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银行应急演练总结(篇1)
我行地处黄河市长江区红西街2号，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，背靠印刷厂和南鸭集团家属楼，情况较为复杂，全体员工必须提高警惕，严格执行《中国建设银行安全保卫工作暂行规定》第四章的规定和《中国建设银行安全保卫工作岗位操作规程》第四章的规定，确保建设银行的资金和员工的人身安全，根据营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种情况，制订相应的应急预案如下：
(一)当发生歹徒持枪(械、爆炸物)实施抢劫时的预案
1、临柜人员判明情况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。
2、现金柜员迅速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起自卫武器，准备自卫。
3、其他人员迅速躲藏到有利位置，保护自己，拿起自卫武器准备自卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告情况，请派人支援。
4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用自卫武器配合行内其他人员，灵活利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并配合联防人员抓捕歹徒。
(二)当发生诈骗、冒领案件时的预案
1、发现并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立即用暗语告诉出纳]人员：“这个客户要取钱的'数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到情况的发生，并说：“我和工行联系一下，让工行送款。”
出纳员用电话报告支行领导说：“我们这里的钱不够，请你们赶快给我们调款来。”同时大声告诉营业室内的其他人员：“xx-x，你给我们办票，我们要从工行调款。”将发生情况的信息传出去。在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，迅速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人援助抓获嫌疑人。
2、按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部门报警，请求援助抓获嫌疑人。
3、其他部门人员听到报警后，立即持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑人。
(三)防盗窃案件的预案
1、每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗，用110报警系统进行设防监控，防止外盗和坏人破坏。
2、工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强复核力度，严防内盗。
3、对外付款时必须有一人看着客户数完款，问清金额后才可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。
(四)发生火灾时的预案
1、迅速判明火情，属用电起火的，要尽快切断电源，同时启用消防设施灭火。
2、如火势太大，要立即拨打火警电话119求救;同时向其他部门求助，其他部门立即组织人员进行灭火。
3、迅速疏散人员，抢救现金、重要资料、财产。
4、协助消防队灭火。
5、保护现场，维持秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。
(五)当发生挤兑事件时的预案
当天或近两三天营业期间，有超过正常数量的客户前来提取大额现金或将大批资金转往他行的现象，则应视为发生挤兑事件。遇到这种情况时，当班人员则应按以下预案进行操作，以挫败挤兑行为，稳定金融秩序。
1、做好解释工作。当发生挤兑时，当班人员要注意款项的去向，力所能及地向客户做好解释工作，宣传我行资金雄厚，存取方便，通存通兑的优势，尽可能地滞留资金。
2、及时报告。当班人员在做好解释工作的同时，要迅速将情况向支行分管领导报告，分管领导在向主管行长汇报后，及时向当地人民银行和上级行报告，请人民银行出面采取有力措施，维持金融秩序的稳定。
(六)当发生滋寻闹-事时的预案
营业期间，当发生有人在营业厅借机生事，无理取闹，损毁我行声誉，扰乱正常营业秩序的现象。遇到这种情况，当班人员应按如下预案进行，制止事态扩大。
1、冷静分析。当班人员面对客户的吵闹，切忌急躁，要冷静分析事发原因，分清是我方原因还是客户的原因。
2、解释开导。如属我方设备故障，要态度诚恳，做好解释工作，讲明原因，积极采取补救措施，尽量减少客户的等待时间;如属我方工作失误，要先做自我批评，求得客户谅解，再积极改正，弥补过错;如是客户方面的原因，则应婉转指出，讲解清楚，一般情况下客户都能理解，但不要得理不让人，使人难堪，激化矛盾。
3、劝阻警告。如在我方人员做了许多解释工作后，客户仍执迷不悟借机生事，吵闹，当班人员则应严肃指出其行为的错误性，令其立即停止错误行为。
4、报警。在采取多种有效措施后仍不能制止客户借机生事的行为，当班人员则应赶快报告给支行领导和公安部门。
银行应急演练总结(篇2)
银行现金营运应急演练是一种模拟银行现金遭受突发事件时的应对措施，目的是检验银行的应急处理能力，提高员工的应对能力和安全性。以下是本次现金营运应急演练总结和反思：
总结：
1. 演练演练了不同种类的突发事件，包括火灾、盗窃、抢劫等，模拟了不同的场景和情况，帮助员工更好地理解应急处理的流程和应对方法。
2. 演练过程严谨，严格按照流程和标准进行，以确保演练的效果和安全性。
3. 演练结果达到预期效果，员工在演练中能够准确地反应和处理突发事件，提高了员工的应急处理能力和安全性。
4. 演练后，银行进行了反思和总结，发现了一些不足之处，例如在演练中缺乏对不同情况的深入模拟和分类，导致演练结果不够全面和准确。
反思：
1. 演练过程中，银行应该对不同种类的突发事件进行分类和模拟，以更好地反映实际情况，提高演练效果。
2. 演练结果不够全面和准确，需要进一步完善和补充演练内容，包括模拟不同种类的突发事件、模拟不同情况的应对方法等，以提高员工的应急处理能力和安全性。
3. 银行应该加强员工培训，提高员工的应急处理能力和安全意识，包括对应急处理流程和应对方法的培训、对突发事件的预防措施的培训等。
4. 银行应该定期开展现金营运应急演练，以检验员工的应对能力和安全性，并及时发现问题和改进措施。
总结和反思本次现金营运应急演练，银行取得了良好的效果，但也发现了不足之处，需要进一步完善和补充演练内容，加强员工培训，并定期开展现金营运应急演练，以提高员工的应对能力和安全性。
银行应急演练总结(篇3)
为了更好的做好“平安金融”建设工作，切实提高营业网点突发事件处置能力，加强风险防控，使全体员工熟练掌握应急处置突发事件能力。在支行的统一部署下，XXX网点进行了防抢劫、防电信诈骗、防火灾等突发事件应急预案演练。演练工作从熟悉预案到近似“实战”的演练共用时近1个小时，员工个个热情高涨，动作认真，取得了预期效果。
一是网点结合前期应急预案演练所取得经验，并根据机构人员进行了调整的情况，及时更新本机构预案中的人员分工及职责，要完全掌握各演练场景的关键步骤、处置要点、角色分工，通过预演不断完善处置流程。
二是网点负责人亲自部署，现场指挥，实时掌握进度，直至演练结束。三是根据支行安排，邀请督导小组成员现场指导观摩。此次应急预案演练紧密结合了当前金融治安形势和营业机构安全管理情况，大力提升了网点处置突发事件的能力和安全管理水平，将我行“平安金融”创建活动推向了纵深。
一、网点防抢劫演练。
二、网点防网络、电信诈骗。
三、消防演练。
银行应急演练总结(篇4)
银行现金营运应急演练总结与反思
近年来，由于社会安全形势的不断变化以及金融业务的发展，银行现金运输业务的风险也日益增加。为了提高应对突发事件的能力，保障银行现金运输的安全与顺畅，我行组织了一次现金营运应急演练。本文将从演练的背景和目的、演练的重点环节、演练过程中的问题与反思等方面进行详细的阐述，以期帮助银行进一步提高应急响应能力。
一、演练的背景和目的
近年来，银行现金运输业务所面临的风险日趋复杂多变。有可能出现恶劣天气、交通拥堵、抢劫、火灾等各种突发事件，给银行的营运带来了相当大的挑战。为了提高员工的应急能力、演练应急预案的可行性以及进一步完善应急响应机制，我行决定组织一次现场演练。
演练的目的是通过模拟真实情况，让参与者能够体验并真实面对突发事件，锻炼应急反应能力，提高业务响应速度和处理能力，确保在突发事件发生时，能够迅速有效地应对。
二、演练的重点环节
1. 演练方案制定
在演练开始之前，我们先制定了详细的演练方案。方案包括演练的时间、地点、演练目标、参与人员、模拟情景、演练流程等内容。通过制定详细的方案，确保演练过程的顺利进行。
2. 现场模拟情景
演练选择了多种突发情景进行模拟，如恶劣天气下的现金运输、交通拥堵情况下的应急处理以及突发事件发生时的紧急联络等。通过模拟真实情况，使参与者能够在演练中真实地感受和处理突发事件，提高应对能力。
3. 应急预案的有效性验证
演练过程中，我们对现有的应急预案进行了有效性验证。参与演练的员工根据预案进行应急处理，同时也评估了预案在实际操作中的可行性和合理性，以及存在的问题和不足之处。
三、演练过程中的问题与反思
1. 演练方案的制定不够具体
在演练方案的制定过程中，我们并没有详细考虑各种可能遇到的突发情况。在实际演练中，参与者对于某些突发情况的处理手段和方法并不了解，导致演练效果不佳。因此，今后在进行演练方案制定时，需要更加具体细致地考虑各种可能情况，保证演练的全面性和实际性。
2. 员工应急处理能力有待提高
在演练过程中，我们发现参与者的应急处理能力存在一定差距。一些员工对于突发事件的处理手段不熟悉，反应迟缓，没有很好地发挥出应急响应的能力。这提示我们，今后需要加强员工的培训和演练，提高应急处理的能力和效率。
3. 应急预案的修订和完善
通过演练，我们发现现有的应急预案在某些方面存在不足。一些细节需要进一步完善，一些应急处理方案需要调整和修订。因此，我们意识到应急预案需要及时修订和完善，以适应金融环境的变化和突发事件的多样化。
四、结语
通过这次现场演练，我们对于银行现金营运应急处理的能力和应急预案的有效性有了更加清晰的认识。我们意识到，应急演练是提高员工应急处理能力和业务响应能力的有效方式，有助于从容应对各种突发事件的发生。今后，我们将不断完善应急预案，加强员工培训，提高演练的实际性和有效性，以保障银行现金运输业务的安全和顺畅。
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