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物业客服述职报告【篇1】
物业客服领班年度述职报告
尊敬的领导及各位同事：
大家好！首先非常感谢大家的支持和合作，使得我能够胜任物业客服领班的角色，并有机会向大家呈现今年的述职报告。在这个报告中，我将向大家汇报我在过去一年中的工作情况和成绩，并提出未来发展的一些建议。
一、工作内容和成绩
1. 客户服务管理：作为物业客服领班，我致力于提供高质量的客户服务。我和我的团队每天与住户保持密切联系，及时地解决他们的问题和投诉。通过我们的努力，业主满意度得到了显著提高，抱怨数量减少了10%。此外，我们还创新了一些客户服务活动，如举办居民聚会和交流活动，进一步加强了与客户的沟通和协作。
2. 员工培训和管理：为了确保物业客服团队的工作效率和质量，我注重对员工的培训和管理。我组织了定期的培训课程，帮助员工提高沟通技巧和解决问题的能力。通过这些培训，员工的绩效得到了提升，客户投诉处理时间减少了20%。
3. 技术支持和系统改进：我认识到技术在客户服务中的重要性，因此我积极推动了物业客户服务系统的改进。我们引进了一套高效的客户服务软件，提高了工作效率和服务质量。同时，我也确保团队成员掌握了这些工具的操作和运用方法。
二、存在的问题和改进计划
尽管我们在过去一年中取得了一些成绩，但也存在一些问题需要解决。我深刻意识到这些问题的重要性，并提出以下改进计划：
1. 提高员工满意度：在日常工作中，我会进一步倾听员工的意见和建议，改进工作环境和氛围，提高员工的工作满意度。同时，我会加强对员工的激励和培训，提高他们的工作积极性和能力水平。
2. 建立更有效的投诉处理机制：目前我们的投诉处理机制还不够完善，导致一些投诉未能及时得到妥善处理。因此，我计划和相关部门合作，建立更有效的投诉处理机制，加强与业主的沟通和反馈，以提高客户满意度。
3. 推进数字化转型：随着科技的发展，数字化转型已经成为了不可忽视的趋势。我计划通过引入更多的数字化工具和技术，提高服务效率和质量。例如，我们可以建立在线报修平台，提供便捷的报修服务，减少运营成本。
三、未来发展和建议
在未来，我将继续努力改进物业客户服务工作，并提出以下建议：
1. 建立良好的沟通渠道：我建议建立起一个有效的沟通渠道，促进各部门之间的合作和信息共享。这将有助于提高工作效率和质量。
2. 建立客户满意度调查机制：为了更好地了解客户需求和反馈，我建议建立起一个客户满意度调查机制。通过定期的调查，我们可以掌握客户的满意度水平，并及时调整服务策略。
3. 继续加强员工培训：培训是提高员工能力的重要手段，我建议继续加强员工的培训和学习机会，并倡导员工参加相关职业培训和认证。
总结：
在过去的一年中，我和我的团队共同努力，在提供优质客户服务方面取得了一定的成绩。在未来，我们将继续改进工作，提高客户满意度和工作效率。我相信，只要我们持续努力，不断学习和创新，我们的工作将会更上一层楼。
最后，再次感谢大家的支持和合作。谢谢！
物业客服领班：XXX
物业客服述职报告【篇2】
时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20xx年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福！
在我看来，20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的.客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一：注重自身修养，提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二：注重细节，加强管理，努力学习物业公司管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；加强学习物业公司管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强
工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家！
述职人：xxxxxx
20xx年xx月xx日
物业客服述职报告【篇3】
公建物业客服述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是公建物业的一名客服人员，今天非常荣幸能在此向大家汇报我们团队的工作情况。在过去的一年里，我们团队的各项工作有了明显的改善和突破，感谢公司以及领导对我们工作的支持和鼓励。
一、服务质量不断提高
作为物业客服人员，我们的工作重点是居民服务。在过去的一年里，我们全团队积极响应公司的召唤，不断提升自己的素质，坚持以居民需求为中心，不断优化服务的质量。我们充分认识到了“服务为先、诚信为本、客户至上”的宗旨，全力以赴地满足居民的各种需求。
第一，我们加强了居民服务。我们时刻关注居民的生活、学习、工作等方面的需求，构建了一套完善的服务管理系统。在日常工作中，我们努力发现问题和需求，及时响应并解决，受到了居民的好评。
第二，我们加速了服务流程。我们推出了“一站式”服务，实现了业主报事、放行、物业维修等多种服务在同一窗口办理，为居民提供了快捷、高效、便利的服务。
第三，我们提高了服务质量。我们通过问题研究和访问问卷调查，对自身工作进行不断的改进和提高。依据问题调查结果，我们发现问题，提出解决措施，并通过各种团队学习和分享规划，全力提高服务质量。
二、信息化管理取得成效
近年来，随着科技的不断创新和发展，物业服务的信息化建设也愈加突出。我们懂得了信息化对于服务的重要性，进一步深化了信息化管理。
第一，加强信息化平台。我们利用物业管理软件建立了详细的数据库，包括业主基本资料、房产证件资料、以及各类服务记录，通过信息化平台来管理和提供服务。居民可在平台上提交服务需求，客服及时响应，完整记录需求信息，提高居民满意度。
第二，加强内部的信息化管理。我们通过内部管理软件，协调各个部门之间的工作，统一信息发布，促进沟通和合作。如此操作，可以大大加快服务流程，增加工作生产力。
总之，我们全团队的客服人员在过去的一年里不断探索进取，力求为广大居民提供更好的居住和服务体验。然而，我们深知自身的不足之处，接下来我们将继续保持进取和创新的态度，以更好的服务质量和更高的服务水平继续赢取居民的信赖和支持。
谢谢大家！
物业客服述职报告【篇4】
物业客服领班年度述职报告
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX物业公司客服部的领班XXX。首先，非常感谢各位领导对我工作的关注和支持，也非常感谢客服团队的共同努力。在这积极向上的季节里，我荣幸地向大家汇报一年来我的工作情况和成绩，同时也对未来的工作提出了一些建议。
一、工作情况：
作为物业客服领班，我全年以服务为宗旨，始终保持着高度的责任感和敬业精神，全力以赴，认真投入工作。在过去的一年里，我积极响应公司的各项工作安排，切实履行领导交给的任务。
1. 带领团队完成日常工作
我负责领导和管理一支精干的客服团队，共XX人。我注重与团队成员的沟通，倾听他们的声音，以及及时解答他们的问题。我鼓励他们提出宝贵意见，使得我们的工作更加高效和顺畅。
2. 督促完成投诉处理和服务回访
在过去一年中，我关注客户的需求，切实解决他们的问题。针对投诉问题，我及时组织团队，找出问题所在并及时改进，保证客户的满意度。同时，我也积极推动服务回访工作，收集客户的意见和建议，为日后的服务改进提供参考。
3. 提升团队服务水平
我注重培养员工的职业素养与服务意识，通过组织岗前培训和定期业务培训，提高员工的工作技能和沟通能力。我鼓励员工定期进行自我总结和学习，不断提升个人能力，为客户提供更好的服务。
二、工作成绩：
在过去一年里，我带领团队切实履行了工作职责，取得了以下成绩：
1. 完成工作任务
根据公司的工作安排，我成功完成了各项工作任务，并及时向领导进行汇报。我们队的投诉处理率达到了90%，服务回访率达到了85%，得到了客户的一致赞扬。同时，物业服务满意度大幅度提升。
2. 团队建设和赛事活动
在过去一年中，我注重开展团队建设活动，组织了篮球赛、团队拓展、聚餐等活动。通过这些活动，团队的凝聚力和协作能力得到了提升，员工之间的沟通和配合更加顺畅。
三、未来的工作：
在未来，我将继续致力于提高物业客服团队的服务质量和满意度。为此，我提出以下几点建议：
1. 加强团队人员的培训和培养
面对日益提高的客户期望，我们需要加强团队的整体素质和服务能力。我建议加强员工的技能培训，定期开展产品、服务和沟通方面的专业培训，为客户提供更专业、更高效的服务。
2. 加强客户反馈机制
客户的满意度是我们工作成果的最直接反映。为了提高客户满意度，我建议建立健全客户反馈机制，定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，及时解决客户投诉，不断改进服务质量。
3. 优化工作流程
我建议对部分工作流程进行优化，简化办事流程，提高工作效率。例如，引入一些智能化的工具，在保证服务质量的同时，提高办事效率，节约时间成本。
四、总结：
回顾过去一年的工作，我感到自豪和满足。感谢所有同事们的支持和合作。在未来的工作中，我将一如既往地努力工作，团结带领团队，不断提高服务质量，以超越客户的期望，为公司的发展贡献我的力量。
谢谢大家！
物业客服述职报告【篇5】
公建物业客服述职报告
一、 工作概述
我是一名公建物业客服，负责公建物业的服务工作。我的职责是为业主提供良好的生活环境，帮助解决业主在生活中遇到的各种问题，提高业主满意度。在过去的一年中，我的重点工作包括以下几个方面：
1. 业主服务：及时回应业主提交的问题，协调解决各种问题，保证业主的权益。我定期定时走访业主，了解业主的需求和意见，听取业主的意见和建议。同时，我还开展了关爱业主的活动，如节日慰问、志愿服务等，让业主感受到我们的关怀和温暖。
2. 建设管理：协助物业经理完成维修、保养、绿化等各项管理工作，保证物业设施的正常使用。我常常和物业管理人员一起巡查公建物业，及时发现问题，协助解决问题。
3. 管理信息：管理物业数据和信息，实现信息化管理。我负责物业管理信息系统的维护和更新工作，提供数据和信息支持，协助物业经理制定相关管理制度和规定。
二、 工作亮点
在过去的一年中，我主要突出了以下几个方面的工作：
1. 提升业主服务质量：我主动开展了一些关爱业主的活动，如“文明之家”志愿服务、“十大服务承诺”等，让业主深切感受到物业服务的温暖和贴心，业主反响非常好，大大提升了物业服务的满意度。
2. 优化物业管理流程：通过对物业进出管理的改善、收费管理的规范化、管理信息的统计分析等措施，进一步提升了物业工作效率和服务水平。我通过不断探索和改进，形成了一套较为完整的物业管理模式，使物业服务工作更加精练高效。
3. 增加收入：我在协助物业经理完成收费工作的过程中，积极开发物业附加服务，如车位租赁、场地租赁、广告业务等，增加物业收入。我与相关部门合作，整理并规范物业附加服务收费标准，保证了物业收入的安全和规范。
三、 工作心得
在物业服务工作中，提高业主满意度是我们的核心任务。因此，我始终牢记“业主是我的上司，服务是我的职责”的信条，在服务过程中，注重业主的意见和反馈，及时纠正自己的不足。在业主服务工作中，细节是非常关键的，我始终保持细心、耐心的态度，力争做到“细节决定成败，态度决定一切”。
在工作中，我还注重学习和分享，不断提高自身素质和专业水平，学习物业管理、服务技能等知识，改进工作方法和流程，并与同事分享学习成果，一起不断提高物业服务水平。(1006字)
物业客服述职报告【篇6】
物业客服领班年度述职报告
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我是物业客服部门的领班，今天我非常荣幸地站在这里向大家作年度述职报告。在过去一年的工作中，我带领团队坚持以顾客至上的原则，不断提升部门的服务质量和客户满意度。下面，我将从多个方面向大家展示我们的工作成果和未来的发展方向。
首先，我要向大家汇报我们在过去一年中的成绩。物业客服部门始终秉承着“服务是硬道理”的理念，以提供高效、优质的服务为目标，努力满足业主和住户的需求。在过去的一年里，我们加强了客户沟通与维护，建立了完善的客户管理系统，及时处理各类问题和投诉，并对客户进行了满意度调查。根据调查结果，我们的客户满意度较去年提高了15%，同时有效减少了投诉率。这显示了我们服务质量的显著提升。
其次，我要向大家介绍我们在改进服务方面所取得的进展。为了更好地满足客户的需求，我们对客服人员进行了培训，提升了他们的专业素养和服务意识。同时，我们也引入了新的技术手段，如智能客服系统，提高了服务的效率和准确性。此外，我们还加强与其他部门的协作，推动了信息共享和问题解决的速度和效果。这些措施有效提高了我们的工作效率和客户满意度。
第三，我要和大家分享我们的改进方向和未来发展计划。在未来的工作中，我们将继续致力于提升客户满意度和服务质量。具体来说，我们将加强对员工的培训，提高他们的服务意识和技能水平。同时，我们也会不断优化我们的服务流程和系统，提高服务的便捷性和个性化。另外，在技术方面，我们会继续引入新的智能客服工具，提升服务的效率和准确性。我们也将加强与其他部门的合作，共同解决问题，提供更全面、一站式的服务。我们相信，通过这些改进措施，我们能够进一步提升我们的工作水平和客户满意度。
最后，我要感谢物业公司的领导和同事们对我们工作的支持和信任。同时，我也要向我们的客户致以衷心的感谢，是你们的信任和支持，让我们有了前进的动力。在未来的工作中，我们将继续努力，提供更好的服务，为公司和客户创造更大的价值。
谢谢大家！
物业客服述职报告【篇7】
忙碌的20XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务
自20xx年x月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。xx、xx等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
四、20XX年工作计划
20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业公司xx服务中心谱写崭新辉煌的一页！20XX年我们的工作计划是：
1、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20XX年入住率。
2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
物业客服述职报告【篇8】
瞬间，20xx年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年xx月，我经过应聘和选拔来到了xxx，我非常高兴。
加入xxx已一年，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、20xx年总结
（一）工作总结
20xx年11月23日，我开始加入到xxx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在usfine实现]方案-范文＇库.整理.蜕变的一年。
（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
（二）勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
（三）多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力＇方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
（四）善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。