政务基本礼仪知识 篇1
一、陪同领导出入电梯，谁先进？
正确的是你先入后出，原因是：一是安全考虑，二是为了带路，引导的方位在左前方引导，为的是方便。
二、打电话时谁先挂电话？
正确的是地位高者先挂断电话，原因：如果是等对方先挂断电话，不具有操作性，地位高者先挂断电话，表示尊重，尊重上级是天职。
三、双排座轿车，哪个位置是上位？
在社交活动中，如果是主人亲自驾车接客，副驾驶为上座，在公务接待中，司机后排对角线位置为上座，在接待贵宾中，司机后排座为VIP位置。
四、领导和来宾你先介绍谁？
先介绍领导（主人），这是国际惯例，原因：客人有优先知情权，政务礼仪是先宾后主，先女后男，客人的优先知情权应先得以体现。
五、与上司同坐主席台，上司坐在哪？
政务礼仪为前排高于后排，中央高于两则，左高右低。商务礼仪为右高左低，“左”和“右”是以当事人为参照的。
六、跟外人交往时，什么不能谈？
即“六不谈”与“五不问”不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。
七、穿西装时的高标准要求是什么？
“三色”要求，全身上下的着色不能超过三种颜色，袜子跟皮鞋，裤子的颜色最好一致，有两种袜子不能穿，一是白色，二是尼龙丝袜。
政务基本礼仪知识 篇2
着装礼仪
公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。 具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容;
(1) 着装上应符合“TPO”原则 一切服饰的选择都必须依据具体的时间(Time) 、地点(Place) 、场合( occasion)来 确定。
(2) 着装的三色原则 三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、 鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。
(3) 整洁原则
(4) 男士、女士正式场合着装及配饰 男士正式场合着装(西装)及配饰
西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重， 单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。
衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口 1-2 公分。
领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。 袜子：应与鞋同色或与裤同色;
皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。 三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。 女士正式场合着装(西装)及配饰 上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上 3 厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮 的西装套裙不宜在正式场合穿着 。
衬衫：以单色为最佳之选。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝 袜是不雅和失礼的。
五忌：忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。
(5) 注重搭配 穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。 色彩选择建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感，深色有收缩感， 职业装的上下装应有平衡感。 职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色 彩搭配与组合。
(6) 发型设计及头发、身体的护理 发型：公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准; 头发：清洁健康、有光泽，气味清新;
仪态举止礼仪
一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势
站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并 拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起， 放在腹前或腹后。
坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分 开) 。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双 腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下; [女]入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动。 蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
二、眼神与微笑
如何与对方进行目光交流：
与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然;
对于上级或是你很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果;
较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。
微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时 间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能 体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。
政务日常办公礼仪
1、握手礼仪
握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意 遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好， 它好像没有什么显著的积极效果;做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。 握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点;
掌握握手的时机
(1)遇到久未谋面的熟人时;
(2)在比较正式的场合与相识之人道别时。
(3)自己作为东道主迎送客人时。
(4)向客户辞行时。
(5)被介绍给不相识者时。
(6)在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。
(7)感谢他人的支持、鼓励或帮助时。
(8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。
(9)应邀参与社交活动见东道主时。
(10)对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。
(11)在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。
(12)向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。
2、电话礼仪
打电话： 时间适宜：择时通话，8 时到 18 时之间为公务电话时间，尽量在这一时间段内处理好各 种公事公务。通话时间长度要控制在三分钟左右。
内容简练，语言规范，文明礼貌：通话语言要规范，第一句问候，第二句自报家门;要直 言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话，没话别说; 要秉行尊敬对方的意念; 嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离，语音语调要让对方感觉亲切;
打电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新打并道歉。
接电话： 电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声; 电话旁边准备好纸笔进行记录。确认记录下的.时间、地点、对象和事件等重要事项;
所谓 5W1H 原则是指①When 何时②Who 何人③Where 何地④What 何事⑤Why 为什么⑥HOW 如何进行。 若要找的人不在，要先说不在; 挂电话：地位高都先挂。
3、汇报工作礼仪
汇报方式：口头汇报、书面汇报和电话汇报。
汇报前：汇报的内容需要充分准备。主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲;
汇报时：汇报者要遵守约定、谦虚谨慎、表现大方、尊重对方。
再次，要懂得政务接待礼仪。
接待工作的原则和注意事项：对等对应原则;接待中应注意平衡(平等)原则;重要客 人的接待(VIP 迎宾) 。
介绍礼仪：基本原则，地位高者有优先知情权;介绍内容包括单位、职务、姓名和来访 事项，提供尽可能多的被介绍人的信息。被介绍人有多位，应先介绍职位高者，后介绍职位 低者。要注意禁忌。
4、会议礼仪
组织会议的礼仪
(1)大型会议的分工 会议总负责人
(2)小型会议 自由择座
大型会议
(1)主席台排座 其一，主席团排座。国内目前排定主席团位次的
基本规则有三：一是前排高于后排，二 是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。
其二，主持人座席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央;二 是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。 其三，发言者席位。发言席的常规位置有二，一是主席台的正前方，二是主席台的右前 方。
(2)群众席排座 自由式择座 会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时 应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退 场应轻手轻脚，不影响他人。
5、政务合影礼仪
国内合影时的排位一般讲究“居前为上，居中为上，以左为上” 。具体来看，习惯做法通 常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊” 。 按单位就座 面门设座 依景设座 秘书、宣传组 会务组 安全保卫组 涉外合影的排位。在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，宜令主人居中，主宾居右，令 双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。
6、宴请礼仪
(1)宴请的安排 在宴请的安排中，主要考虑三个重要环节：即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。 选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴， 注意禁忌。 确定就餐形式。 (中餐、西餐、自助餐) 。
安排座次： 正式宴会开始前的准备工作之一就是要安排席位。西餐座次安排和中餐有很大不同。 情 况不同，座次也有不同的，下面就中西餐餐桌座次安排作一番了解。 中餐宴席座次安排细则 中餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内 容。 中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以分为桌次排列和位次排列两 方面。
政务基本礼仪知识 篇3
1、 注重政府形象的原则：
政府形象直接影响到政务礼仪的成功与否。在政治活动中，政府的行为方式在很大程度上反映了一个国家、政府的权威、本国人民的基本风貌，是树立国家形象的第一因素。因此，在政治活动中强调礼仪，会起到意想不到的效果。
2、 讲究真实、真诚的原则：
政务礼仪的核心是政务，但政务活动的对象却是人，所以，努力创造和谐的人际关系应是政务礼仪的第一要旨。政务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎、不欺人，相信他人，尊重他人。
3、 倡导宽容为怀的原则：
在国家与国家之间，国家与人民的交往中，由于立场、观点、思想方法及其他方面的原因，会出现这样那样的不尽如人意的事情，这些都不利于开展政务礼仪工作和交往活动。因此，必须克服心胸狭隘、嫉妒心强、猜疑心重这些不健康的心态，强调心胸开阔、雍容大度、心来气和、谦逊自爱；多理解、少猜疑，多为他人着想，少为自己烦恼；真诚待人，从善如流。
4、 恪守时间的原则：
在政治活动中，遵守时间，按时赴约，是政务礼仪的一项基本原则，失时、失约就成了严重的失礼行为。在政治工作中，遇到有约会、会议、接见、会谈等活动，决不能拖延迟到，迟到不仅是一种十分失礼的事情，有时还会影响到办事的效果。如的确因故迟到、失约，则事后要详细说明并郑重道歉，以挽回不良后果与影响。
5、 注重信用的原则：
讲究信用历来是中华民族的传统美德，在政务交往中必须遵守“信用”二字。言必行，行必果，是政务过程中的一条基本原则。在政务交际活动中，要做到守时守约，说到做到；要讲究信誉，真实可靠；要言行一致，取信于人。信誉是组织的生命，每一位国家工作人员在工作活动中都应为树立国家、政府良好的信誉而努力。
6、 把握技巧的原则：
要使得政治活动顺利进行，必须讲究礼仪，明确政治交往中的基本礼貌、礼节等，把握其中的技巧和艺术。在政治活动中，无论是举办大型庆典，还是与他国建交等，都要遵循一定的礼节，恰到好处地营造出交际中友好、亲切、和谐的气氛。要做到不失礼，必须顾及各种技巧、表现方式与表现手段。采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和交际技巧，在政治活动中会起到事半功倍的效果。