以下是我们为大家整理的“窗口工作人员自查报告”，为了更好的开展下一阶段的工作。报告的用途越来越大，刚开始写报告的时候，我们可以模仿参考报告写，此次的报告你知道怎么写吗？希望这些策略对您的问题有所启示和借鉴。
窗口工作人员自查报告【篇1】
根据区纪委监委“窗口腐败”问题专项治理工作方案的要求以及区纪委监委党风室、第一派驻组专题走访调研的情况，区确权登记中心高度重视、及时研究，结合实际、多措并举，认真逐一查摆问题，列出整改清单，现将自查开展情况报告如下：
一、 高度重视，精心部署，加强组织保障
中心始终坚持“便民、效率、规范、解难”的服务宗旨，把窗口建设作为便民利民的主要抓手，不断完善不动产登记工作程序和服务标准，在统一认识的基础上，制定工作实施方案，成立工作领导小组，把“窗口腐败”问题专项治理工作纳入了年度的主要工作计划和考核目标，深入贯彻文件精神，组织对照学习，立行立改、齐抓共管，从组织上保证了专项治理工作扎实有效地开展。
（一）召开工作部署会。中心召开职工大会暨“窗口腐败”专项治理工作部署会，局党组副书记、副局长潘海英出席会议，要求窗口部门深化思想认识、落实主体责任，全面启动此次专项治理工作，同时结合各自工作职责，立足“我为群众办实事”实践活动，全面开展自查自纠，通过此次专项治理工作，进一步改进窗口工作作风、优化营商环境，防范廉政风险。
（二）召开窗口人员工作会议。根据局 “窗口腐败”专项治理工作部署会的要求，第一时间召开窗口工作人员工作会议，要求窗口干部职工要严格窗口服务职责、强化工作作风、持续优化营商环境，对来电来访群众要进一步耐心细致解答，依法合规审批，提高服务意识与能力。中心还组织全体窗口工作人员观看窗口腐败警示教育片，以案为戒，警钟长鸣，力戒窗口腐败问题的发生。
（三）召开入驻单位联席会议。中心召集区房地产交易中心、区税务局第三税务所等7家入驻单位就“窗口腐败”问题专项治理工作安排及 “好差评”系统评价率等问题与各入驻单位进行了研究、讨论和部署。
（四）召开专题座谈会。面向房屋中介及房地产开发企业召开专题座谈会，听取不动产登记工作流程、环节及服务等方面存在的问题意见和建议。
（五）各条线召开工作例会。一是召开中层干部例会，围绕登记工作流程、证本管理、信息管理、为民服务等方面研究讨论存在的风险点及解决的措施。二是科室为单位召开会议，传达窗口“窗口腐败”问题专项治理工作要求，听取职工的意见和建议。
二、 认真梳理，扎实整改，全面排查问题
重点聚焦中心窗口作风、业务、廉政等方面存在的问题，认真梳理，分析原因，形成《区确权登记中心“窗口腐败”问题专项治理工作问题清单》，不动产登记“推绕拖”、“事难办”得到全面整改排查，窗口作风得到根本性转变。
（一） 改进工作作风，提高为民服务意识
1.解决了群众反复跑腿现象。中心严格落实“一次性告知”和“首问负责制”制度，提高工作人员的责任意识和业务熟练度。为方便群众和企业办理业务，在中心协调下，率先完成税务人员划转，实现一个人员操作，一个环节办结的“一站式服务”；推行了“一件事专窗”，实现了存量房转移的“立等可取”；优化企业服务专区，实现当场受理、缴税、发证；积极探索开展“测、验、登”合一，做到减环节、减时间、减材料、减跑腿、减成本；在自助填表区设置规范、完整的填表样例，供办事群众参考填写。
为进一步优化窗口服务，回应群众呼声较高的问题，方便企业和群众进行查询，中心在微信公众号上推出个人及企业常见业务办证一点通功能，常用表单可直接下载打印，免去多次跑动咨询的麻烦，足不出户即可查找不动产登记办事指南，了解不动产登记相关政策文件、通知公告、收费标准、办事流程等，一系列行之有效的措施让群众“少跑腿”。
2.转变了窗口服务态度生硬问题。中心不断健全服务流程标准，换位思考，把群众的事当自己的事，做到热情服务、耐心服务、周到服务和文明服务。发现对待群众态度冷漠、举止失当，拖着不办、咨询引导模棱两可、答非所问的问题，一经查实，通报批评，严厉处罚。
3.畅通举报监督渠道，全面排查梳理。一是根据区纪委监委工作要求，窗口单位通过易拉宝、电子显示屏等方式公开举报监督电话，在大厅显著位置设置意见箱，穷尽线索收集渠道，发挥联系群众的“桥头堡”作用，主动接受企业和广大群众的监督。二是全面梳理排查近年来“12345”、“962988”等信访投诉情况，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时采取措施。对已办结情况进行研究，选择一定比例企业和个人进行电话回访，听取工作意见和建议。
（二）完善业务流程，提高为民服务水平
1.合理调整窗口配置。根据业务办理需求和能力，增加窗口数量、合理分配窗口类型，保证窗口数量满足业务办理需求，并遵循人性化和标准化原则设置窗口布局，张贴规范醒目的标识，让群众舒适办事。不断强化对登记人员的管理和专业技术培训，确保骨干人员足额到位，制定中心轮岗制度，科学配置登记人员数量，充实登记人员队伍，因岗配人、人岗相适，有效解决了因人员配备问题导致的登记业务积压、群众等待时间长、办事效率低下、登记质量参差不齐等问题。
2.精简规范业务流程。对照要求，不在不动产登记申请、受理、审核、登簿、发证环节外，要求群众经过额外的环节和程序；杜绝设置没有法律法规依据的环节和程序，不让群众在同一窗口重复填表、重复提交材料、重复接受询问；不要求申请人提交不必要的材料等。
3. 广泛听取社会各界的意见建议。中心组织开展“我为不动产登记提建议”活动，通过邮箱平台广泛听取社会各界对不动产登记工作的意见和建议，认真梳理研究收集到的意见建议，择优采纳，并将相关意见建议作为下一步创新制度，优化服务的重要参考；发放窗口服务工作满意度调查问卷，就客户对中心窗口的环境文明、秩序文明、服务文明、素质文明等方面的满意度进行调查，收集意见和建议。
（三）深入推进“互联网+不动产登记”。围绕新形势下“一网通办”的趋势，已逐步实现预约环节网络化、申请环节信息化、办理环节同城化、领证环节便捷化、查询环节自助化，落实“两个免于提交”，配置全新“人脸识别+好差评”系统，进一步提升服务能力和水平，提高服务质量和效率，打造全新便民利民服务平台。
（四）整治收取好处费。通过自查整治行动，我中心廉政纪律问题得到了好转，不存在内外勾结，加急办证、指定调查或中介单位等方式收取好处费谋取私利的行为。此外，也未出现伪造材料虚假登记、对申请材料明显疏漏视而不见故意错误登记、与第三人恶意串通违规登记、泄露登记信息等问题。
三、 完善制度，层层落实，廉政警钟长鸣
1.建立廉政风险防控机制，做到风险点可查可控。我单位明确职责，对中心及个人的廉政风险点进行全面排查、认真梳理、补疏补漏，对受理、审核、缮证、收费等各关键岗位排查廉政风险点，以此次“窗口腐败”专项治理工作为抓手，通过提高思想认识、突出关键重点、落实主体责任，进一步改进窗口工作作风，制定《岗位责任制度》、《廉洁教育制度》等一系列管理制度，努力实现对权力运行和廉政风险的全方位制约。
2.制定培训计划，提升业务水平。制定了《业务学习制度》，规定各部门每月组织一次业务学习，包括科室会议、中层会议、职工大会等，对前一阶段工作进行总结，对后一阶段工作进行部署，学习新的政策、规章，结合工作实际情况，针对实操中存在的问题进行交流讨论，分析解决遇到的疑难问题等。
3.增强保密意识，保障信息安全。按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责，谁使用谁负责”的原则，建立健全信息安全组织机构和相关制度，切实强化信息安全防范措施。一是建立《计算机管理、使用制度》《密钥管理制度》，实现专人专责，落实网络安全防范，做好内、外网隔离及防病毒防黑客措施；二是对工作密钥的管理权限做到定期梳理、及时变更，形成使用台账；三是和区房地产交易中心、不动产登记档案编制单位签订保密协议，明确保密要求，从源头上防止资料丢失、数据泄密等信息安全问题。
4.强化责任意识，优化档案管理。一是建立证本管理制度，形成出入库记录表，证本使用情况表、不动产权证登记证明派发表、废证记录表等工作台账，做到使用记录规范清晰、有迹可循；二是严格落实档案管理和查阅制度，梳理修订细化并上墙公示《档案工作人员岗位职责》等7项制度，设置查询专窗、配备自助查询机，及时对纸质资料扫描装订归档。
四、加强宣传，积极疏导，不负登记使命
1.强化内部联系，搭建微信学习平台。搭建“不动产登记工作微信群”，及时传达不动产登记政策法规、文件精神以及单位和政务中心的各项工作安排；每周定时发布本周业务工作通报，对工作中遇到的疑难问题进行共同探讨、共同学习。
2.加强中心管理，健全长效机制。为切实改变工作作风，提高工作效率，我单位从制度入手，坚持用制度管人，在原有制度的基础上，广泛调查和征集意见，建章立制，形成制度体系。一是全面梳理总结，集中开展制度的清理、修订、完善及创新工作；二是形成涵盖党建、管理、业务、服务等22项规章制度，架构形成综合管理、业务规范、服务提升、党风廉政四大体系，确保全面系统地固化提升中心制度建设成果，深入落实长效管理机制；三是强化内部管理和监督问效机制，实现以制度建党、用制度管权、按制度管事、靠制度管人的良好局面。
3.加强宣传报道，做好舆情回应。，一是充分利用职工活动室、区规划资源局网宣团队等载体和平台，开展党员群众思想教育，向社会传递正能量，传达新资讯；二是设立中心微信公众号，全年发布信息近60篇，包括便民服务措施、政策推广解读、支部学习活动、业务调研交流等内容，多篇信息被上海规划资源、i金山、金机报晓等录用；三是推荐6名青年职工加入区规划资源局网宣团队，推荐1名团员青年加入区规划资源局青年宣讲团。本着便民利企的服务宗旨，坚守舆论阵地，做好舆论引导、政务公开，为企业和群众答疑解惑，切实推动“窗口腐败”问题专项治理工作不断深入。
窗口工作人员自查报告【篇2】
中心开展了优化政务环境、纠正18种不良行为自查自纠民主生活会。会后，我们农机窗口三人立即在工作的间隙抓紧学习，共同讨论，认真对照全市集中整治经济发展环境工作的要求，从自身具体工作入手，自查自纠，发现自己的不足，学习他人的长处，增强服务理念，提高自身道德修养和素质，更好地服务农民有机户。
农机监理内勤工作，面对的是全市农民有机户。我们的日常工作代表的是农机窗口的形象，更代表的是所在单位农机服务中心的形象。我们的工作遵从的是真诚服务，首办首问。每天与农民有机户接触，看到他们的朴实、真诚、不易，我们三人觉得很有种亲近感，总是把他们当做亲人一样的真诚对待，符合规定的认真受理，不符合规定的耐心解释，受理业务后总是尽快到运城办回证件，按时办结，并立即电话通知有机户来取。到我们农机窗口办事的有机户总是高兴而来，满意而去。我们的细致工作得到了他们的盛情赞扬。
尽管如此，通过学习讨论，我们觉得自己还需要更好地提高自己。我们发现，质监窗口的两个同事无论什么时候都是坚守着自己的岗位，总是认认真真地工作着，默默无闻地奉献着，兢兢业业地付出着，从来没有任何怨言，工作任务再繁再重她们都从不叫苦叫累。她们不但工作突出优秀，修养也极好：与人为善、和气可亲。我们觉得，与她们相比我们还有明显不足之处，这使我们对她们十分钦敬，常常诫勉自己把她们当做心中的楷模、学习的典范，学习她们执着坚韧的品格，学习她们的全面优秀。
搬到一楼阳光农廉大厅办公后，面对的群众面更广了，肩上的.担子更重了，我们更应该注意自身的形象和服务质量了。由于中心窗口位置的调整，在这里，遇到更多的是前来中心咨询各种业务、各个单位的市民、群众，当然也包括来我们窗口办理农机业务的农民群众。我们深刻认识到，要不负单位领导和中心领导的信任和重托，坚守岗位、在岗尽责，耐心回答老百姓的任何咨询提问，同时如往常一样热诚对待农民有机户，做好每一天的工作，保持农机窗口的真诚、优秀形象。
窗口工作人员自查报告【篇3】
今年，我窗口按照门头沟区纪律检查委员会的要求，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，坚持以科学发展观和“三个代表”重要思想为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高全体窗口工作人员两个文明素质为根本，突出思想道德建设、环境建设和民主法制建设，深入开展群众性创建活动，为完成“国家汽车以旧换新”工作任务，提供了精神动力和智力支持。先将相关工作总结如下：
一、加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施
“汽车以旧换新”窗口为联合窗口，各个联合单位领导班子高度重视文明单位创建工作，将创建工作纳入单位年度工作目标，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，确定专门人员抓日常事宜，形成了齐抓共管的格局。坚持精神文明目标管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、社会公德、家庭美德综合治理等方面的创建内容项目进行考核，并与年终考核、评优、晋升等挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。积极开展“文明办事窗口”称号等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。
二、努力加强规范化服务的建设
按照区纪律检查委员会的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，规范着装，统一配臵了身份公示牌，办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从招商投资大厅的工作安排，积极参加招商投资大厅组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
三、以学习实践科学发展观活动为契机，促进“三个文明”建设工作的深入开展
我窗口在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下，以“践行科学发展观，构建和谐新地税，服务灾后恢复重建”为主题，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，扎实开展学习实践活动，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。通过开展深入学习实践科学发展观活动，进一步提高了办事窗口窗口各工作人员落实科学发展观的思想认识；进一步理清了办事窗口落实科学发展观的工作思路；进一步增强了办事窗口服务群众和社会的工作能力。“汽车以旧换新”窗口队伍整体形象在社会各界和车主心目中得到提升。有力的促进了联合窗口“三个文明”建设工作。
四、从抓细节开始，为广大车主做好服务，提升窗口形象
（一）严格执行国家相关政策法规。我窗口严格贯彻国务院《关于转发发展改革委等部门促进过大内需鼓励汽车家电以旧换新实施方案的通知》（国办发【20xx】44号）、国家商务部等十部委《关于印发的通知》（财建【20xx】333号）和北京市商务委员会等三部门《关于做好实施国家汽车以旧换新与本市黄标车淘汰政策衔接工作的通知》（京环发【20xx】219号）精神，做好“汽车以旧换新”窗口的相关工作。深入加强对国家各部门相关政策的解读，严格执行审批手续。严禁“双向补贴”和“一车多补”等情况的发生。
（二）在政策范围内，积极为车主谋福利。在严格审批手续的前提下，努力做到“把车主的事情当做自己的事情”和“把车主的困难当做自己的困难”遇到补贴难题，积极寻求解决办法，第一时间向上级反映相关问题。截至8月13日，我窗口共办理“汽车以旧换新”政策补贴330份，补贴金额287.89万元。为国家扩大内需、更好的完成“国家汽车以旧换新”任务目标做出了积极贡献。
（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照“汽车以旧换新”政策的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统，各部门均审批、签字、盖章。今年，我窗口受理的300余份补贴申请，其数据资料都能及时、准确的录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统或做到了及时的上报。
（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的`，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与上级相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位臵或相关部门电话；对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询1000余人次（含电话咨询）。窗口的优质服务，收到了广大车主的一直赞扬。
五、遵纪守法、严于律己
窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。
六、做好窗口本职工作，努力完成任务
“汽车以旧换新”联合窗口作为一个整体，统一思想，相互配合。由区环保局，区商务委分别带头，积极做好政策的宣传工作：在区电视台发布政策，做相关的政策解读节目；印制宣传单5000余份；宣传进社区，宣传进各个汽车拆解企业；在区影剧院广场、斋堂文化活动广场等人员集中地区，
宣传政策，发放宣传册。窗口各部门通力合作，加快补贴审批手续，努力缩短补贴资金到位期限。窗口对遇到的问题，积极与国家、北京市等相关部门联系，通过电子邮件等形式报送信息，积极向上级反应广大车主的情况，努力成为车主和上级部门联系的纽带。
“汽车以旧换新”联合服务窗口成立一年来，时时刻刻的追求进步，不断的严格要求自己，为国家相关政策的开展，全国汽车以旧换新工作任务的完成，做出了自己的贡献。
窗口工作人员自查报告【篇4】
深化“为民服务创先争优”活动的安排部署，结合我局工作实际，为进一步引导党员干部满怀激情干事创业，争当推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的排头兵，我局在窗口单位服务岗位开展了以“争当服务标兵、创建党员先锋岗、评选群众满意窗口”为主要内容的创先争优活动，狠抓了党员干部队伍建设，有力的提高了党员干部的政治理论水平和业务能力，取得了一定成效。根据《关于印发的通知》要求，在总结上一阶段工作的基础上进行了自查，现将自查情况汇报如下：
一、窗口单位创先争优活动进展情况
（一）、提高认识，明确争创活动的重要意义。
一直以来，我局党总支把窗口服务单位创先争优
活动作为推动全局党建工作的重要举措，紧扣“组织创先进，党员争优秀，为民服务创先争优”这一主线，不断丰富活动载体，加强宣传，扩大活动影响范围，
重点开展了“一诺三评三公开”、“三亮三比三争创”等活动，以求抓动员，强管理，抓重点，谋突破，抓载体，得实效，以高度的政治责任感和求真务实的工作作风开展了这项活动。
（二）、强化措施，确保争创活动顺利开展。
1.加强领导，落实工作责任。
我局党总支结合窗口单位服务岗位自身特点，制定了切实可行的实施方案。局创先争优活动领导小组对其进行不定期督查，确保活动取得实效。同时，要求服务窗口以党支部为单位实行信息交流、月报制度，将活动开展情况、动态信息和经验做法及时上报局创先争优活动领导小组。由局党总支和局创先争优活动领导小组组织根据各窗口服务岗位工作实际，召开专题会议，研究部署窗口服务岗位创先争优工作，以业务口为单位建立主管领导联系点，做好领导调研指导工作。
2.民主公开，加强监督，全面推行“一诺三评三公开”工作。
通过召开专题会议，部署基层党组织和党员公开承诺活动，局党总支、各党支部和广大党员结合中心任务、服务窗口重点工作以及各岗位职责逐一确定了
承诺事项，内容包括优质服务、提高办事效率、加强学习、清正廉洁等，并通过在全局干部职工会议、民主测评会上公开承诺和党务公开栏张贴等形式对承诺事项进行了公布；局党委有效组织基层党组织每季度进行领导点评、局内群众评议，同时结合窗口岗位被服务群众的意见形成综合评议结果，将其纳入各项争创活动的评选考核之中。
3.拓宽活动载体、培育先进典型，深入开展“三亮三比三争创”活动。
根据区创先争优领导小组的安排，同时以巩固和拓展“创先争优”活动成果为契机，我局全面拓宽了“创先争优”活动的载体，认真实施了“三亮三比三争创”活动，以窗口单位工作人员“亮身份、亮职责”展示良好形象，“比素质、比干劲、比作风”争当岗位服务标兵、创建党员先锋岗、评选群众满意窗口等活动形式，拓宽争创载体，培育先进典型，形成了干部、职工面对群众笑脸相迎、积极热忱，首问一口清、首办一手清，业务过硬，办事快捷不让群众跑冤枉路，全面提升了服务水平和办事效率，将全局“三亮三比三争创”活动推向深入。
（三）、务实创新，以争创活动促进各项工作。
为使窗口单位服务岗位创先争优活动收到实效，我局各级党组织自始至终把此项活动贯穿于全局思想政治、组织作风建设中，将其与具体工作和解决实际问题相结合，并以此带动全局工作管理和服务水平的提高。一是，做到活动与廉政建设相结合。认真落实党风廉政建设责任制，制定党风廉政建设目标责任书，坚持党务、政务公开，确保廉洁公正；二是，做到活动与全局工作相结合，在“窗口单位创先争优”活动中找准位置，主动进步。
二、整改任务落实情况。
在开展“窗口单位创先争优活动”中，我局党总支积极引导基层党组织和广大党员始终把党组织“五个好”、党员“五带头”作为衡量其创先争优活动的工作重点，紧紧围绕解决影响全局中心工作的问题和群众反映强烈的问题，根据各自的公开承诺事项进行查漏补缺、落实整改。在整改中不搞“一刀切”，针对实际工作情况采取灵活多样的方式进行。
此外，建立整改负责人制，促进整改事项的落实。我局党总支要求党员根据承诺、践诺情况，领导点评、群众评议结果，针对在这其中体现出来的问题，以支部为单位按季度进行限时整改，其他工作人员以业务
口为单位按季度进行限时整改，同时建立整改负责人制，各党支部负责人为党员整改事项落实的第一责任人，业务口主要负责人为其他工作人员整改事项落实的第一责任人，按季度建立整改台帐，边查边改。
三、存在的问题和不足
我局窗口单位在开展“创先争优”活动中取得了较好的成效，但也存在一些问题和不足。
一是，工作中思想认识不到位，创新意识有所欠缺。
二是，队伍建设需要进一步加强。要不断强化干部、职工政治业务学习，努力提高服务水平和办事效率，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。
四、下阶段工作打算
一是，继续落实党组织和党员公开承诺。局创先争优领导小组将对基层党组织和党员公开承诺践诺情况进行不定期检查，确保公开承诺事项落实到位。
二是，营造浓厚的宣传氛围，坚持月报制度，及时上报活动信息。
三是，积极引导党员“讲党性、重品行、做表率”。
四是，完善服务制度，进一步深化“窗口
窗口工作人员自查报告【篇5】
根据xx县纠正行业不正之风领导小组办公室下发的《xx县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案》要求，我乡党委、政府高度重视，建立健全规范服务窗口服务专项整治工作领导小组及办公室，并认真组织乡窗口单位开展学习，要求窗口服务单位对照专项整治活动提出的四个方面整治内容逐项开展自查自纠，查找自身存在的突出问题和薄弱环节，至4月13日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我乡自查自纠情况汇报如下：
一、存在问题
目前，我乡各窗口单位干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的窗口工作中严格要求自己，爱岗敬业，积极履行岗位职责，但从深入开展党的群众路线教育实践活动的总要求来看，我乡与总要求还存在较大差距。表现在以下几方面：
1、个别窗口办事人员服务意识不强，服务意识较差，对前来办事群众态度冷漠，缺乏诚心、热心、耐心的服务态度；
2、个别窗口办事人员观念更新不够，没有完全树立一切为了群众的服务理念，服务呆板落后；
3、个别窗口办事人员业务水平不高，自我学习意识较弱，导致工作能力不够强，存有对本职工作业务不精现象。
4、个别窗口办事人员
工作效率不高，工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。
5、个别窗口服务单位在服务设施、环境卫生等方面还存在不尽人意之处。
二、原因分析
1、对党的群众路线、等重要思想学习不深不透；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。
2、部分培训不到位导致办事人员业务水平和服务意识不高。
3、自我学习意识较弱，满足于现有状态，缺乏不断学习、不断进步的精神。
4、对提高环境卫生质量，提升部门形象认识不足。
三、整改措施
1、深入开展“为民、务实、清廉”宣传教育活动，以一切为了群众，一切依靠群众为工作目标，确立群众利益无小事的观念。转变工作作风，热情服务群众，做到办事认真不推诿、态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。
2、规范服务程序，提高服务质量。落实问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关部门，直到群众满意为止。
3、大力推进文明服务。窗口服务推行文明用语活动，杜绝脏话、粗语和刺激性的语言，要求每个办事人员在日常工作生活中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。
4、以制度约束为手段，规范干部日常行为。本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位办事人员都要遵守。
5、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。对各窗口单位制度落实情况进行督导，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对办事人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查。
窗口工作人员自查报告【篇6】
按照深化机关作风整顿优化营商环境工作部署，现将我局在问题查摆中发现在窗口服务方面存在的问题作以下报告。
一、服务意识淡薄，没有把人民放在心中最高位置，没有把“全心全意为人民服务”作为窗口服务的根本出发点和落脚点，没有把以人民为中心的发展思想融入血液当中，缺少主动服务意识和服务质量不高的问题。
二、服务设施不够完善，服务环境的优化有待提高。如医保和社保办事窗口还有站着排长队的问题。
三、流程再造不够科学。只关注单项业务而忽视与上下游业务和横向业务之间配合的问题存在。
四、“互联网┼人社”工作推进缓慢，还不能充分利用大数据共享模式优化办事程序，导致办事人因重复提供相同的材料往返跑。
五、违法办事的问题还有存在。如不一次性告知当事人提交的全部材料，不执行承诺期限，违反审批程序，增加审批条件，已有相关部门文件证明而要求重复证明等问题存在。
六、窗口部分业务人员业务素质有待提高和加强。主要是主动学习自觉性不够，业务掌握得不全面，对法律和执行的政策不够专不够精;咨询窗口缺少全能人才，还不能一次性为办事人提供全面的咨询服务。
七、服务标准化建设有待提高，礼仪形象、文明用语、行为举止等方面需要加强。
八、没有电子档案系统，大学生档案存档和窗口服务分离，造成业务办理的存在很多不便。
九、党纪和政纪宣传教育不足，执法违纪的问题存在。如，不给钱不办事给了钱乱办事，勒、拿、卡要等问题亟需解决。
十、监督检查和问责制度建设需要改进、完善和落实。老的检查监督措施过于传统，社会监督手段运用的不够，问责机制落实有待加强。
以上是通过自查梳理出存在的10条问题，如有遗漏，敬请指正，机关党委将严格按照全县深化机关作用整顿机关作风、优化营商环境、推进窗口集中整治工作要求，认真加以整改。