在华人眼里,美国的服务业不是那么好,只要你在美国住下来,就会真真切切地感受到生活各方面都有诸多不方便。
以穿鞋为例,在美国走遍商家,找不到一家有卖鞋垫的;走遍大街小巷,找不到一个修鞋点。手表更换电池也是如此,不像中国在各个大型超市或商场,都设有修表窗口, 购物时若有几分钟工夫,就可以顺便换个电池;在美国却要自己买、自己装,十分费事。若消费者要买桌椅橱柜沙发等大型家具,更加麻烦,既不免费送货,也不负责安装。你要人送需自掏腰包,运费加小费,划算吗?
刚到美国那年,某次适逢一节日,全家老少大老远开车到一家大型商场买一样急用东西,到那里一看,门前冷落,竟无一人。旁边一个警察过来告诉我们,今天节日不开门!我们又转了几家,全吃“闭门羹”。
节假日本是上班族外出采购、办事的好时机,可是美国许多服务部门偏偏在这段时间也休息。想去交有线电视费、想去图书馆借本书、想到银行取点钱、想到邮局寄东西、想到商店买服装……全都不开门。虽然美国人认为所有员工在节假日都有休息权,但为什么不考虑轮休呢?
每到周日,家家大采购。从米面油盐到蔬菜水果,再到日杂用品,塞满后车厢,备足一周生活所需。就是因为购物得大老远开车,所以才要一次搞定。反观在中国,凡是住宅区,周围肯定有大小超市商场,非常方便。
回忆起第一次来美国探亲那年,搭邻居的车参加教会组织的旅游活动,景点在河边的风景区。当时没经验,食物备得不足,傍晚大人孩子饥渴难忍。偌大的景区,人山人海,竟无一处卖点,连一瓶水都买不到。
说到美国的不方便,还表现在有些服务制度规定不合理,给老百姓带来许多麻烦,有时简直让人哭笑不得。就说看病吧,有时有个头痛脑热的,想到医院看医生,对不起,要先预约,不预约概不接待。要不就挂急诊,可是挂号费立刻翻倍,谁轻易去折腾?
有过多少这样笑话:某人有病,去看医生,挂完号,回家等着。预约日期到了,他的病也好了。可是,他还是得去医院报到。