礼仪培训培训心得体会 篇1
经过四天的学习，作为一个准礼仪培训师，对礼仪有了一定的理解和知晓且有一些想法。如下作一些分享：
中国自古就是礼仪之邦，中华礼仪曾享誉“天下”。然而，中华礼仪在清朝末年面临“三千年未有之变局”后，被迅速瓦解。“丢弃”了传统礼仪的国人，虽然处处向西方看齐，可在礼仪方面，也只学了点皮毛，并没有真正形成自己的现代文明规范。改革开放后，国人的钱包鼓了，能周游世界了，可形象却遭透了。如何挖掘我国传统儒家的礼仪文化，重建能够维护国人尊严的礼仪规范和行为准则，已成为我国现代化进程亟待解决的重大课题。
一、儒家礼仪文化的产生、内容及特点
礼起源于氏族社会末期的祭祀活动。祭祀要表现对“天”或“神”的敬意，就需要制定必须的程序和仪式，于是产生了礼的最初规范。所以，许慎认为，“礼”就是“事神而致福也”
儒家礼仪的基本内容：儒家的“礼”和“仪”，是两个不同的概念，“礼”是制度、体制和社会意识；“仪”是“礼”的具体表现形式，是依据“礼”的规定，形成的社会规则和人的行为规范。礼仪的内容十分丰富，涉及人们生活的方方面面，这里只能概而述之。
在儒家看来，依照礼制建立的国家制度和社会秩序，符合天道和人道原则，能够实现政通人和、百姓乐业。
礼仪是精神信仰。孔子在周礼基础上，挖掘了仁的伦理价值内核。孔子认为，仁和礼的关系是统一的，仁是礼的核心价值、内在道德，礼是仁的现实体现，从而将礼升华为一种社会精神和社会信仰。在儒家看来，一个人如果不具备仁的观念和品质，是不可能贯彻礼制仪规的，礼的种种要求和准则，也就徒具形式。因此，孔子主张“克己复礼”。克己复礼就是约束、克制自己，使自己的言行符合礼的规定。《论语·颜渊》指出，“克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉！”如果人们都能够做到自我约束，并使自己的行为合礼合规，就可以达到仁的完美道德境界了。
礼仪是社会秩序。礼是儒家追求的一种和谐、稳定的社会秩序。礼通过划分人们的尊卑，规范人们的地位，实现社会各层级的等级化、有序化，即《论语》说的“礼达而分定”。孔子认为，“为政先礼，礼其政之本欤！”，“安上治民，莫善于礼”。如果人人遵守尊卑、长幼、亲疏有别的社会秩序，家国便可长治久安了；反之，社会秩序违反了礼仪，不合规矩，家国就可能动荡不安。所以，孔子十分重视礼，认为“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”强调“不学礼，无以立”。
礼仪是交往方式。人与人交往要合规矩，礼是社会交往活动的准则。儒家认为，人的活动应该符合仁德精神，要体现仁、义、文、行、忠、信的要求，为此，儒家制定了一整套人与人交往的行为规范。《礼记·乐记》说：“礼也者，理之不可易者也。”儒家将礼看成衡量是非曲直不可更改的标准。儒家还强调交往的对等性。《礼记》指出，“礼尚往来，来而不往，非礼也；往而不来，亦非礼也。”礼尚往来，是礼貌待人的一条重要准则，接受别人的好意，必须报以同样的礼敬。这样，人际交往才能够实现良性循环，社会才体现出文明礼貌。
礼仪是治理之道。儒家非常重视礼在社会治理中的作用，提出以礼治国的思想。由于礼仪之道确实治国治家有效，所以，孔子倡导的“为国以礼”，逐渐成为中国传统的治国模式，为历代王朝所遵循。
儒家礼仪的主要特点。儒家礼仪作为社会的制度安排和社会生活必须遵守的准则，虽然在每一个朝代都有不同表现方式，但礼治作为中国古代独有的治国之道，其特点是非常鲜明的。
礼仪强调治“未病”。治国如同治病，如果把中国融汇德法的礼治，比做“未病先治”的中医，西汉的贾谊就认为，礼治和和道德能够“禁于未然之前”。《淮南子·秦族训》指出，“民无廉耻，不可治也”；“民不知礼仪，法弗能正也”。离开了治心、治本的礼仪之道，百姓不知廉耻的行为就没有好的办法治理，连刑罚也不能起作用。礼是治本的，是从根本上解决问题；而刑法是治末的，只在人们犯法之后才处罚，实行治本之道，才能正民心，才能使国家得到有效治理。儒家的礼治所以能数千年传承不息，就是因为礼的德法兼治，能够有效维护和巩固君王统治。
礼仪具有内在约束性。无论在什么社会，在哪个朝代，人的行为都是受观念支配的，观念正则行为正。儒家的礼治从人的道德信念处入手，强调内在约束，具有法治不可替代的价值。孔子对那种只注重仪式而忽略礼的内在精神的做法深表痛疾，主张以智、勇、信、义、忠等道德规范，约束自己，并以自身为中心，不断由近及远、由己及人，扩展德行，逐步实现齐家、治国、平天下的政治理想。
礼仪以和为贵。是孔子将“和”由原来阴阳调和之意，引申为指人际关系及不同事物之间的和睦、和谐、融洽。这句话概括了“礼”的“贵和”精神，而“贵和”精神决定了“礼”的社会功用即是协调社会各阶层的关系，以达到整个社会的和谐有序。儒家礼仪对社会和谐秩序的维护，不完全靠政令、法律等强制性的力量来实现，主要是靠人们的自觉和自律，而人的自觉心和自律能力的形成，则是靠道德教化的力量。“和为贵”作为中国礼仪文化的核心理念，经过两千多年的积淀，已经成为中华民族特有的传统精神风貌。
礼仪自卑而尊人。《礼记》认为，按照礼的要求，在交往行为中，人首先应该自我谦卑，以谦卑之心、谦卑之礼尊敬他人。这里的“自卑而尊人”，并非专门针对富贵者，而是包括挑担子沿街叫卖的“负贩者”。可见，儒家之礼是博施于所有人的。尊重他人，就要平等待人，不分贵贱等级，一视同仁。如果仅对上层人士献其礼敬，以财势取人，以利益交人，只能是小人所为。孔子强调人们应该以礼来对待他人，“居上不宽，为礼不敬，临恶不哀，吾何以观之哉？”以恭敬的态度施行礼仪，不同阶层应互相体谅，共同营造宽松的社会人文环境。
礼仪是人别于禽兽的标志。礼是人特有的行为，是人与禽兽本质区别。在儒家看来，人若不懂礼仪或不遵从礼仪，与禽兽无异。唐代孔颖达说：“人能有礼，然后可异于禽兽也。”儒家的礼仪不只是普通的礼节和外在的规范，而是体现了深厚的文化底蕴，是人与禽兽相别的根本标志。
二、儒家礼仪文化的历史地位
儒家礼仪历史悠久、内质独特、影响广远，在中华文明发展史上，占有十分突显的位置。著名史学家钱穆就认为礼是中国传统文化的核心。在世界诸多古文明中，惟有儒家文明能保持连续性，与礼仪之道丰富内容和恒久生命力有直接关系。在两千多年的历史长河中，儒家礼仪文化不仅教化了中华民族，对中国及周边国家的发展进步也产生了不可估量的作用。
造就礼仪之邦。古老的中华文化源远流长，创造了灿烂文明，形成了完整的礼仪规范、高尚的行为准则和优秀的道德传统，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。中华民族获“礼仪之邦”赞誉，儒家总结、完善、创立的文明礼仪功不可没。在儒家礼仪的教化与熏陶下，中华民族的言行举止文雅，待人恭让温和，谦虚文明的华夏人处处讲礼貌，被交往的各国称为“礼仪之邦”。
维护社会安定。儒家将礼上升到国家法度，上至宫廷的规制，下至百姓的吃穿，无不在礼仪规范之下。各种礼仪使人们的行为中规中矩、和谐有序，从而在一定程度上避免了社会矛盾的发生。
提升教化水平。孔子积极提倡礼仪及教育，礼的教育与教化，具有防微杜渐、徙善远罪，促进社会和谐的作用。礼对社会的教化，主要表现在两个方面，一是通过各种礼仪活动，实现对人潜移默化的影响和教育；二是礼仪的内在价值元素，能深入人心，提升社会的道德文明水平。由于儒家礼仪教化在各朝代的实行，仁德精神对人的观念影响很深
影响周边地区。儒家礼仪不仅在中国，在东亚、东南亚也占有重要地位。对这些国家的思想和文化产生了深远影响。
三、儒家礼仪文化的当代价值
儒家礼仪文化是中华民族十分宝贵的历史遗产，珍视这份遗产，自觉与这份遗产通“血脉”，推动儒家文明与现代文明有机融合，实现儒家礼仪文明的历史性跨越，必将有助于我们中华民族恢复“礼义之邦”的美誉，提升我们的国格人格。
提升中国人的内在修为。儒家礼仪不仅规范人的言谈举止、行为方式，而且注重人的内在修养，强调人的文明行为是发自内心的。现在许多国人不文明、不礼貌行为的发生，有的是因为没有接受过基本礼仪教育，不知道应该怎样做；有的则出于自私、自我，不愿意做文明道德之事。所以，要提高国民的文明素质，不仅要对国民进行必要的现代文明礼仪教育，而且应通过儒家的礼仪教化，提升内在修为水平。如果我们的国民能够通过道德内修，增强自己的善良意志力和是非判断力，整个国民素质将会极大跃升。
改善中国人的国际形象。中国在经济崛起、物质生活条件改善后，精神生活包括行为文明却陷入了困境，中国人的国际形象更是越来越遭人诟病。中国人形象不佳固然与出国人数大增有关，但这不是主要因素，最根本的是中国的国民素养并没随着经济实力的上升而上升。中国作为儒家礼仪的输出国，反将儒家礼仪文化扔进了历史垃圾桶，不能不说是中国文化的悲剧。要改善中国人的国际形象，首先应从国内做起，从传统的儒家礼仪文化中，汲取营养，结合国际通用的礼仪规则，制定中国人的文明行为规范，并切实加强对国民的礼仪教育，普及礼仪知识，使国人真正做到服饰得体、言谈礼貌，行为端庄、知书达礼。
提高社会治理水平。以礼为治是中国古代社会行之有效的治理方式。儒家用制度化的社会规范体系“礼”来确定人们的社会身份和与此相应的权利，强化了各阶层社会成员的“角色意识”，从而达到实现社会稳定、有序与和谐的目的。
增强国家软实力。近年来，我国的经济、军事、科技等硬实力有了较大发展，可与之相对应的文化软实力却相对薄弱。在世界各种文明的激烈碰撞、博弈中，如果我们能够深入挖掘儒家的礼仪文化，秉承中华几千年文明精髓，再现中华民族温、良、恭、俭、让的精神风貌。
礼仪培训培训心得体会 篇2
近日，xx市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训，通过此次培训，我感触颇深。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
而礼仪的核心是尊重为本，也是待人接物的根基。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的`职业形象，提升银行公众形象。作为一名柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做倒一下几点，银行竞争力自然提升。
一、树立一种自觉意识。
对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量，对于客户来说，可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；而对于员工来说，只有树立自觉意识，为客户着想，尊重客户，这样网点口碑自然就会很高。
二、要“从一而终”。
商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸，而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。有些银行会把监督放到重要位子，对本行员工进行严格的监督，督促员工进行良好的服务，自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态。
所以柜员要有从一而终的心态，对待客户的服务不是为了应付检查，而要养成一种习惯，真正做到业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。
三、要有良好地团队精神。
核心竞争力的提升，员工们自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，拥有良好地团队精神，不为个人的业务斤斤计较，努力营造大服务格局，全面提升所在网点的核心竞争力。
总的来说，这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名银行的服务人员，我更要严格要求自己，在今后的工作中，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀银行人。
礼仪培训培训心得体会 篇3
中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不成。”所谓“礼”，是教人尊敬与关心他人，使之合乎情理。所谓“节”是教人在言谈举止上要恰到其分，使之合乎事理。可见，小到人与人的交往，大到国家间的交往，都必须遵守社交礼仪规范，否则便在细节上失礼失态。通过一学期大学生社交礼仪课的学习，我对这门学科有了这样几点更深的认识和体会。
第一，社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。
任何社会的交际活动都离不开礼仪，人类越进步，时代越发展，人们也就越需要礼仪来规范社会生活。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自主意识有了新的发展，如何为人处世，如何建立自己的交际圈，如何让自己更好的融入适应生活，不再是过去不识礼数，懵懂无知的青少年，社交礼仪便是一把成长学习的金钥匙。
第二，社交礼仪有利于促进大学生的社会化。
任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，大学生是一个即将踏入社会的群体，如何获得社会的认可，得到社会的尊重，实现自身的价值，社交礼仪便起到了敲门砖的作用，它为一个人在生活中如何面对身边形形色色的人提供了最基本的方法，使大学生更好的锻炼成长自己。
第三，社交礼仪有利于对大学生进行思想道德教育和人文素质教育。首先，社交礼仪作为一种非法律性的社会规范，它在教我们礼仪规范的同时，帮助我们树立我们正确的人生观，世界观，价值观，提高了我们的思想道德修养。其次，社交礼仪对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。
一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的大学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。因此，当代大学生学习社交礼仪的具有现实意义。
礼仪培训培训心得体会 篇4
德育与礼仪的心得体会
听了章汝先专家的德育与礼仪的专题讲座，让我觉得最最重要的一点就是老师在向孩子多么多么深刻，多么多么形象的向他们讲授德育的例子或是榜样，都不如教师的以身作则去影响他们。
一个好老师不仅要让学生学习知识，更要让学生了解做人的道理，学会做人。教师是学生的一面镜子，教师的一言一行都会对学生的思想品德的形成产生深刻影响，因此教师应加强自身的道德修养和职业素养，为学生树立榜样，这就要求每一位教师要树立为人师表的荣誉感，责任感和历史使命感，要保持较强的勤奋向上积极进取的精神风貌，时刻注意自己的言行举止，要有良好的行为习惯，特别是在日常生活中更要当好学生的表率。例如，教师要求学生不讲粗话，要讲文明、讲礼貌，要求学生不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰等等，教师首先应要求自己做到这一点，也就是说教师要求学生做到的，教师首先要做到，要求学生不做的，教师绝对不做。
“言传不如身教”在进行思想道德教育的过程中，教师说一百遍不如做一遍给学生看有效。在这一过程中，不仅要言传，还要身教，这样才能有效提高思想道德教育的效果。我对此有很深的理解。在我教的课上，学生们以前不注意教室的清洁。他们经常在教室里扔糖果壳和纸巾。有些孩子会说粗话。虽然老师做了很多工作，但效果很小。
在一次活动中，当我走进教室，看到教室里扔的纸巾，我默默地拿起。孩子们也会向老师学习，把身边的垃圾捡起来扔进垃圾桶。当捡完纸巾以后，说了一句话：“看，我们的教室多么整洁，我们也觉得很舒服，心情也好，如果我们每一个都自觉保持教室的整洁，每一天都有好的环境，好的心情不是很好吗？
”从此以后，教室总是保持得很整洁。因此，我们的教师要加强自身修养，用文明的言行和高尚的品格影响孩子，时时处处用自己和道德人教育学生。
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