
实习期间，我的主要工作是维护企业电商平台的日常运营，包括管理网站的内容、促销和资讯发布，处理订单，并维护库存等。这一过程让我深刻了解到一个企业在网络上通过宣传和售卖自己的产品的全部过程。我也更加了解到了企业的商业模式和网络销售的策略。
企业的电商平台是由许多不同的部分组成的，如前台、后台、产品、鲜活和售后服务等。每个部分都具有特定的重要性和功能。通过实习经历，我明白了每个部分的意义以及团队合作的重要性。最终，我学会了如何协调和管理公司内部的不同部门。
第二，学习相关软件和工具
企业在电子商务交易上面对的主要挑战之一是处理日益增长的数据量。处理这种大量的数字，需要使用许多不同的软件工具和技术。这也是我在实习期间学到的。我了解到了如何使用许多常见的电子商务工具，如Google Analytics，Omniture 和 Hubspot等来跟踪公司的网站流量，跟踪和分析这些数据。同时，我也掌握了一些数据处理的技术，如数据分组，以及文档化和同步文件等操作。这样，我就可以把这些技能运用到我的日常工作中去。
第三，锻炼自己的职业素养
实习不仅是学习中重要的阶段之一，还是锻炼自己职业素养的好机会。在企业电商实习期间，我深感自己已经成长了许多。我学会了如何管理时间，处理信息，以及与同事、客户及商业伙伴沟通的方法。重要的是，在这段经历中，我也开发了解决问题的能力，这是一个在真实业务环境中必须具备的重要素质。
第四，不断向高处发展自己
在实习过程中，我发现自己的很多优势以及不足。我一步步地克服了每个难题和挑战，并不断学习和完善自己的知识。同时，我考虑到自己未来所要学到的东西，结合自己的长远规划，探讨如何更好地发挥自己的职业潜力。
总结
通过这次实习，我获得了许多在学校无法学得的经验与技能。我了解了电子商务的知识和运作机制，学习了许多重要的工具和技术，并锻炼了自己的职业素养。通过对这一经历的总结，我继续努力，目标是成为一名电商专业人士，为企业的电商方式带来创新性的改变。
电子商务实习工作总结 篇5
作为一个客服，在试用期转正是每个人都期盼的事情。这个阶段是对我们能力和表现的一次全面考核。在这段期间，我加强了对自我的了解，并且不断增加了自己的专业知识。在试用期结束后，我凭借自己的努力，在各项指标中表现不俗，所以成功转正，成为了正式的客服工作人员。在这篇文章中，我将总结自己这段时间的工作经验，以及一些改进措施。
一、知识结构的建立
在试用期的前半段，我主要花时间在公司对话流程和业务知识方面的学习。我坚信，基础知识的牢固才是切实提高的关键。 一开始，即使是基础问题也会有很多不懂的地方，所以我通过一遍遍的复习，以及针对性的练习，尽可能地巩固基础知识。在此过程中，我发现枯燥的学习可以极大地挑战我的耐性和毅力。但是，认识到这些问题的重要性，我没有放弃，而是不断自我激励，以便更快地掌握知识点。
二、情境与场景模拟
考虑到客户的多样性和不同需求，为了更好地适应客户的需求，我意识到需要模拟不同的情境和场景来进行练习。在工作中，不同的问题需要不同的解决方案支持，这是一个非常艰难的过程。因此，在日常工作中，我在分配任务时尽量向负责人请教，学习来自前辈的经验。并在实践过程中运用，摸索出高效而又实用的解决方案，来满足客户的不同需求。
三、客户服务方法与口气
客户服务的一切工作都是基于尽可能地满足客户需求并达到客户的期望。在这个工作中，我认真倾听客户的诉求，以便更好地了解问题和解决方案，坚持用友好的口气和服务态度回应客户，确保每次交流都能留下深刻的印象。特别是在处理部分不满的客户时，需要用更皮实的品质来增加客户满意度，这对于在工作中的后期改进非常重要。热情、专业的服务精神和端正的职业态度也靠双方积极的合作才能创建。据此，我们就需要不断地思考如何增强客户与服务员之间的沟通和联系，便于最大程度地提高服务效率，超越客户的要求，赢得他们的信任。
四、知识更新和补充
在当今这个充满竞争的时代，能否更新自己的知识和能力是考核员工能力的重点。由于我们的行业在数年中不断更新，我们也应该随着这种急速变化，尽可能地学习与掌握先进的技术和新知识，以确保能够更好地为客户提供优质、高效的服务。只有这样，才能不断提升自己的能力和水平，为公司创造更大的业绩和发展机会。
总之，在试用期的过程中，我通过自己的不断尝试和尝试，逐步建立和完善了自己的客户服务保障体系。接下来，我将进一步加强自己的知识结构建设和情境模拟能力，提高与客户沟通的质量和主动性，继续获取新知识，为公司及客户做出更大的贡献。
电子商务实习工作总结 篇6
电子商务实习总结
我在这个暑假得到了一次宝贵的机会，来到了一家电子商务公司实习。在这个由数十名年轻人组成的团队里，我学习到了许多电子商务方面的知识和经验，也发现了自己的不足和需要改进的地方。以下是我对这次实习的总结。
首先，我认为电子商务的本质是为消费者提供更便捷、更优质、更低价的商品和服务。公司的主要业务是在线销售，我认为我们作为员工，既是公司的服务商，也是消费者的代言人和服务者。因此，为了把握好这个机会，我不断地学习，了解消费者的需求和心理，并努力提高自己的服务能力和认知水平。在实际的操作中，我们需要掌握各种推广技巧和销售策略，结合线上和线下的营销手段，让消费者最终决策并完成购买，这需要我们不停地探索和突破。
其次，团队合作是取得优异成绩的关键。我们的团队有着各种不同专业和背景的人员，每个人都有自己的想法和见解。在实习的过程中，我学会了如何融入到团队中，如何协同工作，如何提出建设性的意见和改进建议。当我们遇到问题时，我们会合理分配时间和资源来解决问题。团队一致向着同一个目标前进，每个人都付出了自己的力量、智慧和创造力。就像团队中的一位领导人所说：“我们不是一个个人工作，而是一个团队在努力。”
最后，我的经验和见识也不断地得到拓展和提高。在实习中，我参与了海量数据的整理和分析、联盟合作的推动、竞争市场的研究，也参与了企业文化的传承与推广。我了解到电子商务公司的内部文化和操作机制，会员行为分析和推广策略和其他与电子商务相关的知识等等。这些经验和知识都是我平常所无法接触和学习到的，它们彰显了电子商务与其他商业模式的不同之处，也为我未来的职业发展打下了基础。
综上，这次电子商务实习为我提供了一个卓越的学习和成长的平台，让我深刻认识到电子商务的意义和重要性，也让我体验到团队合作和协作的良好氛围，并且也为我未来的职业发展提供了宝贵的支持和指导。我相信，在这条充挑战、充满动力的电子商务道路上，我将可以不断提高自己的经验和能力，为电子商务的兴旺发展和不断创新贡献自己的力量。
电子商务实习工作总结 篇7
电子商务实习总结
随着互联网技术的不断发展，电子商务的行业已经成为了一个必不可少的重要领域。因此，我有幸在这个暑假得到了一次很好的实习机会。在这个实习中，我对于电子商务的行业和运营原理有了更深层次的了解，并且不断提高自己的沟通、管理和营销能力。
任务一：市场调研
在实习的第一周，公司要求我们对于整个行业做一个市场调研报告。这个任务很不容易，需要我们提前进行规划和安排。我们花费了很多时间对于竞争对手的定位、渠道选择、产品特点以及市场需求等等进行了系统的分析和研究。通过这个任务的完成，我认识到了市场调研不仅需要耐心和细心，更需要我们对于整个行业有一个全面且细致的认识，这对于日后的电商运营和产品开发有着极大的意义。
任务二：营销策略
在充分了解市场信息后，我们开始着手进行公司的营销策略制定。这也是我的一个瓶颈，因为我往往难以做好这个策略制定的任务。但是通过不断向其他组员请教和公司主管的指导，我学会了如何在实践中不断完善和优化策略。我们一组的策略主要包括了线上推广、社交媒体互动、SEO优化及宣传海报制定等等。这些策略也得到了公司主管的肯定，并取得了不错的结果。我深刻认识到标准化和常规化的行为往往是行走不了远的，唯有不断创新，才能站在行业的前沿。
任务三：客户服务
在电商领域客户服务是一个很重要的环节，这也是公司注重的一个点。实习期间，我和其他组员都通过在线咨询、电话与邮件等方式与客户进行了密切的交流，了解客户疑问和反馈。每次我都认真记录下客户反馈，然后转交给公司主管进行及时解决。有时，我也需要处理一些客户比较复杂的问题。要想成为一名优秀的电商从业者，良好的服务态度和应变能力非常重要，因为客户的满意度将决定一个公司的发展前景。
任务四：数据分析
在电商运营中，数据分析是一个不可忽视的环节。在一天的结束后，我们需要对于当日的整个运营情况、网站流量和销售情况等等进行梳理和整理。我们需要不断地学习如何提取数据、分析数据、结合市场情况来制定相应的决策和行动计划。现如今，大量的数据正在不断涌现出来，能够熟练的处理这些数据和挖掘价值是一名电商运营人员必须掌握的技能。
在这个电商实习中，我收获了很多。我知道自己需要不断学习和提升，才能在日后的职业生涯中更好地应对各种挑战。通过半个月的实习，我对于电商领域和公司的体制有了一个更加完整和深刻的认识，也意识到自己所欠缺的基础知识和技能。这个实习经历教会了我如何在实际工作中不断学习和提高，以及如何提高自己和团队的能力和水平。这对于我日后的职业生涯和个人发展都有着很重要的意义。
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